Re: [閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件

謝謝各位熱心版友的回覆&回文(太溫暖了吧大家><)

大家提出的方法我有簡單整理一下:

1. 臺灣消保會
2. 奧地利消基會
3. 媒體/民代
4. 提告
5. 歐盟委員會ODR（線上紛爭解決）平台
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因民航局回復最遲下周會給正式回覆

加上長榮(BR)跟OS目前也還沒回信

(目前邁入無消息第五天，BR希望我跟OS的回信，

方便的話可以一起cc給他們

所以目前信件是三方都會看到最新的處理進度。)

所以暫時還在等待後續處理。

如果很遺憾最後家母的機票錢沒有辦法全數拿回，

我會一起在臺灣消保會和奧地利消保會提出申訴。

如果以上方法都無效(;′Д`)

會找一下有哪些媒體有網路陳情專區之類的東西。

希望之後不要有人遇到類似的狀況卻求助無門 ¯﹃¯

民代的話不清楚這塊要怎麼陳情或申訴

(不知道是要找自己選區的立委還議員

但有需要會試看看)
　
提告的話因為會較耗時 可能還需要研究一下　

另外若要使用
【歐盟委員會 ODR線上紛爭解決平台】

本身似乎需要是歐洲經濟區的居民
(進入網站後會要求你填現居國家 但選項只有歐盟國)

也感謝大家幫忙集思廣益 ~真心感謝~~
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以下是關於這件事情網友詢問的統一回覆
(不會文字上色 可能有點傷眼請見諒)

1. 不便險會賠這個嗎？

我們的不便險只有賠償行李延遲的部分

因為我們的行程沒有因此取消或滯留在當地的花費

所以機票款這300多歐元沒有理賠。

(題外話:
當初確定要跟OS多買一張票時

地勤說如果當天那班MXP-VIE飛機沒位子

家母就要等隔天的飛機，再銜接後續BR回台灣的航班

我們三個聽聞後當場石化ヽ(ﾟД ﾟ; )ﾉ

我甚至想好，如果真的沒有機位可以讓家母上飛機

只好先送家父到OS登機口讓他先從MXP到VIE轉機回台

我再折回陪家母一起先待米蘭

找個過境旅館還什麼的休息 畢竟她年紀大了

經過幾小時的驚嚇應該很疲勞qq)

2. 長榮是賣票的一方，長榮應該負責才對?

一開始我的邏輯也是這樣

我們錢是付給BR

理應是他們應該要幫忙處理

再加上在VIE家母要登機前

穿BR背心的地勤 (一個外國光頭大叔)

請我們回台灣後先跟BR反映~

因此回台灣後

我們先到桃機BR地勤櫃台反映

那天櫃台人員跟督導的說法大概就是
「訂位代號沒有問題啊」、
「我們查過了都沒有異常」
「我們很確定長榮這邊票的代號都沒有問題」
「你們可能要去找OS問看看喔」

等等讓我們聽起來很像推卸責任的說法

我心想

票是在BR買&你們VIE外站員工也叫我們回來找BR

然後現場給這種回覆 (#`Д′)ﾉ

最後我堅持要求他們請現場權責最大的主管出來處理

某督導一開始聽到直接回我說：主管忙碌不在

最後我說：那我就在現場櫃台站著等到他有空為止

後來才走到櫃檯後方門口內請出林姓主管。

這位主管表示因為時差關係外站

可能不在位置上，加上不能只聽信旅客單方面說法

不能在沒展開調查的前提之下先聯繫外站

所以需要時間調查一下

但他/她的態度感覺是耐心聆聽我們講話的

且口頭保證會幫我們圓滿處理並給一個交代。

以上說法感覺還滿合理的

所以後來我們想說，

那就等他們調查吧~~

可以直接回家休息了

等了幾天BR根本沒有主動聯繫

等了大概五天還一周後 (想說調查時間給一周夠了吧?)

完全沒.動.靜

我才先發信，再打電話去BR申訴。
(苦主表示電話很難打通之外，心又累qq)

客服:
「您好目前這邊還沒調查完畢，

但我們這邊看那個訂位代號都是沒有問題的~

所有事情的發生經過還在確認中。」

後來BR客服的回覆不外乎是

「我們航空公司有自己內部的規定

沒辦法因為OS的疏失所以先賠償給旅客。

請您們先發信或連繫OS，

我們這邊真的沒辦法處理你們的退款，

但我們會派員寫信跟聯繫OS處理

但沒辦法保證您們可以拿到機票的損失。」

(強調一切非BR的過錯 且重複迴圈這個說法)

後來我發現這個鬼打牆實在太累了

他們可能也覺得我很煩
(一周都發封信&打一通電話過去)

最後結論是以優惠價退【該航段沒有使用的票】

中間等待BR回信同時

我便開始發信給OS談論求償事宜

但OS信中說是長榮(BR)處理票務金錢的部分

我應該要找BR (皮球又回來啦)

因此我請BR提供給我此件烏龍事件的調查報告

BR表示這是內部調查資訊，不便外流。

我真的非常不滿

但還是很平靜跟對方說:

「你們說是OS的問題，

不給我調查報告文件，

又叫我去找OS，對方也不承認是他們的錯誤。

現在也不知道你們兩方，

到底哪邊要處理我們的損失，

只叫我們自己去找對方談。

消費者也太弱勢了吧?

買個機票現在出了問題，

發生事情後連調查報告都沒辦法給我們

這就是你們處理事情的態度??」

後來客服轉達給主管

主管才給一個PDF檔(上篇文章有提供)讓我發給OS。

總之從前面地勤回應到客服回覆這裡累積下來

已經讓我對BR處理的態度心灰意冷

也覺得他們沒有站在消費者的立場去想想

我們遇到這種狀況心情會是如何。
(可能真的是人微言輕吧~)

3. 有一段no show，為什麼後段還能搭?
O
S地勤那時有說:

你們多買的這段票只能讓你們到VIE，

因為沒有VIE-TPE後段的登機證，

所以有可能沒有辦法上飛機。詳情請詢問登機口地勤

希望你們到VIE之後 god bless you~

後來趕到登機口

看到穿BR背心的光頭大叔

跟他簡單講了一下情況

他說: 「我已經聽同事說了

等等會補一張登機證給你們。

Nothing to do with you, it’s OS system’s fault…etc」

（我心想他們MXP外站同事

從早上6點到9點初一直都沒出現過

猜測應該是家人打台灣客服後 台灣這邊可能有通知他）

後來在登機口櫃台確定拿到登機證後

家母的臉色終於從蒼白轉為正常顏色
(我想我的應該也是XD)

4. app預先選位有成功嗎?網路check in狀況正常嗎?

登機前48小時

我們三個就已線上check in並預先選位~

一切都很正常。

但因os航段無法選位

所以我們也沒料到這段會出問題~~

5. 民航局回覆沒處過類似的情況?

文章中可能我寫的沒很詳細

對方的意思是，沒處理過:

訂位代號去程沒問題，回程有問題甚至是被別人使用的狀況。

因我也很好奇他們處理的程序。

所以有問一下他們的處理流程

才知道他們是會分別發公文給OS跟BR

並要求他們在限時內回覆。

接到申訴陳情後，至少要三周的工作天~才會有結果回報給民眾。

也很謝謝那位專員，很耐心地解釋我的疑惑~~
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下面有版友回覆:檳榔攤買機票這個~~

我看到之後真的大笑出來，本來還以為是開玩笑沒想到是真的??

那我想這個比喻還滿貼切的
(詳情可看上篇的推文xd)

最後希望大家看到BR官網上聯乘的航班要特別注意

謝謝大家~~~

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