[問題] 7-11 聖誕禮物福袋被拆封過
今天出差回家路上看到門市還有想要的款式
就用foodomo訂了一個，選擇用門市自取
在店內看著店員接單把商品拿到櫃檯結帳，我就過去跟店員說這個是我訂的，店員結完帳就把東西交給我了
拿到時發覺有點奇怪，想說為什麼外層塑膠袋有些地方沒包好
一開始以為塑膠袋只是隨便套著防塵的，就沒想那麼多
等到回家要移除塑膠袋時，才發現那個塑膠袋看起來應該是要密封的
而且我才發現我的塑膠袋是被割開再用膠帶貼回去的
https://i.imgur.com/w2hfqZM.jpg
https://i.imgur.com/49v110K.jpg
剛剛打去門市問，門市店員留了我的電話，就在我文章打到一半的時候回電
表示袋子是門市人員在理貨時不小心割到（雖然我是不知道怎麼有辦法割得這麼平整），才趕緊用膠帶貼回去
https://i.imgur.com/MiJsa0W.jpg
https://i.imgur.com/bA0TFTa.jpg
店員表示如果在意的話可以協助退貨
我回說現在數量也不多，而且foodomo不知道為什麼在我買完之後全都下架了
我退掉之後要去哪邊買？
故請店員提供換貨服務，並提問說抽獎序號不是被摺在內頁，如果序號可以被重複登錄怎麼算？
店員表示要再問一下店長，後來回電請我把東西先拿回去，明天再看看能不能幫我調到貨
我拒絕這樣的做法，表示明天會打去總公司反映此事
沒多久店長打來，一下跟我說是不小心割到，一下又說貨品送來時，他們一開箱就看到這樣
店長懷疑是不小心割到之後又因為重力而這樣「裂開」（非常平整的裂開）
強調可以幫我嘗試換貨
但我覺得這個不是換貨就能解決的問題
因為換貨也只是讓我拿到一個正常的商品，應該要解釋清楚為什麼發現商品有問題還要上架，而且沒有主動跟客人告知
但門市既然已知商品有這樣的狀況，本來就不該上架
更何況門市也沒有在消費者購買時提醒消費者此事
連當時幫我結帳的店員都跟我說她也沒有注意到商品被開過
店長根本就是在賭消費者不會發現此事
商品雖然初步檢查沒什麼問題，但序號不是被摺在內頁，只要一拆外層塑膠袋就能看到，誰知道序號到底有沒有問題！
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那個塑膠膜全新是封死的哦 要裂開也超難
應該說是膠黏死的 我的袋子還在我旁邊剛剛看了一下XD
要拿來當垃圾袋用
看起來是上方提把那裡破？其實我覺得也可能是他袋子品
質有問題，因為我第一天半夜去買的時候，就看著一個客
人在挑選的時候可能拎太大力還是怎樣，袋子就破了XD
感覺是從封膜處平整斷開，割開不可能這麼齊吧
裡面東西沒問題 我覺得就外層膜而已
店長的說法沒什麼問題 那條開口原本是塑膠袋的壓痕線
目的是為了分隔上方開洞的把手處和下方放置商品的空
間。因為是壓痕 所以是脆弱點 如果有外力或施力不當的
確可能會裂掉導致破掉。有問題的是 這種瑕疵可以販售
嗎？我覺得可以 但必須在顧客購買時主動告知瑕疵。該
店的確有僥倖心態 想說如果顧客沒發現或不追究就萬事大
吉
內容物幾乎是固定幾款,序號是中獎以實體正本兌獎
我覺得東西沒少就還ok
序號是憑紙本兌換，你手上有紙本有什麼問題？而且你又捨
不得退貨，真的很在乎的人寧願不買了也要退吧？
如果就消保法令來說，網購有七天無理由退貨，但實體購買沒
有，因為實體眼見為憑消費者自己有檢查義務。
看起來最容易的主張就是線上購買要求退貨退款，如果商品
很難訂到，換貨的話如果你願意花時間不斷來回溝通，我覺得
可能嫌煩也會想辦法弄一個給你，但法律並沒有規定瑕疵貨品
店家非得換貨給你不能幫你退貨退款。
直接客訴
想偷渡問foodomo怎麼搜尋福袋..
客訴後記得來說一下結果
想知道客訴後結果+1
有破損不是換貨可以解決？不然要怎樣？
你是想要大獎直接送你嗎
這個思想 感覺是個自我很膨脹的人
如果是那個虛線其實沒很牢，我稍微扯到一下就開了
要幫忙換貨處理，不是已經很好了嗎，反正也不一定會中獎
借之前板友的推文
看不出來你最後到底要求甚麼
上面那張圖很像澳洲來的客人
這邊文章的話 我只覺得序號該是無法重複登錄的。所以你
登錄上去沒有問題應該就沒問題了
「但我覺得這個不是換貨就能解決的問題」zzzzzzzz
還以為是大獎被盜領所以無法用換貨解決zzzzz
可能是覺得要一個新福袋 這福袋當送他
退貨也不要 還是想要店裡頭承認 有故意去拆客人東西
拿序號 但拿到序號就等於大獎?
所以呢
不知道你的具體訴求是什麼…
為啥不換..？
前面說 故請店員提供換貨服務，後面又說 不是換貨就
能解決問題......？
真的看不懂你到底要什麼
看起來店家蠻有誠意要處理的啊 為啥不要換貨？
店員願意退說要換 店長讓你換說換不能解決？
店家商品有瑕疵是有錯 但給你退貨換貨你都不要 你到底想
怎樣
人家都說可以換貨了你卻拒絕，那你到底想要對方怎麼做？
提著禮盒來你家親自道歉嗎？
所以除了換貨以外，你還想要什麼賠償要不要直接明說？是
想要實質賠償金？還是要店長下跪寫悔過書賠不是？
不能接受對方的處理方式 就往上丟啊 看消保官受不
受理
看了一下過往發文…看來是個熱愛客訴的人
買什麼都能客訴 佩服
好爛... 卡客訴結果
不換貨不退貨不要一個正常的商品 嗯？？
你如果很在乎是不是被開過，那為何換一個新的給你你不要?
鄉民百科說是PTT知名人物
「故請店員提供換貨服務」、「但我覺得這個不是換貨就
能解決的問題」這腦子怎麼了？
所以你不想要正常的商品嗎
難道你是努力挑出一個不太正常的買，來享受客訴的樂趣，那
只好祝你永遠能買到不正常商品了，將正常商品留給其他客人
，您真是個大好人
原來是投訴投出了興趣
所以你想要怎樣？換貨也是你提的，現在又不滿意，正常
品給你還不要，所以你是要怎樣
喔，難道你是想要把這個事情講的很嚴重，講成店員或有
人故意拆損福袋再裝傻買給客人，導致福袋失去公平性，
這樣全家就有可能為了聲譽跟你道歉，直接送你這個福袋
嗎？？
我知道有些人會故意找機會讓自己的權益受損，藉此要求
對方賠償比自身損害還要高的代價，這在業界是不是稱之
為碰瓷還是奧客？
只能說你想像力很豐富，我寧願買的東西沒問題，也不想花時間處理這種鳥事然後獲取不 符合效益的補償，但我真的也不知道為什麼常常遇到問題
笑死人了湯姆貓這款隨便買也買的到..店長都願意換貨給你了
你還想怎樣??
換貨就解決的事情是在...？
寧願買的東西沒問題，卻不願意接受換貨正常的商品，自己
都不覺得矛盾嗎？
各位大大到底怎麼看出我不願意接受換貨？我只是覺得除了換貨之外還要交代已經發現商 品有問題還上架的原因，所以才沒有當下立刻接受換貨，而是先跟總公司反映此情形
※ 編輯: ndhuwei (101.10.112.64 臺灣), 12/09/2023 18:17:46所以你是要上架商品的人下跪道歉嗎
我要是店員就退貨給你好了 省得麻煩 反正都是要去跟總公司
反映 所以你福袋裡東西有問題嗎?序號有被登錄
所以換貨給你之外還要寫一份報告說明為何會上架不良品以
及將來要如何避免再次發生同樣事件的千字悔過書嗎？？？
那請問需要店長帶禮盒拜訪+下跪磕頭賠不是說以後不會再犯
了嗎？
如果各門市都把明知的瑕疵品上架然後不告知，沒被發現算賺到，被發現就幫客人換貨就 好（還要客人自己回門市），門市也不用承擔任何懲罰，消費者卻要承擔處理瑕疵的時間 成本，要求他們釐清原因很過分嗎？到底為什麼要解讀成我是要好處才客訴？
你自己覺得不過分就繼續客訴，難怪你一天到晚客訴
你可以在買東西和換貨中花一點時間，在無限客訴中花更多時
間，你高興就好，也是在給客服人員工作機會，真的很有意義
的人生
我只是希望同樣的事情不要再次發生
「除了換貨之外還要交代已經發現商品有問題還上架的原
因」你到底在想什麼？是認為自己是在野黨監督執政黨嗎
？為何有義務跟你說明原因？
因為我買到有問題的商品，造成困擾了啊
臺灣就是越來越多，像你這樣認為客人姿態比店家高的客
人，才會讓店家越來越難招募員工。
你不管怎麼客訴一定會再重複發生這種事，都客訴那麼多間了
，你自己都不覺得自己是專挑問題商品買嗎，總不可能每家店
都認識你，專門挑問題商品給你買
就是奧客
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