Re: [問題] 我真的很想知道是不是我反應過度

keitaandwing 07/02 22:39我今天其實有接到了百貨的回電，但

keitaandwing 07/02 22:39答案並不是很滿意…..「會扣她獎金

keitaandwing 07/02 22:39」、「會扣她點」，這都不是我想聽

keitaandwing 07/02 22:39到的答案。我想知道百貨方跟櫃方預

keitaandwing 07/02 22:39計如何處理，我也明白告知，我找好

keitaandwing 07/02 22:39律師了，畢竟對方極有可能觸犯了刑

keitaandwing 07/02 22:39法第359條，這時百貨方才比較認真

keitaandwing 07/02 22:39傾聽我的感受，也一直跟我道歉，她

keitaandwing 07/02 22:39們到現在還聯絡不到櫃位主管（想也

keitaandwing 07/02 22:39知道是唬爛），所以我也說了「明天

keitaandwing 07/02 22:39我會進線ysl客服，如果有必要，我

keitaandwing 07/02 22:39會請律師協助」（攤手

altus925 07/02 23:00很糟的百貨回覆，不可能找不到業務主管

GEKKAKAJIN 07/03 09:45好奇高雄是哪家XD

operaghost 07/03 12:50好好奇原原po訴求是什麼，對於櫃姐的

operaghost 07/03 12:50懲處不滿意，那麼要預防櫃姐再犯的配

operaghost 07/03 12:51套措施還是什麼呢？很好奇甚麼解決方

operaghost 07/03 12:51式才會讓你覺得是ok的

abc514 07/03 13:01我也想問原po希望有什麼處置方式

nochewen 07/03 13:06好奇原po訴求+1，扣獎金記點在任何行業

nochewen 07/03 13:06都算是嚴厲的懲罰方式之一，若這不是原p

nochewen 07/03 13:06o想要的答案，那是希望櫃姐調職或解職

nochewen 07/03 13:06嗎？還是誠心道歉+贈送品牌禮物呢？

yasefeng 07/03 13:29現在反而不想去那些熱門品牌拿試用了

yasefeng 07/03 13:29明明就是你們公司說可以領 好好詢問 去

yasefeng 07/03 13:29了給得不情不願 沒欠你好嗎

ero7728 07/03 16:23“我想知道百貨方跟櫃方預計如何處理”

ero7728 07/03 16:23不明白懲處櫃姐不算嗎？還是這樣的處罰

ero7728 07/03 16:23不夠大？抑或不是想要懲處而是櫃方提供

ero7728 07/03 16:23更嚴謹的兌換SOP？

keitaandwing 07/03 16:49回覆以上推文的問題：）

keitaandwing 07/03 16:49我的本意不是要錢、不是要贈品（雖

keitaandwing 07/03 16:49然我知道為了安撫我，到最後十之八

keitaandwing 07/03 16:49九我會拿到一些贈品），我的本意也

keitaandwing 07/03 16:49並非專櫃人員被扣錢跟扣點，即使我

keitaandwing 07/03 16:49不知道她會被扣多少錢，但她被扣錢

keitaandwing 07/03 16:49我並不樂見，大家出來賺錢都很辛苦

keitaandwing 07/03 16:49；我也不要她的道歉，看她當天的服

keitaandwing 07/03 16:49務態度，想也知道不會誠心誠意地道

keitaandwing 07/03 16:49歉，如果不是真心的道歉，那我寧可

keitaandwing 07/03 16:49不要。我想知道的是，他們有可能可

keitaandwing 07/03 16:49以怎樣改善兌換的SOP、如何預防櫃

keitaandwing 07/03 16:49姐再犯、是否有再教育課程，畢竟我

keitaandwing 07/03 16:49在那家ysl雖然是很小很小的散戶，

keitaandwing 07/03 16:49但一直以來的消費經驗不管是哪個櫃

keitaandwing 07/03 16:49哥櫃姐都蠻好的。

keitaandwing 07/03 16:49希望這樣落落長的一篇推文，有回答

keitaandwing 07/03 16:49到以上的疑惑：）

sylvie123eiv 07/03 19:08推 想知道後續

nancy74 07/03 19:33推，支持原po，這種事情不應該發生，也

nancy74 07/03 19:33不應該讓其他人受害，不妨po出百貨名吧！

nochewen 07/03 20:09建議原po可以將您的想法明確告知百貨客

nochewen 07/03 20:09服與品牌方，畢竟櫃姐的態度可能就是公

nochewen 07/03 20:09司的隱性政策，但扣櫃姐幾千元並不能讓

nochewen 07/03 20:09品牌改善政策；原po告知想法後，他們才

nochewen 07/03 20:09能針對這次事件作出確實改善，未來在贈

nochewen 07/03 20:09品兌換上能避免更多爭議。

bluenicole 07/03 21:10其實我覺得還是應該給原PO一些實質的

bluenicole 07/03 21:10賠償，比較嘴上說的懲處跟改善是否真

bluenicole 07/03 21:10的會做誰也不知道……

waterbelle 07/04 13:07原po可能要把你真正訴求告知，不然容

waterbelle 07/04 13:07易被當成是不是找麻煩，凹免費商品或

waterbelle 07/04 13:07是賠償等等，反而公親變事主

ellyaroma 07/05 08:15當初有換到試用品嗎？

ellyaroma 07/05 08:18如果有，那她只是便宜行事，幫客人操作

ellyaroma 07/05 08:18，而且你一定不是第一位這樣，畢竟手

ellyaroma 07/05 08:18機白癡的客人很多，像我就直接將手機

ellyaroma 07/05 08:18給櫃姐操作。

forcc 07/05 14:15請問樓上，憑什麼不徵得客人同意，就直接

forcc 07/05 14:15操作人家手機？便宜行事也得先徵得同意吧！