[抱怨] 反推Oolab良杯製所不鏽鋼吸管杯-更新後續
*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y
*店家名稱:Oolab良杯製所
*店家連結:https://reurl.cc/5l4GW7
*商品名稱:850ml不銹鋼吸管杯(桃樂絲歷險)
*溝通截圖:(至少兩張,不得放入文內)
https://i.imgur.com/RbV3LyV.jpg
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☆109.04.28更新
4/28晚上快11點收到客服傳來的訊息
https://i.imgur.com/m2GPjJ1.jpg
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看完客服回覆的內容我內心只有滿天烏鴉飛過
我從4/22之後對方就完全沒消沒息,等到現在都4/28你才告訴我,是因為你們公司的訊息太多,所以一直沒機會告訴我,其實你們早就退款了?我真的是無言以對,但反正我就不多加評論了大家自己感受吧
最後目前為止我還沒有收到退款,等收到之後我會再跟消保會這邊徹訴,希望這件事就可以告一段落了
*商品照片:(至少兩張,不得放入文內)
https://i.imgur.com/KQ6KB9o.jpg
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*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)
溝通截圖跟事發經過非常長,我先放事情發生的時間表,大家看的比較清楚,也比較知
道事情的狀況
109.04.02 購買杯子
109.04.09 收到杯子
109.04.10 清洗杯子時,發現杯子有鏽蝕問題,開始跟店家客服溝通,但客服以杯子為個人衛生用品為由拒絕退貨,只說能換貨
109.04.13 我堅持提出退貨,客服叫我先把杯子寄回,但都還沒把杯子寄回,客服已於提出退貨後不久,立刻先行取消訂單
109.04.14 將有問題杯子寄回
109.04.20 客服收到包裹,表示出貨很忙,空閒時才會拆開包裹檢查商品再進行退款
109.04.22 客服表示這周會與我聯繫,之後就沒消息了
109.04.27 消保會直接申訴
109.04.28 晚上十點多收到訊息客服說退款了
我於4月2號及4月8號在良杯製所的官網上購買了三組保冷杯,4月8號的保冷杯是朋友要的所以才會另外訂
4月2號下訂的這組,我在4月9號收到,所以於4月10號拿來清洗打算使用,一切按照店家提供的小卡,只是用洗碗精+小蘇打粉+店家的海棉杯刷清洗杯子時,就發現杯子有鏽蝕的狀況,當下立刻跟客服反應
一開始客服只是先請我把杯子寄回去檢查,之後沒問題會再換新的給我,可是看到並非一般刮傷而是產生鏽蝕的狀況,我已經不敢使用了堅持要退貨,前面提到四月八號訂的杯子,因為我還沒取貨,所以可以直接退回這個沒問題
但我手上有鏽蝕問題的這個杯子,客服以這是個人衛生用品為由不願退款只願換貨,然後這時候客服才說因為他們製程的問題,所以才會造成這批杯子有鏽蝕的狀況,但換新的一定就沒問題了
他不說還好,一看到這個回覆整個氣炸了,所以他們早就知道杯子有問題,卻仍然出售給消費者,然後再看消費者會不會反應?
有問題就只讓換貨,沒問題就讓消費者繼續使用嗎?
再者今天是他們品管有問題,產出了有問題的杯子卻不准消費者退貨,只能換貨,你們品管有問題卻要消費者買單這是什麼道理?
而且查了官網他們自己也寫說
「若收到瑕疵商品 , 請在七日內將照片回傳給客服人員 , 經判定非人為瑕疵後 , 款項可轉為會員購物金或選擇直接退款 」
所以在我堅持退款下,客服叫我先把杯子寄回,他們收到東西清點後會再進行退款,但就在當天溝通結束不到五分鐘,我杯子都還沒寄回去,就收到通知,官網已經直接取消我的訂單了????
之後隔天我就把杯子寄回去, 寄回去一個禮拜後,良杯不聞不問,還要我詢問客服之後他們才說已經收到包裹了,然後又把責任推給倉管表示因為出貨忙碌,要在空閒的時間才會打開我的包裹檢查,確定沒有缺件後才會退款
我詢問客服,空閒時間要等多久?難道他們出貨一兩個月我也要等一兩個月嗎?客服繼續把責任推給倉管,表示客服真的已經跟倉管說了,如果有消息會盡快跟我聯繫,最後我請他給我時間表,什麼時候之前要處理不然我就消基會申訴,客服表示一週內會跟我聯絡,但結果是,一週後仍然是音訊全無
最後我直接在消保會申訴了, 我知道消保法有一條個人衛生用品不在七天鑑賞期的服務範疇裡,可是我問過消保會他很明確的說,我這個狀況不適用這一條,對方必須無條件對我退款,所以我除了申訴之外,也決定把事發經過PO上來,以免更多人受害
良杯製所杯子很美沒錯,可是今天在明知道杯子品管有問題的情況下還是照常出貨,而且杯子出了非人為因素,而是他們自己品管出了問題的杯子,卻不讓人退貨只能換貨,這個品質跟處理方法真讓我開了眼界
出貨非常快速,但等到要進行退款時卻無限拖延、態度消極、責任推拖,非得要一直主動詢問,才像擠牙膏式的擠出一點不痛不癢的回覆,最後還是沒結果,花了$900多元買一個杯子也買回了一肚子氣,看樣子良杯製作似乎真不那麼「良」杯~
--
原本也想買的,感謝滅火
這個處理方式真的不太行
這間客服不是解決問題,而是處理提出問題的
人(超級滅火,除非商品有不可取代性,否則
絕對會避開這種商家)
我也是買這麼多次網路購物,第一次遇到這麼誇張的店家
倉管很忙這藉口也太誇張
看了很滅火 還好還沒下訂
關疫情什麼事
感謝滅火,我差點就要下訂了
原來杯子算「貼身用品」
是多貼身?難不成我可以跟杯子舌吻或是放進喉嚨裡,更別說我根本就還沒用過,才到清 洗階段而已
感謝滅火 乖乖繼續使用梅森杯
幫推,售後很沒保障耶...
感謝滅火~~猶豫一陣子了
好扯這樣也可以扯疫情==
妳是在消基會申訴還是消保會?兩者不一樣
行政院消保會才有公權力哦
我買了兩個,一黑一紫,紫色用了幾次,
撞到東西就掉漆了
感謝oo大,我後來查了一下我是在消
保會提出申訴的,案件目前受理中,
文章內容也修改了謝謝
這關疫情什麼事
感謝滅火...
售後好糟 不斷浪費客人時間
謝謝分享 想知道後續
一有後續我會再上來更新的,但目前看起來對方打算擺爛了,我也只能祈禱消保會可以還 我公道了
因為疫情可以換不能退????
我也想問關疫情啥事
我也覺得超荒謬,這關疫情什麼事?發生杯子有問題的狀況難道不是應該公司將杯子銷毀 自行吸收損失,難不成還可以把杯子回收後重新販售嗎?
天啊前天才剛訂><
希望你不會跟我一樣倒霉,但說實話我現在對杯子都有陰影暫時都不敢買了,誰知道號稱 的304或316會不會又洗出或融出這種鏽蝕
※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/27/2020 20:10:48提到疫情的意思不就代表他們會把被退貨
的商品再出給別人嗎(好傻眼
本來想買 這真的好不ok!
樓上+1 不給退貨是因為要確保客人拿到新
品,所以之前拿到的有可能不是新品嗎?我
不懂這個邏輯
這售後不行
扯!
提到疫情不退感覺像是會把退貨品重新出貨
這樣的話也太恐怖
好雷....回覆的小波浪莫名踩到我的點...
跟t大一樣很在意那個小波浪,看到波浪`
就沒耐心
本來想買的感謝滅火
誇張
誇張…超令人傻眼的品管跟售後
我是覺得賣家處理不行,但你前面說退不
退款隨便,花錢買教訓,後面又再叫說不
退款消保會見,這是什麼操作啊
賣家請你附上表單也沒附,當然處理得慢
,賣家一開始不讓你退很爛,但讓你退
款退貨了就不能遵照流程嗎?我是覺得你
也有該檢討的地方,不用一直長篇大論
好糟的經驗
同樓上上g大,原po說不用退錢那句真的
有點多餘了,可以理性一點處理
本來要買來送人欸,好險沒買!
杯子還蠻美的,可惜了@@
可能被氣到了吧,原po一開始也頗理性的陳述
問題,我看到扯疫情那邊也覺得火,商品問題
還要牽拖疫情...
原po沒什麼問題吧...?一開始可能氣到覺得
不用退錢也沒關係 但是賣家自己承諾確認無
誤後一定會退款 之後又遲遲未退款 原po才
詢問的 況且退個貨8天都沒時間處理嗎?有點
瞎
我老婆當初被這設計燒到也買一對一個給我
用,我一拿到東西看一看"中國製"
果然脱漆超快,內膽塗層磨耗超快
中國製的鋼杯或任何鋼鐵製品,皆不可信任
感謝滅火,之前超想要的結果錯過合購
,於是就沒有下單了
f大一說才發現是中國製,雖然是台灣SGS檢驗
報告,不過僅就鉛、銻成份測試,若有檢驗錳
含量會好一點
才剛買QQ
阿不是不在乎退款?後面又在那邊消
基會,小編遇到你很衰
小編很衰?qq大這樣講我覺得實在有點欠公允,今天我花了$900多買到有問題的杯子,對 方不給退貨只肯換我不確定是不是還有問題的商品,就像hl333大說的,一開始不是沒有 好好溝通,但很明顯客服只想推託而不想解決問題,試問誰不會生氣?如果可以好好解決 問題誰不想好好講,非得採取消保會這種激烈的手段來保護自己?對!一開始我的確氣到 不想討這筆錢了,但後來覺得為什麼我要姑息這種有問題的店家,如果今天大家都覺得我 有問題,小編真的很衰那我錯我道歉,就當我方法用錯,不該買到有問題的東西,還得用 手段激烈的方法要掙取退貨吧
真希望可以有真正MIT
哭 才剛下單 早知先來爬文
EQ不夠不要當客服,根本提油救火
三月一樣的購買經驗,看到網路上一堆人
推薦,就跟同事下訂了,結果收到的時
候,杯子裡面超級髒.....
開箱完15分鐘內直接敲客服!實在沒有
辦法接受.....!但因為我是信用卡付款
刷退大概一週多一點的時間,之後要買東
西都不知道該不該相信網路上的推薦了..
..
![圖 反推Oolab良杯製所不鏽鋼吸管杯-更新後續](https://i.imgur.com/c6rl0GV.jpg?e=1688545148&s=N5sEVvPkGQGm91wtqxMqYQ)
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當初買杯子剛收到拿出來就掉漆
樓上那個顆粒我不能接受欸,又不是
十元商店買的
不寫表單怎麼知道包裹誰的 小幫手還要
邪槓觀落陰嗎
我去年買了兩個很正常現在也還在使用中
,要是他們家品質真的有問題我也是很ㄘ
ㄨㄚˋ耶,焦慮
有顏色的金屬杯一定會掉漆的,時間早晚問題
,除非是用高溫讓金屬本身變色
本來想買的 謝謝滅火!!!
一年前有買,大家小心杯蓋轉著轉著
會分離.....(鐵的部分跟塑膠)超煩
的很容易轉不開!
之前耶買了一個 瑕疵很多看起來也
舊舊的 不想用也懶得退 以後不會再
買這家的東西 完全不值那個價錢
謝謝滅火
本來想買 感謝滅火
最近訂了,現在看到這則有點挫
呃 正要下單 感謝滅火>.<
感謝滅火~這種品質跟客服真的不行
感謝滅火google不鏽鋼水杯就立刻跳出這款
的廣告
感謝滅火
感謝滅火!!!犧牲小我完成大我@@"
夾著烤漆,不鏽鋼會發生鏽蝕問題的話,
材質是不是真的是304會讓人擔心
感謝滅火
看了好幾個月了 超想買 感謝滅火
推
感謝滅火!
這家客服真的不推...等回應要等很久
商品品質等收到貨再來看看 希望比小
編好很多
等客服回應要等很久+1 原本在官網訂了
3個陶瓷杯,結果卻收到3個不鏽鋼杯,
真的很傻眼....
請問最近還有人買嗎還有這個問題嗎
爆
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