Re: [抱怨] 三星電視客服請假裝不存在

來更新一下後續，我是覺得有點扯

當天這篇原文發表後，想說三星都在擺爛

去跟消保官申訴一下
雖然覺得消保官沒甚麼實質功用
(只有上民事法庭才真的有效)
大廠大部分都不太理消保

但抱著沒魚蝦也好的心態，也希望消保可以重視
就簡單申訴了一下三星這次的事件
我的訴求也很簡單，幫我復原不見的訂閱期

想當然
三星一開始還真的完全不理消保
消保會跑到第二階段，要開調解會前夕

我查了一下消保開會缺席紀錄，三星每次都缺席
我就寫信給負責我的消保官問
「三星是否有確定要出席調解會？」
消保官回信說沒有收到回覆

結果就在調解前一天(也就是昨天)
三星方打電話過來

內容大意是：

我們這裡能理解你的心情
而且本來你就該享有這個訂閱服務
我會請活動小組幫你處理
請您放心，一定幫你處理到好
但調解會那邊，您是否能幫忙跟消保官說
我們雙方就不去，節省您寶貴的時間

我想說
好啊，你都這樣說了，總不會騙人了吧？

我就聯繫消保官
消保官說這樣只能先結案，如果有問題
我可以重新再申訴

結果我今天去看我的藝術電視的訂閱
訂閱被取消了 (???)
整個變得不能用了

就算他們補寄序號過來
也只是重新變成我原本消失訂閱後的日期
根本沒有回復到我原本該有的時長

我打原本的電話回去
找不到昨天跟我聯繫的小姐
打給活動小組，他們說不同部門他不知道
只好用文字線上客服去問

結果文字線上客服說

這案件昨天結案了
你也跟消保結案了
不關我們的事

還反質疑是不是我自己取消了訂閱資格

我整個看了黑人問號？
訂閱期是買了以後
到期前可以不要的東西？

而且這個翻臉速度比翻書還快...
看到消保那裏結案，就直接不認帳了
這是我第一次看到這種
騙過消保官以後就開始亂搞的廠商

我只好聯繫我的消保官說
我要重啟案件

「三星的嘴，騙人的嘴」

就算進入消保階段，也千萬不要相信三星

※ 引述《LonyIce (耀西)》之銘言：
: 注意：　看版規再發文 不要改格式
: 本文發出30分鐘後不得刪除、大量修改刪除內文(此由版主定奪)
: 可新增內文與賣家溝通、證據、後續處理事項，
: 但原文內抱怨反推內容請勿刪除。
: 違反此規定時，發文者退文+永久水桶。
: －－－－－－－－－－－－－－不同意你來當版主，規定隨你－－－－－－－－－－－－: －－－－－－－－－－－－－以上同意後按Ctrl+Y刪除(含此行)－－－－－－－－－－－: 本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文：是
: *[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
: 文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m
: 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。
: 1.反推　： 三星電視(請寫出是反推賣家或者是反推商品，
: 反推賣家請至少事發七日後才可發文，反推商品請到貨使用十四日後才可發文)
: 2.廠牌：三星
: 3.品名及型號：QA32LS03CBWXZW
: 4.購買來源：momo(未寫清楚直接刪文，二犯水桶14天)
: (網購可貼網頁截圖，勿直接張貼賣場，違者刪除，
: 二犯水桶14天)
: (購買來源若為小蔡/米米實業，請清楚寫明)
: 5.已使用時間：半年(自購買日收到貨起須超過14天使用後才可發文，
: 未寫或未超過14日即刪文，二犯水桶14天，
: 資料若與購買證明上時間不符， 視同造假、廣告文，退文及永久水桶處理): (抱怨商家請至少事發七日後後才可發文，期間請先和商家溝通)
: 6.購買憑證： https://i.imgur.com/sTf0qJz.png(若無購入證明(發票、訂購記錄，須清楚的年月日)刪文，
: 二犯水桶14天；資料造假以退文處理及永久水桶，
: (超過一年以上商品已遺失購買證明，請提供保卡，
: 上面需有廠商印章跟保固年月日)
: (購買來源為小蔡/米米實業，商家名稱不需隱藏)
: 非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)
: 7.額外收費： 無
: 8.詳細情況：
: 因為新家需要一台有點偏裝飾性質的電視
: 平常可以裝飾畫、數位相片
: 有需要的時候可以當餐廳的備用電視
: 不需要太大或太厲害的功能
: 剛好看了一圈只有三星32吋的藝術電視
: 符合我們目前需要的使用情況
: 而且他的贈品有送所謂的
: 「藝術市集」跟藝術電視畫框
: 也很適合我們所需要的功能
: 三星客服在網路的評價真是不敢恭維
: 但也沒其他選擇了
: 所以就想抱著僥倖試試看的心態下訂了
: 電視本身因為是剛使用也還沒太大的問題
: 而是在周邊使用在客服聯繫上的對他們客服很傻眼
: 他們客服回覆平均都會超過一週以上的時間
: 速度十分的慢
: 一開始收到電視後
: 一直沒拿到贈品跟藝術市集序號
: 都快到贈品送達期限了還是沒有消息
: 於是打電話去問
: 客服人員說他們要確認一下
: 然後過了一週才回說：會陸續安排出貨喔
: 我心想，現在問題不是期限快到了嗎？
: 等了一週有回覆跟沒回覆一樣
: 後來贈品壓在最後一天寄到
: 結果裡面只有畫框，沒有藝術市集序號
: 我又打電話過去問說沒收到序號
: 又是要在確認，這次比較快
: 確認了三天打電話給我說：
: 收到框後，一週內會自動簡訊發放序號
: 過了兩週，過完年回工作地
: 我忽然想到這件事
: 又打電話過去問
: 結果那個小姐說：我這裡沒有你的資訊喔
: 我告訴她：我過年前就有打電話去問了，可以幫我確認一下嗎？
: 然後小姐跟我留了資訊
: 我又等了一週才接到電話
: 說要我等幾天內會會收到序號…
: 於是我好不容易在一個月後收到了序號
: 我照著指示註冊完序號
: 想離開序號頁面，結果離開時跳出
: （已經取消訂閱）的提示
: 我黑人問號，但我又想說
: 避免他自動續訂，取消訂閱也好
: 我又進去看，結果我的訂閱期消失了
: 莫名其妙被取消訂閱又訂閱期消失
: 我只好打電話過去問這個狀況
: 小姐也說不知道，這是她們外國原廠的問題，她們沒有權限，她要等原廠回覆才知道
: 等了一週
: 小姐才打來說，韓方說他們這裡資料就是客戶取消訂閱，所以訂閱期自然會沒有
: 我提出兩個疑問
: 1. 又不是我自己取消的，我幹嘛無故取消
: 2. 有哪家訂閱取消訂閱會訂閱期消失？
: 小姐又說她要再問問韓方
: 又快過了一個月的今天才又收到電話
: 她又說，韓方說的算，她們沒有決定權。
: 聽到這個我就放棄跟客服溝通了。
: 反正我跟著客服溝通大概會無限鬼打牆
: 我心想，什麼事情都說她們沒有權限
: 那要台灣客服做什麼？
: 以後有什麼問題，都說是韓方決策不就好了？
: 中間的等待期也是無敵長
: 客服的說法都是說在等韓方回覆
: 台灣方面都沒有迅速處理客戶問題的能力嗎…
: 比如說剛買到的時候
: 收到問卷說，填寫可以得到「三星商品禮卷」
: 我想說不無小補填一下
: 結果裡面有一個購物代碼一定要填
: 我填什麼都過不了，只好打電話去問
: 結果那個男生客服也不知道問卷這件事
: 也是來回確認了一個月才艱辛的填完這問卷
: 最後得到了三個月期限的線上商城手機100元優惠券 Orz （我根本不用三星手機）
: 而且問卷要把三星商品評價都填五星
: 才能拿到禮卷
: 我對不起騙了大家…
: 簡單說客服人員本身沒問題
: 但客服人員會在漫長的等待期間之後
: 面帶笑容端上一盤大便往你臉上丟
: 說是這是公司規定的大便
: 三星本身的內部制度根本大有問題
: 我不該抱著僥倖去買它們的東西
: 以後不會再試了
: 真的想買的人，請當作他們客服不存在
: 除了客服等待很久外，也沒有實質功能
: ~
: ~

--