[問題] 長榮退票客服要打電話才算?

etjoanna 發表於 2020/2/19 上午10:16:47

看板Aviation標題[問題] 長榮退票客服要打電話才算?作者

etjoanna

(小掰)時間Feb 19 10:16:47 2020推噓 3 推:3 噓:0 →:10

PTT推薦

基本資訊:長榮飛宿霧班機,2020/6/23-29

我們於2/11長榮官網看到菲律賓航班的退票公告,於2/10之後的班機皆可退款免收手續費,

昨天(2/18)晚上收到長榮航空退票手續費收據3000元,

今天(2/19)打電話給客服詢問,客服一開始回應退票期間為2/10-4/30,我們不在期間。

但我很確定的是他說的是第二次的公告,並非我們看到的第一版,

而我們是於第一版公告後立即申請退票,並於(2/15)去電詢問是以哪版公告為主,

當時客服回應以申請當時的公告為主。

後來客服詢問：是否有電話詢問退票事宜？不能以公告為主,要實際客服詢問才算

要求我提供去電電話以及時間，才有辦法幫我處理

我一開始跟他說網路上有人分享客服回應,說可依公告直接網路申請,所以就申請退票,

但客服說:這要親自客服詢問才算

還好我們確實有電話與客服確認過,他才說要詢問後回電給我

想詢問是否有板友也遇過這樣的情況?

如果未曾打過客服是否就真的不算了呢?

目前仍在等待電話聯繫,是否有建議後續如何處理?

謝謝

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.227.205.43 (臺灣)

※ PTT 網址

※ 編輯: etjoanna (125.227.205.43 臺灣), 02/19/2020 10:17:48

推

vhygdih02/19 10:57其實現在狀況很明顯跟幾個禮拜前就是退票人數太多, 大家

→

vhygdih02/19 10:57都想降低損失, 至於會不會影響客人未來搭乘意願？其實航

→

vhygdih02/19 10:57空公司發現反正不爽華航的會去搭長榮,不爽長榮會去華航

→

vhygdih02/19 10:57頂多交換吧哈哈, 廉價航空更不用說, 來個大促銷大概就到

→

vhygdih02/19 10:57什麼事情都沒發生過了

→

lions40202/19 11:02只要便宜都會有人搭啦

→

conan80502/19 12:26第一版沒截圖的話只能靠客服錄音要不然沒辦法對證~~~

→

etjoanna02/19 12:28有截圖喔!對話過程中我有很清楚讓他知道我有紀錄

推

muuuu12302/20 10:31看起來客服講的是第一版公告的內容耶，因為第二版的適

→

muuuu12302/20 10:31用搭機日期區間是2/10-2/15，如果有截圖的話要不要直接

→

muuuu12302/20 10:31寄給客服看看？

推

iam11502/25 02:42客服是對的唷，你6月出發不在適用對象裡面唷。

→

iam11502/25 02:43如果你有截圖，可以直接po上來看一下。

https://i.imgur.com/mwSAaIy.jpg

更新：後來同行朋友一樣打客服去問，該客服承認公告有修正過，第一版本我們的確在規範中退款，故承諾會退還手續費，今日已領到手續費退款，謝謝回覆的版友！

※ 編輯: etjoanna (111.83.180.0 臺灣), 03/04/2020 21:07:08

其他人也閱讀了

PTT 熱門相關