台拍雅詩蘭黛特潤瑕疵品退貨問題

4月初在電商平台買了2瓶特潤4099元
(現在非常後悔購買）

首先在4/8收到保養品，沒有封膜也沒貼封條，保養品紙盒打開就看到其中一瓶的瓶口有明顯的漏液...而且都乾了
https://i.imgur.com/lBwWp4q.jpg

https://i.imgur.com/nByUNq4.jpg
當下想說換貨一瓶好了（另一瓶正常），就打給客服客服也說可以換貨，後來跟同事聊了這件事後，同事都覺得品管太差，太沒保障了，百貨母親節檔期也差沒幾百，因此當晚就致電客服改成退貨，客服也說ok

直到今天4/15收到這簡訊真的好生氣...
https://i.imgur.com/LVTbmkJ.jpg

標準的花錢買罪受，我當時沒有錄影，只有拍了漏液的保養品照2張（只是為了給同事看，想不到會變成退款爭議自保用的照片），現在很擔心平台堅持要我收下這瑕疵品...我打那兩通電話給客服就跟白打一樣，都說瓶口漏液瑕疵品了，客服也說這樣可退，我甚至質疑品質這麼差，你們貨源是否有問題，客服還說沒有...

想問問大家有沒有相關經驗可分享
現在是心累+心寒....我很愛買這家電商QQ
這麼大的電商也會搞這套！
網拍賣專櫃保養品還有哪家可以信？

剛剛通話後客服只說會跟廠商反應...
要先釐清責任歸屬在哪...
我情急之下搬了消保法（根本不熟XD）
再說都漏成這樣還乾涸...
應該整罐都變質了啊！
變質的特潤就算送我都不要啊啊啊...

這年頭買台拍也要當買淘寶嗎......
拆箱沒錄影真的很後悔QQ
奉勸專櫃保養品，務必百貨特價檔期購入
別買電商啊啊啊啊啊
買這家電商超過10年，商品不計其數
第一次遇到這種事，以後不敢在這買高單...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.225.219 (臺灣)

我怕說了激怒對方，會硬是要我買瑕疵品... 他們4/15發的簡訊通知... 4/17就要取消掉顧客退貨退款權益... 這家電商感覺強硬啊，賣瑕疵品... 還可以逕自決定取消掉顧客的退貨退款... 萬一我人剛好出國不是要平白損失4099元... 另外退貨後隔天就去專櫃買3瓶7800元了 櫃姐還送贈品跟試用包，真後悔買電商

想順利退貨退款成功就好了 然後再也不網購專櫃品牌 真的也沒多餘心力去訴諸消保法 想問問有什麼建議或是經驗分享 可以保護自身權益，感謝大家

※ 編輯: peizhen0913 (223.136.225.219 臺灣), 04/15/2020 22:57:52