[心得] NEXT寄錯貨之退貨+退款

★物品名稱：next的嬰兒衣服

☆賣家名稱：next

★拍賣網址：https://www.nextdirect.com/jp/ja

想寫這篇文很久了,因為很多人都會買NEXT
但應該很少雖包像我一樣第一次買就遇到NEXT把別人的貨當成我的寄給我,
連裡面的退貨單什麼的都是別人的名字
讓我不知道該怎麼退貨
(因為退了上面不是名字也不是退到我的帳戶阿!!!!!!)

時間軸

6/18收到貨發現除了外包裝是我的名字,裡面收據物品都不是我的
6/18深夜反應給線上客服,要我等三天給他們調查
(因為疫情所以電話是不通的,只能進行線上)

過5天沒收到任何回應,我又在去線上客服
然後又要我再等等說他們在調查中

再過一星期多我再去諮詢
一樣跟我說調查中還需要一點時間,並且跟我保證一定會處理

7/7 我整個已經等到火了
直接跟線上客服說我不想再等了,請退還我款項
客服此時才的說那我幫你退款,
然後要我把錯誤商品寄回再跟他們請款郵資

7/8寄回錯誤商品+收到NEXT退款MAIL

7/16 收到信用卡公司通知退款入帳
但郵資還沒收到(客服mail死不回...)

以上就是長達快一個月的退貨退款路
雖然郵資還沒拿到但至少商品的款項退回來了
但沒意外我會再繼續去追他們退費,畢竟這不是我的問題且是他們的承諾

這次的感想就是,NEXT還算是OK的公司,至少不是完全裝死連絡不上
但就是必須要堅定的,定期的去"騷擾"客服直到他們退款!!

然後很麻煩的是因為疫情沒辦法用電話,
就只能用英文去線上客服諮詢
每次的客服都不同人所以都要花時間講同一件客訴很麻煩
不過整體下來感覺不至於到太差
只是短時間應該不敢再碰這家的東西了XDD

以上,給大家參考一下經驗

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