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Re: [問題] 試用期發現自己能力不足

RFV123 發表於 2020/4/18 上午3:47:40
看板Salary標題Re: [問題] 試用期發現自己能力不足作者
RFV123
 (下次要更誠實)時間推噓 2 推:5 噓:3 →:10

※ 引述《supergong (超人共)》之銘言：
: 大家好，到新公司報到3個禮拜多了，覺得自己的能力好像沒辦法勝任現在的新工作。: 我們是客服外包公司，主要是以線上文字客服為主。我之前都沒做過客服，所以目前是客
: 服菜鳥。
: 上線這兩個禮拜我發現，當一般客戶詢問單純問題的時候我是還可以解答跟服務的，但是
: 當客戶生氣的進來抱怨時，我沒有辦法很好的安撫，只能跟他說改善的方法，缺乏應對客
: 戶的能力，只能做到最基本的建議。
: 老闆也有說過我太依賴話術，很像機器人，沒有真正做到’服務’客戶。
: 應對跟安撫客戶的能力好像短時間是沒辦法培養的...雖然目前老闆跟主管沒有直接罵過
: 我
: ，但感覺得出來對我表現不是很滿意...
: 請問我是不是該考慮離職呢？
: 幾次被檢討時我也很難過，覺得自己能力很差，連安撫客戶都做不到......

剛出社會做了三年客服經驗分享

那種只是要抱怨的最簡單

流程大概是這樣，問他發生什麼狀況，聽他說，再問他還有其他問題嗎？有就繼續讓他說，講完就問他還有其他的嗎你想再確定他還有什麼覺得想提供我們的意見？直到他講不出話他的情緒也發洩的差不多，道個歉再給他建議就over了

以前客服當日商的客服，有時候客戶太低能還會被我酸，當客服不要把自己和對方的關係預先設定自己和對方的階級關係。

不然你口氣那麼好，有被加薪嗎？也沒贏到客戶的尊重，甚至可能也沒（或沒辦法）幫上客戶。

有問題的人自己至少要付30%以上的責任

不是打來靠北問題就會被解決

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.164.235 (臺灣)
※ PTT 網址
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h0788020104/18 04:27媽蛋 難怪打給客服都沒意義 還不如pttpo文等客服親自

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h0788020104/18 04:27聯絡 一堆客服也是接給中國東南亞 客服真的不懂能幹嘛

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h0788020104/18 04:27 一問三不知然後可能連產品都沒碰過

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xvited94504/18 10:08不同公司不一樣吧，航空公司你這樣對卡客試試看，檢討

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xvited94504/18 10:08報告寫不完

推

a8286900104/18 10:42你要看問題吧，很多牽扯到專業跟技術的細節。問客服真

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a8286900104/18 10:42的沒用

推

euser177704/18 12:14同意!有時候自己也要檢討!

推

azzc103104/18 12:32客戶太低能 害我笑了XD 可以分享怎麼酸回去的嗎

噓

boogfuzy04/18 13:06我都跟客服說：你顯然沒辦法解決我問題，你轉主管，不然

→

boogfuzy04/18 13:06我就消基會或NCC, 我也真的這樣做，因為我最討厭客服想
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boogfuzy04/18 13:06引導我宣洩，我不是來找出氣筒的。

噓

BuzzerBeatBB04/18 16:49純噓樓上

噓

penny022704/18 21:54噓樓上，這種隨口把消基會掛在嘴巴是想威脅誰

推

cool1052804/19 14:06我都找消保官比較有用。

推

catherine21304/19 17:14這是自主性比較高的客服吧，大公司敢酸客人等著被檢

→

catherine21304/19 17:14討跟扣獎金

→

catherine21304/19 17:1510樓奧還好意思講出來
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