Re: [新聞] 解密1922 全台6據點!客服外包接線後轉件

※ 引述《rguqong (Algernon)》之銘言：
: 解密1922 全台6據點!客服外包接線後轉件
: 華視 20220608
: 梁宏志 許竹忻 報導
: 想要了解疫情狀況，或是有感染疑慮想要通報症狀，現在很多人都知道，要直接撥打1922: 防疫專線。不過您知道嗎？其實1922專線早在2004年就設立，方便民眾通報疫情或是諮詢: 傳染病。不過就有相關人員透露，客服人員並不需要有醫學背景，只要看幾小時的教學影: 片就可以上陣，回答民眾問題，人員甚至沒辦法幫民眾轉接到其他單位，而這也引起外界: 質疑，這條防疫專線的幫助是否相當有限。
: 專線電話響不停，只要有任何與防疫相關的問題，我們都知道要打進1922，不過這也讓大: 家好奇，這條防疫專線到底在做什麼，1922目前在全台有6處據點，包括北北桃中，以及: 非常駐的高雄宜蘭，1922專線是疾管署在2004年所創建，由中華電信營運並訓練500名人: 力，而為了配合因為疫情升溫屢創新高的進線數量，國軍弟兄也派出407人支援，該專線: 所涵蓋的業務，包含防疫管制。檢疫、隔離等，相關傳染病諮詢服務，中央流行疫情指揮: 中心指揮官陳時中說：「(1922)等於是一個針對收派案裡面，(民眾)有相關的疑問來負責: 回答，或轉給相關單位來做回答。」
: 簡單來說客服人員就是回答，民眾對疫情的疑難雜症，不過根據相關人員透露，客服沒有: 被授權協助轉給其他單位，導致民眾只能掛上電話再重新撥打相關專線，而且客服人員也: 是由外包單位派遣，不要求相關醫學背景，只要觀看教學影片後即可上陣，如果碰到緊急: 狀況，也只能請民眾自行撥打119，疫情升溫，民眾卻像無頭蒼蠅只能靠自己，防疫專線: 幫助相當有限，政府會如何做出改善，外界都在看。
: https://news.cts.com.tw/cts/life/202206/202206082082292.html
: WOW

這種政府專線九成以上都是委外勞務採購案
像個縣市1999也差不多
只是1999至少還可以轉接各局處的說

只要是採購案超過十萬的都可以找到決標公告
https://reurl.cc/9GyMGd
https://reurl.cc/1ZzDQW

111年1922民眾疫情通報及諮詢服務中心採購案
巨額準用最有利標勞務採購
預算金額181,229,000元
加上還有一年的後續擴充
投標廠商1家 中華電信股份有限公司企業客戶分公司
決標金額179,000,000元

以勞務案來說 是個金額破億的大案子

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