[分享] 請留意酷航預選座位消失的問題
話說今年四月買到明年二月初酷航促銷票札幌回台北ScootPlus日幣23500元，預選了1A的座位，覺得自己運氣真是不錯。
沒想到八個月後的今天，上酷航官網管理這筆訂單，赫然發現當時預選的座位竟然無端消失了！只好立刻使用線上客服，和小酷開啟以下罐頭對話。
我：「我的訂單號碼○○○○○○，預選的座位1A不見了。」
小酷：「感謝您耐心等待，很抱歉讓您久等了。經過查詢，由於航空營運需要，您預訂的航班中一或多段航程被迫降級，因此無法為您提供ScootPlus 座位，我們將為您安排經濟艙座位。造成您的行程不便，我們深表歉意。並願意為您提供以下選擇。
1.在所受影響航班出發日14天內免費重新預訂同一出發地和目的地之間的另一趟酷航航班；或者
2.通過酷航旅代金券（自簽發之日起24個月內有效）獲得預訂中未使用行程價值的120%退款；或
3.通過原始付款方式獲得預訂中未使用行程價值的100%退款」
我：「我可以不要ScootPlus的座位，可以幫我選在我家人旁邊的座位嗎？他們坐5○和5
○。」
小酷：「對於給您帶來的不便，我們深表歉意，並且將提供以下的補償：
1.受影響航段的 ScootPlus 基本票價的30%退款（這將在您登機後處理）
2.150新元的代金券將在航班起飛後約30個工作日內發送至您註冊的預訂電子郵件地址。」
當我盤算要選150新元代金券時，小酷告知令我晴天霹靂的事實：
「感謝您耐心等待，很抱歉讓您等了。經過查詢，很遺憾通知您，您的航班已滿了也沒有可選的其他航班，又無法幫您降艙。」
我：「您的意思是我當天無法和家人同班機回台灣嗎？」
小酷：「是的。」
我：「目前早2天的班機還有機位，我和家人可以更改成早2天回台灣嗎？」
小酷：「正在詢問相關部門，因爲只有您這筆訂單有提供三個選項，而您家人的訂單不提供選項。」
我：「請幫我改成提早2天回台灣的班機。」
當結束和小酷的對話，並再次收到訂單確認信的同時，我被迫更改航班的那天，酷航官網原本顯示「無機位可售」，竟出現一個經濟艙座位待售。
心得：
1.如果沒事先檢查我的訂單，當天只要早一點去櫃台報到，或許只是沒有豪經艙的座位，我仍然可以上飛機。
2.雖然保住ScootPlus的權益，但座位不是我想要的靠窗；而且硬生生縮短我2天旅程（延後是農曆年節，無票可售），不再覺得買到的是划算的促銷票，而是中了籤王。明年夏天我還有4段酷航行程，瑟瑟發抖中...
--
我今天還在思考要不要買札幌回台的豪經，突然好怕=
=
我懷疑可能是我買的票是促銷價，所以先砍我的座位。
還是主動去問才知道嗎...
是的，取消我的座位也沒有任何通知。
這...
我覺得你買的是不是增班之類的，能不能給個日期啊
不是增班，現在二月初只剩一個機位的日期就只有一
天。
中國台灣 剛好
2月3日嗎？
這個就是超賣啊 可售機位數大於實際機位數 所以先
把票價低的拉掉 實際上你如果不改訂位到現場報到時
應該也會被拉掉就是了 幫QQ
跑出一個經濟艙待售？ 客服沒辦法幫你改成那個位子
嗎？
是2月3日沒錯，系統出現一個經濟艙是在我改完日期
之後。明明超賣逼乘客改班次，系統卻繼續售票。
新加坡的 IT 一直都很爛
因為你的位子由本來經濟的人補上，所以就缺一個位
子？
我覺得是超賣，所以不讓我改選經濟艙的座位，硬要
我退票或改期。
感謝分享，希望你接下來可以順利
謝謝您，希望我的經驗可以做為前車之鑑，幫助其他乘客。
我8月底 買札幌回台北 1A沒問題！而且也是豪經艙
不過我附近超多位子沒人
上次從新加坡飛回台也是覺得酷航客服地勤態度很不好
覺得寧願多花錢買台灣航空也不要再坐酷航了
疫情後我共買8段酷航行程，沒想到唯一一段ScootPlus
竟出包！如果我早一點發現，班機也還沒超賣，或許可
以改同班機經濟艙座位，順便拿150新元代金券；太晚
發現就任酷航宰殺。
話說這種狀況不便險會賠嗎？會的話能不能取消之後
買其他航司？
同日期換其他航司價格至少貴一倍，時間也沒有酷航好
。
我查了2018年前的資訊，酷航超賣是常態，當時的不便
險確實有理賠。
以前超賣都是先拉掉沒預先選位的人，現在拉掉plus已
選位的旅客，感覺太糟糕了
家人也嘲笑我買plus雖然比經濟艙便宜，機位直接被拉掉。
酷航以前就常常這樣，疫情前還有他們超賣就先拉掉獨
旅女生的新聞，疫情後看到大家在買，我還以為它改好
了呢
確實我的訂單只有一人，只能安慰自己至少不是在機場才知道上不了飛機。
※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 11:19:13抖，下個月去我跟老公的訂單是分開買的 =口=
我剛才查下個月我們一家3口去札幌的酷航班機也滿位，立刻加錢選位，決定當天起飛前3 小時就到櫃台報到。
※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 11:37:15酷航不意外…之前東京回程為了看富士山 購票就直接
選好靠窗位了
結果地勤開票給我的位置是在中間那區….雖然是我當
下沒確認 登機前才注意到就是自己蠢
但都花錢劃位了還這樣搞真的是….
乘客花錢選位，酷航擅自取消或更改，又不通知真的不OK。
酷航堅持中國台灣我覺得不行
這些航空公司真是仗著生意好隨便亂搞
羊毛出在羊身上 要便宜就是這樣
這段航班不是我買過最便宜的酷航，應該是滿位加上我只有一個人，就找我下手。
自找的
希望您以後不會遇到。
※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 13:21:38 ※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 13:23:57遇到這種事夠倒霉了，居然還有人嗆原po，是哪來的
沒家教屁孩啊
這樣以後誰敢買酷航
哇靠……感謝你的辛酸分享 祝旅途順利
好糟糕的經驗。原po好衰
謝謝分享，看來以後旺季還是不要買廉航
沒事 看到中國台灣我就選虎航了
拍拍 之前也是也是被酷航客服氣過 現在有虎航我就買
虎航了
酷航講真的就這點真的最討厭
超賣了
酷航還有一個機掰問題 你戴耳機空服員會要你拿掉
我搭了這麼多航空公司從來沒遇到一家要人摘耳機
今年搭酷航豪經也是遇到選好的座位被換掉，拿到機
票當下也沒確認，上了飛機才發現….超氣！
酷航把您換到什麼座位呢？
※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 21:54:06哇咧...趕快檢查我的機票...
感謝分享，不敢買酷航了。
推分享
建議直接打去客服問或者直接去機場問，有機位的機
會會提升
好雷 但明年已經買了要去新加坡的機票（抖
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[資訊] 酷航發布因肺炎可退款改機票之公告因應冠狀病毒疾病 (COVID-19)影響_自台灣始發航班旅客政策 1. 酷航針對2020年1月23日至2020年3月31日出發之航班，台灣至新加坡之旅客，提供相 關退改政策說明如下 : 更改航班日期及航點至較晚日期（可至2020年8月31日前），無需負擔改票費用，需負擔 若有訂位艙等之差額。![[資訊] 酷航發布因肺炎可退款改機票之公告](https://i.imgur.com/iyhN2Ecb.jpg "[資訊] 酷航發布因肺炎可退款改機票之公告")
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[資訊] 酷航退票更新日期到6/30網站上可退票的日期更新到6/30了 酷航新冠肺炎退費政策 如您所知，新冠肺炎的疫情已經對許多組織甚至人們產生了重大的的影響， 如果這也影響了您在酷航的旅程，我們感到非常遺憾。26
[資訊] 酷航出發到東京可以線上退款了大家好： 我是訂3/26～3/30來回到東京的機票 今天台灣宣佈日本變三級後，搜尋一下三月底往東京的航班都取消了 於是趕快在官網登入管理預訂後發現有退款的選項了！！ 不知道是退現金還是酷航代金券XD19
[資訊] 酷航班機取消 札幌 3/10～4/25酷航取消 3/10 ～ 4/25 新加坡-台北-札幌 (TR892、TR893) 所有受影響的旅客，包含部分航段受停飛影響，將會陸續收到通知，並在 30 個工作天內收到未使用行程的全額退款，您無須進行額外手續，仍想要旅行的旅客可至官網重新預訂航班暫停結束後的行程。 目前只有札幌，台北-東京還沒有發布消息15
[問題] 酷航退票問題原定明天3/20的TR898航班 於3月初就已經致電給客服，客服告知只能退代金券,需等五週後mail通知.當時結束電話時看APP訂單已經不見，結果前陣子又收到酷航的提醒mail...內文如「您的航班將於 7 天內出發! - TR 898」，登入APP看訂單還在且毫無備註取消與否. 昨日公告第三級後客服完全也打不進去，有版友有一樣的狀況嗎？這樣到底有沒有算成功啊Q.Q ----- Sent from JPTT on my iPhone10
[問題] 2月酷航退費有人收到了嗎約2月底申請酷航退費 班機被取消退刷到信用卡 當初是說約五週 現在已經10多週了 想請教有人收到退刷了嗎6
[情報] 酷航新冠肺炎退費政策(更新2020/08/07)資料來源： 截圖： 資料如下： 酷航新冠肺炎退費政策 如您所知，新冠肺炎的疫情已經對許多組織甚至人們產生了重大的的影響，如果這也影響![[情報] 酷航新冠肺炎退費政策(更新2020/08/07)](https://i.imgur.com/RtGv7MFb.jpg "[情報] 酷航新冠肺炎退費政策(更新2020/08/07)")
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