[閒談] 民眾陳情電話分享
案例一
民眾:我剛剛在電視上看到,你們有位主管說*^$#@~<,你知不知道!?
我 :不好意思,我這裡上班時間不能看電視。
民眾:......
案例二
民眾:你知不知道我跟XX單位申請OO補助的事情?
我 :抱歉沒有聽說過。
民眾:你們全機關都知道只有你不知道!? (然後把他跟XX單位的恩怨講了一遍)
我 :這樣啊,我會把您的訴求移請XX單位妥善處理。
民眾:X!那我找你做甚麼?
案例三
民眾(案例二的同一位):你們XX單位的傳真機壞了,我傳真過去他們都說沒收到。
我:好的,我會請維護廠商過去看(總之就是不給他其他傳真號碼)。
案例四
(前情是總機一直跟他說這件事是XX局的事情 民眾堅持要反映給上級機關 於是總機
跟他說轉給"長官")
民眾:我朋友要申請OOO的事情,昨天打了一天的電話,你們XX局的人一直說要往上報, 所以我直接找你們上級機關的長官處理。
我 :這件事情還是必須由XX局處理,我會反映給XX局請他們加速,還有我也不是長官。
民眾:講了也是白講(掛)
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這些都很正常啊 還有陳情噪音說5分鐘內人要到現場的 他
生氣由他生氣 反正處理照規則慢慢來
陳情真的是修人品
陳情人是不是姓陳
您說案例二那位嗎?好像不是
案例一回復的不好,難怪民眾生氣
案例一很棒啊 這種話術沒有一點機智還講不出來
其實我那天有回家看電視 沒看到有哪位長官說了什麼讓民眾不開心的話
真的接到一堆浪費時間的無厘頭電話 白眼
我還看過書面陳情內容是有線電視收視不清楚,據他的
專業知識認為是太陽黑子所致,要求市府新聞局督促業
者改進……
電話真的是亂源
還有看電視來問法條,一堆實際狀況都接不完了@@
有些會直接衝來,防疫被擋在門口,就劈頭先罵人,話不能好
好說嗎,沒叫你來啊!
這些都不算特別誇張啊,挺普通的說
臨櫃公務人員日常,陳情人百百種,花式陳情與理由,99
%都與公共利益完全無關
掛電話不錯了
有的回頭去其他地方陳情,還要寫報告更麻煩
監察院也是亂源,一直轉一些神經病的陳情,都回了不知道
幾次了還一直轉一樣的
案例學姊用過,民眾都不敢嘴,我覺得很棒
按到噓鍵抱歉,等推回來
基礎訓不是都在教把電話放在旁邊嗎
現在基礎訓教這個喔...
一堆智障
我還聽過有民眾說如果不好好處理他的問題他就要去自殺 然後機關移請衛生局照防治自殺的程序處理
※ 編輯: lacunary (111.250.10.197 臺灣), 02/13/2021 15:55:58接民眾陳情電話真的很考驗人的修養 唉
有民眾臨櫃揚言說要自殺,還要求我們幫他叫救護車,他
才肯去自殺,到最後給他一碗泡麵打發走,根本就是無業
遊民沒事做來瞎鬧的
陳情真的很煩人。但有時候又是可以讓民眾稍微安靜的方
式
案例一回答得不錯阿XDDDDD
案例一就是去年紓困方案啊,院長上電視屁完,民眾打電話來
問,我們才知道天上掉下來一個送錢業務,然後導致政府(名
義上)沒錢不能調薪
真的威脅自殺就報警處理吧 也遇過拿刀子抵住脖子的連2次
還有不少是弄錯處理機關
案例一這樣回是很爽,但是激怒民眾的可能性蠻大的吧… 有
時貪口快搞到這通電話要多講半個小時不見得划算吧XD
P大講的很有感。監理站很常接到來問汰舊換新補助的問題,
不怕解釋只怕民眾怪罪愛踢皮球。「可是報廢是你們受理的啊
!!」
說回得不好的能分享一下該怎麼回嗎?讓大家學習...
這在區公所根本家常便飯,局處別拿來說嘴
公所日常+1,最常反應的是,你能不能今天辦給我,「我
很趕」(我看著一疊快逾期的公文...)
爆
[閒談] 被"官"壓最近終於離開了原本的機關,原本機關是個風氣滿奇特的地方,只要是考試及格進去的都 會被加上一個尊稱,科員=科座,專員=專座,股長=股座,科長=阿長 其實我對這個無感,只是覺得很有趣而已,大家都以為自己真的是當官 大概是因為下面有很多委外廠商的人可以使喚,所以都當自己是官,講話都滿有"水準"的 記得有一次我要跟某組借一個東西,辦一個對象是民眾的教育訓練36
[請益] 機關的老鼠屎沒有辦法讓他被炒魷魚?我們是一個位在偏鄉中央機關,但因位處偏遠,有開缺時常徵不到人,靠高 普考分發的一旦三年期滿,走了後還是得上網徵人 大概在五、六年前,我們有一個部門開缺公開徵求,結果來了一個在六都其 中之一任職的老頭子應徵,而且是九職等,但我們的缺只有5~7 照理我們不應該錄用這樣的人才對,年紀一大把,職等又這麼高還要來屈就22
[職場] 研考一年心得小弟在北市某二級機關秘書室工作也快滿一年,雖然是資訊人員,但也協辦研考。 其中研考的部分實在有很多讓我覺得很浪費生命的部分。 比方陳情案件量多了,市府會預警,一預警就得會辦同仁請他們填策進作為。 民眾要陳情,這無法控制,但又要承辦人檢討,所以時常接到承辦人的電話來罵,也只能 說例行就是這樣,陪笑的帶過。10
Re: [閒談] 跟別機關的吵架經驗我算是很喜歡打電話詢問外機關業務的承辦人員 不只是政府機關,就連郵局、銀行...的相關業務,只要我們有需要我都會打電話 一方面可以學到一些別人的知識,另一方面報機關的名號很爽(誤) 大部分的機關都是很客氣的。 分享一次不太舒服的經驗 (還不到吵架)9
Re: [問卦] 公務員484沒救了原文恕刪 事情發生在我鄰居,在公務機關接電話,依需求轉到各單位分機。 一天上級接到民眾抱怨電話,說電話都沒人回應,於是接連查下去。結果發現各單位的電 話都拿起來當佔線,所以民眾打不進來。 上級很怒要各單位主管解釋,得到的回應是他們怪我鄰居把電話轉給他們,不轉就不會有5
[請益] 檔案送往上級機關時,被要求抽取其中幾頁?民眾不服機關處分而提起行政救濟, 我們是原處分單位,已對民眾回了復查決定。 現階段來到訴願,復查資料原卷一般直接送往上級主管機關審酌,現在原卷內的部分內容 主管口頭要求取出,不要提供。想問這動作會有問題嗎? 還是我想太多?5
Re: [問卦] 你被政府機關當過皮球嗎?當年我在某中央政府部級機關的時候 常常會遇到民眾打來問一些問題 我的分機基本上是不會接到民眾的電話 會轉到我這都是因為其他單位或是總機遇到問題不知道該轉給誰 就看著分機表隨便按4個號碼就轉出去了3
Re: [職場] 研考一年心得公務機關工作不是務虛就是務實 我之前也是連續好幾季都是1999人民陳情第一名 一張陳情單裡面有十幾個分散不同地區的道路坑洞要補 (職業陳情人)aka (熱心民眾) 除了每季被研考追要寫改善對策跟修補照片很不爽以外1
Re: [閒談] 單一陳情系統靠加分他局處認定責任歸屬是不是很蠢?首先要鼓勵這種勇於任事的態度 但是原則還是要回歸權管機關,只有權管機關才有權利回覆 (除非您是上級機關) 因為在第一線公所工作過,提供幾個經驗參考 1.「您覺得很基本的資訊有可能是錯誤、過時及不正確的」