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Re: [問題] 3/1莒光號誤點退票問題

看板Railway標題Re: [問題] 3/1莒光號誤點退票問題作者
emmaloa
(Thank U ♥My Luv)
時間推噓 推:0 噓:0 →:0

台鐵回覆如下,還能接受拉,希望是真的會改進:)

敬愛的旅客您好!ꂠ
您的諮詢案件,謹答復如下:
一、經查113年3月1日因受472次列車於光復=富源間發生死傷事故影響,以致當日本公司部分列車有所延誤,因臺北站捷運層售票房列車即時資訊系統畫面僅顯示近4班進站列車資訊,當日您原欲購買149次(臺北站19時發車)乘車票,車站當下於售票系統查詢已無剩餘座位,經售票人員告知653次尚有座位,於售票時該653次(於臺北站誤點25分)列車即時資訊尚未顯示,因而售票人員無法即時轉知您列車誤點情況;本段已責成該站,遇列車誤點情況車站各單位橫向聯繫務必落實傳達,以避免類此情況再次發生,服務不周謹致歉忱。
二、是日因本公司653次於臺北站晚分,致您改搭區間列車,同意依本公司旅客運送契約第三十四點第三項退還臺北至桃園635次莒光號票價與臺北至桃園區間車票價之差額計新臺幣9元(51元-42元)。煩請攜本回復資訊及當日(3月1日)臺北至桃園653次車票正本撥冗至本公司車站辦理退款事宜。造成您的不便,再次致歉。ꂠꂠꂠꂠꂠꂠ
ꂠꂠꂠꂠ服務旅客是臺鐵全體員工應盡的職責,您的來函指教,讓我們更清楚今後應該改進的地方,謝謝您。
敬祝
ꂠ安祺
ꂠ國營臺灣鐵路股份有限公司臺北運務段段長ꂠ林O澤ꂠ敬啟

※ 引述《emmaloa (Thank U ♥My Luv)》之銘言:
: 依據台鐵規定,因死傷事故所造成的誤點,
: 要誤120分鐘以上才能退票。
: 我昨天晚上6:50左右在人工櫃檯購買莒光號台北19:15到桃園的票,
: 七點出頭台鐵廣播該班次將誤點45分,
: 並說明是因為自強號472班次有死傷事故造成。
: 後來我只好改搭區間車回桃園,
: 會買莒光是因為我腳傷需要有位子坐,
: 因擔心後續班次陸續誤點,所以勉強搭上很擠的區間車。
: 到達桃園後,詢問櫃檯可否退票,
: 改我用我原本就有買的Tpass,
: 櫃檯表示沒有誤點到120分鐘不能退票。
: 我的疑問是,
: 業因為剛剛發現472的死傷事故發生的時間似乎是下午,這樣莒光該班次會誤點是不是

: 就可以預見?
: 可是我買票的時候,櫃檯小姐完全沒有告知可能會或根本會誤點,還賣票給我,
: 這樣不是有點奇怪嗎?
: 如果早知道會誤點,我也不會買了,
: 因為期間還有很多其他車次,
: 我大概快7點進站,
: 跑馬燈還沒有顯示到莒光該班次的訊息...
: 請問大家可以幫我解惑嗎?
: 謝謝~

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