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[閒聊] 帶新人遇到的問題

看板Salary標題[閒聊] 帶新人遇到的問題作者
qoo7871
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我在台中某公司上班已快3年,主要是做新產品開發及客訴處理
3個月前主管因我客戶事務繁重且複雜
錄用了一位工作經驗10幾年的同事幫我分擔一些工作
並說希望能把我目前建立的系統一併教導給她

新人有船務/會計/業務等不同的工作領域
起初先教導公司使用的軟體,平日維護的表單,以及有客訴時需填寫哪些報表等
最近2個月再讓她開始寫信回客戶及給工廠的新產品評估

但是3個月過去了,我只覺得滿滿的心累及挫折感
每間公司有不同的制度,也盡我所能把該注意的事項、遇到的問題重複提醒
但相同錯誤還是不斷發生,信件屢次沒附檔案,必發2次以上,甚至紙本已改好的內容,發出去還可以是錯誤的,至少3次以上...
一開始口頭提醒,新人會跟我道歉說下次注意,講完的幾天內稍微改善,但過了一個禮拜,同樣的錯誤又再度出現
次數頻繁到連工廠的人都在跟我抱怨為什麼每次發信都沒附檔案,要發第2次才會附

另外,目前交接給她的工作內容僅一個正在開發的專案及新產品評估
因主管帶人方式是不會時時刻刻提醒該做什麼事
所以我只跟她說她要負責的內容及該怎麼做,其餘時間不太會去干涉她
但她可以一整個下午只做了一個新產品評估,導致該跟進的專案進度大延遲,甚至連進度到哪都一問三不知

曾跟主管面談,主管要我放輕鬆,壓力不要太大,並調整自己的心態,不要看的太嚴重,會再和新人面談上述提出的問題
但是看到她發給客戶的信斷句斷的很莫名奇妙,不然就是打錯字,結果還是用我名字發的,我就真的好難不看的太嚴重(公司規定還沒有過試用期不能用自己名字發信)
且看到這些不斷發生的錯誤,仍會不自覺懷疑是否為自己帶人能力不足、抑或是仍需要多點耐心去包容那些錯誤...?

不知道板上大大有沒有相同的帶人經驗可以分享?現在真的好無助,自己是不是真的該調整心態面對?
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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.126.183 (臺灣)
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carrotkaka06/15 20:02我覺得這個新人可能在撞牆期,他沒有理出頭蓄來,有可

carrotkaka06/15 20:02能是他原本的工作技能不夠扎實,做事情丟三落四的個

carrotkaka06/15 20:02性,才會出現這麼多重複的錯誤。@@。

prodigy9053406/15 20:09請新人建SOP, 每個細節都要寫清楚,直接照SOP做總會

prodigy9053406/15 20:09了吧

heatlion06/15 20:14寄信部份你跟他說 內容打好最後再填收件人

cantwo3506/15 20:23感覺是在代工水龍頭公司上班!

nini199006/15 20:34感覺這個人很不用心。

yeh10jp06/15 20:42這個不該讓她過適用期吧......不過如果是用gmail的G suit

yeh10jp06/15 20:43e,在郵件裡提到關鍵字(例如: attachment)

yeh10jp06/15 20:43那按下寄出時,會有提醒跳出說沒附檔案

nick8806/15 20:52拿你就出陰招,向上回報,就會有令一個新人報到

lencely06/15 21:13工作經驗十多年,進公司後還常犯這種基本錯誤,代表他過

lencely06/15 21:13往工作應該都是心不在焉的...除非是最近他家庭身體因素

lencely06/15 21:13導致這樣,不然建議早點放生吧..

maye06/15 21:14不適任的最好試用期內就趕快請走,不然後面會更痛苦

qoo787106/15 21:25謝謝以上大大們的回覆,我自己也一直在想會不會是因為知

qoo787106/15 21:25道她工作經驗10幾年,就對她有不一樣的期待,不過我自己

qoo787106/15 21:25也認為她對這份工作真的不夠用心就是了

Cramael06/15 22:31一分錢一分貨啊,10年資歷開100k可以找到還行的吧

ffv11106/15 22:56她在騎驢找馬吧?

azzc103106/16 01:21代表她就是這樣一路混上來的,有的人就只想混口飯吃而已

qqchristine06/16 01:35發信可以屢次忘記附件,根本智障...用看的我都受不了

qqchristine06/16 01:36只會說抱歉有什麼用,1歲小孩就會說了

qqchristine06/16 01:37工作經歷竟然10幾年?那這是用電腦的第一年嗎?

qqchristine06/16 01:37遇過類似的人,真的是氣到炸掉最後直接拍桌欸

backpackertw06/16 02:28直徑辭退換一個事務所出來或應屆大學生比較快。不

backpackertw06/16 02:28然就是電到他乖

backpackertw06/16 02:29你沒辦法解決他的問題,他的問題就會解決你

cityhunter0406/16 03:02你沒耐心就不要帶人,連關心都不願意,放牛吃草誰會

cityhunter0406/16 03:02長大?自己做比較實在...

qoo787106/16 07:18謝謝city大的指教,原來工作經驗10幾年的人也需要不時盯

qoo787106/16 07:18著,沒辦法獨立做事,真的長知識了,謝謝!

lunaseea06/16 07:23某樓可能就是那種10年經驗的人吧 唉

GA38943406/16 08:33看起來就你太資淺

qoo787106/16 08:49謝謝GA大,我確實經驗不足,第一次帶人就帶工作經驗10幾

qoo787106/16 08:49年的,老實說壓力很大,且我在公司也才快3年而已,因為自

qoo787106/16 08:50認不足所以po文想詢問其他前輩的意見,謝謝您的回答

glaucoma06/16 09:32如果是用你的名字發的 是不是發之前先寄給妳 確認沒問題

glaucoma06/16 09:33再正式發出去 一開始雖然累一點 但至少鍋不是你在背

glaucoma06/16 09:33等他能用自已名字發的時候再讓他自已負責

shooter55506/16 09:50發信之前先寄一份給你review 通過再寄

shooter55506/16 09:51然後下班前開今日工作回報的會議

shooter55506/16 09:51然後用你名子發信你卻沒review過這點很怪

shooter55506/16 09:53若無法自治 就只好東西都文件化或設定sop

shooter55506/16 09:55當然如果再過一陣子還是沒辦法信任的話 就拿日會議記

shooter55506/16 09:55錄 跟HR談怎麼砍人吧

qoo787106/16 09:57S大,我們公司的做法是她寫完的email紙本給我看完後,再

qoo787106/16 09:57給主管簽核才能發信,但她連已改好的內容都會打錯字,這

qoo787106/16 09:57真的是始料未及的。

shooter55506/16 09:58那代表這個SOP的環節有漏洞 就請他先把電子信打好 印

shooter55506/16 09:59出連同紙本一併送簽 也許可以解決錯字的情況

qoo787106/16 10:00當然人都會有不小心打錯字的時候,我自己有時候也會,但

qoo787106/16 10:00她是頻率太高,讓人覺得她只是照著打,沒檢查過就直接發

qoo787106/16 10:00信,謝謝您的建議,我會和主管討論是否可用此方法來改善

qoo787106/16 10:00,謝謝!

abc092200106/16 10:28裝作很難用吧,這樣你就不會給他太難的事情

abc092200106/16 10:28慢慢做,悠閒做,爽爽領薪水

abc092200106/16 10:2910幾年經驗的人,很容易學到這種事

abc092200106/16 10:30就故意這個也不會,那個不太熟,每個都做半套

abc092200106/16 10:30反正加薪分紅都看緣份而不是努力

jerry03089706/16 10:3810幾年經驗是哪些經驗?

qoo787106/16 10:48Jerry大,原文有提到船務/會計/業務,沒有提到還有採購,

qoo787106/16 10:48是初期帶她了解背景時她告知的

Nightu0506/16 12:22新人素質不ok 跟帶人的無關

Hori06/16 12:25廢到笑 所以他有10年經驗還是在妳下面啊

aimlikenoob06/16 12:30資遣他換一個

insurreal06/16 12:34號稱10幾年工作經驗卻連夾個附件都記不住,難教,最好

insurreal06/16 12:34早點炒掉,但先查查有沒有後台...

fryfish06/16 12:45現在的同事也是這樣的毛病,6年經歷,筆記抄都沒在看,每

fryfish06/16 12:47次講每次忘…同樣的東西複製貼上也會貼錯,中文也很差

Nightu0506/16 13:01筆記抄了不看是抄假的嗎XD

heatlion06/16 13:03原po. 不然就是他信件完成後列印給你看

rex778806/16 15:32消極一點就是直接換一個人看看會不會更好

rex778806/16 15:34積極一點就是坐下來把會犯的問題做討論,搞sop

rubygogogo06/16 19:14新人是不是年紀大了所以記憶力不好? 不然就是工作真

rubygogogo06/16 19:14的太複雜,所以丟三忘四?

qoo787106/16 19:23Ruby大,新人40多歲,我想應該還不至於到記不住的程度?

qoo787106/16 19:23且工作10幾年了,若知道自己容易忘東忘西,正常來說不是

qoo787106/16 19:23會做個個人的筆記避免忘記嗎?再者,忘記附件這件事,一

qoo787106/16 19:23開始很頻繁發生時就有提醒過她要多注意,但她是完全沒有

qoo787106/16 19:23改善,反而更加頻繁,真的讓我很無助....

allennike06/16 21:13這個人是女的嗎? 英文名S開頭A結尾?聽到她的工作經歷

allennike06/16 21:13感覺跟我以前一位同事87分像..

daru06/17 01:03感覺是對自己目前的工作沒有理出一個邏輯 才會辣東辣西

Yisai06/17 07:28同意abc+1

x69toki06/17 19:20先把當初面試且錄取的人員與主管資遣,再建立日後如何避

x69toki06/17 19:20免的 sop

md1011687706/18 19:09新人的問題這素質太差了,趕快回報上級不要讓他混了!

md1011687706/18 19:09之前也遇過這種天兵講了她也不知道自己問題在哪,折磨

md1011687706/18 19:09大家一年多自己提離,有教跟沒教一樣