[抱怨] 石頭科技掃地機器人售後維修
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：Roborock 石頭科技
＊店家連結：https://reurl.cc/OjZNrr
＊商品名稱：S7 Pro Ultra
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/EFS5vOi.jpg
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
購買證明
https://i.imgur.com/SomMHXz.jpg
寄出的箱子
https://i.imgur.com/aivzbLK.jpg
收到的箱子
https://i.imgur.com/c0n4pHE.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
先說結論：維修站全台僅有一處在新北市土城區，對外縣市來說實在不友好。
事發經過流水帳：
2022.11.01 momo購入S7 Pro Ultra
2023.10.16 發現掃地機不斷出現雷射頭錯誤1，想說還沒超過保固期先詢問好了
2023.10.17 詢問客服保固登錄並告知雷射頭錯誤
2023.10.18 客服通知填寫健檢表單，需寄回檢測
2023.10.19 寄出~隔日廠商收到
2023.11.24 詢問進度
2023.11.30 客服通知維修完成，寄回掃地機器人
2023.12.01 收到
去年入手這台，其實全家都蠻滿意的，真的方便太多！
但不到一年雷射頭就出現錯誤，雖然我上網查詢自己手動更換也是可行
想說還沒過保固期，不如送回給原廠檢測較安心
聯繫客服後才發現他們全台只有一個維修站(官網的Q&A有說明)
「新北市土城區」
如果是外縣市只能自行打包，他們會派宅配來收
OK！只是連基座都要寄回去我就...？去哪找大箱子啦？！
啊不就剛好有小吃店的箱子可拿，不然打包真的很困擾
要買他們家的產品，箱子請保存一年再丟吧！
收到寄回來的掃地機器人時我更傻眼
竟然是我寄過去的箱子原樣回來
哈哈哈哈哈哈哈哈哈
好吧！你們真環保~我打包的也挺好的！
寄過去到收回共40天
其實我怨氣值不高，客服回覆也非常迅速
只是這家的產品定價偏高，行銷費用業配文章也不少
那售後維修站不能北中南各一間嗎？
如果一年內都沒事也就算了，偏偏就剛好雷射頭不到一年就壞^^
我買這台前是使用小米掃地機器人第二代，用了5年多都沒事啊！
建議要買高單價家電還是要先確認好售後維修的便利性！
--
看起來售後服務不錯啊，只是點太少而已
維修超過一個月，還有人覺得不錯？？！
比擺爛說一切正常的好很多
這金額搭配之售後覺得cp值偏低
遇到一模一樣問題，也是錯誤1。覺得
石頭保固內應自行收件吧，怎麼會是
消費者寄送，再來維修太久，維修有
點鬼打牆，誠心建議維修回來後要多
測試看看。
小米都是聯強來收 讚讚
我買追覓售後維修從收件到送回只花了一
個禮拜，光是石頭這售後的時間就夠讓
我打消買石頭的念頭了
追覓送修差不多也一個星期就回來，工程
師還假日回報情況給我，維修要等1個月
真的太久了吧...
要40天怎麼會是售後服務不錯？
之前送修s7 max v花了一個半月，只好把初
代小米掃地機器人抓出來繼續服役(初代耗
材維修費不高感覺超好用)，如果舊的機子
沒有留，這一個半月都沒有掃地機器人用真
令人困擾，真心覺得售後配不上這個價錢
自行收件沒錯啊
我的小米也是不到一年就有問題，好險保
固內送修，我的一樣是原本的爛包裝回來
哈哈，但修完異音都沒有了，感覺原本
的就是有點問題了
S8 pro ultra苦主+1，客服給兩個方案
一個是送修，但可能要等一個月，另一
個方案是寄整新機但是基座及機器人都
要寄回去換，後來上網查資料之後決定
自己修復。最近又在狂打廣告，當初快
4萬買的，不到半年現在只要2萬多
送修回來還有問題 是不是要再修半年
維修好久......
維修要超久的 送回來還不換個官方的紙
箱 石頭也是真夠摳門
時間就是金錢阿 售後這麼爛完全對不起他
的售價
賣這麼貴一樣會壞掉 修還要修超久 CP值真
的是最低那種
Dyson之前維修兩三天就好了，不過我也剛買
石頭機器人Orz
石頭真的是抱怨文的常客XDD 40天真的過久
全台維修點還只有一個 慘
石頭只是小米生態圈,和小米無關...慘
這家台灣售後完全不推 機器人沒問題的
話是很好用 出問題會讓人很頭痛
當初本來也想買石頭，爬文一堆售後抱怨
，果斷放棄
也沒比較便宜售後爛成這樣
幸好我的石頭外箱有留著...(抖
剛結婚買了iRobot到現在生了兩個小孩都沒壞
過
這種售後品質的確是讓我之後不會再買
石頭的產品了~就保佑修回來能撐久點吧
爆
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爆
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