[心得] Amazon JP 感受極差的地獄退貨之旅
★物品名稱：
NOMATIC Everyday Backpack 20L V2 商務包 EDBK25-BLK-02 CS7710
☆賣家名稱：
Amazon_JP
★拍賣網址：
產品連結 :
https://www.amazon.co.jp/dp/B0779L2Q4X?ref=ppx_yo2ov_dt_b_fed_asin_title
訂單連結 :
https://imgur.com/a/EXlotnT
☆網誌心得：
文長，僅記錄一段讓人非常不愉快的漫長退貨流程，且相關經歷幾乎於網路上未曾看見，也希望透過這樣的經驗分享，讓未來有遇到同樣狀況的網友們可以不要那像我當初一樣，感到如此無奈與無助。
最初我因工作所需希望添購一款耐用後背包，經過重重比對後，鎖定了Nomatic這個台灣沒引進的牌子，但因價格較高，經查價後發現Amazon曾有過較大的價差折扣，所幸先放入追蹤名單，待未來有折購再出手。
就這樣等待了將近半年，直到2024/12/15當天總算看見Amazon JP的該款背包有較大的折扣優惠，從原本的一萬多台幣打折到六千多，留意到可運送台灣，發貨方更是Amazon JP官方，頓時感到信心大增，於是立馬下單，殊不知這是一切噩夢與謊言的開端。
12/15 : 訂單送出
12/23 : 收到貨後，興高采烈地回公司拆包裹，赫然發現收到的東西完全錯誤，是同個牌子，但價格、大小、用途、外觀完全不同的品項。
當天立刻用手機APP聯繫Amazon JP中文客服A表達此狀況並要求換貨，但當下被告知我想購買的款式已經無庫存，只能退款無法換貨，當下真的是當初有多期待，就有多失落，在我表達了無論如何都希望能請對方協助看是否有貨可調的要求後，對方也給了我一個客服信箱，讓我可來信反應此事，信箱為 : [email protected]，我當天就寫信表達狀況
並收到了中文的回覆告知希望我可考慮其他類似款式的背包，他們可提供類似的折扣金額給我折抵，但我回信婉拒，表示希望還是購買相同款式。
12/24 : APP聯繫中文客服B，對方告知雖目前無庫存，但此為熱門包款，幫我查過上架紀錄，大約2-3週會重新上架，請我可以再等等看，有貨的話幫可以我換。
12/25 : APP聯繫中文客服C欲確認退貨相關細節，才得知客服人員沒有權限查產品上架紀錄、週期等資訊，經我再三詢問後，得知客服B告知的為錯誤資訊，並且若要退貨，顧客需自行先墊付運費，收到貨品後才能退款外，超過12,000日圓的部分只能轉換為禮物卡，供未來於Amazon_JP使用，由於我實在過於震驚，就先結束了對話並開始搜尋網路上是否有相關經驗可作為參考，及退換貨相關規章。
【此為第一次欺騙】
12/25 : 同一天APP聯繫中文客服D，詢問此為Amazon過錯，是否可由Amazon直接負擔運費且不要把超出12,000的金額變成禮物卡，但溝通過程中該客服回覆速度緩慢且無任何同理態度，因此我寄出了第一封中、英文客訴信到[email protected]，表達對整件事的
不滿，及我期望的訴求，但至此回覆石沉大海，再未收到任何來自Amazon JP的回信。
12/30 : 寄出第二封中文信給[email protected]詢問進度，依然石沉大海。
01/13 : APP聯繫中文客服E詢問為何都無人回信，對方告知因此事較為複雜，內部還在討論配套措施看是否能滿足我的訴求(運費及退款回原信用卡)，態度誠懇地請我再稍加等待於是我也沒為難他的結束了對話。
01/14 : 因擔心年關將至錯過退貨期限，我只好認命的聯繫DHL Express把背包退回，因退回填寫文件相當繁瑣且不友善，因此再次APP聯繫中文客服F日本地址的日翻英，並再次詢問客訴信的處理狀況，結果該客服F告知，我的信被備註因為是中文沒人看得懂，因此被擱置了一開始就沒人處理，且未來也不會有人處理，若要看得懂中文，需寄至另外的信箱 : [email protected]，但明明之前的信箱都有人回我中文信且跟我說我的案件已被
受理，所以是當我是白癡嗎?
【此為第二次欺騙】
至此，我感到非常憤怒，並尋求其他的客訴、訴求提供管道，並於X的Amazon官方帳號反應此事，但被私訊告知它們無法調閱特定訂單資訊，無法處理此事，我同時寄信給兩個信箱，並使用中、英、日三國語言表達我的狀況，但都僅得到了非常制式且無幫助的回覆。
到了這邊，我也算徹底死了心，得出了以下結論 :
1. 東西我已退回，國際運費我已墊付(台幣四千九百多)，只能等收到貨後退款。
2. 超過12,000日圓只能變為禮物卡於Amazon JP消費，且是產品+運費共用12,000額度。3. 儘管Amazon US有貨且可出台灣，Amazon JP依然無法協助調度。
4. Amazon JP禮物卡限期十年內使用，無法跨到US且無法轉讓給他人。
歷經兩次欺騙、訴求處處碰壁，到處求助無門且網路無先例的狀況下，我只能接受現況，等待退款。
1/17 : DHL告知退貨已抵達目的地，當天進線APP客服人員G，對方告知倉庫已收到我的包裹，當下先退了運費給我(12,000日圓以下到我的信用卡，超過的部分到我的帳戶)，錯誤的訂單款項會於3-5天後以禮物卡形式退款，我還是有再次努力詢問是否可以全額退回信用卡，但對方誠懇的說這是系統設定，它們真的無能為力。
當下我情緒滿平靜的，想說算了，至少事情告一段落了也不要為難人家，就靜靜等款項進來吧....................................................................才怪。
1/26 : 收到Amazon JP來信，告知倉庫反應未收到我的退貨商品，因此無法退款給我。
需要另外提供詳細物流單圖片發到信箱才能退款。(2/10補充)
【這是第三次欺騙】
當下明明還在過年期間，應該要因為年節假期而開心放鬆的我，當然因為這封信徹底大爆炸了，本來信件往來都很客氣的我，當下回了一封中、英、日非常兇狠+沒禮貌+不客氣的回信，並附上所有往來的對話紀錄截圖、證據，用狂怒的語氣跟他們說我再也沒耐性跟他們浪費時間，若再不退款，我會不擇手段的聯繫台灣或日本當地的政府機關介入協助。
當天不久後，我就收到了禮物卡退款。
而餘怒未消的我，非常希望有地方可反應整個荒謬、不合理、充滿欺騙的流程，因此我透過ChatGPT的幫助，得知了還有一個最終極的信箱可以客訴，就是寄信到Amazon的創辦人Jeffrey Preston Bezos本人的信箱，雖然他已退休，但該信箱仍有團隊在處理客訴問題，但這必須要是足夠大條的事情，算是最終手段，不可以濫用。
當天我就把所有的時間軸、前因後果、證據截圖，結合我的不滿與控訴，寄給了Bezos。當然語氣是客氣、誠懇但嚴肅的:
1. 歷經三次欺騙。
2. 所有過程都是Amazon JP的疏失，但為何結果都像在懲罰遵守規定的消費者。
3. 已對Amazon完全失去信賴，為何還要強迫消費者要在未來十年內榜定消費。
4. 關注了半年的折扣完全喪失，被毀滅的聖誕禮物。
1/27 : 收到來自Amazon JP 高級客服顧問團隊的來信，告知我的案件已引起他的關注，他會展開調查，並於最慢2/3前給我回覆。
2/3 : 收到高級客服來信，告知經調查，我的案件的確經歷多次錯誤的訊息、誤導，及
信件的擱置，因此採用特殊處理，將所有款項都退回了我的信用卡。
至此，一切才算完全告一段落，雖然算上匯差，退款及運費換算成台幣還是比一開始我
付出的折損了十多元，以及過程中所有時間的浪費、以及毀掉的聖誕節禮物，但至少我
取回了包含產品及運費的所有退款至我的原信用卡，不用逼迫我在這個我已經徹底不滿
且失去信任的平台消費。
謝謝耐心看到這邊的所有網友，打出完整的過程，希望所有未來於Amazon JP消費的人若遇到了類似的狀況，至少有跡可循，只要證據都有留著且有理性、有理的爭取，最終還是能有志者事竟成的QQ
※ 編輯: MICKEY3388 (111.71.44.80 臺灣), 02/09/2025 18:35:30
拍拍你…
太厲害了 佩服
通常境外網購像amazon或淘寶我要買之前都
會有心理準備：寄來的有問題就當成是網購
成本不走退換貨。 據我十年來不下200次的
經驗看來這樣的成本低於2%，可以接受的話
就不用被這種繁瑣的程序困擾，人生應該浪
費在更值得的地方而不是跨境退換貨。
謝謝樓上的分享，可能我心胸無法寬敞
到無視於價差，忍痛接受一個原價格差
了至少4000台幣，且我完全不會使用到
的產品，差幾百塊或產品有輕微瑕疵或
許我就吞了，但這個我真的吞不下來
拍拍原po，幫QQ... 因為耳朵會過敏只能
帶純金或者是白金， 之前在跨國網站上
面看到日本發貨的金飾很棒(美金40up)，
但是想到退貨的可能就...
你好強，辛苦了
想說些什麼但可能每個人境遇不一樣
，網購本身自帶風險是不爭的事實，
但既然發生了還是希望你一切都好。
謝謝樓上關切，可能我太少使用海外購
物了，截至目前上次使用Amazon是至少
四年前，也僅此一次而已，我好多常消
費的朋友也說他們都沒遇過這種鳥事，
我以後是很確定不會再使用了XD一次就
嚇到。
哇!好累人的過程，要是我可能就因此放棄
退貨了，時間成本跟心情都不划算
其實我一月中是已經放棄了呀...是最
後說沒收到退貨，無法退款算是壓倒我
的最後一根稻草
佩服 辛苦了 幹得好！
拍拍
其實就我的經驗美亞跟日亞還算是不錯的平
台，我高中低價的東西都買過，幾乎沒遇過
什麼鳥事。 值得再給機會的，因為這樣放棄
一個購物管道有點可惜…
我未來應該會選擇在美亞消費，聽說美
亞在運費的墊付及退款上都和日亞不同
，沒有海外消費者需要先墊付以及只能
退到禮物卡的規定，其實我的訴求只有
這兩件事情而已QQ不然我東西沒收到，
就先卡了一萬多在這邊，真的是很難接
受。
退貨的時候才是真考驗
真心希望這件事發生在我身上就好，未
來大家都不要遇到。
哇，好猛，之前我在日亞買燈，來了
破掉，他們直接寄一個新的給我，舊
的不用退，看來遇到哪個客服真的很
重要，如果我像原po 一樣遇到這種
事，應該也不會想到要走最後一步，
佩服
特價品項 跨境沒買到，原po希望日亞
去調貨 美亞的熱門商品…是強人所難吧
而超過12000日圓部分改退禮物卡，
要看網站跨國購買的條款 購買即同意
依原po原文說 全退現是"特殊處理"？
一個包包運費要那麼貴喔？日亞這退費機
制改很久了，起碼兩三年了，估計也是台
灣人自己玩壞的，以前記得有段時間有人
亂教些有的沒的才搞得退貨越來越麻煩，
原本連代墊都不用
哇 太猛 直接寄信給貝佐斯哈哈哈哈
Qual大，我沒有要求喔，只是詢問是否
可能，沒有我也就算了，自知不太可能
這樣處理，也未在這件事上琢磨，不過
有一點你說對了，我的確在購買時沒詳
讀購買須知，沒事先做好功課運費要先
墊付以及超過12,000變成禮物卡的事情
，若事先知道，雖然我應該還是會下單
，但應該失落感不會那麼強烈，真正讓
我生氣的還是中間不斷有資訊落差跟冷
處理的過程，也算藉此學到了一課。
直接寄信給他是因為查了一下發現Red
dit上的確有不少國外案例告知，這是
一個有效且開放的申訴管道，但不能濫
用，若經調查亂申訴或顛倒黑白可能還
會產生反效果，當時覺得這麼不愉快的
過程真的應該表達給對方知道，才選擇
寄信，但那封信裡也沒要求他們進行任
何處置了，畢竟當時已經收到了禮物卡
的退款，僅作為詳述不滿及建議改善的
敘述而已。
至少有個還行的結果 恭喜
好強大！ 佩服你
這中間的客服處理真的很有問題，辛苦你
了，耗時傷神好在結果還行，也感謝花
時間分享
雖說退禮物卡可能是網站明定的處理方式，
但原po是收到「錯誤」的商品且價差台幣4千
以上耶！這明顯是平台的疏失，居然還要消費
者不斷申訴且無法直接退款，這太扯了！！
A客服已經說明沒貨退款，你堅持要調貨
，要求Amazon做調貨很強人所難
運費4千多滿離譜，是Amazon出錯貨，要
買家付運費挺奇怪
希望你能稍微想像當你追蹤了一個商品長達半年以上，好不容易特價結果收到後是錯誤， 且完全無替代品可調換，連好不容易等到的折扣都丟失的失落感，其實在得知也僅有一 前幾天我希望可換貨，之後就在商討運費跟禮物卡的事情了，知道無望後，沒在這件事 糾結太久~不然怕是連退貨期限都錯過了。
單方面說法
證據都在，也是立案調查後確定有疏失才有特殊的作法，不然這麼大的公司也不會理我。 但還是尊重你單方面的臆測，也祝福這麼糟糕的體驗未來你不會遇到。
推，遇到這種事真的是會爆炸
我不知道你當初怎麼買的，但目前看
起來這個商品是沒有送臺灣的，也就
是說他現在的貨源是某一間日本商店
在日亞馬上架的；當你買到這種店家
貨的時候，就會很麻煩，運氣不好就
會發生你這次的問題
請問ash大這種狀況是有辦法藉由怎樣
的觀察或歷史紀錄能讓人迴避的嗎？
客服很糟糕，消費者的時間也是成本
amazon就是這樣 我美亞也跟印度人炒很
久
完全同樣情況可參考2022.3板上
日亞規則早寫得清清楚楚了
就是日亞不想優惠海外購買了
若能接受規則 才買啊.........
想了想，還是決定用編輯回文來回覆一下好了~ 我覺得在這件事情上的Lesson learnt 的確是未來下單前我開始會先確認商家的退貨規定 尤其是海外的商店，以避免過度錯愕，但規定是規定，是否合理我依然覺得該分成兩件事 來看。 這款商品我真的愛透了，喜歡到我當初買到時高興到都在跳舞，每天都在期待到貨的地步 就算今天我事先知道他的退貨規則，我依然會毫不猶豫地下單，因為【出錯商品】這件事 本就沒在我最初的規劃中。 可能因工作習慣使然，儘管有些流程已約定俗成，或行之有年，我仍會以協商、詢問的方 式提問，看是否有任何轉圜的可能性。 出錯貨=>『是否可換=>若要補償，是否我可找當地集運業者，請他們協助維持折扣並負擔 當地集運的額外費用=>若我要等商品再次上架且可送台灣，我要等多久=>有機會從US那邊 協助調貨嗎?可以DHL墊付運費嗎=>超過12,000日圓的價差可已退回原信用卡嗎?=>禮物卡 可以轉移給其他人嗎?』=>無奈但只能接受。 以上心路歷程是我溝通的過程，立足點為【出錯貨】並非消費者應該承擔的錯誤，而我最 終的目的是在維持折扣的前提下，拿到我想要的商品，所有的問句都是問過，得到不行的 答案就換下一題，但對我來說有問有機會，所以你把重點放在我的過度及特例『爭取』， 但其實那些詢問大概只占我所有溝通重點不到10%，對我而言我只是希望這個我3-5年只 用一次的平台，能為他們的錯誤提出一些不一樣的可能性，且客服的回覆也不該這麼多 資訊不一致的狀況發生。 而你提供的連結，以及網路上的案例其實也幾乎都在反應運費先墊付及退回成禮物卡對 消費者而言其實是不公平的，我還是希望在合理、理性的範疇內，和平台協商。 真正放棄爭取是在一月中寄回商品附近，讓我爆炸是在他們明明說收到貨最後又說沒收到 ，似乎沒有人會為他們官方窗口說出來的話負責，最終才會寫信到他們的高層，反應流程 及資訊落差上的疏失，那封信中當然有再次抱怨墊付運費及禮物卡的事，但已經沒有爭取 的行為了，所以最後對方願意【特例處理】我當然是非常感激，無論是覺得我太囉嗦也好 ，他們自覺溝通或運送正確度有改善空間也罷，至少他們願意傾聽我的訴求了。 最後，你下的結論我滿認同的，但我可能會想改變一下說詞 : 在消費者於包裹交付的過程中若確定無任何過錯，而是單方面商品缺損、錯誤的狀況，是 應該在理性、合理的前提下，跟平台爭取自身權益(尤其是像我好幾年才用一次的人)。 我們沒有利害關係，你的指教我有錯的地方我聽進去了，過度曲解的地方則感謝你的理解 在這個平台和陌生人溝通討論也是一種緣份。
似乎蠻多曲解的，不過還是感謝你花了
這麼多時間畫重點，如此認真的閱讀這
麼長的經驗分享，尊重你的解讀。
客服根本就喇叭嘴，遇過3次，在那邊一
堆話繞來繞去，結論就是她也不知道！浪
費我時間，不知道早說啊…
太誇張了這個過程
讓人最暴怒的點就是過了一番折騰他們還說沒
收到退貨 到底在幹嘛
美亞也沒多好吧，之前買東西當禮物直接
填住在美國的朋友家當收件地址，結果最
後回報連續多日無人收件所以取消訂單，
問了朋友說他們每天都在家根本沒出去，
超瞎
現在幾乎全世界的客服品質都比以往退步
尤其是每個客服間的交接斷層都很大，明
明一件事情都要一直換不同客服鬼打牆的
解釋又沒後續，時代在進步但送錯貨跟客
服交接卻明顯在退步
不管是哪一國的客服都變成一直鬼打牆的
換客服
超強的對峙過程!!佩服你的耐心和毅力
還好有拿回那些錢
也沒對峙，其實中間已經放棄了，最後是因為爆炸才決定反應不合理之處，錢能退回信用 卡是驚喜+感激居多。
說真的給你一個讚，捍衛自己做了這
麼多的努力，也浪費不少自己的時間
，我的消費經驗都很良好，本以為日
本亞馬遜就是這麼抱持著日本服務品
質的，沒想到還是會搞成這樣
有靠北有希望，而且現在 GenAI 在翻譯方
面很好用，當然盡力爭取看看… 當然對幾
千塊不在意的人可以沒差啦… 這沒有對錯
推 不知那些檢討原po的心態是什麼
價錢問題，如果是便宜的應該大家都
會吞
推
推EQ好高，是我早就先爆炸了
整件事最誇張的是本來說有收到退貨又改
口說沒收到所以不給退款這段吧，護航日
亞/檢討原PO的怎麼都無視這段XD
嚴格來說我覺得它們應該還是會給我退款拉~只是說經與倉庫確認，沒有確認到退貨的商 品因此沒處理退款，請我提供物流單詳細圖片，收到後會幫我處理退款。 只是因為又跟他們客服當初告知的資訊不同，我才整個炸開，不然我相信他們應該還是會 退的，已更新於內文，抱歉造成誤會。
※ 編輯: MICKEY3388 (59.124.110.2 臺灣), 02/10/2025 10:11:01看出貨不是Amazon本身就該小心了
第三次比較糟糕，前兩次還可以
推推 佩服！年前也是受了日本樂天市場的一
頓氣......
跨國網購不要換貨，直接退貨
收到!
跨國真的很麻煩...
文章是寫是亞馬遜官方出貨
文章不是說AMAZON出貨嗎 還在不是AMA
ZON出貨==
好強
一開始就不應該沒貨還硬出給原po 正常
不是就賣家取消訂單不就好了嗎
這點我其實有點搞不清楚，當時我下單完後那個品項就沒了，但我不知道一開始就是標示 錯誤，還是他真的很單純把我的貨跟別人的貨搞混了，所以我還有問客服若別人拿錯拿成 我的背包，有可能追得回來嗎~想當然是沒辦法的XD當然我也只是問問
還好你有保留所有對話證據 不過你應該也
對日亞喪失信心了吧
跨國直接退 在淘寶也一樣 換貨是大家都麻
煩 真的
我覺得沒補償比較誇張 你浪費那麼多時間
去周旋
尤其那種對話視窗的 會消失還找不到紀錄
最好全部自己截圖起來
我到現在都還找得到所有的對話紀錄~也幸好它們有歷史紀錄，且客服也都能看得到過去 的溝通內容，才有辦法一直這樣重複驗證。
amazon退貨......，首先願意先付這麽高額
運費的人，很少吧！然後，願意把這麽高價
的商品在沒有運貨險下寄出，更少吧？通常
客服都是給你折扣，像我買的東西有污漬，
這是最好的！然後就是東西是壞的，但全球
保固，可以台灣RMA，客服會給你禮物券，
其實根本是廢物，限制一大堆！最糟就是不
合用的電子產品，只要有電池，運費差不多
就等於商品價值！所以我只會買，買錯也不
想退貨的，或是台灣可以出保的，否則都是
找自己麻煩！
認真來說，各種平台，不論購買或付費等都
是，因為有太多人濫用，所以平台就故意搞
的很不方便，就算碰到很有毅力的客人，就
算全退，你也不會再來買囉，說真的平台損
失不大！所以幾年之前，我就不再用淘寶，
日亞不要說來台灣，就算日本當地退貨都不
便，我都買一些便宜的東西！美亞也是越來
越糟，加上要收750，不過也好，降低我的
購買慾，省錢！
簡單來說要賺錢，就是東西非常容易到你手
裏，但同樣的東西要送回去，那是非常困難
！應該說台灣人都被pchome養壞了，但pcho
me也一直虧損！有時我都常在想，同樣的東
西送來就一下，我送回去就要找特定貨運，
走特別方式，有些還要特定流程？
然後就是錢進來就不能出去，像我美亞買的
硬碟，一來就掛了，我在台灣RMA相同型號
，還給我禮物券，我想那我就去台灣RMA，
畢竟要冒產品漏失等的風險，而且連運費都
沒了，結果那禮物券都只有我不想買的東西
才能用！
其實我每次想退，也是有害怕對方會不會故
意說沒收到！畢竟之前被對岸訓練到怕了，
看你的敘述.....賺錢還是要有本事的！所
以我之前買一個gps接收器，五千台票，一
星期到，充電充滿不會顯示變燈，因為有內
含一個小電池，所有貨運都不收，只有fede
x收，連盒子共重600g，運費2800，而且丟
了賠償極低，那就只好收了！
本來還很奧悔沒有先和客服說有故障，後來
想，反正也是補償我用不到的禮物卡，想想
這就是財富密碼吧，早期那種直接打個六七
折要你接受瑕疵品的日子已不在！不過也是
要怪太多人玩壞掉了
給你一個讚 希望踢皮球的爛人們有受
到內部懲處
所以會壞會買到不想要的東西，跨國網購都
是找自己麻煩，像我們大樓有幾位和我一樣
不但淘寶美亞日亞都來，德亞英亞也上的，
疫情後都看不到包果了！跨國網購不再是樂
趣，是考驗自己的EQ和IQ，太辛苦了！
我覺得不會受到懲處，說不定還會被表揚！
現實是很殘酷的！疫情讓很多不網購的開始
網購，整體生態已經質變！
你的經驗比我慘，謝謝分享寶貴的經驗...
海外購物 遇到問題最好就是直接簡潔
明瞭的退貨 想換貨等貨跨客服甚至跨
國家部門十之八九就是會掉進黑洞裡
要多方傳話成功機率微乎其微
尤其使用這種非本地語言客服的更是
受教了，好多版友建議直接退別換，若以後還有類似狀況我會比照辦理。
我覺得日亞的商品介紹資訊很多都是錯誤
的，美亞也差不多(圖片跟型號不符之類
)，所以看到介紹跟我對該商品的認知不
一樣(大部分會跨國網購都是因為國內賣
太貴或沒有賣，所以消費者對要買的商品
已經很了解)，即使便宜但我也不會買，
就是怕後續麻煩～
其實我覺得原po滿認真自己研究解決的
只是可能不清楚這種巨獸型單位幾乎
不可能為一個蝦米戶去變動每天萬億比
訂單的流程（除非願意像原po這樣花大
量時間精力不斷去投訴爭取才有例外補
償，但流程也仍是照舊的）、許多部門
都是外包公司，橫向聯繫能力和權限範
圍極低
希望原po能早日從別的管道順利入手心
中的夢幻逸品～
可能我真的太想要了XD直到身處於溝通的過程中，我還是每天都上去看日亞是否有同款背 包，看是否有力挽狂瀾的可能性，直到現在我都還在追蹤美亞同個款式。
有gpt一開始就能回日文了吧？
一開始因為跟客服都是中文溝通，且寄信過去也是中文回信，就沒有想使用GPT翻日文的 設想，以中+英文為主，到後來才開始變成中+英+日三國語言。
※ 編輯: MICKEY3388 (111.240.206.67 臺灣), 02/10/2025 21:19:39感謝分享，目前在Amazon jp 大部分都
是買零食泡麵，高單價比較不敢買，也
是怕退貨跟售後囧
推推 整天看完覺得原Po爭取自己的權
益沒什麼不對，而且是用很有條理的方
式解決問題，超強的！
*整篇
拍拍你，完全能理解中途非常想爆炸的心情
沒
想到61.227.20.52 02/10 22:23
那麼誇張…
謝謝分享
好慘的過程
原po超強 我真的看不懂其他幾樓在指指
點點什麼 明明做的超好==
辛苦了，春節放假都變得不開心了
所以很感謝那位高級顧問的協助，還有
中間幾位Amazon 的中文客服，雖然無
法滿足我的期望，但回覆還是很快速客
氣，結束對話還是有給他們五顆星
推有毅力爭取自己的權益
日本就看台灣人沒有阿 台灣人就崇外好
欺負
亞馬遜看到價差很大的東西，通常很常標錯
價錢，跨國買通常問題非常多，光退關稅和
運費就會搞死你，最好找當地集運或代購，
風險會比較小
這公司真的笑死欸 還需要創辦人這樣搞
其實你沒碰過大公司採購，我以前住公司宿
舍，室友是採購單位的，每天億來億去，各
種光怪陸離的現象，高級顧問有很多好處！
譬如很少人會真的去找，就算真的來找，表
示這個人是潛在的危險分子，要妥善處理，
再來很多人聽到高級就有尊榮感，本來該做
的事做了，氣就消了，不會問這不是當初就
該做的嗎？而且高級顧問雖然不會懲處，但
會說這麽簡單的事，他輕鬆做到，表示他很
有價值等等，好處太多了！光就篩檢案件和
特殊客源，就不知能省下多少金錢！究其實
際，不是退原金額而已，難道原PO沒有花一
大堆勞力時間費用？其實各亞早就變爛了，
光實體客服就讓你不方便找到，找到說你語
言不對！日亞就算你寫日語也一樣啦！不過
最後還是要幫電商平衡一下，就是有太多人
濫用好的制度，讓原PO這種善良百姓跟著倒
霉！
電商太好退貨就像pchome一樣，一直虧錢，
但我如果價錢一樣，我是會pchome買啦！我
有實測過，很多東西，pchome送來就是好的
，第二台從其他平台買，可能連支架都彎的
，廠商不笨的，所以當平台屈服於某些澳客
時，廠商也會對應，消費者是最無力的！而
且國家法律無法對應！那最簡單就是不要買
或買沒問題的小東西！然後平台就會推很多
方案，但你想廠商是笨蛋？那東西價格就是
反應瑕疵，有些真的很小，有人不接受，但
你懶的退貨就接受，有些給你一點沒用的券
，有人就接受，最後硬要退的，反正他下次
不會再買，讓他不要影響後續銷售就好！與
其這樣，我還不如多花點錢買總代理，反正
有人出國會帶貨，總代理也不敢像一前兩三
倍在賣！
總體來說，前幾年都是主張FTA和減少碳足
跡等等，問題是大趨勢就是回到關稅壁累，
連國家公司都累了，搞個人進出口，以後只
會更加困難，集貨這種吃FTA豆腐的，應該
很難生存，我說的是想買外國好貨，可能要
另闢他法！
原po沒什麼問題啊，日亞謊言不斷才是讓
人整個牙起來
跨國找集運跟代購有不見得有用啊… 而且
找集運風險才是更高，集運原則上不管內容
物正確性的，最多幫忙清點數量。 代購則
是要看性質，如果不是跑專門類型的線，也
沒什麼用。包山包海的那種代購是沒能力判
別東西瑕疵的。直送回台算是最有保障的了
，只有自己跟商家最多再加上物流，有問題
是最容易釐清責任歸屬的。當然，有些不肖
商家也會看準這點直接搞國際買家，但也不
是沒遇過直接全額 Refund 還不用 Return
物品的，只是後者越來越少了，大概被一些
有心人搞到受不了吧…
太強了 推一個 唾棄不合理制度
最後的大反轉超強！辛苦你了
感謝原po強大的分享
推
有志者事竟成。成就了一段不簡單的經歷
辛苦了，謝謝大大分享！
真的沒想到日亞的處理可以如此糟糕
拍拍，太波折了
你辛苦了！！你的堅持是有用的!!!
好慘 聖誕節玩到過年 一般人都自己吞了
拍拍 想買到心愛的商品。寄錯還浪費好
多時間成本和精神。
真的厲害，恭喜完成退款
辛苦了～推一個
佩服原PO永不放棄的精神！辛苦了！！
不同意Qua3small
先不說這個定型化規則合法與否
首先這完全是賣方的過失 所以還完全無腦
適用該規則就是不合理 完全讓買家處於極
度弱勢
當然碰到這種情形 就算在台灣 也是先自認
倒楣直接退貨 搞換貨是跳出標準作業程序
為難賣家也搞死自己
日亞退換貨現在就堅持DHL寄回,還要先墊錢
去年買免治被搞過之後就拒買了
太離譜了，客服到底是發生什麼事了
只能說辛苦了 這中間過程真是難熬
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[閒聊] 第一次在Amazon遇到調包貨品上星期確認是GTX 970掛掉決定組新機 因為Amazon Prime免運費所以全都在上面訂 昨天滿心歡喜地收到包裹 一打開： 盒子被開過 明顯破損![[閒聊] 第一次在Amazon遇到調包貨品](https://i.imgur.com/TDgKcbsb.jpg "[閒聊] 第一次在Amazon遇到調包貨品")
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Re: [情報] AMZ(SG)WD SN750 500G $1300肥宅當時也跟著買了數條 因為價格實在太漂亮了 另一點，是透過Amazon平台銷售，理論上應該沒什麼問題 至少個人在Amazon的消費經驗還算愉快，退貨什麼都乾脆 但是這次就翻船了![Re: [情報] AMZ(SG)WD SN750 500G $1300](https://i.ibb.co/9GzwdyN/Screenshot-2020-08-14-at-9-16-58-AM.png "Re: [情報] AMZ(SG)WD SN750 500G $1300")
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Re: [問題] 美國亞馬遜Amazon被盜+被封鎖剛才帳號終於解開了 感謝服務的Amazon客服，耐心花20分鐘聽我這蹩腳英語 事件經過我就先梳理一下(下面均為台灣時間) 2022年5月6日 上午2:15 我的Gmail忽然接到Prime Student試用版的訂閱![Re: [問題] 美國亞馬遜Amazon被盜+被封鎖](https://i.imgur.com/S5G8VrHb.png "Re: [問題] 美國亞馬遜Amazon被盜+被封鎖")
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Re: [情報] Dell U2720QM 日亞降價(特價)買了兩台，其中一台有亮線，於是退貨。 退貨就把Amazon jp上的文件印出來， 然後拿到最近的DHL站說要Amazon jp退貨， DHL的人會再打開檢查，所以可以先不用封起來。 U2720QM的運費大概是NTD 11400左右，7
[情報] 聯邦吉鶴卡日本亞馬遜Amazon回饋認列問題*** 更新 *** 稍早接到客服的來電 告知可能是客服端這邊沒有被通知到 但是系統確實有把這個請款名稱加入了 所以跟版友的說法相同![[情報] 聯邦吉鶴卡日本亞馬遜Amazon回饋認列問題](https://i.imgur.com/ZzwncLZb.png "[情報] 聯邦吉鶴卡日本亞馬遜Amazon回饋認列問題")
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Fw: [情報] AMZ(SG)WD SN750 500G $1300作者: Esh () 看板: PC_Shopping 標題: Re: [情報] AMZ(SG)WD SN750 500G $1300 時間: Fri Aug 14 09:47:58 2020 肥宅當時也跟著買了數條 因為價格實在太漂亮了5
[心得] Amazon jp 國際牌延長線★物品名稱： Panasonic 一開六插防水延長線2m panasonic 四開四插延長線3m kai貝印尼龍煎鏟 ☆賣家名稱：Amazon jp 日亞![[心得] Amazon jp 國際牌延長線](https://i.imgur.com/V8YCpNnb.jpg?fb "[心得] Amazon jp 國際牌延長線")
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[問題] amazon US 扣款刷退相關問題大家好 第一次使用amazon購物，想詢問是否有板友遇到類似狀況 9/11 在amazon US上購買商品，當下刷信用卡有成功，也有扣款 但今天早上收到信用卡app通知刷退 原本以為是訂單被取消，但上amazon看訂單還在，只是尚未出貨3
[閒聊] 收DHL貨運請留意關稅問題上月於Amazon jp 購買物品 基本上日亞的商品都是包稅且多退少不補， 我其中一件由美國原廠直出沒遇到問題， 第二件從日本來的就在通關時被DHL告知需酌收關稅，我原先以為只是形式上的通知，結果等到要取貨當天因為家裡沒人，物流大哥告知幫我轉全家店取，還提醒我要付關稅，這時我才發現不對， 當下用線上服務問Amazon jp關稅問題，他們也回覆的確已經是完稅價，應該是台灣跟日本的DHL溝通有錯誤，請我不用再付錢，然後等待他們告知日本DHL，再轉達台灣DHL，然後重新幫我配送，但是！！！！剛好遇上日本黃金週他們要放假去了所以最快也要等到一週後才能有消息，2
[問題] 美國亞馬遜退貨運費最近在美國亞馬遜買了一個藍牙耳機 收到發現竟然是被開過再退貨的商品(但網頁上寫是新品) 跟客服反應後他們表示可以退貨 但因為不是sold by amazon所以無法換貨 客服直接幫我把訂單改成退貨的狀態