[心得] 旅行社業務代表2年多的分享

目前已離開旅行業三年了，當時是疫情緣故

公司沒有要辭退我的意思，每天就是上班做資料，準備未來開放的時候

但因為我是閒不下來的人，覺得每天這樣領薪水很不好意思

就自請離職了，公司大主管人也很好，給我留停一年，最後是轉換跑道

會想要分享是因為一直都對這份工作很有熱忱

暑假期間大家可能會嚮往旅行社的工作，所以分享給大家

因為離開的時間有點久，如果有錯誤還請大家糾正我，謝謝

正文開始

一.是甚麼契機進入旅行社?

我是英語系畢業的，我大學都在玩，沒有在念書，雖然最後有畢業

但是多益只有400分不到，連畢業門檻都沒到，是由補救的方式畢業

大學畢業後，發現自己一無是處，面試頻頻碰壁

剛好當時龍頭旅行社有大型招募新進人員，然後就去面試了

二.進入旅行社需要甚麼條件嗎?

說實在我還是不知道為甚麼我會錄取，是集體面試，我也有被問到

為甚麼英語系多益沒有400分，到現在還是一頭霧水

我的觀察，龍頭旅行社比較願意給新鮮人機會

再加上我沒有很在意薪水(當時只有26K)

三.進入公司後，環境怎麼樣?跟自己想像的一樣嗎?

我當時有三個月的觀察期，通常是跟自己同期的一起

3-5個人一個部門，如果不合適，人資會找你聊天

我同期的5個人都有順利留下

環境蠻乾淨的，同事間的氛圍也很好，跟自己的想像差不多

四.應徵的部門是甚麼?工作內容是甚麼?

當時是主管選我，不是我選單位，最後是收到總公司會議展覽的部門錄取通知

工作的內容是負責會議展覽，但我的部門比較特別一些

是專門做醫師的會議展覽，會有一些醫學會贊助醫師出國參加會議

而我們部門就是負責替醫師處理所有事務

通常每個業務負責2-3個醫學會，然後剛進去會有一個主管帶你

通常是三人一組，一個小主管、兩個業代

因為醫師很忙，所以我們要把所有事情簡單化，醫師要做的就是準備好行李

記得上飛機、參加會議、跟單飛機回臺灣而已。

五.薪水怎麼計算?

一開始進去沒有掛獎金，都是領底薪，要3-6個月後才會開始有獎金制度

在這之前，獎金都會掛在你的小主管身上，這是因為前面無法獨立作業

都是小主管帶著你做團，也因為我們的部門性質比較複雜，很容易出錯

而且客戶也很重要，所以是先從簡單的訂機票、飯店開始。

我當時的業績標準是，個人業績一個月要150萬，三人團體業績要400萬

超過這個數字，扣除一些相關的才能領獎金。

假設我這個月只有80萬業績，但是我同組的同事，做一團大的有900萬

那我也可以領獎金，只是依照配比，我會領得很少。

然後獎金不會準時發，因為有時候要金流全部處理完才能核發獎金

所以常常過2-3個月才領當月業績獎金

獎金我最多只有領過4萬多一個月，這個行業要待久一點

一個月帶兩團出去，才會有比較好的收入

六.可以分享一下時間線嗎?

可以的

前三個月

觀察期:學習怎麼訂機票(有專門的訂票系統)

學習訂飯店、怎麼用EXCEL做報價單、報帳、結帳、查行程、主管交辦...等

3~6個月

通常還是不太熟，只會簡單的訂機票、飯店等

然後會常常犯錯，犯錯不打緊，有時候犯錯是要自己賠錢的

因為訂機票會有一個期限，如果沒有確認，就要退票，要算自己身上

那時候我都會準備筆記，把自己有訂的機票計下來

6個月~1年

大概可以獨立作業，做一些簡單的小團，5-8個人到歐洲的小型團

然後一年多開始可以做20幾人的大團

小主管3-5年可以做40-60人的超大團

為甚麼說40-60人是超大團呢?因為醫師每一個都搭商務艙，每個人日期都不一樣

接送的日期、餐飲、還有眷屬、每個醫師負責的聯絡人也不一樣

通常團費會接近臺幣千萬(一團)

1年~3年

慢慢變強，或是尋求轉調機會、尋找帶團實習的機會

七.在這份工作中學習到甚麼?會推薦新鮮人進入嗎?

1.體驗大公司的戰略思維、營運方針

如果是新鮮人，我很推薦，可以看看大公司的運作流程、戰略思維。

有時候還能聽到總經理的課程分享，頗有收穫。

2.對我來說很友善的學習環境

進這間公司你會發現，很多優秀的人才，而且都很年輕，大部分都是很懂玩的人

長得好看，能力又好，只是這邊薪水不高，同事都想進公司磨練、學習

所以只能一直學習，公司會有教育訓練、大部分只要肯提出問題

同事/其他部門的人大部分都很願意教學(還是要看人)

3.英文能力

工作期間我的英文因為要常常聯繫國外的事務，每天上班都要看英文信

還要看國外的新聞，有沒有航空公司在罷工，或是甚麼突發事件...等

所以多益有考到780分。

4.專業能力

航空訂位系統也能去上課，最後有訂位公司認證的證書

公司近年積極培養公司內部的領隊、導遊人才

同樣公司也有開課，我有順利考到外語領隊資格

公司內部常有各式不同的課程: 其他部門的主管分享、路線規劃、報價思維

業務課程、銷售課程、疫情期間還有開展店的思維。以上的課程，只要份內工作

有空檔，都可以跟主管講，簽字就可以去上課了(大部分是上班時間1-2小時)

5.處理事情/解決的能力

會遇到很多問題，大部分都無法一個人解決

舉例來說:國外航空罷工怎麼辦?

-先安撫醫師的情緒，並說明現在我們正在掌握情況

-航空公司退改票的相關規定、有沒有衍生費用?

-預訂其他航空公司的航班(至少要兩個以上)，以提供給客戶選擇

-預訂住宿、可以當作備案

-向當地分公司/導遊請求協助

-向主管會報，提供目前的進度，以及準備哪些備案

-主管同意可行後，向客戶說明現在情況，並提供相關資料/報價單

以上都要在最快的時間內完成，通常不會超過兩小時

6.培養人際關係

因為公司人很多，部門也很多，常常有跨部門的溝通

如果平常沒有打好關係，你要的報價單、行程、設計小物、證照

會按照工作時程，但就是很慢

抓緊機會幫忙其他部門解決小問題、交換資源、買小點心當作下午茶

跨部門的餐會...等

當我遇到不會的地方就可以請教他們，而且運用心理學，讓他們幫我

通常是喜歡一個人才會幫他的心理對吧?

做事情會比較順暢

7.獨立思考

每個月都有會議、檢討業績。

業績不好可以代表很多

I 行程不好

雖然是開會行程，但是我們能提供甚麼額外的一日行程?我們與其他業者的差異在哪?

推薦的餐廳品質如何...等

II服務不好

接送機的汽車、司機服務如何? 這次商旅有沒有遺漏甚麼? EX.簽證過期有沒有及時發現?

III為甚麼沒有衍生業績?

倘若服務很好，那醫師、醫學會的聯絡人、親友的親友

私人行程應該會找你詢問

總之就是需要常常思考很多問題，不斷讓自己成為部門的中流砥柱

八.工作的缺點?

1.工時很長，採責任制

公司的氛圍會讓你很喜歡加班，不知道為甚麼

一進公司就發現六點了，除了有事的人，大部分的人都不會準時下班

2.大公司流程繁瑣

一筆訂房幾十萬臺幣，要好幾個主管簽名才能下來

導致訂房的時間會很侷限，無法抓到漂亮的價格，毛利自然會低

有時候看著報價單會很鬱卒，明明可以多賺很多錢，就因為流程的關係

綁手綁腳，處理事情的速度會被拖累，很多自己無法改變的事情

會有無力感

3.眼睛消耗大

因為業務往返都是用電腦，公司配發的筆電，螢幕不大，所以眼睛的消耗很大

4.壓力很大

不知道其他部門，我們的團費很高，而且都是醫師，再加上我們有太多個別航班、行程

就算要休息也會在想有沒有甚麼遺漏的地方，總會想到最壞的情況，因此產生壓力

5.無法好好休息

如前一點，因為有許多個別航班，接送機與國外的時差，以及醫師的重要性

都要在接機前打電話給司機，確認接到醫師才能完成當天的工作

假日出門也要背著筆電，隨時注意航班資訊、飯店、當地情況...等

結語

很推薦新鮮人然後想要磨練自己，可以進來試試看

雖然網路上很多負評，不外乎薪水很低、工時很高，壓力很大，有業績壓力

但是我覺得磨練1-2年左右是很不錯的經歷

一開始進去真的壓力很大，被罵也是很正常的，要先撐過這段時間，然後有熱忱

才能慢慢享受這份工作

我最喜歡這份工作的經歷是: 能接觸很多厲害的人，替他們預見所有可能會發生的

突發事件，並規避他，而即便有突發事件，我也能運用公司的很多資源解決它

看著從一無是處到慢慢變強，運籌帷幄，動用各種資源解決一樁樁難題是我最喜歡的地方

離職的時候有多個部門挖角我，能被肯定是真的蠻開心的

如果有任何疑問都可以私訊我，假如我會的部分，我非常樂意回答

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