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[資訊] Booking住宿無故被飯店方取消

看板Japan_Travel標題[資訊] Booking住宿無故被飯店方取消作者
cheyin1994
(CY火)
時間推噓57 推:58 噓:1 →:70

板上已經有很多在Booking的爭議事件,小弟只是單純分享給大家笑

2/21就要出發去東京,住宿早在4個月前就訂好

前2天無預警接獲Booking通知說我的預定已被取消,當下先是問號然後驚嘆號,帶著即將爆炸的心情打給客服,於是有了以下對話:

我:請問我沒要取消住宿為何擅自把我訂單取消

客服:經查詢是飯店方認為您有重複訂單

(WTF!!!我就一個訂單要重複去哪?)

我:那你們有跟我確認我有重複訂單嗎?憑什麼我沒重複訂單就這樣被無故取消?

客服:(查證中)這部份我們確實沒有確認

我:對然後就把我的訂單取消?

這是第一Part,客服說他要跟飯店確認,請我電話掛著別斷,等了超過10分鐘,過程心想太衰,索性去刮刮樂300中500,果真有夠賽QQ

(客服重新上線)

客服:跟飯店方詢問是他們客滿沒辦法接待,才會「欺騙」說有重複訂單

(欺騙...!?我有聽錯嗎?)

我:我再確認一下,意思是飯店客滿然後說謊回報你們是我有重複訂單

客服:對

對話擷取到這樣,我全程都有錄音,最後補償方案是由Booking另外找附近住宿,多出來的價格由Booking吸收。

畢竟時間不多,我也覺得至少客服有在認真解決問題沒有逃避過錯,也就接受這方案

附上客服後續回應證明

https://i.imgur.com/Jo96IWF.jpg


https://i.imgur.com/8QtJD14.jpg


心得:真的是沒想到會遇到這奇葩現象,只希望最後旅程順利不要再有狀況QQ
也祝福各位鄉民旅途都能平安完成


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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.233.68.246 (臺灣)
PTT 網址

icedog122 02/18 22:42了不起 負責

debaucher 02/18 22:42這看來反而booking是受害方而且也有誠意解決?

有可能因為我也感受到克服的無奈

franceleo 02/18 22:42從第三方訂就要承受這種後果

DANO1 02/18 22:42還好至少有幫忙解決不是就兩手一攤 祝順利!

※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 22:43:20

borriss 02/18 22:44 飯店對BOOKING有跳脫選擇權嗎 (X

jeffy84123 02/18 22:45所以…… 是日本哪間飯店?

圖片有

zzro 02/18 22:46民宿? 飯店?

※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 22:46:34

Answerme 02/18 22:48真是有驚無險祝旅程順利,之前一波文章分享後就即時

Answerme 02/18 22:48按照建議分別email飯店官方信箱確認,希望有用

happyotogi 02/18 22:49沒想到客服會直接說出欺騙跟說謊,會不會客服也很氣

mithralin 02/18 22:49那個是民宿不是飯店吧

因為Booking客服也都是飯店飯店去稱

borriss 02/18 22:51 sky kinshicho 下周是有什麼活動嗎

birdy590 02/18 22:51看起來是公寓式飯店 怎麼運作就不清楚了

mithralin 02/18 22:53這個是託管出租的,懷疑是有可能訂單重複

原來如此~

ineda 02/18 22:534個月前訂,現在說客滿,也是很扯

birdy590 02/18 22:53如果有做出租 為了長約放棄臨時客是有可能

rabbitpei 02/18 22:55補償方式還蠻有誠意的

對啊所以我不忘祝客服新年快樂

mithralin 02/18 22:56 https://lurl.cc/J0dtAJ 經營的物業管理公司就是

mithralin 02/18 22:56以短租公寓為主力

birdy590 02/18 22:57應該是指需要簽約的那種~

hiro0920 02/18 22:59信用卡問題也會無緣無故被取消,但基本上都是bookin

hiro0920 02/18 22:59g 問題比較多,有些連賠償都沒有

wwl0909 02/18 22:59有貼差額我覺得處理得不錯了

mithralin 02/18 23:00以那個價位可以找到四星級飯店了說

※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 23:00:36 ※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 23:00:59 ※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 23:02:03

yoy0813 02/18 23:06B家這次很有誠意 給過!

snoopy63 02/18 23:09飯店的問題,B處理的還不錯,只是快出發搞這齣真的

snoopy63 02/18 23:09會不爽

a741236985 02/18 23:32好雷的飯店 但B處理方式還可以接受

dansy 02/18 23:37建議留個心眼,這種第三方服務要你先墊錢的後續有很

dansy 02/18 23:37高機率申請不下來或流程太麻煩,比如需要有第三方所

dansy 02/18 23:37在地銀行戶頭之類的,有什麼費用叫新飯店直接灌到房

dansy 02/18 23:37費中減少麻煩

fall781254 02/18 23:38現在都不用booking了。官網有得訂就官網訂

kimwang 02/18 23:45以前用Airbnb也遇到到了當地當天被民宿業者取消房間

kimwang 02/18 23:45(民宿說感冒沒辦法整理房間) Airbnb馬上打跨國電話

kimwang 02/18 23:46過來關心 後來協調後也是讓我找附近的旅館補差額

lemonsaint 02/19 00:01只敢用官網、日版jalan 、日版tabirei訂房。

yeary2k 02/19 00:05真的不要碰民宿

bearKQG 02/19 00:11這家民宿要避開

qk3380888 02/19 00:17這看起問題在民宿比較大

dick929 02/19 00:28這間民宿是日本開的嗎?

dick929 02/19 00:28現在日本很多外國人去買房當民宿的

yuki77 02/19 00:30要不是booking有時候優惠打折很高 不然真的不想用QQ

Bystander21 02/19 00:38很棒耶 印象之前遇到a開頭的最後只叫我自己想辦法

passenger10 02/19 00:46民宿真的不要 但b有負責很可以啊

joy159357 02/19 00:50有負責很不錯吧台

a1995840420 02/19 00:52新飯店的差額有額度上限嗎

KiroKu 02/19 00:59因為很多旅館會在不同平台放額度 但沒管理好 有時候

RLH 02/19 01:00平台客服很好欸 我之前Airbnb很雷

KiroKu 02/19 01:00會超收 有遇過就直接業者讓我住另一家飯店的

KiroKu 02/19 01:01另外一方面是有些旅館為了搶客不會要求押信用卡之類

KiroKu 02/19 01:02的然後他們自己會預計有一些人會no show

s90523 02/19 01:06這樣處理算不錯了

rick770423 02/19 01:09這並不是BOOKING的問題阿 講難聽一點BOOKING也被弄

rick770423 02/19 01:09到了

medama 02/19 01:10

birdy590 02/19 01:20這可能比超收更糟 因為是需要簽約的公寓兼做短租

birdy590 02/19 01:21如果有人想租一兩個月 把散客擠掉雖然很爛但能理解

devilhades 02/19 01:41這處理很OK啊

devilhades 02/19 01:42衝康你的是飯店方那真的沒辦法

wdnm3444 02/19 01:47這個案件BOOKING處理的不錯 那間住宿超雷

xu3ej04zj3 02/19 02:20做過旅館櫃台,如果真的缺房間,最先砍的就是Bookin

xu3ej04zj3 02/19 02:20g的單,因為Booking可以不用預刷,導致它no show的

xu3ej04zj3 02/19 02:20頻率是最高的,Agoda跟Expedia 要預刷相對放鳥機會

xu3ej04zj3 02/19 02:20低。可能旅館對於Booking的單就比較隨便對待

ronale 02/19 02:26不要碰民宿+1

dick929 02/19 02:27幸好我習慣訂booking還沒被砍單過

iinstan 02/19 02:35還好有及早發現XD

rabbit83035 02/19 02:42還好有發現 不然你在門口會氣死

yoy0813 02/19 02:56訂民宿看起來風險真大!遇到長租的就把短租拉掉 還

yoy0813 02/19 02:56好對民宿無感都訂飯店

birdy590 02/19 03:25因為看起來這其實是間出租公寓的管理公司~

otonashi100302/19 03:27我上禮拜也被青旅告知超賣,被臨時改到其他住宿地

otonashi100302/19 03:27點,也是在B上面訂房,真的無語,只能說隨時準備好

otonashi100302/19 03:27備案

rugalex 02/19 04:26國際第三方訂房平台風險都蠻高 但是jalan幾乎沒聽過

下次會考慮用用看

rugalex 02/19 04:26出過什麼包 而且也有中文介面 試試看吧

rugalex 02/19 04:48不過這種風險只會發生在對象是非"旅館飯店"型的

rugalex 02/19 04:49

Sensibility 02/19 06:36出國遇到雷飯店真的會氣死!

sinohara 02/19 07:29jalan的早期中文介面之前跟日文版介面的價格有差異

sinohara 02/19 07:29 現在是否如此

cociaaa 02/19 07:42推後續處理

chanceiam 02/19 07:46訂房網我都一週後拿訂單號跟飯店再確認才安心

Alano 02/19 07:48明明就不是飯店卻一直用飯店...

Horn5201 02/19 07:53民宿問題比較大 去年2月 用b訂四間青旅都沒這問題

nacheong17 02/19 08:12還好遇到好客服妥善處理

laechan 02/19 08:19還好我都用booking

stockcow666 02/19 08:25客服滿分

TSMCfabXX 02/19 08:50你住的這間背後是 matsuri technologies

請收下膝蓋

TSMCfabXX 02/19 08:50其實就是民宿與無人物件的物業管理公司

TSMCfabXX 02/19 08:51它也不怕得罪你跟 booking.com

TSMCfabXX 02/19 08:53因為下面眾多民宿與短租公寓中 你只是其中之一

TSMCfabXX 02/19 08:55它在南京東路52號2樓似乎有租一個空殼公司門牌

TSMCfabXX 02/19 08:57你可以寫信要求日本本社說明並補償, 如果他拒絕

TSMCfabXX 02/19 08:57那也可以考慮投訴台灣媒體,

TSMCfabXX 02/19 08:57這種日本旅遊糾紛的點閱率蠻高.

dormice 02/19 09:03B有處理好

tndh 02/19 09:26第一 至少是在出發前放管 第二 有補償處理得好

kay00503 02/19 09:44這種不是飯店的都不碰

SUZUKI5566 02/19 09:53東京盡量找連鎖旅館吧

SUZUKI5566 02/19 09:53B的處理蠻有誠意的

morrishh 02/19 10:02感覺這次B站處理還可以了

※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/19/2024 10:06:40 ※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/19/2024 10:07:22

wooca 02/19 10:14民宿不碰+1,booking處理還不錯

strayfrog 02/19 10:18booking處理不錯,第三方我也只敢訂飯店類型的

lovelock110 02/19 10:39負責

lsps40803 02/19 10:43哇嗚 還吸收價差

devilkool 02/19 10:47只訂飯店+1

zhennnnnn 02/19 10:59推 第一次看到b家負責(誤

ichiroa 02/19 11:04乖乖訂飯店吧,朋友

kido183 02/19 11:32這處理已經接近滿分了 有什麼好噓的?

shaon 02/19 11:38感謝分享 拍拍

whitelady 02/19 11:54東京商務旅館這麼多,為何要找民宿?一點保障都沒

whitelady 02/19 11:54

kakashi1006 02/19 13:12幫原PO秀秀 真是太奇葩的理由 希望你旅途順利

ups 02/19 13:16儘量不碰民宿+1

kakashi1006 02/19 13:18還有說真的我去日本從來就不訂民宿 因為不確定的理

kakashi1006 02/19 13:18由太多 可以的話建議去住飯店

kakashi1006 02/19 13:19尤其原PO是要去東京東京選擇那麼多 實在沒必要住民

kakashi1006 02/19 13:19宿

whitelady 02/19 13:37你可以搜尋版上我貼的文章,之前有一篇新聞,東京的

whitelady 02/19 13:37民宿冷氣掉下來差點砸到頭,民宿亂搞的人很多

whitelady 02/19 13:39真的出事大概也找不到人賠。

ecknair 02/19 13:46可以google一下吧 街景上看起來就不是飯店

ecknair 02/19 13:46去日本還是找正統的飯店 民宿少碰

abucat 02/19 13:58因為有人比較喜歡大空間居家感能自煮較偏向民宿

lgzenith 02/19 14:52真的要大空間居家感公寓式飯店也有不少可選

LTpeacecraft02/19 17:06日版漲知識

hoyumi 02/19 19:01查了一下 應該是那種很雷的民宿 只能說你心臟很大