Re: [資訊] 亞航開放3/22-4/30無限次更改航班

yichu0809 發表於 2020/3/25 下午5:20:00

看板Japan_Travel標題Re: [資訊] 亞航開放3/22-4/30無限次更改航班作者

(竹)時間Mar 25 17:20:00 2020推噓 8 推:8 噓:0 →:21

前言：
原本3/19亞航在臉書的公告是，
航班被取消的話可以退款。
如果是客人自己要取消的話，
只能退信用帳號。
但3/25亞航改了規定，被亞航取消的無法退款，
只能修改10/31前的航班或退信用帳戶。

誰也不知10/31前疫情的情況，
退信用帳戶要在365天內訂購，否則就會失效。
我能理解航空公司也是受災戶，
但就亞航取消航班，卻全部要消費者承擔這件事來看，個人覺得很不合理。

是航空公司自行決定不飛的，
但如果選信用帳戶，就會有我剛面提的過期失效的問題，
大概花了半個小時跟真人客服溝通，分享給大家。

一開始客服的態度就是亞航有權益調整補償措施
又叫我去看取消通知信，
但亞航根本沒發取消通知信，
我反問客服，哪一天發的
客服要我去垃圾信找（感覺客服只是想結束這個通話），
回覆客服說：我每天都在等取消通知，因為臉書已經公告取消，
我就是在等取消通知要去退款。
再問他哪一天發的通知，客服就是不回應。

接下來就客服不斷的鬼打牆，說退信用帳戶。

最後我問客服，
我：航班是亞航取消的，不是我取消的
客服：是，會退信用帳戶
我：那如果一年後疫情還沒消失，是不是就失效了。
客服：那你可以訂365天後的航班
因為一直不斷鬼打牆......我要亞航回答的重點是，是不是365天後就失效了？

我：請你回答，如果一年後疫情還沒消失，你退的信用帳戶還能用嗎？
客服：就不針對問題回答，嘆了一口氣說，我幫你個案申請。

最後，給了我一個案件編號。

結束通話之前有再度跟客服說，我很理解現在的情況，
如果是我自己打算不前往，那你退信用帳號，我沒有問題。
但現在是航空公司決定取消航班，退有期限的信用帳號就是客人的權益受損
再度跟亞航反應，如果是無期限的信用帳號，我也是可以接受的。

真人客服其實也很辛苦，我想他們也能理解客人的想法，
如果是跟我一樣被取消的情形，可以試著好好跟客服談。

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leo660103/25 17:24理性推

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