[心得] 靠北力霸鋁門窗糟糕的售後服務與客服

wovenmelta 發表於 2020/7/1 下午1:25:09

看板home-sale標題[心得] 靠北力霸鋁門窗糟糕的售後服務與客服作者

(wovenmelta)時間Jul 1 13:25:09 2020推噓 4 推:4 噓:0 →:11

家中有一扇力霸三合一通風門，
紗門可以打開通風，甚至可以開一半鎖定。
設計很貼心，不過有一整面玻璃是被紗窗擋住，
不論如何都無法觸摸到，更遑論擦拭乾淨。
大家可能直覺會想，那就走到紗窗那面，
把四個角落的螺絲拆下來，紗窗就卸下了！
No! 沒這麼簡單，根本沒有在四角看到任何螺絲，
螺絲都是在奇怪的地方，研究許久都找不到竅門，
詢問同社區的住戶，大家也都沒有拆洗經驗，

手邊沒有型號也沒有說明書，
憑關鍵字找了幾篇教學文和YT，就準備來自行拆洗，
果然發生悲劇，因拆裝不當造成玻璃門滑軌損壞，
原廠報價$3500維修!
這屬個人疏失，本當自行負責花錢維修，
但原廠及經銷商的處理與回覆實在讓人傻眼，以下開始靠北文

因為鋁門窗是建築營造統包，
交屋時屋主通常不會拿到說明書，
使用上有任何問題只能向經銷商或原廠求援，
我向經銷商索取使用者說明書，
不希望日後再因拆洗不當造成損毀，

不料經銷商表示...
「現在(公司)也換不同的通風門，所以，沒有說明書」
「我個人覺得您的形容，好像廚房抽油煙機，要洗內部，就只能靠專業的處理」

擦個紗窗和外側玻璃是專業維護嘛?
我以後要擦玻璃就要請原廠師傅來拆紗窗嗎?

算了，那問原廠總有了吧?
鋁門窗這種跟安全有關，住戶每天也都會使用的建材，
他們應該能提供操作說明書，讓每一個消費者正確安全的使用產品吧。

力霸建材原廠客服聽到我的要求，態度不耐的一秒回絕
「沒有，我們沒有說明書」
「那使用者如果要拆紗窗擦玻璃應該怎麼辦?」
「蛤? (乾笑) 好像沒有人問過這個問題耶，我們沒有說明書耶」
「你們沒有提供消費者說明書?」
「沒有!沒有!沒有!因為這個好像沒有難易度，不用說明書」
「沒有難易度!?」
「對阿! 因為那個紗窗好像有四個螺絲嘛! 把它拆一拆就可以洗紗窗擦玻璃啦~」

EXCUSE ME!!!
我就是那個覺得它沒有難易度，
想要自己把它拆一拆結果大失敗的案例啊!
消費者不是師傅，怎麼會知道是哪一個螺絲?

依經銷商建議，盲找網路上的說明，但型號跟家中不一定符合，拆了可能裝不回去。
依原廠指示，拆一拆「四個螺絲」，結果拆了零件壞掉，就要花鉅額維修費耶。
我發現這件事情就算重頭來一次，下場很可能也是一樣的，
因為經銷商和原廠都拿不出使用說明書。

連我家小孩不到一百塊的MIC玩具都有附說明書，
為什麼花了幾萬塊的MIT安全氣密鋁門窗會沒有??!!

我有點火大，打電話向建商反映，

還好我們的建商售後服務是有口碑的，立刻居中協調。
經銷商後來就補了一份「說明書」給我，結果點開來一看…

https://imgur.com/ZH7a6ax

哇~ 真是圖文並茂呀!
不過你傳給我之前自己有先看過嘛…
還是沒有教導紗窗和玻璃的安全更換阿!

經銷商此舉提油澆火，我的怒火更上一層樓，
便開始瀏覽所有交屋時的合約，
結果連產品名稱和型號都找不到，
也許在業界是常態，
誰會關心自己家的安全鋁門窗是什麼牌子?什麼型號啊?

不好意思，我現在關心了!
我要知道我花幾十萬買了什麼產品? 什麼型號? 怎麼維護?
為什麼這麼貴的東西要自己摸索，
或向鄰居探聽使用經驗，花了錢就要買一個「專業」。

我再次向建商表達我的不滿，
後來建商承諾會給予家中所有鋁門窗的產品型號，
經銷商也答應，當天師傅來維修時
會指導我每一扇窗門的維護拆洗方式。

目前仍是口頭支票，就看維修那天師傅的表現了。

有個心得，
建材商的直接客戶是大宗採購的營造和建商，
所以有問題，透過建商反映似乎比直接聯繫更強而有力，
不過如果遇到不肖建商..那誰會替住戶發聲呢?