Re: [心得] 反推pixel
我到覺得還好
我身邊所有人包含同事與家人都跟我一樣一起用Google的手機
我自己則是從1代開始用
下面開始介紹案例
案例一：女同事拿到Pixel 3上市後，拿到手機的第二天，因為姐姐的關係不小心把手機從桌上摔到地板上，整個螢幕裂了
當下哭慘，之後詢問客服，客服在電話中一邊請她不要哭，一邊說剛拿到手機發生這種事情大家都會很難過，他會幫忙爭取申請一隻新的手機給她
過幾天就真的申請了一隻新的手機給她，利用RMA的方式先預扣額度。
舊的手機收回去後就會退款。
案例二：家人的同事，拿到手機後半個月，摔到手機，打給客服，事後客服申請一隻新的給他，情況跟案例一一樣就不贅述。
案例三，是半個月前發生的，因為家人玩手遊玩很兇，常常變充邊玩之類的吧？前陣子發現手機電池膨脹了
背蓋都掀起一點了
嘗試詢問客服，客服請他拍照Email給客服，之後客服就表示會嘗試申請一隻給他，之後也是跟上面一樣，丟了一個RMA連結給他
這讓我覺得很Amazing，如果案例一跟案例二是在保固內，不給換都是正常的，可以說很佛心，案例三已經不是佛心可以說了
走維修都是正常的，何況台哥大已經在台灣都有支持維修了
案例四：基於案例三的情況，深感我手上Pixel 3電池也有所耗損，我本著想試試看能不能舊機換新機的想法，想詢問可不可以換購Pixel 5，畢竟國外Google都可以折舊
客服表示目前台灣沒提供舊機換新機，但根據我描述的情況，電池電量不足或電池耗損嚴重，他說這個情況，他會幫我申請一隻新機
不過需要一些程序，包含原原Po提到的錯誤報告與還原廠設定，這些程序完成之後他才能去幫我申請新機
我還詢問過，我是不是做完這些你就會幫我申請新機
但我本身本來就是想之後換Pixel 5，因為Pixel 3的電量的確本身就比較少，所以我就不了了之了
跟客服謝謝好意。
我也不想玩爛台灣Google的客服
其實那些動作沒多難，因為都綁定Google服務，應用程式都可以無痛下載使用者設定，照片什麼的都有備份
唯一麻煩的就是對話紀錄保留
剩下其實真的還好
由於每個人操作方式或習慣不同，很多Bug不是每個人都可以觸擊到，因此從使用者遇到的狀況回傳Log再每一個案件裡，也是合情合理，也有助於修正平常可能觸擊不太到的Bug
你RMA寄回去，他也不會針對你的手機去Debug，畢竟手機基本上都有鎖的，收回去之前也基本上做過還原廠，東西都跟你遇到Bug的時候有所不同
工程師其實只能就你提供的Log嘗試去找問題，並在下一版更新修正漏洞
所以在我看來合情合理啦…
所以說那句Debug不是工程師的問題嗎？
是工程師的問題啊！
但Sop來看，一定要由User回傳log才有可能知道問題出在哪，常常在工程師手上的機子根本復現不了你的問題
甚至復現的也不是你遇到的Bug
你是希望永遠修不好呢？還是你會認為：不管啦
干我屁事
XD
至少我自己做產品，也常常復現不了客戶的Bug
不論環境不同、操作方式不同
常常客戶跟我講說他用了哪個功能會當機
我這邊他媽怎麼用都根本沒有遇到啊！
偏偏客戶那邊都不會抓log
結果是他們自己寫的操作軟體提供給我後，因為指令的操作頻率快速，才有可能觸擊到某些Bug
※ 引述《cas8421 (cas)》之銘言：
: 看到最近板上很多人想買pixel 5，給還在糾結的人看看我的維修案例
: 不管會不會改變自己的決定，反正我是不會再買了
: 一直以來，看到板上的各種gcam照片讓我又羨慕又嫉妒
: 所以我也下單了一隻pixel 4a給女朋友用
: 畢竟他是很愛拍星空的人，這個價位能得到這種效果，我覺得非常值得
: 大家都說官網保固比較好，所以就在官網下單
: 不敢說是最快，但是應該也算前幾批收到手機的人
: http://i.imgur.com/vW9BoKK.jpg
: 後來陸陸續續，手機的收音出現異常，通話時會突然沒聲音
: 不論是line或是打市話都會，錄音、錄影時不時中斷
: 身為菸酒生，她不只上課會錄音紀錄，產學也常要跟老師、客戶、廠商電話聯繫
: 講話講到一半就沒聲音，影響真的很大
: 維修之旅從此開始
: 10月8號，到處找客服，終於找到躲在角落的聯繫方式
: 首次聯繫中，有說已經重設手機，還是一樣
: 於是客服發mail，要進開發者模式，在異常發生時建立錯誤報告回信給他
: Debug或是找出問題不是應該是工程師的責任？
: 怎麼變成消費者要做…
: 這部分我自己拖了幾天，因為異常是不定時發生
: 而且錄音也要等回放的時候才能發現中間收音異常
: 有向客服詢問，能否先寄備用機，答案是否定的
: 並再發一封mail要我建立錯誤報告給他，再加上問題發生時的錄音或是錄影佐證
: 10月17，情況越來越糟，越來越常出現異常
: 不過得利於此，終於在剛好發生時建立報告
: 並且除了錯誤報告，附上了一段錄音中斷的音檔
: http://i.imgur.com/rihgirx.jpg
: 但是客服回覆這種各式打不開，要我自己轉檔？？
: 如果我不會轉檔怎麼辦？？音訊打不開還要消費者解決？？
: 重新附上mp3檔，終於以後拿到rma連結
: http://i.imgur.com/ka4lRGl.jpg
: 畫面顯示23到26號會送達
: 等到26號，卻還是顯示未出貨
: 聯絡客服後，他回覆會再跟催，要我在等1到2個工作天
: 兩天過了，到了今天中午，一樣未出貨，
: 今天中午再度聯絡客服，還是只叫我耐心等候1到2個工作天
: 一來一往已經拖了快要一個月了
: 也不是要求能像三星一樣多快速的維修
: 但是壞掉的手機還要人拿著這麼久真的說不過去
: 維修還要先全額扣款圈存，圈存了還要托那麼多天
: 我是消費者，難道我看起來像是提供無息借貸的錢莊嗎？？
: 每一次跟客服的對話都有截圖
: 就只會一直跳針叫我耐心等候
: 手機不能用來打電話，要怎麼耐心等候
: 最後，原本很喜歡Google品牌經營的感覺
: 但是現在真的不會再推薦親友購買，決定從現在開始當個Google黑…
: -----
: Sent from JPTT on my Samsung SM-N950F.
--
這種觀念也只有相關行業的人了解 一般使用者不了解
也不想了解...
原來保固就是被這些人玩爛然後再來反推
很佛大家都知道 原po是處理速度的問題
我覺得還好欸 我都線上聊一聊，確定情況就是一封Mail的事情，然後回傳客服要的東西 像我家人換手機，整個到拿到手機也才一週的事情，其中申請之後3天不到就拿到手機了
※ 編輯: tomgod17 (114.136.130.135 臺灣), 10/31/2020 15:29:22最麻煩的就是原po那種情形 時好時壞 可能是真的機王
也可能是使用者操作設定問題
台哥大可以買P4、P5空機？
沒圖沒真相la
還需要ㄇ 哈哈
※ 編輯: tomgod17 (114.136.130.135 臺灣), 10/31/2020 15:35:02案例1跟2都算人為的還換新給你很爽了吧
這種問題我連問都不好意思問
保固以後被玩爛肯定有您的份
看來你看不懂我說的話 我要詢問的是 因為深感Pixel3電池耗損，不夠用了 我能不能折舊換Pixel5 這是國外都有的服務 我在爭取的是台灣這邊的其他服務 客服表示目前沒有這種服務 但願意幫我換一隻新的 是客服主動提出，並非我跟他凹 而我也沒有用這項客服提供的福利，我表示沒關係不用，我主要是要問能不能折舊 我想常常看不懂訴求的肯定有你一份
※ 編輯: tomgod17 (114.136.130.135 臺灣), 10/31/2020 15:37:23案例一怎麼有臉去問GOOGLE阿 自己弄壞的...
不是啊 你手機摔壞了 你不問客服你問誰XD？ 一般其他手機也都是問了後 報價，要走人為維修啊 你怎麼先入為主認為別人去問客服說：「可不可以給我一隻新的」 人家是要問摔壞了怎麼辦好不XD 結果客服說不用，老子幫你申請一隻新的
我聽到的案例跟你的案例一二差不多
我最想抱怨的真的是物流問題呀…
21號下單，到今天31號依然未出貨，常常電話講到一半
就沒聲音，我能不急嗎…
阿災，我遇過的物流都超快的== 你是不是遇到疫情+蘋果出貨潮 物流卡住XD
※ 編輯: tomgod17 (114.136.130.135 臺灣), 10/31/2020 15:44:43如果不哭會不會不給你換新
1.2不寫比較好 省的別人印這篇跟客服凹
很快保固就被玩爛了...
我覺得回歸正常 摔壞了就付錢沒什麼不好 真的支持這個公司的手機的話，付錢給他修我覺得ok
※ 編輯: tomgod17 (114.136.130.135 臺灣), 10/31/2020 15:53:301真的蠻不要臉的
當初說官網好的就只有換機這部分，其他物流很慢，我
之前趁過年特價那波買pixel 3等了兩個禮拜才到就知
道官網運送很慢了。
雖然美國這種案例不少，台灣奧客算少了
美國3c買了30天內還可以退錢，有些用一用拿回去退的
也不少。
說不要臉好像有點偏頗，免費換新是客服主動提出來
的話又沒問題，除非是客人自己硬凹的
推
和平理性文章又要被無線上網
佛
關於錄log這點我覺得很正常，畢竟工程師根本不可能
知道使用者到底是用什麼模式在使用手機。會罵的人以
後要是得了高血壓大概回家也不會乖乖每日紀錄血壓
值，只想跟醫生聊一下就得到良好醫治，對於這種病患
只能祝他們早日升天吧XD
不過我也擔心1跟2被別人拿去舉例濫用，
人損本來就不在保固範圍內，給換是公司做好形象
讓你賺到，付費維修才是正常的
聽起來很值得支持的公司
台灣沒有直營之前就是要配合其他公司處理保固問題，
不然消費者端就是處理起來會很麻煩。
案例一是不是超級正啊
人為換新自然很佛，但只能當個案。原po那才是真正問
題所在，提供log，檔案無法播放，還需要物流等時間
來回。這都是在台灣與其他公司配合弄出維修點就可以
處理好的事情，現場工程師直接提取log判定收件就好
了。
我不認為上一篇原po的提醒可以跟這篇相提並論，有一
說一，的確很多人不會提log
原PO的最大問題，還是物流約定時間逾時
案例1.2可以確定人為還給換真的超佛，案例3如果保
固外算佛但沒1.2誇張，畢竟電池這種狀況消費者也可
以主張正常使用
因為谷歌在台灣沒有實體據點，所以從某些考量上或
許直接給一支新的比維修成本更低。
案例4後來是換一隻P3嗎?
官網買缺點就是運送慢而已，其他都還好。
維修人員薪資、備料成本加上實體據點租金可能比直
接給一支新的還要貴。
Pixel 4保固內想換電池 客服說要我聯絡台哥大 感覺
是不能換新機
樓上可以試試說，現在用不到XX小時就關機
所以我才說那篇除了抱怨出貨.物流比較有理外，客服
的處理沒有不當，我猜 客服可能需要明確的損壞情形
才有理由換貨，即便人為損壞客服也有機會幫你換，
但那種要壞不壞情形客服只能請他協助提供log才有辦
法判定
給臺灣代理？成本可能就比較高阿，比較差的代理像
是台哥大，或是聯強有比較好嗎？見仁見智吧，你要
說售後爛那就一回事，發表高見之前先站在別人立場
看看吧
保固玩壞了@@
成本是手機公司本身就該付出的，蘋果不也是在台灣小
小市場開了二家直營嗎
讚
今天假日沒上班
蘋果利潤那麼高而且產品不只手機才有辦法開實體，go
ogle為了手機開實體一定虧錢。
google有其他產品只是沒在台灣賣，在國外也賣不好
案例三是哪支手機？都是Pixel 3的話是有機會換，因
為台哥大沒有代理這支的維修，只能用換的。3a以後
的機型沒看過有給換的(人損跟過保電池耗損)。
不要懷疑 現在的user請他們幫看個error或log就該該
叫 只會叫工程師來現場看
本來想買G家手機的，不過我常常邊充邊玩（我知道是
壞習慣），看到案例三我還是PASS吧，謝謝原po的分
享
真的要看軟體還是硬體問題，不然拿一隻新的給你，
然後你又裝第三方奇怪軟體，沒寫好，觸發奇怪的問
題，問題永遠解不掉，然後使用者又繼續抱怨，所以
才會希望有log, 看看問題在哪
Pixel 4 也摔掉了一隻(保貼沒破螢幕破了
客服也換了一隻給我
也許Pixel 5 沒這些服務了, 但我還是會再買Pixel
上次那個，不是說感應器會一直閃，就是第3方軟體，
跑去註冊和呼叫，是第三方app問題
看Log沒問題，但使用者不會用，現場工程師協助導出
才是正確處理方式
還是各位都覺得教爸媽這類型不懂的人怎麼倒log是很
簡單的？
假設今年鄉下的爸媽手腳有問題了，你直接跟你爸媽說
，倒個log給我瞧瞧
邊充邊玩電池膨脹就退堂鼓…笑了 我覺得正常現象啊
蘋果華碩榮耀都發生過，自己換電池而已
手腳更正為手機 （自動選字錯誤）
現在換台哥大處理，可不會那麼啊莎莉
你覺得還好就還好阿 你的經驗又不是別人的經驗，老
實說我一開始也覺得還好，現在覺得Google客服雷到爆
，不然我等等也來po一篇反推。
e大所以你觸控修好沒，三星服務有比google好嗎？
我也不會買這品牌
還沒耶，我目前都用pixel 4a
案例一女生哭真的很好用
pixel好手機啊 用了一年半都不會想換手機
保固遲早被你們玩爛
從P3換P5 覺得電用不完......兩天一充
人家是女生耶....(誤
一堆鍵盤經營大師www
倒
真的 連谷歌開實體一定虧錢這種推文都有 看來板上
很多經營大師呢
我家那個在p5來之前是p3五代目，然後我手上的p3XL一
直是同一隻
女孩子的哭聲，實在讓人難以拒絕
一個話題足足玩兩天 真行
買不到綠色啊啊啊啊啊啊
你這些都是個案而已 尤其第一個人損
跑monkey
眼淚是珍珠
說版主這是個案，那原文那個不也是個案嗎？何況這是
三個個案
證據等級還比較強
哈，工程師真的不會通靈，所以需要log
佛
未來還是應該要不須透過使用者做技術操作比較好
可能牽涉到裝置要自己怎樣紀錄哪些log...
但是logging... 真的是很兩難的事情
案例三可以換支新的或整新品p3，再拿去賣掉
等同折價換P5
看錯，是案例四
htc一開始也都是有問題直接換新.後來也是客服被玩
爛，再過陣子又改維修窗口.別說換新機了，各種推托
理由.現在連公司都不知道還能撐幾年了
推
P3因為台哥還沒進來人損只能這樣換機處理，台哥開
始代理之後就只能走維修，詳情請見我的P4維修心得
。
看文後猜，其實以谷歌手機銷售量來說，你身邊那麼多
谷歌手機，表示你們家人，朋友或者是你本人應該是在
司上班
看不懂
有猜對嗎？
應該是說你親戚朋友或你本人應該是有人在谷歌上班
不然以谷歌手機銷售量，我身邊同事（非手機業）的
使用
品牌來說，你身邊谷歌手機使用者高太多了！！
想太多囉 是我從第一代開始用 身邊看我用的體感很好 第三代跟上而已 家人有些是在遊戲產業 我自己在也沒在Google上班 我朋友也有在用 我住的地方鄰居也有在使用Pixel 4的
我公司10人中，7個用水果，1個三爽，一個華碩，一
ppo
pixel感覺沒那麼多
只是個猜測，大家聊聊！！
Pixel在先前本來就是容易只有小圈圈會觸及，但一旦
接觸、尤其懂他的好的人也容易會跟身邊的朋友聊得不
亦樂乎而再額外形成愛好者圈子，但終究他就不是一個
像蘋果這種鋪天蓋地拼銷量規模的手機，自然常態下也
不可能多，但這代的親民化路線可能就會產生一些變化
也太神 下隻也買來玩玩看
感覺Google的手機真佛! 等我手邊兩隻SONY的壞掉就跳
ya
感覺很佛啊
就你遇到都好的 人家都不好 是誰問題
遇到不好？ 原文覺得還行啊 有事ㄇ
人家都不好？板上也看很多都遇到佛心換的例子不是
嗎
16
不 : 能舊機換新機的想法，想詢問可不可以換購Pixel 5，畢竟國外Google都可以折舊 : 客服表示目前台灣沒提供舊機換新機，但根據我描述的情況，電池電量不足或電池耗損 嚴 : 重，他說這個情況，他會幫我申請一隻新機![Re: [心得] 反推pixel](https://i.imgur.com/cdltCOpb.jpg "Re: [心得] 反推pixel")
20
這邊分享我的維修經驗給各位比較 當初3a剛出來直接買 使用一個多月以後，某次下雨進水後螢幕完全無法使用，回家立馬爬文怎麼找到維修方 法。 於官網詢問這狀況的“維修”流程，再次強調詢問的是維修，不是換手機。爆
首Po看到最近板上很多人想買pixel 5，給還在糾結的人看看我的維修案例 不管會不會改變自己的決定，反正我是不會再買了 一直以來，看到板上的各種gcam照片讓我又羨慕又嫉妒 所以我也下單了一隻pixel 4a給女朋友用 畢竟他是很愛拍星空的人，這個價位能得到這種效果，我覺得非常值得![[心得] 反推pixel](https://i.imgur.com/vW9BoKKb.jpg "[心得] 反推pixel")
43
首Po故事太長，先說結論 pixel售後太麻煩 怕麻煩或和我一樣平常不做善事人品不好的 三思/四思/五思再行動 真要買，請走台哥大保固方式(不要從google官網買)
46
[討論] 與google客服，失望的體驗10月中拿到Pixel 7pro手機，這兩天發現不能打電話也不能接電話，與客服聯繫，按照客 服的指示做了設定及確認，都無法解決問題，最後客服請我恢復原廠設定，並且請我提供 手機的收訊狀況，我也提供了，但是還是無法解決，因此客服替我申請換貨流程，流程如 下圖![[討論] 與google客服，失望的體驗](https://i.imgur.com/QsKfrbMb.jpg "[討論] 與google客服，失望的體驗")
41
[心得] Pixel 3電池膨脹 RMA換貨心得我在2019年6月購買的Pixel 3，在上週6月1日發現保護套跟手機不密合，馬上將保護套拆 下來，發現我的Pixel 3也有了......電池膨脹T_T 當下馬上查了一下怎麼處理後就直接透過Pixel 3線上尋求客服協助，一開始就跟客服說 我的電池膨脹了，客服有問我的IMEI、使用時是不是有發燙現象以及是否使用原廠充電線![[心得] Pixel 3電池膨脹 RMA換貨心得](https://i.imgur.com/YE09lo9b.jpg "[心得] Pixel 3電池膨脹 RMA換貨心得")
41
[心得] PIXEL3 又双叒 電池膨脹了真的想不到隔了一年我還是發了一樣的文。 去年大約也是這個時候，我的PIXEL3整新機因為電池膨脹被免費換了一次，本來想說 應該不會那麼衰，結果大約在九月底的時候，我感覺我的pixel3似乎又有一點膨脹， 本來想說是心理作用，沒想到 10/7 發表pixel7後，我也下單了，在看一下手機發現 他的縫變大了，這下確定又膨脹了。不過想說Pixel7馬上就要到貨就算了。拿到手機後![[心得] PIXEL3 又双叒 電池膨脹了](https://i.imgur.com/EglBH4Wb.jpg "[心得] PIXEL3 又双叒 電池膨脹了")
28
[心得] 部分推、部分反推Pixel昨天看到版友po一篇反推Pixel 讓我也想分享一下維修pixel遇到的事 手機是我媽的Pixel 3 XL 因為她是重度照相愛好者 當時剛好在pixel 4出的前夕遇到3降價X
Re: [新聞] Google 證實 Pixel 4 XL「電源」出包！跟大家分享後續情況 我的手機是2019/10/23日買的 結果穩穩地再超過兩年又一周 10/30的時後(周六)，突然電池出現?號 第一次我只有發現手機顯示電量無法正確顯示9
[心得] Pixel 5電池膨脹 Google Store換貨流程這支Pixel 5 差不多使用兩年 2022年中開始電力明顯下滑不到50% 經過年初以及年中兩次Google App發熱災情 一天兩充變成日常，充電週期快速增加![[心得] Pixel 5電池膨脹 Google Store換貨流程](https://i.imgur.com/HiXnxMkb.jpg "[心得] Pixel 5電池膨脹 Google Store換貨流程")
8
[心得] Pixel 4a 過保電池膨脹維修先附上購買證明 2020.8月預購後9月初收到手機 今年6月初的某天幫家人備份相簿的時候，手機一直顯示過熱 用手摸保護殼後才發現膨脹，心裡想到的是不會吧，這麼幸運...![[心得] Pixel 4a 過保電池膨脹維修](https://i.imgur.com/7hXDk8zb.jpg "[心得] Pixel 4a 過保電池膨脹維修")
7
Re: [閒聊] pixel3過保維修分享大家好， 去年9月間，我的Pixel 3過保後故障， 爬文看到這篇文章， 說過保後故障，還可以免費更換整新機， 我跟客服聯絡結果，還真的換了一隻整新機給我！
45
[討論] 三星S9的新廣告![[討論] 三星S9的新廣告](https://img.youtube.com/vi/cMrVz0d_MF0/mqdefault.jpg "[討論] 三星S9的新廣告")
13
[討論] S23+剛過保一個月就出線該怎麼處理![[討論] S23+剛過保一個月就出線該怎麼處理](https://i.imgur.com/0CkfN4jb.jpeg "[討論] S23+剛過保一個月就出線該怎麼處理")
15
[討論] Vivo X100 Pro PWM 2160試用感想![[討論] Vivo X100 Pro PWM 2160試用感想](https://i.imgur.com/04JOthLb.jpeg "[討論] Vivo X100 Pro PWM 2160試用感想")
25
Re: [新聞] iPad 太強沒得比？蘋果高層開砲：其他平![Re: [新聞] iPad 太強沒得比？蘋果高層開砲：其他平](https://i.imgur.com/dQXlJIKb.jpeg "Re: [新聞] iPad 太強沒得比？蘋果高層開砲：其他平")
3
[問題] POCO F5螢幕材質2
[心得] Xperia PRO-I 旅遊照片分享最終回![[心得] Xperia PRO-I 旅遊照片分享最終回](https://live.staticflickr.com/65535/53715075959_49451448cc_o.jpg "[心得] Xperia PRO-I 旅遊照片分享最終回")
X
Re: [討論] 三星S9的新廣告1
[問題] 手機螢幕不亮1
Re: [討論] Vivo X100 Pro PWM 2160試用感想
Re: [討論] 平板可以直接當成電腦螢幕嗎？
[問題] 請教台哥大預付卡國外收簡訊設定16
[閒聊] 充電器統一規格前 是什麼樣的世界?![[閒聊] 充電器統一規格前 是什麼樣的世界?](https://i.imgur.com/BJTnTzdb.jpg?fb "[閒聊] 充電器統一規格前 是什麼樣的世界?")