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[心情] 被Agoda氣死

看板WomenTalk標題[心情] 被Agoda氣死作者
silence148
(三寶)
時間推噓39 推:39 噓:0 →:98

黑特抱怨文,奉勸大家,真的不要用agoda訂房!
一開始漏單,後來隨便拿一間次級房型硬塞要你吞,浪費大把時間跟他們溝通,根本羞辱自己。

與客服溝通態度一定要非常堅決強硬,他們才會把你的話聽進去。

然後千萬不要被agoda 網站條款唬,旅宿業定型化契約對於取消退款有明確規定,不是如他們所說完全不能退,即便網頁這樣寫,但民間條款不能凌駕法律規定,然後切記早下決定,不要讓他們拖過時間。

不過最好還是不要用agoda,人生遇到一次浪費的時間精神遠遠不及。


詳細經過:
9/20下訂了12月住宿,11/5跟飯店詢問事項卻被告知沒有訂房記錄,趕快線上與agoda詢問,當下需要24-48小時確認。

11/9飯店櫃檯主動關心我,跟我說還是沒有資料進去,我又一次問agoda。這時客服跟我說之前有發訊息,但供應商都沒回,剛剛有再電話聯繫,請再等48-72小時確認。

因為agoda說取消也要供應商確認同意,我想說不想等,那不然我申請取消。結果我申請取消後2分鐘就收到供應商不接受的答覆。整個火都上來,兩分鐘可以回我,但不能確認有沒有訂房。

二度進線客服態度比較強硬,客服終於願意立刻處理,線上電話聯繫確認住宿。但還沒完,飯店告知有收到訂單囉,可是訂的房型不一樣,降了一大等,有窗變成沒窗,根本就是看人火大了,才隨便下單送件…

又立刻詢問agoda,房型資料不符,又查詢確認48小時,等等等,中間罐頭回覆你,無視所提出一切關於房型差異的證據,想要草率結案。

11/17,在n度跟客服告知房型差異,並提出完整證據後,客服終於說:噢,對啦,房間是不一樣,那你接不接受,接受的話賞你5美金下次住宿抵用。

告知他們不接受,agoda的回應居然是:不要就算了,反正房間就是這樣。可是agoda不能履約,但要求退款也不行。半夜看到這樣的處理整個氣到睡不著。

11/18早上,再次告知若無法履約那要申請取消,本來他們不願意退款,經過兩次強硬且憤怒的與客服電話溝通,並告知此訂單為14天前申請取消,要求依法執行消費者最低法律權益,終於答應全額刷退,結束這為期兩週荒謬的agoda訂房。

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.115.174.101 (臺灣)
PTT 網址

LeonardoChen 11/18 10:31

levs 11/18 10:34之前0+7訂到不歡迎海外旅客的旅館,

但遇到一次,浪費的時間精神就夠了

levs 11/18 10:34AGODA馬上答應幫我取消而且還兩間。

eva19452002 11/18 10:36你要不要再po一篇到anti-ramp板?

levs 11/18 10:37我那時候聽客服解說好像是AGODA對旅

我的狀況是,agoda說他們不是直接對旅館,而是中間還有一個供應商,所以我跟agoda反應或是跟飯店反應,他們都推給供應商,然後無法履約又不給取消是我最不能接受的

levs 11/18 10:37館提出取消要求後,旅館要按同意才

※ 編輯: silence148 (58.115.174.101 臺灣), 11/18/2023 10:37:45

levs 11/18 10:37可以取消。你的狀況問題是不是卡在

levs 11/18 10:38旅館不願意取消?

levs 11/18 10:38我的情況因為兩間都怕海龜怕得要死

levs 11/18 10:38還放話說如果我人當天到旅館也不會

levs 11/18 10:38讓我入住XDDD 所以不到三十分內就取

levs 11/18 10:38消成功了。

※ 編輯: silence148 (58.115.174.101 臺灣), 11/18/2023 10:40:10

no1361 11/18 10:40我之前也遇到…然後吵很久才退Agod

no1361 11/18 10:40a折價卷,現在好幾年過去都不想用

levs 11/18 10:42拍拍,我在booking也遇過討厭的事

levs 11/18 10:42之後我也是拒用booking

jameshcm 11/18 10:43每間都曾經犯錯,那你都不要訂好了

犯錯我能接受,但是請你看清楚,問題是agoda知錯不改,他知道房型不同,但不願意更正,也不讓人取消

levs 11/18 10:43不過每個人遇到雖事的網站不一樣

jameshcm 11/18 10:43因噎廢食,那你不要吃飯好了

levs 11/18 10:43會不會是剛好那家旅館中間有夾供應

levs 11/18 10:43商?我之前訂那兩間規模很小都是馬

jameshcm 11/18 10:44但願你這輩子都沒犯錯一次任何錯誤

再強調一次,他犯錯沒關係,我也很有耐心的等著他處理,但重點是他承認他有錯,但不願意修正,這種你能接受,那你請

levs 11/18 10:44上按確定,AGODA就說收到了XDDD

levs 11/18 10:44我覺得剛好你遇到這家這樣就不要用

levs 11/18 10:44就好了,我懂你的心情

levs 11/18 10:45booking是我有入住但把我按no show

levs 11/18 10:45客服說無法更改,我就不想用了

levs 11/18 10:46是旅館按錯按成no show 但booking

levs 11/18 10:46系統無法更改旅館按的狀態

謝謝levs大

※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 10:48:20 ※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 10:50:58

jameshcm 11/18 10:51我錯了,會加入幫你一起抵制agoda

※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 10:52:38

vV070413 11/18 10:55已經習慣直接跟官網訂了比agoda便宜

其實我這次訂了六家飯店都是跟官網訂,腦袋不知道打了什麼結就這一家用agoda,然後就大爆雷

vV070413 11/18 10:55,早鳥還有優惠價。

KrisNYC 11/18 10:57這兩三年Agoda跟booking問題都很多

KrisNYC 11/18 10:58除非是要訂特別的簽約飯店 不然不如

KrisNYC 11/18 10:58官網或易遊

g7a7n7 11/18 11:11不爽不要用

RebootNation 11/18 11:25謝謝你 了解了 也辛苦你了

謝謝你

※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 11:31:03

morrisC 11/18 11:39Agoda遇到糾紛一次就夠了,會被他

morrisC 11/18 11:39們氣死

Zumi 11/18 11:42好扯喔

nocolorking 11/18 11:44這幾種住宿中盤商不就是再賺你一筆

nocolorking 11/18 11:44價差用的嗎

maliya 11/18 11:50很早以前就不用了,中間平台做的零

maliya 11/18 11:50零落落,遇到事情甩鍋甩的跟什麼一

maliya 11/18 11:50

hahabighan 11/18 11:53真的爛 去到當地app都打不開 客服也

hahabighan 11/18 11:53說沒辦法

jajoy 11/18 11:54用了三十幾次沒遇過問題

hahabighan 11/18 11:56朋友都收到確認信 飯店怎樣都查不

我一開始也是,確認信上還寫已確認不需要再做其他確認,但飯店就是說沒有。如果要用,入住前一定要直接跟飯店聯繫確認訂定內容

hahabighan 11/18 11:56到這筆訂單

※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 12:00:09

s910928 11/18 12:14早就不用訂房網了,中間過幾手都不

s910928 11/18 12:14知道

mvpdirk712 11/18 12:19試過不少官網訂旅館機票,還比Agoda

mvpdirk712 11/18 12:19、Booking便宜,最起碼訂到就是沒問

mvpdirk712 11/18 12:20題,就算有問題你也有個對應窗口能

mvpdirk712 11/18 12:20馬上處理。這兩個網站爭議本來就很

mvpdirk712 11/18 12:21多,沒必要冒風險省小錢花大錢

wangf1112 11/18 12:27用幾年了都沒事說 可能我運氣好

恭喜你是好人

teemo234 11/18 12:30真的超爛,之前遇到入住日期問題,

teemo234 11/18 12:30客服說如果飯店那邊接受取消的話就

teemo234 11/18 12:30可以取消,詢問飯店同意後客服又反

teemo234 11/18 12:30悔說有其他問題不給退,最後飯店那

teemo234 11/18 12:30邊也也卡在客服不回覆所以沒辦法處

teemo234 11/18 12:30理,真的有夠氣

他們都推給什麼中間供應商,但聯繫飯店本身的客服倒挺好的。agoda溫和的詢問都敷衍你,一定要電話中很兇大聲要求,就能立刻聯繫到供應商

aj064534 11/18 12:32為什麼不當下就問旅館呢?

有聯繫飯店喔,我是很感謝飯店櫃檯人員積極主動幫我追蹤處理,但是一開始是agoda根本沒下單,發現兩款房型不同的也是櫃檯人員,訂房組修改需要從agoda中間商那邊去做修正,但那個中間商就是裝死,掛A賣B你奈我何這樣

a0356482 11/18 12:33請問是哪個國家的住宿

台灣的

bozhi0720 11/18 12:37Agoda只用來比價

whoismama 11/18 12:38用了十幾年目前還沒遇到,怕

※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 12:45:42 ※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 12:52:02

KayRoe 11/18 12:55可是我用都沒問題欸

※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 12:56:20 ※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 12:58:14 ※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 12:59:11

thetaetiseo 11/18 13:16也被adoga 坑過 打折方面

alysia0219 11/18 13:21我上次在agoda買故宮門票,但故宮怎

alysia0219 11/18 13:21麼刷都沒有,agoda也不肯退錢,只能

alysia0219 11/18 13:21自己吞了

拍拍你,真的遇到很生氣

henry0322 11/18 13:42真的爛! 剛剛要去蘭陽博物館訂了

henry0322 11/18 13:42六張票不能用QRcode根本跳不出來此

henry0322 11/18 13:42訂單,而且後面出現還出現過去式根

henry0322 11/18 13:42本沒辦法用拿條碼給裡面的人也不能

henry0322 11/18 13:42進去 裡面的服務人員有說昨天也是一

henry0322 11/18 13:42個人這樣子 我原地傻眼 然後反應客

henry0322 11/18 13:42服要退費 他說會幫我上報

henry0322 11/18 13:42現在傳email跟我說不能退款 操 是在

henry0322 11/18 13:42耍人啊 怒刪app

henry0322 11/18 13:44有圖有證據

拍拍,我也一度想是不是就認賠算了。能不能找到線上即時對談或是電話的客服,email文字客服都假的

henry0322 11/18 13:45https://i.imgur.com/LG31TOW.jpg

圖 被Agoda氣死
※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 13:54:25

henry0322 11/18 13:57我是用電話客服但是他感覺就沒有心

感覺票券確實更難爭取

henry0322 11/18 13:57想處理 敷衍了事

※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 13:57:53

tw19930419 11/18 14:00這兩家都垃圾

※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 14:01:04

Tix 11/18 14:39總有一些貪小便宜的人喜歡用第三方

Tix 11/18 14:40網站訂房訂機票,沒事就沒事,有事

Tix 11/18 14:40就夠你受的

是,我錯了,真的是沒事就沒事,有事一次就受夠了

kkk690713 11/18 16:54之前用Agoda訂到的房間都有夠爛,

kkk690713 11/18 16:54還有住過那種打開窗戶下面是垃圾場

kkk690713 11/18 16:54

s910928 11/18 17:49台灣的其實打電話訂就好了= =

之前人在國外

machiner 11/18 17:58是喔 但我目前定啊勾搭還沒出問題耶

※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 18:12:58 ※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 18:13:18

mira 11/18 18:14無良飯店很多

我遇到的不是飯店的問題,是agoda。他一開始收了我的錢跟我說已確認,但實際上根本沒幫我向飯店下單,後來則是收了我高價房的錢,但只跟飯店訂低價房,然後我要求agoda去跟飯店更正,他的意思是反正我只會幫你訂低價房,想要訂單中的高價房,自己去找飯店要。這合理嗎?

cindywu50 11/18 18:31H大為何不能使用是取消,不是賠償?

cindywu50 11/18 18:32當天去不能使用應該不能取消退款沒

cindywu50 11/18 18:32

cindywu50 11/18 18:32但應該要索取交通費、住宿費...等

cindywu50 11/18 18:32賠償

cindywu50 11/18 18:35https://i.imgur.com/sFBXV6x.jpg

圖 被Agoda氣死

cindywu50 11/18 18:35https://i.imgur.com/Aq8KBmX.jpg

圖 被Agoda氣死

我不能接受,既然agoda已經確知了他無法提供我與訂單相符的房型,但仍然不願有所作為。在agoda上該飯店是有多款房型,當初下訂也是考慮過一定要有窗,很明顯是agoda擅自將消費者的訂單更換成較差的,卻持續性裝傻,直到我提供飯店對話,內容明確指出是完全不同的房型後,才願意承認他們系統搞錯了。他說補償5美金,但在他們網站上這兩種房的價差甚至大於5美金。而明明網站上依然持續銷售著跟我訂購相同的房型,但卻不願意幫我更正,也不願意讓人取消。難道非得要等到入住當下,被壓著強吞才可以嗎?

※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 18:50:29

rsps1008 11/18 19:45感覺你是不是訂到透過booking訂的房

rsps1008 11/18 19:45間 才會中間都沒人回覆

rsps1008 11/18 19:47如果訂房的時候我看到是透過第三方

rsps1008 11/18 19:47我就不會訂了 問題發生很麻煩

onizuka7kimo 11/18 20:33104樓你的是什麼意思,還有透過訂房

onizuka7kimo 11/18 20:33網預定的網站?

silence148 11/18 22:00聯絡後才發覺訂單被轉包,但不知道

silence148 11/18 22:00網站上如何一眼辨別

※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 22:51:57

jfw616 11/18 23:58其實到底為何會這樣?搞不懂...

jfw616 11/18 23:59我還有我朋友人品從來沒遇過這種鳥

jfw616 11/18 23:59

jfw616 11/18 23:59當然我們訂的都是連鎖或者等級中上

jfw616 11/18 23:59

我這次訂的也是有集團中上的飯店喔

p3 11/19 00:59收訂無法交貨不是應該返還2倍訂金嗎

p3 11/19 00:59?去申訴吧…

跟客服聯繫得心很累了,而且他們最後的回覆就是價差他們要定了,要嘛我委屈,要嘛拗飯店免費幫我升等,我覺得都不是好選擇,跟他爭沒結果

no1361 11/19 01:30我之前有退到票券和交通費 的Agoda

no1361 11/19 01:30抵用券,但因為沒用過也不知道可不

no1361 11/19 01:30可用

beams156 11/19 01:41感謝提醒 遇到這種事真的倒霉

godfight 11/19 06:15所以為什麼要用第三方 方便?

lily08320 11/19 07:13上面是在跳針什麼第三方,今天就是

lily08320 11/19 07:13遇到無良業者擺爛不處理,上來分享

lily08320 11/19 07:13底下一堆跳針幹嘛要訂,難怪台灣詐

lily08320 11/19 07:13騙這麼多,騙人不履約還有支持騙人

lily08320 11/19 07:13的人,每天都檢討受害者就飽了

ul6na 11/19 08:16為啥會有人在檢討第三方訂房這件事=

ul6na 11/19 08:16 =

※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/19/2023 09:00:06

Tix 11/19 12:20就很蠢啊,旅館和航空公司都有官網

Tix 11/19 12:21可以讓人預訂,幹嘛用第三方?無良

Tix 11/19 12:21業者就大家一起來抵制啊!讓他沒生

Tix 11/19 12:21意做!

※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/19/2023 12:53:25

JustOneJFS 11/19 13:43

hitomi0519jp 11/19 19:13就大家想省錢啊,殊不知便宜沒好貨

hitomi0519jp 11/19 19:13,每次都在賭人品