Re: [新聞] 解密1922 全台6據點!客服外包接線後轉件

※ 引述《rguqong (Algernon)》之銘言：
: 專線電話響不停，只要有任何與防疫相關的問題，我們都知道要打進1922，不過這也讓大: 家好奇，這條防疫專線到底在做什麼，1922目前在全台有6處據點，包括北北桃中，以及: 非常駐的高雄宜蘭，1922專線是疾管署在2004年所創建，由中華電信營運並訓練500名人: 力，而為了配合因為疫情升溫屢創新高的進線數量，國軍弟兄也派出407人支援，該專線: 所涵蓋的業務，包含防疫管制。檢疫、隔離等，相關傳染病諮詢服務，中央流行疫情指揮: 中心指揮官陳時中說：「(1922)等於是一個針對收派案裡面，(民眾)有相關的疑問來負責: 回答，或轉給相關單位來做回答。」

防疫專線，全年無休，時時刻刻捍衛您的健康
發佈日期 2001/9/13
https://tinyurl.com/2c29hywl

自傳染病防治法於八十八年六月二十三日公布施行後，疾病管制局積極改進設置「全國疫情免付費通報專線0800-024-582」之單一窗口電話服務。自八十八年九月十日啟用迄今，廣為便利醫療院所、診所、地方各衛生主管機關及民眾通報傳染病疫情，全年二十四小時由專人即時接受諮詢、聯繫處理相關傳染病疫情事宜，提高傳染病防疫效率。

統計自九十年一月一日起迄九月九日止該專線總計接獲1558通電話，其中41.40﹪（645/1558）為民眾詢問疫情、18.87﹪（294/1558）為民眾及各醫療院所詢問防疫措施、更有16.30﹪（254/1558）為民眾、各衛生局及各醫療院所通報疫情。其餘電話之來電事由如詢問預防接種、索取消毒藥品等均未達5﹪。

即日起新增民眾好記之緊急防疫專線號碼『1922 』為SARS及傳染病疫情通報專線，民眾可善加利用
發佈日期 2003/5/27
https://tinyurl.com/22gn3vc7

即日起衛生署疾病管制局奉行政院嚴重急性呼吸道症候群防治及紓困委員會第三次會議院長指示交辦改「防疫專線」讓民眾好記之號碼為『1922』，可供民眾、醫療院所醫事人員及各級衛生機關等防疫人員緊急通報疫情之用途；除原有免付費疫情通報專線0800024582之外，已增另一免付費專線0800030598，民眾可於每日二十四小時利用此專線洽詢相關事項。

<略>

疾病管制局一方面感謝全國民眾的關注SARS疫情，一方面也因超高的電話量致使無法打電話進來的大眾致歉。同時疾病管制局亦設法儘量克服這個問題，除了洽請中央健康保險局提供一條一百多線之0800030598專線諮詢電話，提供民眾服務外，目前亦規劃擴增線路來滿足民眾的需求。然而疾病管制局在此仍要強力呼籲，『1922』、『0800-024582』電話主要功能為疫情通報的緊急電話，與疫情通報無關之電話量過於龐大，勢必影響其正常功能之使用，甚至耽誤緊急疫情的處理時效，希望全國民眾能加以配合善用本防疫專線電話；更歡迎參考使用行政院衛生署網站

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