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[問卦] 客服用AI語音是不是很G8

看板Gossiping標題[問卦] 客服用AI語音是不是很G8作者
lovecomics
(獅子頭三叔)
時間推噓 推:1 噓:1 →:8

最近因為帳單問題 有打給中華電信 及 幾間銀行的客服
結果打進去 很多都變成AI語音客服 什麼都要用講的

比方說輸入身分證字號:
AI客服: 請說出您的身分證字號
我: XXXXXXXXXX
(停頓2秒等反應)
AI客服: 您輸入的身份證字號為 X X X X X X X X X X, 是否正確
我: 正確

以前都不用等他講完就可以直接按完:
語音客服: 請輸入身分....
我: 答答答答答答答答答 (2秒按完)
語音客服: 如果您的...
我: 答答 (1秒按完)
語音客服: 您輸入的....
我: 答 (半秒按完)

改成AI後根本浪費我很多時間 而且像身分證號這種隱私的資訊
還要我用講的 萬一在外面打客服 還得找個人少的地方小小聲講 搞闢啊

就那些公司而言 原本用語音客服 也不會用到人力
阿現在改AI語音 就人力成本來說根本沒啥差別啊 反而浪費消費者時間
這樣換意義在哪 炫泡嗎?

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※ PTT 留言評論
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derrick1220 05/11 09:553F人工智障

derrick1220 05/11 09:55

kureijiollie 05/11 09:55避免爭議阿 要是真輸錯呢

bill403777 05/11 09:55其實說背後邏輯是同一套 你會不會崩潰

snow3804 05/11 09:55讓你放棄阿

snow3804 05/11 09:56你放棄才能省成本

steven88669 05/11 09:56幹美國現在都這樣 媽的找個真人客服

steven88669 05/11 09:56有夠難

kilakit 05/11 09:58原來要回正確....回"是"都不理我氣炸

snow3804 05/11 10:04 所以你放棄了嗎