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[心得] Agoda訂房發生問題

看板Japan_Travel標題[心得] Agoda訂房發生問題作者
iyoka
(iyoka)
時間推噓47 推:49 噓:2 →:81

用Agoda超過10年,第一次遇到問題。

協助家人訂房,家人希望1家2位大人2位小孩子住同一間房,幫他們預訂東京某飯店的4人房有4張小型雙人床,上下鋪的A房型。

Check-In後飯店提供2張小型雙人床Twin的B房型。
當下覺得飯店可能給錯房間,將預訂資訊含房型照片及英文名稱拍照寄Mail後,打電話給飯店確認。
結果飯店方告知,Agoda來的預訂資訊是B房型(2張小型雙人床),並沒有提供錯誤。
需要請我們和Agoda客服確認。

由於蠻晚,Agoda日本客服無法對應,只好先聯絡英文客服確認。英文客服說需要和第三方Booking Partner後確認後再回信,英文客服就沒有回音。

同時Email聯絡飯店處理進度,飯店方也提供飯店方收到的預約資訊。
看到訂房網站給飯店方的預約資訊有點傻眼,上面是錯誤的B房型、入住人數也只有標示2個人。隔天直接打給日本客服,再次描述狀況。

電話後也用Email補上相關資訊。
Email的日文客服很快就回應,確認第三方Booking Partner系統有問題,導致此問題發生,由於飯店房型已滿,會補償房型差額。

如果Agoda平台使用信用卡付款,Agoda會直接刷退。
但選擇直接付款給飯店,Agoda只能用Hyper Wallet或是退有半年效期的A金。

心得:
1. 後來和朋友聊到才知道Agoda和最近狀況很多的Booking.com是同一家公司。沒想到Agoda第三方訂房夥伴就是Booking.com。
避免這類問題的話,可能在免費取消期限前,和飯店方確認訂房資訊(房型照片、人數)比較保險。

2. Agoda日文客服認真確認回應並且處理問題。英文客服的回應是Agoda只是平台代為訂房沒有責任。反應他們的態度,最後就一句謝謝再聯絡了。

3. 遇到這類問題的時候,旅客必定會焦急,但飯店方也是受害者,如大家知道,日本飯店都是用人頭計費(3歲以下除外),Agoda的訂房提供給飯店錯誤資訊,飯店也很委屈。幸好這次遇到的飯店非常好,一直用Email關心進度保持聯絡。

補充:
- 飯店:Bay Hotel 東京浜松町
首都圈5家連鎖飯店。
- A房型:Executive
房間大小 36-46m2
共4張小型雙人床 140*200 cm
https://i.imgur.com/nkGy15P.jpg

圖 Agoda訂房發生問題

B房型:Executive Wide Twin
房間大小 36-46m2
共2張小型雙人床 140*200 cm
https://i.imgur.com/8fckRwO.jpg
圖 Agoda訂房發生問題

- 官網訂房網站連結後,只是出現各家平台連結(如下)

- 平常也會用官網、一休、樂天。
但這次需求:近羽田機場、搭新幹線往來其他地方、不擠的4人房房型。
真的蠻少,一晚價差也蠻大,加上寒假前一個月委託訂房,求快求便宜就透過Agoda訂。

https://i.imgur.com/03pWDst.jpg

圖 Agoda訂房發生問題

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.104.69 (臺灣)
PTT 網址

poolknight 01/23 10:25出發前一定要confirm

poolknight 01/23 10:27訂房網站房間資訊愈來愈亂

BigBird110 01/23 10:38第三方一定要事前確認 誰都一樣

leejones 01/23 10:39飯店沒官網可以訂嗎?透過第三方就是會有風險啊!

bkebke 01/23 10:43平台的口盃有差 AB就是用價錢換風險

zonhuanlul 01/23 10:44所以我不用Agoda很久了 有些商家只在booking上銷售

zonhuanlul 01/23 10:44 但booking會把房間資訊同步到Agoda上,知道這件事

zonhuanlul 01/23 10:44後就再也沒用過Agoda了,哪怕那一次開天窗我都會不

zonhuanlul 01/23 10:44爽XD

bkebke 01/23 10:45而且日本這地方 只有日文是對的

bkebke 01/23 10:46其它語言沒改到 跟日文不一致也很常發生

bkebke 01/23 10:48重要的 寧願日翻中 也不要只看中文版

jtsu5223 01/23 10:54A這種別的網站房源的都不敢訂,轉越多次出錯機會越

jtsu5223 01/23 10:54

dbdudsorj 01/23 10:55某樓 Agoda Booking同個集團 同個老闆....

blkblk 01/23 11:03去年訂單送錯日期…差點沒地方睡

ff760725 01/23 11:05Jalan有蹲20號領券的話其實也沒貴多少,為何要AB呢

passenger10 01/23 11:17都一樣去其他國家也是要用這些 但要確認

passenger10 01/23 11:17喜歡booking,agoda被轉單一次就飽了

tandzh 01/23 11:18是bookin提供的房型,在Agoda上有標記只能下前看清了

Sqall 01/23 11:27小弟JALAN金會員但也還是會用AGODA阿,有時就算領券

Sqall 01/23 11:28折扣也比不過A家,反正要便宜就多比較+做好風險控管

snoopy5566 01/23 11:31bookings跟agoda半斤八兩啦 都同集團的

snoopy5566 01/23 11:31我現在都直接找飯店官網訂了 不然就用jalan

sapc87952 01/23 11:35要便宜就是會有這種風險阿 所以通常都要自己再

sapc87952 01/23 11:35寄信去確認

debaucher 01/23 11:38booking.com讚

icedog122 01/23 11:43A家就是太便宜 沒辦法

ADS1 01/23 11:44最近都用一休

tio2catalyst01/23 11:47之前ab網互相當第三方就有溝通上的問題了,遇過一次

tio2catalyst01/23 11:48下次看到都直接去另外一網直接找,還要跟飯店確認

HMKRL 01/23 11:49現在都官網或JALAN+1 AB的資訊實在太不清楚

kisia 01/23 11:49agoda只敢訂熟悉的旅館 第一次住的先不要

tingover 01/23 12:02用第三方就是要先寫信電話再次確認

yjlee0829 01/23 12:16印象有人說過到店付款的 很多是booking來的

passenger10 01/23 12:25booking大多店付沒錯

AtDe 01/23 12:28官網或樂天+1, AB家的風險太高

rabbitpei 01/23 12:28去很多不同國家一直都是用Agoda,但我都是訂房時直

rabbitpei 01/23 12:28接先刷卡付款的,以後可能會先跟飯店聯絡確認沒問題

rabbitpei 01/23 12:28吧…畢竟Agoda是真的便宜

snoopy5566 01/23 12:43A家定日本飯店沒有比較便宜 官網有時候比較划算

kiddcat 01/23 12:45我是習慣訂房時在備註欄再寫一次訂房需求

ccy719 01/23 12:56感謝分享!!

donkilu 01/23 13:00怎麼又是這種錯誤 好慘...

Jimmywin 01/23 13:14我都不敢在agoda訂

conan805 01/23 13:27又中第三方了......

heath123 01/23 13:30懂日文的話還是樂天或一休吧 不然就真的要行前確認

wl01517915 01/23 13:36樂天不用日文吧,有中英介面

IUOIUOIUO 01/23 13:58請問大家到底為啥不要官網訂 沒比較貴很多都有中文

Sqall 01/23 14:03會用第三方訂就是比官網便宜才會下手

passenger10 01/23 14:05這種問題真的很多,也有很多人不會外語或嫌麻煩

passenger10 01/23 14:06就都要確認~比較不會有什麼問題

Sqall 01/23 14:08第三方比日本官網便宜的多的是 不要太武斷評論了

Sqall 01/23 14:09時間、地點 不一樣根本無從比較 只能多查

onepiecefan 01/23 14:2210年來定房幾乎都是日本第三方訂的沒出過問題

onepiecefan 01/23 14:23也不需要確認 沒什麼問題

onepiecefan 01/23 14:23AB兩家也定過幾次 運氣不錯沒問題

parappa 01/23 14:26個人還是會使用AB網,畢竟介面用久也熟悉了,如果八

parappa 01/23 14:26晚八間飯店,不就要找八個官網,而且真的房間出了

parappa 01/23 14:26狀況,我自己也是有能力解決。

zerox6315 01/23 14:26我同意謹慎一點才好,雙重確認下才不會到時候晚班

zerox6315 01/23 14:26機到結果又訂錯房或者沒訂到的狀況下,一整個費時

zerox6315 01/23 14:26費力了,如果又帶小孩或者年長的,有時候可能連冷

zerox6315 01/23 14:26靜思考的時間都沒

onepiecefan 01/23 14:27jalan 樂天 日本旅行 近畿日本 一休 rurubu JTB

onepiecefan 01/23 14:27日本的OTA 可靠度好很多

Sunblacktea 01/23 14:31這兩家都有透過第三方 之前在女板看到飯店人員分享

Sunblacktea 01/23 14:31經驗 就完全不敢用這兩家訂了

Sunblacktea 01/23 14:31寧可貴一點用其他更可靠的平台或上官網訂

zasxdc1234 01/23 14:34可以請問是哪一篇嗎

Answerme 01/23 14:47看到此文馬上發mail去旅館官網信箱確認 感謝分

Answerme 01/23 14:47

nobodywang 01/23 14:53想請問你訂的飯店是正統飯店還是民宿?

nutihe 01/23 14:57訂房網站的房型很亂,飯店官網比較準

nutihe 01/23 15:00訂房網都只用來看評論和價錢

nutihe 01/23 15:00貪便宜要是中招了就得不償失

afu46 01/23 15:10習慣用日本的訂房網反而不會用這些Agoda什麼的

Lovetree 01/23 15:22以前都用日本訂房網,但今年真的有些商務飯店agoda

Lovetree 01/23 15:22的價格很漂亮,所以還是訂了,不過謹記前人教訓一定

Lovetree 01/23 15:22提早寫信跟飯店再確認。

phoenixh 01/23 15:47agoda有標示第三方房源 就是盡量避免

andy00xx 01/23 16:01官網沒房 A站還有促銷房 就自己要小心了

※ 編輯: iyoka (223.136.104.69 臺灣), 01/23/2024 16:27:21

bkebke 01/23 16:12訂房網統一比較好管理 有它的優點

ianinptt 01/23 16:27想問原po你訂的飯店該不會在上野吧?

yushin613 01/23 16:30我在易遊網訂房也遇到一樣問題 應該說第三方都會有

yushin613 01/23 16:31這種風險 我是寫信給飯店確認時發現易遊網跟飯店訂

yushin613 01/23 16:31的不是我在易遊網訂的房型 爭取之後有額外賠償我50%

yushin613 01/23 16:32原訂房的錢+免費取消

※ 編輯: iyoka (223.136.104.69 臺灣), 01/23/2024 16:40:23

smile36 01/23 21:39昨晚在用booking 訂房,結果搜尋飯店時A飯店內容套B

smile36 01/23 21:40飯店名字,一個訂房網連內容正確性都無法保證,我

smile36 01/23 21:40心冷直接先訂飯店官網,以後再研究日本訂房網

rabbitpei 01/23 22:48每次選好幾間

rabbitpei 01/23 22:52每次選好幾間目標飯店後用Google map看價格比價都

rabbitpei 01/23 22:52是Agoda最便宜,而且因為通常我都會很早訂且一趟旅

rabbitpei 01/23 22:52程中訂不只一間,也會因為人數還不一定很確定而選

rabbitpei 01/23 22:52可以取消的先訂不同組合,如果都在不同平台訂,到

rabbitpei 01/23 22:52時候還要記得訂過什麼記得取消太麻煩了…統一在一

rabbitpei 01/23 22:52個平台訂有方便管理的優點

ianqoo2000 01/23 23:16其他國家也就算了,但今天這個國家是日本,有豐富的

ianqoo2000 01/23 23:16日本國內OTA,我實在是想不出來為何一定要用Agoda或

ianqoo2000 01/23 23:16者Booking,而且問題也發生好幾次了,真的不要不信

ianqoo2000 01/23 23:16

ianqoo2000 01/23 23:18如果真的日文苦手(明明有漢字),非得要用國際平台

ianqoo2000 01/23 23:18,或許Hotels好一些

Horn5201 01/24 00:33個人b沒發生過這類型事件 建議google地圖 加其他

Horn5201 01/24 00:33訂房網的評價都多看多參考

l1234568790 01/24 01:12A、B兩個都垃圾訂房app

atana 01/24 01:30不為什麼用AB你全世界玩都能整合在一家

Pujols5566 01/24 03:19我都只用Booking用10幾年了目前還從來沒發生過問題

Pujols5566 01/24 03:19,我也不考慮用其他平台,因為我一堆國家都是用Boo

Pujols5566 01/24 03:19king不想因為屈屈的一個日本就改變使用習慣

ianqoo2000 01/24 03:23AB的問題不是只有日本啊,其他國家甚至連臺灣自己也

ianqoo2000 01/24 03:23有過,包含像是臺灣自己的旅宿都會在Agoda上面特別

ianqoo2000 01/24 03:23澄清沒有在上面上架,自行負責之類的

ianqoo2000 01/24 03:26AB是其他國家不得不的選擇,可能是不夠當地的平台,

ianqoo2000 01/24 03:26又或者不知其門而入,有時候語言也很陌生,但相反的

ianqoo2000 01/24 03:26日本自己的平台眾多,又包含了如果懂日文,選擇性很

ianqoo2000 01/24 03:26多,就不用被綁在AB上面了。

centaurjr 01/24 11:31booking都可以直接傳訊息問飯店阿,你們定完都不會

centaurjr 01/24 11:32傳簡訊問一下人數房型嗎?

centaurjr 01/24 11:32這種事情各平台都會有,就自己確認一下就好

IUIST 01/24 12:17放寬心吧,你自己也說十年遇到一次,機率其實很低

IUIST 01/24 12:17啦。像我出去一次都十幾間飯店在訂的,又常出去玩

IUIST 01/24 12:17,要一間間寫信確認是吃飽太閒喔XD真的遇到就鈔能

IUIST 01/24 12:17力解決別往心裡去。繼續用方便便宜的訂房網沒啥問

IUIST 01/24 12:17題啦,長久下來省錢又省心。

blueslovetw 01/24 17:17我訂都還好沒發生啥事....以前都Hotels為主..後來

blueslovetw 01/24 17:17改版漲價後就AGODA...,也沒啥出包,機票都訂過飛完

blueslovetw 01/24 17:17

gottsuan 01/24 21:01報到時付款的都是外部房源 agoda自己的沒有這種付

gottsuan 01/24 21:01款方式

gottsuan 01/24 21:04用bookings直接傳訊 剛好中詐騙