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[抱怨] momo退貨疏失將時間成本轉嫁消費者

看板e-shopping標題[抱怨] momo退貨疏失將時間成本轉嫁消費者作者
kattynews
(eggplant)
時間推噓99 推:99 噓:0 →:104

*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y

*店家名稱:momo購物網

*店家連結:https://momo.dm/qQm7qm

*商品名稱:【ASUS 華碩】E410MA 14吋輕薄窄邊框筆電

*溝通截圖:
https://i.imgur.com/InAPFoh.jpg

https://i.imgur.com/756SuBy.jpg
https://i.imgur.com/NmYpTaH.jpg
https://i.imgur.com/aHSJFre.jpg
https://i.imgur.com/rnyJwsQ.jpg
https://i.imgur.com/dIl10Rr.jpg
*商品照片:
https://i.imgur.com/5hP0MR6.jpg
https://i.imgur.com/cQaMedO.jpg
*事發經過:
(朋友沒有ptt帳號,幫忙代發)
9/10我在momo幫朋友訂了一台筆電,9/12朋友收到,發現是台無法開機的瑕疵品,就請我幫忙申請退貨,於是momo的貨運12號就來收到電腦了,然後……就沒有然後了!

時間就停止在9/14的《驗測中》,直到我收到信用卡帳單,發現一個早該刷退的商品時還要繳錢真的是氣死,就開始漫長的跟Momo的交涉。
momo的說法是:貨運還沒把貨繳回
但不是啊,貨運把貨弄丟就叫貨運賠啊,怪我嗎?
總之從一開始好好講、到後來開啟蕭婆模式威脅要投訴到消基會,最後一通電話還說:「從今天開始我每。一。天。都會打去確認你們的進度,再見。」,最後終於終於,過了一個月又六天收到了確認退貨的簡訊,系統也顯示刷退了,想說事情總算告一段落。

沒想到還沒完,是另一場惡夢的開始。

Momo應該是真的沒收到電腦,但我這個蕭婆又在後面步步進逼,就要求貨運賠錢,沒想到那個把東西弄丟的司機不認帳,竟然打去騷擾請我下單的朋友(因為他是收件人),還說謊說管理室給他錯的包裹(但明明是我朋友親自交給司機的),甚至退了一個完全不是電腦大小的包裹強迫我朋友簽收、再跟momo認賠!
但他們惹錯人了,因為我朋友是在全台灣客訴案件前幾多的公司上班,法條什麼都滾瓜爛熟、瘋起來比我更派的狠角色,馬上打去momo,要求錄音三方會談,這種鬧劇再不處理好,就提告精神賠償和其他損失,才讓momo鄭重道歉、承諾一定會把這件事處理妥當。

我想說的是:如果我是一個信用卡自動扣款沒在看帳單的人,是不是錢就這樣給他一直扣,還有momo的退貨處理,貨過那麼久都沒回去連個檢核機制都沒有,如果我沒有開啟蕭婆模式死纏爛打是不是慢慢處理就好,最後也是最離譜的,放任貨運打來騷擾我朋友還給一個假東西挖洞給他跳,要是我們沒什麼社會經驗難道就傻傻的被迫吞下這一筆帳?

結論:我以後絕對不會再在momo 買任何商品了,尤其3C產品,這次的經歷甚至讓我覺得網購也太可怕,一度非常絕望到底該怎麼做才能拿回那筆錢,幸好,儘管不太圓滿還是解決了,最後分享我的處事方法:好好講行不通,我就變成你最深的惡夢。


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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.82.181 (臺灣)
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※ 編輯: kattynews (111.240.82.181 臺灣), 10/28/2021 10:31:14

leftwalk 10/28 10:34不意外XDD

caro770880 10/28 10:36Momo跟司機都太惡質了吧

caro770880 10/28 10:36還打電話騷擾,順便客訴司機啦氣死了

oopsmile 10/28 10:37太扯了吧

qaz0808x0318 10/28 10:42momo不意外

jessica50431: momo 真的不能買3c也不能買家電用品 223.136.244.36 10/28 10:52

jessica50431 10/28 10:52,會氣死

goodsun 10/28 10:57隨便退一個貨回來真的很差勁

linda7 10/28 10:57大地雷,貨運跟momo都有問題,這種爛平台

linda7 10/28 10:57真的只有比價好看,出問題就是一連串的惡

linda7 10/28 10:57

flower88 10/28 10:58惹錯人XD 全台客訴前幾多XDD(重點歪

Lancelotstar 10/28 11:02好惡質天哪!

tatalzy 10/28 11:09天啊這真的遇到會氣死

blood10 10/28 11:11全台客訴前幾多是??小七?

origimal 10/28 11:12太扯了吧

superluminal 10/28 11:18保重,我只能說毛毛購物不意外。

imblue0131 10/28 11:19小東西以外的一概不在MOMO買!!會被他

imblue0131 10/28 11:19嚇死+氣死! 記得之前板上也有其他例..

LWEN 10/28 11:22同時被貨運還有momo搞,也太衰

LWEN 10/28 11:22寧可買貴一點,也不想踩到一次雷...

sh9129 10/28 11:41最後一句莫名想到惡魔貓男XDDD

tiiyuway 10/28 11:43司機是不是a走…

dino51 10/28 11:44momo退貨處理爛到不敢再買+1

flower88 10/28 11:59MOMO有插電的東西一律不碰

tsugua 10/28 12:00貴重物品絕對不買momo! 太可怕了

baiyao 10/28 12:05momo退貨真的逼死人,我也曾被momo逼到變

baiyao 10/28 12:05成蕭婆後,再也不用

Chinre 10/28 12:05謝謝經驗分享 看到大家都說MOMO不意外

Chinre 10/28 12:05倒是讓我好意外 @@

hsu0416 10/28 12:09我退過滿多次非家電跟兩次家電,都很順利

hsu0416 10/28 12:09,只有一次司機收貨太慢了,催了一下馬上

hsu0416 10/28 12:09就收走了。原來那麼多人不推

hahawo 10/28 12:09在這個版收詢一下momo就知道了,沒什麼好

hahawo 10/28 12:09意外 再比較一下p家就更明顯了

mename0314 10/28 12:24誇張...看起來問題出在貨運端。還好妳

mename0314 10/28 12:24們社會經驗夠,不然這種一般人真的很

mename0314 10/28 12:24難處理

infinity2204 10/28 12:45上次買拖把,寄來卻是充電線。退貨

infinity2204 10/28 12:45後商品還搞遺失,還好半個月後有退

infinity2204 10/28 12:45款成功

shpoun 10/28 12:47看到你們修理壞廠商跟壞物流感覺好痛快

moto22771 10/28 12:56好誇張喔!!!

linda7 10/28 13:05順利說一下,華碩的筆電品質超差的,已不

linda7 10/28 13:05若以往,過保馬上壞,維修敲你一大筆,這

linda7 10/28 13:05牌可以不要考慮

kamihio 10/28 13:153C產品獲利王買 真猛

linkmusic 10/28 13:20電器我還是買pchome

linkmusic 10/28 13:22買過很多次算處理上蠻不囉嗦的,貨運行

linkmusic 10/28 13:22那個也太可怕了,我退貨也都寄交管理室

linkmusic 10/28 13:22的,想不道還會這樣被坑

haruka15 10/28 13:35之前買電器有問題檢驗比較久,但後來成

haruka15 10/28 13:35功全額退款了,momo當時處理態度感覺滿

haruka15 10/28 13:35積極的欸

conie88 10/28 13:55 momo買電器或3c,每隔一陣子

conie88 10/28 13:55就會出現天怒人怨的勸世文...

yy819002 10/28 14:02momo不意外吧

spadej69171 10/28 14:13這是網購平台還是詐騙平台啊

randy2903 10/28 14:14不意外,這家買3c就是賭人品

bire 10/28 14:15誇張 網購3C真的就是賭人品

MermaidAriel 10/28 14:51司機問題感覺很大 3C退貨基本上每

MermaidAriel 10/28 14:51家經銷好像都是送回原廠檢測

willyover 10/28 14:56非必要不買momo

pinkwl6 10/28 14:58幫高調 如果是老人家或是代收包裹的管理

pinkwl6 10/28 14:58員不就直接被陷害嗎

SekiAnn 10/28 15:06這貨運司機也太雷 超級誇張的欸

jojomaan 10/28 15:12momo只適合買衛生紙這類的東西

loking 10/28 15:20難怪momo股價那麼高

devilchan 10/28 15:28momo超爛的,買過一次就列入黑名單了

sanrika 10/28 15:29Momo退貨真的超爛 退費也等快兩個月 說要

sanrika 10/28 15:29投訴消保會隔天就說退款了

judogirl 10/28 15:32我有一次也是貨物根本沒收直接退貨的

judogirl 10/28 15:32結果收到信用卡帳單發現被扣款 上網站

judogirl 10/28 15:32查訂單才知道退款流程一直卡在派車回收

judogirl 10/28 15:32的部分

winoslayer 10/28 15:58momo 退貨真的爛+1

sh9129 10/28 16:05哇還好之前買兩萬的手機退貨沒出包……原

sh9129 10/28 16:05來這麼雷……

firingmoon 10/28 16:08momo我有過一次退貨,司機收走後,然後

firingmoon 10/28 16:08又送來我家人收下,我再退一次,有夠蠢

blueab 10/28 16:19我妹最近也是遇到momo 說把貨弄丟了

blueab 10/28 16:19雖然才100多元的便宜東西…

Antihsieh 10/28 16:35高調

JOJOttt 10/28 17:24退假的商品回來也太過份了吧= =

redhighlight 10/28 17:26有夠惡劣!!!!!!

ginac 10/28 17:27幫高調

smile222 10/28 17:30怎麼我momo退超多貨都沒遇過這種事,每

smile222 10/28 17:30次都超快退款耶,是我人品太好嗎XD

aaalison 10/28 17:31貨運的問題最大吧,原po方便透露是哪一

aaalison 10/28 17:31間物流嗎

momo配合的嘉里大榮~

osumi2013 10/28 17:37有次退貨也是退了一兩個月,貨很早就退

osumi2013 10/28 17:37回但進度一直卡住,之後等到不耐煩問客

osumi2013 10/28 17:37服才說漏掉退款== 完全忘記退我錢,之

osumi2013: 後只有小東西才會在MOMO買其他都不考慮 223.137.79.52 10/28 17:37

osumi2013 10/28 17:37,重點他們客服也超難聯絡的

Hertz52 10/28 17:40怎麼辦我19號退貨的東西當天收走了現在也

Hertz52 10/28 17:40還在派車回收

steffi2 10/28 17:55不只是貨運的問題,最重要是momo完全消極

steffi2 10/28 17:55敷衍

melle915 10/28 17:59推… 買個東西也太累qq 辛苦了

rmoira 10/28 18:05MOMO超誇張 有廠商拖超過1個月才來收退貨

meatbouz 10/28 18:52以後是不是退貨也要全程錄影+外箱做記號

shidome 10/28 18:52太誇張了,高調推

meatbouz 10/28 18:52~司機收走的當下還要拍照確認有收走~ @@

highjinna 10/28 18:593c只能在pchome買,退貨不囉嗦

mandy740512 10/28 19:05還好我買3c和家電產品都在pchome買

mandy740512 10/28 19:06退貨是真的不囉唆

sixteen 10/28 19:16感謝分享,最近考慮在這家買3c,好險有

sixteen 10/28 19:16看到這篇

Qua3small 10/28 19:28貨運詐騙的處理非常糟糕, 但這也表示

Qua3small 10/28 19:28 momo簽約的貨運收件流程有問題

Qua3small 10/28 19:28但無論如何 貨運不是買家選的,momo非

Qua3small 10/28 19:28常不應該 把錯誤丟給消費者和司機

tsanning 10/28 19:39momo這樣的售後簡直負分耶 若追蹤不實

tsanning 10/28 19:39被不肖物流倉儲盯上momo 鑽漏洞故意遺

tsanning 10/28 19:39失退貨包裹 那消費者怎辦?很可惡

pekosan 10/28 19:483C一律pchome 在MOMO我通常只買到免運或

pekosan 10/28 19:48優惠門檻 而且只挑碰撞也沒差的買

剛剛朋友說有去跟momo客訴司機,到時候再跟大家回報後續! 沒想到好多人都是momo的受害者,謝謝大家分享 讓更多人避雷

※ 編輯: kattynews (111.240.82.181 臺灣), 10/28/2021 19:55:09

KYH520 10/28 19:54故事的結局好大快人心XD還好有退成功

mcdonnell 10/28 21:06客訴案件多聯想到的就是海鮮跟桃子XD

juicyfruit 10/28 21:33幸好原波朋友不是好惹的!不然好雷...

marrylamb 10/28 21:41哪個貨運的阿?

qqchristine 10/28 21:54OMG司機真的太扯了吧

emily79110 10/28 22:07我看到你朋友在全台前幾多客訴公司上

emily79110 10/28 22:07班,第一個想法是他在momo上班嗎XD

Aplin22 10/28 22:30推一下 MOMO的問題在板上看不下十次了 這

Aplin22 10/28 22:30家公司的經營方針就是惹怒消費者吧 感謝

Aplin22 10/28 22:30避雷

ines1969 10/28 22:39司機好可怕,根本犯罪吧

orfan 10/28 22:47看到MOMO買3C直接先笑了~

sooler 10/28 23:18momo跟嘖嘖真的是永遠都有人不信邪

marcia 10/29 01:18在momo 都買低價商品,退過幾次倒是都沒問

marcia 10/29 01:18題,以後要多留意了有點可怕

POPBOBO 10/29 01:42momo真的退貨要自己追。也是被『漏』刷退

POPBOBO 10/29 01:42的苦主。

starscat 10/29 02:23好可怕… 還好你們夠強耶,如果是我的

starscat 10/29 02:23話被司機這樣栽贓可能會慌了完全不知道

starscat 10/29 02:23該怎辦…

ifyoudare 10/29 07:45幫高調

janifer 10/29 09:20可以請問是哪一家物流嗎?

dec30 10/29 10:34我之前預購一台洗衣機等了一個多月,打去

dec30 10/29 10:34問客服說我退貨,沒幾天廠商把貨送到,整

dec30 10/29 10:34個傻眼,感覺沒打就不幫我出貨

dk394alal 10/29 10:38推蕭婆模式

manorange610 10/29 10:43終生拒用MOMO台哥富邦

babygiggles 10/29 11:50momo 不意外

RELIC 10/29 11:54日盛呢

almondchoco 10/29 12:52太扯了吧 那個司機是想私吞嗎?

almondchoco 10/29 12:52如果沒證據已經交給司機怎麼辦?

almondchoco 10/29 12:52以後退貨給司機還要錄影?

Brooklyn1000 10/29 13:21貨運是哪家?好扯 他們公司知道司

Brooklyn1000 10/29 13:21機騷擾客人嗎?

Misako 10/29 15:15很早我就認清一個事實,花錢找罪受是不對

Misako 10/29 15:15的,所以高價或爭議商品務必實體店購買,

Misako 10/29 15:15千萬不可相信momo

yaieki 10/29 17:11momo這種糾紛超多啊

yiyi015 10/29 17:41爬文多了 momo 真的完全不意外 退貨糾紛

yiyi015 10/29 17:41實在太太太太太多了!

Sallina 10/29 18:59很久以前在momo買ipad,我是直接拒收,

Sallina 10/29 18:59結果貨也沒退回去,一直卡在x榮營業所,

Sallina 10/29 18:59打給營業所居然說不知道拒收後要把貨送

Sallina 10/29 18:59去哪,超瞎

HAHAUCCUQQ 10/29 19:03你這案例問題最大是司機

asdf1212 10/29 20:32買過冷氣,然後再也不用momo了,

filet 10/29 21:12這明顯就外包物流的問題吧?感覺momo文都要

filet 10/29 21:13變週經文了呢

filet 10/29 21:13最近momo買的電視、洗衣機也沒問題

filet 10/29 21:14PC家也不是不好啦,就是價格每次都最貴

luckylalala 10/30 09:13網購3c只能找pchome

Softrella 10/30 11:10好想知道朋友在哪間XDD

clairetsai 10/30 14:22我momo退貨好幾次都算順利欸XD

r2870305 10/30 18:36買電視有壞點,momo也不太積極處理有夠

r2870305 10/30 18:36

KENGOD0204 10/31 07:01momo早就講明,要便宜我們就是這樣。

abcpiii 10/31 08:41很正常啊,我之前買手錶,連開封都沒開封

abcpiii 10/31 08:41,就接到電話說手錶瑕疵,笑了.....我圖

abcpiii 10/31 08:41包裹有買一本書,那本書還沒有封套反而沒

abcpiii 10/31 08:41

abcpiii 10/31 08:43我常接電話,那個他們應該有給專門處理退

abcpiii 10/31 08:43貨部門,打來說瑕疵的,因為我工作也常需

abcpiii 10/31 08:43要接電話,那種談話內容很專業,一般人真

abcpiii 10/31 08:43的接到都會被弄,我自己有心理準備,但是

abcpiii 10/31 08:43還是很氣XD

pegtom 10/31 13:06幾次momo退貨經驗都滿快的,之前收到飼料

pegtom 10/31 13:06,才開箱裡面都是螞蟻,飼料都還沒拆,仔

pegtom 10/31 13:06細看是因為飼料袋有很多透氣孔,當下拍了

pegtom 10/31 13:06影片,申請退貨(客服沒有要求我提供影片)

pegtom 10/31 13:06,然後附註我家毛小孩要斷糧了,拜託麻煩

pegtom 10/31 13:07盡快退款好嗎~結果就真的很快退款了(應該

pegtom 10/31 13:07也是有養寵物的客服?銅鋰鋅)~不過3C產品

pegtom 10/31 13:07確實因為檢測問題會比較久,剛好原po又是

pegtom 10/31 13:07買華碩...我在代理商公司上班,華碩真的非

pegtom 10/31 13:07常非常非常慢!!!真的會害死第一線客服

pegtom 10/31 13:07人員。

PoteeTien 10/31 16:02Momo真的爛 七年前就拒用了七年後還是

PoteeTien 10/31 16:02沒改進啊

momoko5116 10/31 16:33痾真假我買過好幾次也退換過好幾次家

momoko5116 10/31 16:33電都沒有問題耶

seemefly425 10/31 17:21我同事們超愛momo,還大力推薦給我

Iriant 11/01 09:11之前在摸摸買筆電退貨,也是搞了將近兩個

Iriant 11/01 09:11月才退,當時也是從好聲好氣到蕭婆他們才

Iriant 11/01 09:11變積極

aftiel 11/01 18:35好想知道全台客訴案件前幾多是哪裡XD

kokoduck 11/02 02:03覺得是蔬菜健身房XD

MIMI120534 11/02 11:09 https://i.imgur.com/IHxC2s1.jpg