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[問題] 7-11 聖誕禮物福袋被拆封過

看板CVS標題[問題] 7-11 聖誕禮物福袋被拆封過作者
ndhuwei
(turtlenick)
時間推噓19 推:28 噓:9 →:74

今天出差回家路上看到門市還有想要的款式
就用foodomo訂了一個,選擇用門市自取

在店內看著店員接單把商品拿到櫃檯結帳,我就過去跟店員說這個是我訂的,店員結完帳就把東西交給我了

拿到時發覺有點奇怪,想說為什麼外層塑膠袋有些地方沒包好

一開始以為塑膠袋只是隨便套著防塵的,就沒想那麼多
等到回家要移除塑膠袋時,才發現那個塑膠袋看起來應該是要密封的

而且我才發現我的塑膠袋是被割開再用膠帶貼回去的

https://i.imgur.com/w2hfqZM.jpg

圖 7-11 聖誕禮物福袋被拆封過

https://i.imgur.com/49v110K.jpg
圖 7-11 聖誕禮物福袋被拆封過

剛剛打去門市問,門市店員留了我的電話,就在我文章打到一半的時候回電
表示袋子是門市人員在理貨時不小心割到(雖然我是不知道怎麼有辦法割得這麼平整),才趕緊用膠帶貼回去

https://i.imgur.com/MiJsa0W.jpg

圖 7-11 聖誕禮物福袋被拆封過

https://i.imgur.com/bA0TFTa.jpg
圖 7-11 聖誕禮物福袋被拆封過

店員表示如果在意的話可以協助退貨
我回說現在數量也不多,而且foodomo不知道為什麼在我買完之後全都下架了
我退掉之後要去哪邊買?
故請店員提供換貨服務,並提問說抽獎序號不是被摺在內頁,如果序號可以被重複登錄怎麼算?
店員表示要再問一下店長,後來回電請我把東西先拿回去,明天再看看能不能幫我調到貨

我拒絕這樣的做法,表示明天會打去總公司反映此事

沒多久店長打來,一下跟我說是不小心割到,一下又說貨品送來時,他們一開箱就看到這樣
店長懷疑是不小心割到之後又因為重力而這樣「裂開」(非常平整的裂開)
強調可以幫我嘗試換貨
但我覺得這個不是換貨就能解決的問題
因為換貨也只是讓我拿到一個正常的商品,應該要解釋清楚為什麼發現商品有問題還要上架,而且沒有主動跟客人告知

但門市既然已知商品有這樣的狀況,本來就不該上架
更何況門市也沒有在消費者購買時提醒消費者此事
連當時幫我結帳的店員都跟我說她也沒有注意到商品被開過
店長根本就是在賭消費者不會發現此事
商品雖然初步檢查沒什麼問題,但序號不是被摺在內頁,只要一拆外層塑膠袋就能看到,誰知道序號到底有沒有問題!

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.39.191 (臺灣)
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ArgoVesta12/06 20:39那個塑膠膜全新是封死的哦 要裂開也超難

ArgoVesta12/06 20:41應該說是膠黏死的 我的袋子還在我旁邊剛剛看了一下XD

ArgoVesta12/06 20:41要拿來當垃圾袋用

applecccc12/06 21:46看起來是上方提把那裡破?其實我覺得也可能是他袋子品

applecccc12/06 21:46質有問題,因為我第一天半夜去買的時候,就看著一個客

applecccc12/06 21:46人在挑選的時候可能拎太大力還是怎樣,袋子就破了XD

Tererx12/06 22:19感覺是從封膜處平整斷開,割開不可能這麼齊吧

ga27805712/06 22:27裡面東西沒問題 我覺得就外層膜而已

mytoychiu12/06 23:43店長的說法沒什麼問題 那條開口原本是塑膠袋的壓痕線

mytoychiu12/06 23:43 目的是為了分隔上方開洞的把手處和下方放置商品的空

mytoychiu12/06 23:43間。因為是壓痕 所以是脆弱點 如果有外力或施力不當的

mytoychiu12/06 23:44確可能會裂掉導致破掉。有問題的是 這種瑕疵可以販售

mytoychiu12/06 23:44嗎?我覺得可以 但必須在顧客購買時主動告知瑕疵。該

mytoychiu12/06 23:44店的確有僥倖心態 想說如果顧客沒發現或不追究就萬事大

mytoychiu12/06 23:44

jocalvin12/07 00:26內容物幾乎是固定幾款,序號是中獎以實體正本兌獎

flosser12/07 04:58我覺得東西沒少就還ok

Asuero12/07 07:19序號是憑紙本兌換,你手上有紙本有什麼問題?而且你又捨

Asuero12/07 07:19不得退貨,真的很在乎的人寧願不買了也要退吧?

Asuero12/07 07:28如果就消保法令來說,網購有七天無理由退貨,但實體購買沒

Asuero12/07 07:28有,因為實體眼見為憑消費者自己有檢查義務。

Asuero12/07 07:29看起來最容易的主張就是線上購買要求退貨退款,如果商品

Asuero12/07 07:29很難訂到,換貨的話如果你願意花時間不斷來回溝通,我覺得

Asuero12/07 07:29可能嫌煩也會想辦法弄一個給你,但法律並沒有規定瑕疵貨品

Asuero12/07 07:29店家非得換貨給你不能幫你退貨退款。

deeping77412/07 07:40直接客訴

nine103112/07 07:51想偷渡問foodomo怎麼搜尋福袋..

kevenshih12/07 09:53客訴後記得來說一下結果

gameking12/07 09:53想知道客訴後結果+1

SHENG201412/07 11:59有破損不是換貨可以解決?不然要怎樣?

C4F612/07 12:19你是想要大獎直接送你嗎

OrcDaGG12/07 12:34這個思想 感覺是個自我很膨脹的人

falllin12/07 14:57如果是那個虛線其實沒很牢,我稍微扯到一下就開了

go2020512/07 15:57要幫忙換貨處理,不是已經很好了嗎,反正也不一定會中獎

tsop01012/07 16:17借之前板友的推文

tsop01012/07 16:17https://i.imgur.com/nHrdvwe.jpg

圖 7-11 聖誕禮物福袋被拆封過

aiueoRu12/07 17:25看不出來你最後到底要求甚麼

zuun276812/07 17:30上面那張圖很像澳洲來的客人

zuun276812/07 17:32這邊文章的話 我只覺得序號該是無法重複登錄的。所以你

zuun276812/07 17:32登錄上去沒有問題應該就沒問題了

iinstan12/07 18:36「但我覺得這個不是換貨就能解決的問題」zzzzzzzz

iinstan12/07 18:38還以為是大獎被盜領所以無法用換貨解決zzzzz

tue67812/07 19:56可能是覺得要一個新福袋 這福袋當送他

tue67812/07 19:57退貨也不要 還是想要店裡頭承認 有故意去拆客人東西

tue67812/07 19:58拿序號 但拿到序號就等於大獎?

shinrei12/07 21:22所以呢

zere12/07 21:51不知道你的具體訴求是什麼…

ccshineshin12/08 01:05為啥不換..?

xiaolin7018112/08 01:11前面說 故請店員提供換貨服務,後面又說 不是換貨就

xiaolin7018112/08 01:11能解決問題......?

openfor7512/08 01:45真的看不懂你到底要什麼

pdf300ppi12/08 09:16看起來店家蠻有誠意要處理的啊 為啥不要換貨?

pdf300ppi12/08 09:19店員願意退說要換 店長讓你換說換不能解決?

m080644912/08 09:55https://imgur.com/fT2QMvT.jpg

圖 7-11 聖誕禮物福袋被拆封過

KG200812/08 12:28店家商品有瑕疵是有錯 但給你退貨換貨你都不要 你到底想

KG200812/08 12:28怎樣

pillooow12/08 13:58人家都說可以換貨了你卻拒絕,那你到底想要對方怎麼做?

pillooow12/08 13:58提著禮盒來你家親自道歉嗎?

falllin12/08 14:47所以除了換貨以外,你還想要什麼賠償要不要直接明說?是

falllin12/08 14:47想要實質賠償金?還是要店長下跪寫悔過書賠不是?

falllin12/08 14:47http://i.imgur.com/2jYQHJg.jpg

圖 7-11 聖誕禮物福袋被拆封過

Reachard030512/08 15:01不能接受對方的處理方式 就往上丟啊 看消保官受不

Reachard030512/08 15:01受理

pdf300ppi12/08 15:03看了一下過往發文…看來是個熱愛客訴的人

pdf300ppi12/08 15:04買什麼都能客訴 佩服

chung673912/08 15:32好爛... 卡客訴結果

hannahhhkimo12/08 16:22不換貨不退貨不要一個正常的商品 嗯??

imina12/08 17:17你如果很在乎是不是被開過,那為何換一個新的給你你不要?

wxy36912/08 19:42鄉民百科說是PTT知名人物

ookiniSN912/09 00:30「故請店員提供換貨服務」、「但我覺得這個不是換貨就

ookiniSN912/09 00:30能解決的問題」這腦子怎麼了?

C4F612/09 01:06所以你不想要正常的商品嗎

C4F612/09 01:28難道你是努力挑出一個不太正常的買,來享受客訴的樂趣,那

C4F612/09 01:28只好祝你永遠能買到不正常商品了,將正常商品留給其他客人

C4F612/09 01:28,您真是個大好人

kevenshih12/09 03:07原來是投訴投出了興趣

whoisanky12/09 03:19https://i.imgur.com/aAbCyRH.jpg

圖 7-11 聖誕禮物福袋被拆封過

whoisanky12/09 03:20所以你想要怎樣?換貨也是你提的,現在又不滿意,正常

whoisanky12/09 03:20品給你還不要,所以你是要怎樣

whoisanky12/09 03:22喔,難道你是想要把這個事情講的很嚴重,講成店員或有

whoisanky12/09 03:22人故意拆損福袋再裝傻買給客人,導致福袋失去公平性,

whoisanky12/09 03:22這樣全家就有可能為了聲譽跟你道歉,直接送你這個福袋

whoisanky12/09 03:22嗎??

whoisanky12/09 03:25我知道有些人會故意找機會讓自己的權益受損,藉此要求

whoisanky12/09 03:25對方賠償比自身損害還要高的代價,這在業界是不是稱之

whoisanky12/09 03:25為碰瓷還是奧客?

只能說你想像力很豐富,我寧願買的東西沒問題,也不想花時間處理這種鳥事然後獲取不 符合效益的補償,但我真的也不知道為什麼常常遇到問題

arl12/09 03:40笑死人了湯姆貓這款隨便買也買的到..店長都願意換貨給你了

arl12/09 03:40你還想怎樣??

Rayray031412/09 14:26換貨就解決的事情是在...?

pillooow12/09 17:38寧願買的東西沒問題,卻不願意接受換貨正常的商品,自己

pillooow12/09 17:38都不覺得矛盾嗎?

各位大大到底怎麼看出我不願意接受換貨?我只是覺得除了換貨之外還要交代已經發現商 品有問題還上架的原因,所以才沒有當下立刻接受換貨,而是先跟總公司反映此情形

※ 編輯: ndhuwei (101.10.112.64 臺灣), 12/09/2023 18:17:46

C4F612/10 00:04所以你是要上架商品的人下跪道歉嗎

tue67812/10 01:11我要是店員就退貨給你好了 省得麻煩 反正都是要去跟總公司

tue67812/10 01:12反映 所以你福袋裡東西有問題嗎?序號有被登錄

falllin12/10 02:17所以換貨給你之外還要寫一份報告說明為何會上架不良品以

falllin12/10 02:17及將來要如何避免再次發生同樣事件的千字悔過書嗎???

falllin12/10 02:17那請問需要店長帶禮盒拜訪+下跪磕頭賠不是說以後不會再犯

falllin12/10 02:17了嗎?

如果各門市都把明知的瑕疵品上架然後不告知,沒被發現算賺到,被發現就幫客人換貨就 好(還要客人自己回門市),門市也不用承擔任何懲罰,消費者卻要承擔處理瑕疵的時間 成本,要求他們釐清原因很過分嗎?到底為什麼要解讀成我是要好處才客訴?

C4F612/10 09:33你自己覺得不過分就繼續客訴,難怪你一天到晚客訴

C4F612/10 09:40你可以在買東西和換貨中花一點時間,在無限客訴中花更多時

C4F612/10 09:40間,你高興就好,也是在給客服人員工作機會,真的很有意義

C4F612/10 09:40的人生

我只是希望同樣的事情不要再次發生

hankxtina12/10 09:58「除了換貨之外還要交代已經發現商品有問題還上架的原

hankxtina12/10 09:58因」你到底在想什麼?是認為自己是在野黨監督執政黨嗎

hankxtina12/10 09:58?為何有義務跟你說明原因?

因為我買到有問題的商品,造成困擾了啊

hankxtina12/10 10:01臺灣就是越來越多,像你這樣認為客人姿態比店家高的客

hankxtina12/10 10:01人,才會讓店家越來越難招募員工。

※ 編輯: ndhuwei (49.216.190.90 臺灣), 12/10/2023 13:16:23

C4F612/10 13:55 你不管怎麼客訴一定會再重複發生這種事,都客訴那麼多間了

C4F612/10 13:55,你自己都不覺得自己是專挑問題商品買嗎,總不可能每家店

C4F612/10 13:55都認識你,專門挑問題商品給你買

pillooow12/10 15:21就是奧客