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[求助] 在MOMO買螢幕有瑕疵,想退貨被說是人損

看板LCD標題[求助] 在MOMO買螢幕有瑕疵,想退貨被說是人損作者
imeiyi820h
(反著做都賺)
時間推噓28 推:28 噓:0 →:48

上週五7/26號開箱剛買的華碩螢幕
一拿出來架好結果發現螢幕中間有一個瑕疵(傷痕)
馬上就回報給MOMO想要退貨
到8/2號期間跟MOMO客服聯繫了好幾次
一開始說要我提供商品瑕疵的照片
我馬上就回傳給客服
後來又再次致電克服有問我希望處理的方式
看是要退貨或是要更換新品 這邊我回答都可以
我只是希望可以拿到一個完好的螢幕
過兩天又說要我提供開箱的影片證明不是我造成的
因為我當下沒有去做開箱錄影的動作
所以沒能提供影片

等到8/2號也就是APP能夠點選退貨的最後一天
我真的受不了再次致電客服
客服最後表示
商品刮傷屬人損,無法提供開箱影檔,無法釐清,建議我先詢問華碩。
後來我聯繫華碩這邊,華碩表示他們只能先檢測螢幕顯示有沒有問題
如果沒有問題損傷的部分他們也無法提供保固。

我承認我當下沒有開箱錄影是疏失
想請問有人有類似的經驗或是提供處理辦法嗎
傷痕確實不是我造成的
但只因為消費者沒有錄影就要消費者吞下去嗎?
我只想要一個完好的螢幕作為上班之用

https://lurl.cc/p7B6B

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.220.109 (臺灣)
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※ 編輯: imeiyi820h (220.135.220.109 臺灣), 08/04/2024 12:21:20

NanaMizuki08/04 12:37網購螢幕都推薦pchome不是沒原因的

本來以為是個案 自己遇到了才知道痛

skyrain123408/04 12:41所以開箱錄影很重要

現在知道了 不過為什麼消費者買東西還要自己錄影阿

djhaok08/04 12:43找消保會看看吧?

有 有申訴看看了

Licpp08/04 12:52請教一樓推薦Pc家的原因?最近剛好也想訂螢幕~ 謝謝

K80108/04 13:11幫你推哈哈哈哈

paul556608/04 13:30本來預計在桃子買螢幕的,看到這篇…

恩... 希望我的案例可以提醒大家

leoatx08/04 13:50法律不是無罪推定論,為什麼不是momo提出影片證明,螢幕

leoatx08/04 13:50出貨的時候是完好無損的,而是要消費者提出證據?

+1 為什麼消費者還要自己錄影保護自己??? 出貨前你才要錄影證明這是沒問題的吧

angelafreet08/04 14:35開箱錄影不是網購必須嗎?

angelafreet08/04 14:35要學會保護自己啊

第一次遇到有問題的商品 之後就知道了QQ

leon1979060208/04 14:42這種有明顯傷痕的PCHOME買,退貨也是會被刁的,我就

leon1979060208/04 14:42遇過,只是我有全程錄影它刁不到我,不過就像六樓說

leon1979060208/04 14:42的,其實你去查法規是站在消費者這邊的,廠商該自己

leon1979060208/04 14:42舉證出貨時無損,就看原PO要不要去爭取了

下次知道了 但還是覺得消費者自己錄影...

Merucho08/04 15:23我前年買螢幕在pc home買 ,前後買兩台都有問題兩台都成

Merucho08/04 15:23功退貨

Merucho08/04 15:25瑕疵是面板有問題,我開箱是都有錄影 ,但退貨時我是附上

Merucho08/04 15:25拍螢幕上的問題而已(一台有亮點,一台有綠線)就成功退

Merucho08/04 15:25貨了沒跟我要開箱影片

Merucho08/04 15:27對了 買的時候我是有避開南紡出貨的

smu020508/04 15:31易刮怕壓物品一定要開箱錄影…你去實體店買也都會花個五

smu020508/04 15:31-十分鐘檢查,開箱錄個十分鐘影片也是差不多時間啦

網購就是方便阿 但也不敢網購了 希望這次可以好好處理好 MOMO說明天會再聯繫 但有質疑我23收到 為什麼26才說有問題 我回答因為2425颱風假 沒上班26到公司才開箱

※ 編輯: imeiyi820h (220.135.220.109 臺灣), 08/04/2024 15:43:53

djhaok08/04 15:46哇客服也太 收到包裹為何一定要第一時間開?

leon1979060208/04 15:48其實大家會乖乖開箱錄影,是基於保障自己跟不想走法

leon1979060208/04 15:48律流程,人都是怕麻煩的,不然法規上本就是無效條款

leon1979060208/04 15:48,貼一段給你看看:

leon1979060208/04 15:48梁律師更深入的提到《民法》與《消保法》對退換貨之

leon1979060208/04 15:48見解,以本次主題為例,倘若網路賣家要求消費者應於

leon1979060208/04 15:48收受商品開箱過程中全程錄影始能退貨,這樣的預告屬

leon1979060208/04 15:48於加重買家之責任而讓賣家自身法律責任減輕,有違反

leon1979060208/04 15:48誠信原則及造成顯失公平之情形,於司法實務上可能會

leon1979060208/04 15:48遭法院認定為無效條款,而認為買家不受該條款之拘束

leon1979060208/04 15:48。所以,買家的「7日鑑賞期」資格不應受到開箱是否

leon1979060208/04 15:48錄影而影響。

loveyourself08/04 16:34還沒七天就退 他們也沒辦法證明是你造成

phoenixzro08/04 16:53因為是你要向裁判機關提出momo沒有提供良品給你啊

已申訴

creation030408/04 17:08強烈建議加裝客廳裝一台監視器,買東西開箱我一律

creation030408/04 17:08都在客廳開。

newsnew08/04 17:20根本不用 請他們提供出貨時這台沒有瑕疵的影片

basara3008/04 17:50momo只能買日用品,這不是常識嗎

tomsawyer08/04 18:42pc買南紡的也會跟momo差不多待遇

tomsawyer08/04 18:45阿不過你網購不錄影也是lul 然後還在momo買 頭更鐵了

widec08/04 18:57南紡momo半斤八兩

ggirls08/04 23:01錄影要錄很久,還要架三角架或監視器,一般人很難

那麼大的紙箱 在辦公室oa就已經很難拿出來了 還要架攝影機 從頭錄到尾 如果是小東西那還好錄 那麼大箱的東西 要錄真的很難

※ 編輯: imeiyi820h (220.135.220.109 臺灣), 08/04/2024 23:06:28

Luciferspear08/04 23:55MOMO

Nappa08/05 03:11真勇敢 我連PC24都錄影開箱 你momo都敢賭 三腳架一個才多

Nappa08/05 03:12少錢 難在哪 手機先拿著拍一圈外箱 之後放在腳架上拍

widec08/05 06:31我之前是把手機用手機架,放在高一點的地方錄影

paul556608/05 08:05以後還是別省麻煩,架腳架錄影保險點...

gtoamdk708/05 08:54網購3C請不要選momo跟pchome南坊

Salcea08/05 09:53我都請家人幫我拍攝,我的開箱QQ

brandon5061508/05 10:24我買MOMO都全程拍攝

mecca08/05 11:36又冷筍QQ

mdk350008/05 13:05還以為網購開箱錄影自保已經是網購基本常識了 誰難保賣家

mdk350008/05 13:05寄東西有沒有寄對 或者是內容物有沒有短缺 我是不論材積

mdk350008/05 13:05大小都會錄啦

mdk350008/05 13:08沒有腳架的話我也是用手機拍外箱拍一輪

RaiGend051908/06 00:41手機很方便,搞個章魚腳架擺著錄影就好了

RaiGend051908/06 00:411080P錄個開箱、檢查、測試、發現問題、封箱大概一兩

RaiGend051908/06 00:42個小時沒啥問題

ballcat08/06 00:47你不會封回去重新再開箱錄影一次嗎?

ballcat08/06 00:48尤是螢幕這種又大又脆弱的產品,沒錄真的很難揮

dodorododoro08/06 07:30真的..請廠商提供組裝到包裝的錄影可以嗎?

dodorododoro08/06 07:30既然無法釐清那責任為何由消費者單方面承擔呢?

pcfox08/06 08:26在桃子買3C 勇氣十足喔

debris08/06 09:18momo真的很爛

roc07408/06 17:08其實一直以來要求消費者錄影都是無效的條款,只是民眾大

roc07408/06 17:08多數懶得跟廠商吵而已。

roc07408/06 17:11走消保會告下去就沒事了,然後到隔壁店蝦直接利用最大客

roc07408/06 17:11服,當然在PTT上你還是會被檢討「為什麼不錄影」「錄一下

roc07408/06 17:11而已,你看現在不就會沒有那麼多事」這些言論就放寬心點

roc07408/06 17:11吧……

altec02108/07 12:18沒說PC一定不刁,只是mo一定比PC刁

srx356708/07 14:01網購3C真的別選MOMO 退貨退到氣死人 PCHOME才叫乾脆

weijunW08/08 05:28如果他提供出貨前是無傷的狀態影片你就要吞了?

weijunW08/08 05:28到你手中準備開箱前都不知道過幾手了。