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[請益] 開箱組裝螢幕有錄影 判定客責

看板PC_Shopping標題[請益] 開箱組裝螢幕有錄影 判定客責作者
kevin8847
(鍵盤甩甩王)
時間推噓45 推:50 噓:5 →:143

上週四在Pchome上看到C2就下訂了
是廠商另外出貨 廠商也有打電話來確認是否要安裝
但家裡目前沒有位子裝 所以選擇自行安裝

週五收到貨後得到的包裝是
https://i.imgur.com/FwypDv4.jpg

圖 開箱組裝螢幕有錄影 判定客責

拆開外包裝後有發現底部箱子有小破損但個人認為不影響機器所以沒有拍照回報
直到今天才拍 圖片如下
https://i.imgur.com/LiCKSb4.jpg
圖 開箱組裝螢幕有錄影 判定客責

時間回到上週
從拆外包裝就開始錄影拆箱組裝過程都沒有撞擊過 但接上電源後發現螢幕內部有小裂痕小裂痕必須開手電筒或電燈要很亮才有辦法看出來有痕跡

https://i.imgur.com/ASCqtjf.jpg

圖 開箱組裝螢幕有錄影 判定客責
破裂的部分開機會呈現這個狀態
https://i.imgur.com/LOQtzei.jpg
圖 開箱組裝螢幕有錄影 判定客責

最後回報廠商也將過程影片傳給廠商
廠商回覆會請LG原廠檢測
週一LG檢測後回報是人損
由我自行與廠商協調後續處理
而廠商昨日說承辦人員請假沒辦法處理
直到今天得到的回覆如下
https://i.imgur.com/6Gkemfs.jpg
圖 開箱組裝螢幕有錄影 判定客責

說是客人責任 叫我自行去PChome申訴

我承認自己對於未回報箱子底下有破洞的這件事有瑕疵 但有組裝拆箱的影片過程竟然還是被這樣回覆
目前已經寫信給消保會申訴 Pchome也申訴並包裝完整按退貨
想問的是還有什麼方法可以讓自己這件事情處理好

補充:用whoscall追到的配合廠商是泰昀,有人跟他們買過東西的嗎?

https://i.imgur.com/r3n3Udk.jpg

圖 開箱組裝螢幕有錄影 判定客責

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.181.188.229 (臺灣)
PTT 網址

tomsawyer 09/06 18:29南紡嗎 還是這次不是他

這次不是 補充有給

raidcrash 09/06 18:30你是沒透過PCHome客服直接連絡廠商嗎?

raidcrash 09/06 18:31通常不都是直接PC退貨 在由PC這邊當窗

※ 編輯: kevin8847 (175.181.188.229 臺灣), 09/06/2023 18:31:41

raidcrash 09/06 18:31口來跟廠商確認 總之從哪買就退哪邊去

我目前pchome這邊也有退貨 廠商當時還說要我對他們就好

alex22721373 09/06 18:31你跟誰買就找誰先吧

廠商當時要我對他們就好 還說一定會處理

※ 編輯: kevin8847 (175.181.188.229 臺灣), 09/06/2023 18:33:06

raidcrash 09/06 18:32雖然我猜退貨流程中還會有些來回 但你

raidcrash 09/06 18:32有錄影通常應該最後PC會處理到好

enthpzd 09/06 18:33用pc通路走退貨呀,怎會找廠商啦

當時廠商說對他們 第一次遇到這種情況不懂 QQ 不過目前也走PC退貨了

alex22721373 09/06 18:33他用盒損來判斷責任歸屬也不對,有

alex22721373 09/06 18:33錄影開箱就壞了廠商就是要處理

目前就都推給我

raidcrash 09/06 18:34總之我是建議你交給PCHome窗口處理 有

raidcrash 09/06 18:34證據他們通常不太會刁難客戶的 就是要

raidcrash 09/06 18:35做好來來回回 錢被卡在那邊的心理準備

錢被卡這對我來說都還好 只希望好好處理

b325019 09/06 18:36這就像當兵連上都說不要越級上報打1985實

b325019 09/06 18:36際上打1985是最有效的

b325019 09/06 18:37你找pchome人家pchome還有本錢壓廠商處理

b325019 09/06 18:37直接對到廠商去人家就搓掉了

我目前改直接對pchome了 當初不懂 以為這種問題不能退貨處理

※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/06/2023 18:41:55

afg12 09/06 18:39直接對pchome 不需要對廠商

slowsoul1998 09/06 18:41搞那麼麻煩幹麻 pchome不給退再來

slowsoul1998 09/06 18:41好嗎

目前改對Pchome了 起初是以為要聯絡廠商 廠商也說直接對他們就好

※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/06/2023 18:45:52

tomsawyer 09/06 18:47所以你pc超過7天了?

今天剛好壓線 已送退

a1379 09/06 18:48pchome基本上都會退...尤其你又有錄影

感謝教導

FFFFFFFF 09/06 18:49還沒七天快退

剛好壓線 已送退

※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/06/2023 18:53:04

kaj1983看來是位網購萌新... 218.166.9.82 09/06 18:52

網購蠻久的 可以說是退貨菜比八 畢竟沒退貨過XD

只是不確定這種狀況是否成立 怕被收有的沒的費用

※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/06/2023 18:54:13

※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/06/2023 18:56:37

kaj1983 09/06 18:57原來是沒退貨過,那恭喜你選pchome選對了

kaj1983 09/06 18:58我自己在pchome的經驗退貨率頗高

kaj1983 09/06 18:58商品總是會出現不良,不知道為什麼

kaj1983 09/06 19:00沒被刁難過,但貨款總是拖到日期滿才入帳

kaj1983 09/06 19:00祝你好運

感謝大大

rgo 09/06 19:03這麼大東西下次記得就別自己裝得交給專業師

rgo 09/06 19:03傅 這肯定吃冷筍的

電腦桌還沒撤感覺結果貨就到了 還真的碰到冷筍

os56good 09/06 19:11那你舉證箱子的洞不是你造成的

os56good 09/06 19:12pc家退貨就找pc家 不用找廠商

感謝 就是聽廠商說才以為對他們

rgo 09/06 19:15這案子就不是產品不良 一看就是運送過程或是

rgo 09/06 19:15開箱和安裝過程施力不當造成的

但開箱過程都有錄影

sporocyst 09/06 19:17po文po太早了吧。別濫用最大客服啊。

sporocyst 09/06 19:17等pchome判你賠錢再說吧

原本只是想請益怎麼處理 但不曉得可以靠pc退貨就處理了

mrme945 09/06 19:21能退貨就好,但既然你都po了,那不管退貨

mrme945 09/06 19:21順不順利都記得再回來更新狀況

感謝你!等處理完我會再更新後續的

stepnight 09/06 19:21學費了就好,哪裡買的找哪裡

感謝 已經知道了

lskqre456 09/06 19:21才正要刁難...巡到這篇就縮了 嘻嘻

kanding255 09/06 19:22沒事 學到了 以後有問題先找通路 退

kanding255 09/06 19:22

感謝你~

mrme945 09/06 19:22PChome除了南紡之外也會刁難嗎?

對方就給這樣的回覆

endorphin424 09/06 19:24有說出廠商是誰給推,幫忙避雷

感覺還是要說一下廠商才對

arenoe 09/06 19:26OLED很薄 安裝交給廠商較好 有狀況馬上退

感謝 學到了

maplefoxs 09/06 19:27太急了,先找pchome 好嗎

不曉得這種情況也可以找他們 怕被收有的沒的費用

※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/06/2023 19:34:25

hugh509 09/06 19:31我之前買大型家電有問題,聯絡pchome

hugh509 09/06 19:32他說已經記錄下來,讓廠商聯絡,他不給你

hugh509 09/06 19:32換貨可以來我這裡退

terry1043 09/06 19:33最後只會給你一點現金積點要你吞下去

就看後續如何處理了

hugh509 09/06 19:33當初還超怕這種流程不正規,廠商不屌我

hugh509 09/06 19:34結果廠商過來看了看,聽完我轉述客服說的

hugh509 09/06 19:34,就說那就換吧

這樣了解了 這次真的上一課XD

※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/06/2023 19:36:14

Knuckleslee 09/06 19:40原廠不認,出貨的人當然也不會認,

Knuckleslee 09/06 19:40努力跟原廠爭取吧。

先請pc處理

hugh509 09/06 19:41對了,家電什麼冰箱洗衣機我都敢自己裝,

hugh509 09/06 19:41現在這種大尺寸電視我就不敢了

tony70429 09/06 19:51上周裝電視也是這家出貨

Arashi0731 09/06 19:52外箱破損找物流怎麼會找廠商?

因為是此廠商出貨的 起初的認知是這種小破損應該正常 想了想不太對勁

tony70429 09/06 19:52但我是6月底買先寄放 因為還沒裝潢好

stepnight 09/06 19:52不過這些經銷真的甲狼告告

stepnight 09/06 19:52錢要賺,責任一點也不要

tony70429 09/06 19:53記得來送的司機也是他們家的

tony70429 09/06 19:53貨車上就印他們家名字

stepnight 09/06 19:54消費者拿到破損的外箱

stepnight 09/06 19:54還要自己去跟物流喬喔==?

一開始外箱有小破損我沒有回報是我的問題 只在意到面板有問題

stepnight 09/06 19:54跟誰買的退回給誰叫他們自己去處理

forever9801 09/06 19:56買pc的好處是退貨幾乎不太刁難 除非

forever9801 09/06 19:56真的太扯

ImCPM 09/06 20:01好奇買多少

Fezico 09/06 20:10PC+現在能說嘴的大概只剩通路退貨惹

這麼誇張嗎XD

spfy 09/06 20:16慘 這還真嚴重

alex22721373 09/06 20:21物流又不是我選的,物流造成的損失

alex22721373 09/06 20:21是廠商自己要去跟物流喬的

破損問題是一開始錄影有錄到 但沒有回報給廠商 這部分我自己也有些許處理瑕疵

hjuif 09/06 20:33物流是廠商的且箱子運送有破損,錄

hjuif 09/06 20:33影開箱存證還

hjuif 09/06 20:33堅持要我吞瑕疵品,我肯定請記者來

hjuif 09/06 20:33報這間的豐功

hjuif 09/06 20:33偉業,看誰比較傷

先看後續怎麼處理了

SAMMY728 09/06 20:33退貨。列爭議款。你們從產品再工廠組裝

SAMMY728 09/06 20:34包裝到送到我手上都有錄影再來說是我的

SAMMY728 09/06 20:34責任。憑什麼消費者買你的東西跟拆炸彈

SAMMY728 09/06 20:34一樣。

沒關係 等後續看著辦

ienet788 09/06 20:43都買pchome了,當然是要人家優質退貨機

ienet788 09/06 20:43制,找廠商拓荒我就直接隔壁摸摸副本練

ienet788 09/06 20:43技術了。

感謝你~是沒考慮摸摸買東西XD

ss88812 09/06 20:43給pchome處理 你跳過平台人家不會鳥你

學到了

widec 09/06 21:08蛤 上週四竟然有特價

widec 09/06 21:10大電視這種東西你竟然敢不驗貨

人剛好不在家 物流也沒有打給我 家人也收了

CGary 09/06 21:12好扯...

widec 09/06 21:13就算沒位子也要先叫廠商裝起來驗機再說啊

ashlikewing 09/06 21:16很像新手買東西的思維

就單純沒遇過這種事情 所以不知道這適用

※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/06/2023 21:21:52

t128595 09/06 21:20直接退就好啦

glen246 09/06 21:22看來之前自己一個人從日本扛55吋電視回

glen246 09/06 21:22來,沒破真的是運氣好…

大大真猛

PPPGGG 09/06 21:23七天內直接退貨啊

PPPGGG 09/06 21:24不管貨運 安裝 錄不錄影什麼理由 退貨就

PPPGGG 09/06 21:24是了

感謝

justice2008 09/06 21:24面板掛了 當然直接判人損啊XD

justice2008 09/06 21:24該不會貨運公司用摔的吧?

justice2008 09/06 21:25最後看不懂 所以是PCHome不給退

justice2008: 然後走消保官的意思嗎? 114.32.14.43 09/06 21:26

justice2008 09/06 21:26一般不是會先問看看PChome給不給退?

pchome先申訴走退貨了 消保那邊則是廠商

blackstyles 09/06 21:29現在pchome也跟momo一樣嘰嘰歪歪了

blackstyles 09/06 21:29你這樣退貨 等等他會打來說我這邊錄

blackstyles 09/06 21:29影都沒事不能退貨我再寄回去給妳 笑

blackstyles 09/06 21:29

a2935373 09/06 21:30你怎麼會先找廠商不先找PCHOME...

廠商說對他們就好

s0606757 09/06 21:34我懂了,除了南訪跟泰云一律都OO

Klauhal 09/06 21:35對廠商,廠商直接喊冷損,笑死

廠商就說看原廠 原廠冷筍也一起冷筍

s202655 09/06 21:41螢幕一律一送來就通電測

感謝

※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/06/2023 21:44:21

widec 09/06 21:42像這種易人損物件 我都全程錄影開箱

widec 09/06 21:42一鏡到底 直到通電確認無誤

keane9112 09/06 22:07從PChome買當然是先找PChome...

所以說上了一課啊 是廠商說要我對他的

lazytod 09/06 22:24lg代理都這樣亂搞啊. 之前買電腦螢

lazytod 09/06 22:24幕也是被搞的一肚子氣. 最後靠pcho

lazytodme跟信用卡客服一起處理. 119.14.29.58 09/06 22:24

沒關係 處理好就好了

ualileigod 09/06 22:25我買42C2聯絡我的是特力屋然後有人來

ualileigod 09/06 22:25組裝完確定沒事走人

下次還是叫人裝好了

eternallover 09/06 23:39紅的喜氣

batlo 09/06 23:43錢在pc那就找pc

感謝

fliersky 09/06 23:52外箱破損就有機會判人損阿,高單價又脆

fliersky 09/06 23:52弱的東西線上買本來就有風險

happy1712 09/07 00:44先找PC提供影片他們就會幫你處理了。

happy1712 09/07 00:44上次在PC買別的東西根本沒拆封還被判

happy1712 09/07 00:44退貨異常,說什麼贈品有缺超級莫名,

happy1712 09/07 00:44還好給客服照片就沒事了

現在等PC看如何處理

begonianight 09/07 00:50你為啥不一開始就錄影啊...

從拆外包裝 就是這時候就開始錄影了

https://i.imgur.com/FwypDv4.jpg

圖 開箱組裝螢幕有錄影 判定客責
※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/07/2023 00:54:00

ashlikewing 09/07 00:51先等PChome收回去再說吧,沒退貨成

ashlikewing 09/07 00:51功就拿影片給客服。是說照你的說法

ashlikewing 09/07 00:51也不是本人收貨的,該不會也隔了點

ashlikewing 09/07 00:51時間才開箱的吧…

我當天回家就開了 目前就是等回覆

cat05joy 09/07 00:55買家電能請送貨人員開最好 不安裝至少

cat05joy 09/07 00:55也先亮機檢查 我在蝦皮買的 小貨車送來

沒關係 這次上了一課 等後續吧

※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/07/2023 00:56:39

cat05joy 09/07 00:56也是請他安裝腳架亮機連線試撥

justice2008 09/07 01:00沒 有一種是沒有安裝的

justice2008 09/07 01:00原po應該是買那種沒到府安裝的

justice2008 09/07 01:01我去年買65吋電視 也是怕新品不良

justice2008 09/07 01:01乾脆選到府安裝

justice2008 09/07 01:02不過有一種做法是買好市多的+1000到

justice2008 09/07 01:02府安裝 出問題直接退貨不囉嗦

justice2008 09/07 01:03只是我覺得好市多的偏貴就是

justice2008 09/07 01:03畢竟到府安裝 出問題要馬原廠扛

justice2008 09/07 01:04要馬就師傅他們吸收 完全沒消費者的

justice2008 09/07 01:04責任

justice2008 09/07 01:04雖說裝那個+設定不難 自己也能做

Reichenau 09/07 01:13啥廠商啦

orangesabc 09/07 03:03我上星期買三星OLED49吋的G9也是很抖

a21554099 09/07 03:23我上上個禮拜海鮮佛堂訂的螢幕來也

a21554099 09/07 03:23是外包裝有一點輕微破損不是很大那

a21554099 09/07 03:23種,馬上發他們客服問有沒有像他們

a21554099 09/07 03:23說的會嚴重影響到不要開箱先,客服

a21554099 09/07 03:23回我這樣程度是不影響就才開封…還

a21554099 09/07 03:23好是沒事,但真的網購就是要小心再

a21554099 09/07 03:23小心QQ

cka 09/07 03:29這真的很氣

cka 09/07 03:30這麼貴的東西還是按到府安裝比較保險吧

justicebb 09/07 04:17沒誠意的廠商會故意拖到平台退貨期後

popbitch 09/07 05:38大家電選有附安裝的,如果當場有問題,

popbitch 09/07 05:39千萬不要相信送貨人員說先簽收再回報,

popbitch 09/07 05:39無法正常使用就是拒絕簽收請他收回

jeffguoft 09/07 07:38你跟平台買,就先找平台售後,網購退

jeffguoft 09/07 07:38貨期內不可能不退給你

wild2012 09/07 08:17很久以前 我也過這種事 又剛好也是螢幕

wild2012 09/07 08:18他們說人損不給退 我要求看損壞的地方

wild2012 09/07 08:18好家在 我退貨的時候有錄影 包裝完整

wild2012 09/07 08:19螢幕無裂痕 他們給我看的照片 卻有三道

wild2012 09/07 08:20長長的刮痕 才順利退貨

wild2012 09/07 08:20買比較貴的又比較脆弱的東西 開封前

wild2012 09/07 08:20退貨前 真的要錄影 很重要

wild2012 09/07 08:21說不定對方 之後拿別台來 魚目混充

wild2012 09/07 08:21那你真的就是有理說不清了

sazabi 09/07 08:50前陣子買42C2也是面板有小問題,當場拒收

sazabi 09/07 08:50這種真的一定要在送來的時候就開箱驗機

sazabi 09/07 08:53不知道是不是尾盤貨會混一些整新還是退貨

sazabi 09/07 08:54的,感覺問題有點多,不過第二次送來的就

sazabi 09/07 08:54沒什麼問題,目前快樂使用中

satllion 09/07 10:51上次PC買,人家送來原本要要幫安裝,我

satllion 09/07 10:51也是沒位置想說之後自己組,對方說那要

satllion 09/07 10:51從頭到尾都錄影喔,我請他當場插個電檢

satllion 09/07 10:51查面板,然後收起來之後再拿出來自己安

satllion 09/07 10:51

lolicat 09/07 10:58以後記得哪邊買的就直接按退貨 不用去找

lolicat 09/07 10:58出貨商

lantyrese 09/07 13:13不要對廠商 找電商就好 pc應該滿好退的

powergreen 09/07 15:52高調

akissiva 09/07 16:05錢付給誰,就找誰處理,月經文

Ultramarine 09/07 18:09有在這家買過小家電..不太推

Ultramarine 09/07 18:10電視還是給廠商安裝保險

StarHero 09/07 20:30這問題很簡單 直接退貨就好 你不要管

StarHero 09/07 20:30東西是好是壞

StarHero 09/07 20:32雖然說電腦家有幾個雷(廠商自行出貨的)

StarHero 09/07 20:32比方 某南 某蔡 但是他敢在電腦家上架

StarHero 09/07 20:33就要走電腦家規矩 在電商消費不要怕退

jimhall 09/08 01:53真的不要選擇自行安裝

jimhall 09/08 01:53沒辦法安裝 就先不要買

horb 09/08 16:11當初應該直接pchome退貨

horb 09/08 16:11去pchome買不就是因為pchome退貨不囉嗦嗎