[問題] 全家咖啡/茶用環保杯的SOP

bailan09/16 08:45存的是fami錢包，不是famipay

cutegirl556609/16 08:50感謝，我都用玉山wallet支付，所以真的不知道存在ap

cutegirl556609/16 08:50p裡的東西叫什麼

rree09/16 08:55其實你要用環保杯真的要先講 誰知道你手上拿環保杯是的要買

rree09/16 08:55咖啡用嗎

rree09/16 08:56然後是存fami錢包

saphilos09/16 08:57環保杯要先講沒錯，但獎勵金要問客人

cutegirl556609/16 08:58我只是好奇要在刷條碼之前講還是之後講，通常是刷完

cutegirl556609/16 08:58條碼講，只是今天碰到的狀況是刷完條碼就帥氣轉身

thbook09/16 09:00說要換咖啡時就可以順便講了吧

cutegirl556609/16 09:00那我以後還是先拿環保杯再刷條碼比較保險，回饋金如

cutegirl556609/16 09:00果是總公司規定客人不額外提出要拿現金，就要直接存

cutegirl556609/16 09:00在錢包，那我覺得是總公司的問題

tastychoco09/16 09:09開蓋給杯子(說環保杯) 刷條碼 3顆豆 3塊存錢包

tastychoco09/16 09:10不過我們這間都會再問 3塊要取出還是存裡面

jenyjeny09/16 09:24要用環保杯還是用嘴巴講吧

cutegirl556609/16 09:41我會講啊，只是通常在刷完條碼後講

HCN09/16 10:38因為全家要刷退再重新刷一次，店員嫌麻煩吧......

cutegirl556609/16 10:46刷退有夠麻煩，我只有在店員忘記點環保杯回饋的時候

cutegirl556609/16 10:46才要求刷退，上次存錢包事件後面又有客人，只好先算

cutegirl556609/16 10:46了

w409/16 11:36也是先出示條碼，店員按收銀機總是需要幾秒，就在那幾秒鐘內

w409/16 11:36講我要用自己的杯子裝

w409/16 11:40除非是結帳跟做咖啡不同人，就再多提醒一次通常店員會來得及

w409/16 11:40反應

tom5051209/16 11:53我都先把蓋子打開放櫃檯 說要兌換大冰美後再出示條碼

smart0952709/16 11:57只要一個鍵就能結束交易了 更何況你沒有買其他東西 建

smart0952709/16 11:57議你講後才刷條碼 刷完條碼才講早就把明細打出來跑去

smart0952709/16 11:57做咖啡了 有些客人多的店根本不可能等你那邊慢慢來

smart0952709/16 12:00不要噓我急投胎 誰知道排你後面那個客人會怎樣去客訴

mars2109/16 12:37都一次講完，店員哪有美國時間等你說一步做一步。

cutegirl556609/16 13:17我這次有買其他東西

cutegirl556609/16 13:18我後面也沒有人，前面也沒有人，結帳前店員們正在抱

cutegirl556609/16 13:18怨其他客人

cutegirl556609/16 13:21所以是刷完條碼，要準備結帳購買的東西時發生的事情

cutegirl556609/16 13:21，會以為是刷完條碼=》準備結帳=〉製作咖啡

sunlman09/16 16:31冰熱互換也要先講，好像有選項可以改

sunlman09/16 16:32被店員念過 我哪知道你們操作順序是怎樣

sunlman09/16 16:34反正最後順序應該是 一杯、有杯子、冰換熱的 這3個優先

sunlman09/16 16:35然後通常店員會問3塊存裡面還拿出來再回答

sunlman09/16 16:35然後要做咖啡之前再說要三豆就好

TTaTi09/16 16:52我都說 大冰美 環保杯 三顆豆 存裡面

barttien09/16 16:58我的習慣都是先把杯子拿給店員（確認他有看到杯子），

barttien09/16 16:58刷條碼時提醒3元杯扣存錢包（因為太多店員會忘記杯扣這

barttien09/16 16:58件事），防止遇到容易出錯的店員

w409/16 17:51戰戰兢兢

halulu09/16 18:12我都直接跟店員說 大冰美 裝裡面（拿打開的杯子） 存裡面

halulu09/16 18:12然後才刷條碼

cutegirl556609/16 19:45現在也覺得先拿杯子比較不會有問題，冰熱互換是我跟

cutegirl556609/16 19:45同事說雖然現在是寫買一送一冰美式，但全家新的規定

cutegirl556609/16 19:45是可冰熱互換，店員直接回話說我們店不給換，總公司

cutegirl556609/16 19:45的規定和分店無關

lianpig556609/16 20:57既然店員都這麼說了，當然是客訴阿

lianpig556609/16 20:58總公司的規定跟分店無關，那他掛什麼全家招牌

tom5051209/16 21:35總公司的規定與分店無關xDDD

openfor7509/16 21:53一開始就拿好杯子說 一杯大冰美裝環保杯 也都有問是否

openfor7509/16 21:53存

openfor7509/16 21:53（我是顧客啦

saphilos09/17 08:37我自備杯子都會在開口的時候順便把杯子拿給店員，說用

saphilos09/17 08:37這個。

anfernee052009/17 10:00結帳/刷條碼的同時就說明有環保 方便自己也方便店員

anfernee052009/17 10:01刷條碼 環保杯 存裡面 店員都聽得懂的

babygiggles09/17 23:23我都直接把杯蓋打開 杯子放上檯面 再刷條碼

dorachaby09/18 12:45個人都會先講再刷條碼

vivi51809/18 20:14我都沒有說環保杯，直接把杯子拿給店員

laborgirl09/19 00:35你應該杯子直接開蓋放桌上再說你要咖啡！

laborgirl09/19 00:40杯子不先遞才在抱怨，跟加完油才說打統編一樣

justyoshi09/19 01:01把杯子遞給店員，說要拿咖啡，存裡面，店員都懂啊

yuenru09/19 14:58「大冰拿，環保杯，3元幫我退現金，冰塊不加給我就好」

yoyolife09/20 15:07你環保杯直接丟桌上 還沒遇過不知道的店員.....

yoyolife09/20 15:07拿在手上 誰知道你要不要放環保杯!?!?