PTT推薦

[分享] 請留意酷航預選座位消失的問題

koutsuku 發表於 2023/12/16 上午12:28:32
看板Japan_Travel標題[分享] 請留意酷航預選座位消失的問題作者
koutsuku
 (@@)時間推噓29 推:29 噓:0 →:45

話說今年四月買到明年二月初酷航促銷票札幌回台北ScootPlus日幣23500元，預選了1A的座位，覺得自己運氣真是不錯。

沒想到八個月後的今天，上酷航官網管理這筆訂單，赫然發現當時預選的座位竟然無端消失了！只好立刻使用線上客服，和小酷開啟以下罐頭對話。

我：「我的訂單號碼○○○○○○，預選的座位1A不見了。」

小酷：「感謝您耐心等待，很抱歉讓您久等了。經過查詢，由於航空營運需要，您預訂的航班中一或多段航程被迫降級，因此無法為您提供ScootPlus 座位，我們將為您安排經濟艙座位。造成您的行程不便，我們深表歉意。並願意為您提供以下選擇。
1.在所受影響航班出發日14天內免費重新預訂同一出發地和目的地之間的另一趟酷航航班；或者
2.通過酷航旅代金券（自簽發之日起24個月內有效）獲得預訂中未使用行程價值的120%退款；或
3.通過原始付款方式獲得預訂中未使用行程價值的100%退款」

我：「我可以不要ScootPlus的座位，可以幫我選在我家人旁邊的座位嗎？他們坐5○和5
○。」

小酷：「對於給您帶來的不便，我們深表歉意，並且將提供以下的補償：
1.受影響航段的 ScootPlus 基本票價的30%退款（這將在您登機後處理）
2.150新元的代金券將在航班起飛後約30個工作日內發送至您註冊的預訂電子郵件地址。」

當我盤算要選150新元代金券時，小酷告知令我晴天霹靂的事實：
「感謝您耐心等待，很抱歉讓您等了。經過查詢，很遺憾通知您，您的航班已滿了也沒有可選的其他航班，又無法幫您降艙。」

我：「您的意思是我當天無法和家人同班機回台灣嗎？」

小酷：「是的。」

我：「目前早2天的班機還有機位，我和家人可以更改成早2天回台灣嗎？」

小酷：「正在詢問相關部門，因爲只有您這筆訂單有提供三個選項，而您家人的訂單不提供選項。」

我：「請幫我改成提早2天回台灣的班機。」

當結束和小酷的對話，並再次收到訂單確認信的同時，我被迫更改航班的那天，酷航官網原本顯示「無機位可售」，竟出現一個經濟艙座位待售。

心得：
1.如果沒事先檢查我的訂單，當天只要早一點去櫃台報到，或許只是沒有豪經艙的座位，我仍然可以上飛機。
2.雖然保住ScootPlus的權益，但座位不是我想要的靠窗；而且硬生生縮短我2天旅程（延後是農曆年節，無票可售），不再覺得買到的是划算的促銷票，而是中了籤王。明年夏天我還有4段酷航行程，瑟瑟發抖中...

--

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.157.140 (臺灣)
※ PTT 網址
※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 00:32:23
推

love462077 12/16 00:33我今天還在思考要不要買札幌回台的豪經，突然好怕=

→

love462077 12/16 00:33 =

→

koutsuku 12/16 00:39我懷疑可能是我買的票是促銷價，所以先砍我的座位。

→

chys 12/16 00:53還是主動去問才知道嗎...

→

koutsuku 12/16 00:57是的，取消我的座位也沒有任何通知。

推

TradeoffLove12/16 00:58這...

推

s91ad017 12/16 02:18我覺得你買的是不是增班之類的，能不能給個日期啊

→

koutsuku 12/16 03:18不是增班，現在二月初只剩一個機位的日期就只有一

→

koutsuku 12/16 03:18天。

推

tannoy 12/16 05:09中國台灣 剛好

推

daccdacc 12/16 06:092月3日嗎？

推

virtualcell 12/16 07:37這個就是超賣啊 可售機位數大於實際機位數 所以先

→

virtualcell 12/16 07:37把票價低的拉掉 實際上你如果不改訂位到現場報到時

→

virtualcell 12/16 07:37應該也會被拉掉就是了 幫QQ

推

nk7260ynpa 12/16 07:38跑出一個經濟艙待售？ 客服沒辦法幫你改成那個位子

→

nk7260ynpa 12/16 07:38嗎？

→

koutsuku 12/16 08:21是2月3日沒錯，系統出現一個經濟艙是在我改完日期

→

koutsuku 12/16 08:21之後。明明超賣逼乘客改班次，系統卻繼續售票。

→

TSMCfabXX 12/16 08:42新加坡的 IT 一直都很爛

推

ahg 12/16 09:25因為你的位子由本來經濟的人補上，所以就缺一個位

→

ahg 12/16 09:25子？

→

koutsuku 12/16 09:29我覺得是超賣，所以不讓我改選經濟艙的座位，硬要

→

koutsuku 12/16 09:29我退票或改期。

推

nagual 12/16 09:46感謝分享，希望你接下來可以順利

謝謝您，希望我的經驗可以做為前車之鑑，幫助其他乘客。

推

lovek123 12/16 09:59我8月底 買札幌回台北 1A沒問題！而且也是豪經艙

→

lovek123 12/16 09:59 不過我附近超多位子沒人

推

lavenderwend12/16 10:00上次從新加坡飛回台也是覺得酷航客服地勤態度很不好

→

lavenderwend12/16 10:00 覺得寧願多花錢買台灣航空也不要再坐酷航了

→

koutsuku 12/16 10:17疫情後我共買8段酷航行程，沒想到唯一一段ScootPlus

→

koutsuku 12/16 10:17竟出包！如果我早一點發現，班機也還沒超賣，或許可

→

koutsuku 12/16 10:17以改同班機經濟艙座位，順便拿150新元代金券；太晚

→

koutsuku 12/16 10:17發現就任酷航宰殺。

推

ff760725 12/16 10:24話說這種狀況不便險會賠嗎？會的話能不能取消之後

→

ff760725 12/16 10:24買其他航司？

→

koutsuku 12/16 10:44同日期換其他航司價格至少貴一倍，時間也沒有酷航好

→

koutsuku 12/16 10:44。

→

koutsuku 12/16 10:50我查了2018年前的資訊，酷航超賣是常態，當時的不便

→

koutsuku 12/16 10:50險確實有理賠。

推

daccdacc 12/16 10:53以前超賣都是先拉掉沒預先選位的人，現在拉掉plus已

→

daccdacc 12/16 10:53選位的旅客，感覺太糟糕了

家人也嘲笑我買plus雖然比經濟艙便宜，機位直接被拉掉。

推

asagiahiru 12/16 11:04酷航以前就常常這樣，疫情前還有他們超賣就先拉掉獨

→

asagiahiru 12/16 11:04旅女生的新聞，疫情後看到大家在買，我還以為它改好

→

asagiahiru 12/16 11:04了呢

確實我的訂單只有一人，只能安慰自己至少不是在機場才知道上不了飛機。

※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 11:19:13
推

motsumoto 12/16 11:30抖，下個月去我跟老公的訂單是分開買的 =口=

我剛才查下個月我們一家3口去札幌的酷航班機也滿位，立刻加錢選位，決定當天起飛前3 小時就到櫃台報到。

※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 11:37:15
推

dakiwang 12/16 11:48酷航不意外…之前東京回程為了看富士山 購票就直接

→

dakiwang 12/16 11:48選好靠窗位了

→

dakiwang 12/16 11:48結果地勤開票給我的位置是在中間那區….雖然是我當

→

dakiwang 12/16 11:48下沒確認 登機前才注意到就是自己蠢

→

dakiwang 12/16 11:48但都花錢劃位了還這樣搞真的是….

乘客花錢選位，酷航擅自取消或更改，又不通知真的不OK。

→

chenyei 12/16 12:23酷航堅持中國台灣我覺得不行

※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 12:32:33
推

phoenixh 12/16 12:40這些航空公司真是仗著生意好隨便亂搞

推

pipi5867 12/16 12:46羊毛出在羊身上 要便宜就是這樣

這段航班不是我買過最便宜的酷航，應該是滿位加上我只有一個人，就找我下手。

推

tannoy 12/16 12:51自找的

希望您以後不會遇到。

※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 13:21:38 ※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 13:23:57
推

timmyjjljg 12/16 13:53遇到這種事夠倒霉了，居然還有人嗆原po，是哪來的

→

timmyjjljg 12/16 13:53沒家教屁孩啊

推

crstal 12/16 15:30這樣以後誰敢買酷航

推

rairobin 12/16 16:04哇靠……感謝你的辛酸分享 祝旅途順利

推

racoon151 12/16 16:20好糟糕的經驗。原po好衰

→

racoon151 12/16 16:21謝謝分享，看來以後旺季還是不要買廉航

推

info1994 12/16 16:42沒事 看到中國台灣我就選虎航了

推

LucianS 12/16 18:11拍拍 之前也是也是被酷航客服氣過 現在有虎航我就買

→

LucianS 12/16 18:11虎航了

→

TT 12/16 18:29酷航講真的就這點真的最討厭

推

SUZUKI5566 12/16 20:40超賣了

→

TSMCfabXX 12/16 20:53酷航還有一個機掰問題 你戴耳機空服員會要你拿掉

→

TSMCfabXX 12/16 20:53我搭了這麼多航空公司從來沒遇到一家要人摘耳機

→

chan10 12/16 21:05今年搭酷航豪經也是遇到選好的座位被換掉，拿到機

→

chan10 12/16 21:05票當下也沒確認，上了飛機才發現….超氣！

酷航把您換到什麼座位呢？

※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 21:54:06
→

klmer19104 12/16 22:00哇咧...趕快檢查我的機票...

→

eippuy 12/16 22:21感謝分享，不敢買酷航了。

推

jukukura 12/17 00:20推分享

推

jp6andu4 12/17 16:01建議直接打去客服問或者直接去機場問，有機位的機

→

jp6andu4 12/17 16:01會會提升

推

silendy 12/17 19:49好雷 但明年已經買了要去新加坡的機票（抖

其他人也閱讀了
PTT 熱門相關
Japan_Travel最新熱門推薦
🔥🔥🔥