Re: [心情] 被Agoda氣死（文長）

※ 引述《hitomi0519jp (ひとみ)》之銘言：
: 一直在女孩版默默潛水的我，
: 看到AGODA苦主我真的不顧一切從水面下衝出來
: 本阿姨是在東京新宿的飯店上班，
: 目前已經是第九年了，跟大家講，不豪洨，
: 用AGODA訂房接過來現場後出包的客人
: 保守估計今年起碼破100組
: 最慘的看過韓國夫妻來度蜜月結果現場根本沒有預約紀錄，然後房間全滿，
: 老婆罵的老公用便宜貨罵的狗血淋頭
: 最常見的不外乎是名字拼音亂拼，
: 有的訂單名字甚至還是用AGODA裡填的會員暱稱
: 害我在現場找的要死還要被客人懷疑是不是新人
: 怎麼動作那麼慢~Fuxk
: 不然就是房型根本不對，
: 客人手機顯示是高級雙床房，
: 飯店從AGODA收到的訂單卻是經濟單人房
: （有夠扯）
: 訂禁煙房到現場才發現被換成吸煙房已經還算是好的了
: 後來我跟他們的日本客服過招的N次經驗後得知，
: 他們平台就是先不管三七二十一先收了錢再說，
: 之後訂單會外包給小間的旅行社，
: 小間的旅行社亂key什麼根本沒人知道
: 然後客人到現場只會說我已經付錢了~~~所以你們飯店就是要把房間生出來，每次我心裡?
: 屎都要飯店擦
: 因為客人大多不會日文，
: 印象最深的是有一次客人訂的是高級大床房，
: 我們從AGODA收到的訂單卻是單人房，
: 聯絡客服以後他們竟然跟我說能否直接免費升級（！？）中間我還跟客人說要不要先開房
: 我就直接烙狠話說中間承包商訂錯乾我屁事，
: 總之你們平台現在要想辦法解決這件事，
: 不然照訂單走我們飯店是不能讓兩個人入住單人房的，我們大廳可以讓客人過夜沒關係（
: 客服才說我再跟你們聯絡（還要我追問名字）
: 結果客人在大廳耗了快三個小時，
: 突然有個說中文的年輕中國人跑來說是不是有客人在等房間，說他是AGODA僱用的工讀生?
: 問我差價還差多少他是要來付錢的（！？）
: 客人也很賭爛想要罵人，但是一問之下才知道他只是在網路上隨便應徵打工，打工內容是
: 所以他們家根本就是明知道中間的承包商亂訂，
: 然後直接在當地僱用一個工讀生去收尾，
: 要不是我們飯店還有空房，
: 不然我真的不知道那一家子是要怎麼辦？
: 而且假如我不落狠話那是不是又要吃癟？
: 而且全東京不知道幾間飯店吃過這種癟了？
: 害我每次在電視看到日本AGODA廣告的バナナマン都硬起來（拳頭）
: 我是不知道其他國家的AGODA是怎麼樣，
: 總而言之大家來日本想嘗試人品跟陰德可以試試
: 就算你選擇本地付款預約也可能憑空消失喔揪咪
: ※ 引述《silence148 (三寶)》之銘言：
: : 黑特抱怨文，奉勸大家，真的不要用agoda訂房！
: : 一開始漏單，後來隨便拿一間次級房型硬塞要你吞，浪費大把時間跟他們溝通，根本羞
: : 自己。
: : 與客服溝通態度一定要非常堅決強硬，他們才會把你的話聽進去。
: : 然後千萬不要被agoda 網站條款唬，旅宿業定型化契約對於取消退款有明確規定，不是
: : 他們所說完全不能退，即便網頁這樣寫，但民間條款不能凌駕法律規定，然後切記早下
: : 定，不要讓他們拖過時間。
: : 不過最好還是不要用agoda，人生遇到一次浪費的時間精神遠遠不及。
: : 詳細經過：
: : 9/20下訂了12月住宿，11/5跟飯店詢問事項卻被告知沒有訂房記錄，趕快線上與agoda?
: : 問，當下需要24-48小時確認。
: : 11/9飯店櫃檯主動關心我，跟我說還是沒有資料進去，我又一次問agoda。這時客服跟?
: : 說之前有發訊息，但供應商都沒回，剛剛有再電話聯繫，請再等48-72小時確認。
: : 因為agoda說取消也要供應商確認同意，我想說不想等，那不然我申請取消。結果我申?
: : 取消後2分鐘就收到供應商不接受的答覆。整個火都上來，兩分鐘可以回我，但不能確?
: : 有沒有訂房。
: : 二度進線客服態度比較強硬，客服終於願意立刻處理，線上電話聯繫確認住宿。但還沒
: : ，飯店告知有收到訂單囉，可是訂的房型不一樣，降了一大等，有窗變成沒窗，根本就
: : 看人火大了，才隨便下單送件…
: : 又立刻詢問agoda，房型資料不符，又查詢確認48小時，等等等，中間罐頭回覆你，無?
: : 所提出一切關於房型差異的證據，想要草率結案。
: : 11/17，在n度跟客服告知房型差異，並提出完整證據後，客服終於說：噢，對啦，房間
: : 不一樣，那你接不接受，接受的話賞你5美金下次住宿抵用。
: : 告知他們不接受，agoda的回應居然是：不要就算了，反正房間就是這樣。可是agoda不
: : 履約，但要求退款也不行。半夜看到這樣的處理整個氣到睡不著。
: : 11/18早上，再次告知若無法履約那要申請取消，本來他們不願意退款，經過兩次強硬?
: : 憤怒的與客服電話溝通，並告知此訂單為14天前申請取消，要求依法執行消費者最低法
: : 憤怒的與客服電話溝通，並告知此訂單為14天前申請取消，要求依法執行消費者最低法
: : 權益，終於答應全額刷退，結束這為期兩週荒謬的agoda訂房。
: -----
: Sent from JPTT on my Google Pixel 4a.

先抱歉我用手機編輯，所以可能文章會很紊亂
本來想打在原文回文，後來越打越長，決定直接回好了。
（原本的推文我以站內信原po協助刪除，抱歉傷眼qq）

會有原po說的狀況，往往是因為以下原因：
Agoda它的網站有跟其他他合作的平台，例如同集團的booking.com、各大旅行社、或一些其他國外平台（簡稱中間商）簽訂合作。
所以Agoda上往往你看到同一個房間，會有好幾個選項可以點，價格可能都差不多
房間名稱可能都很像（一樣或差一點點）
然後不同的選項還會有線上付款跟延遲扣款兩個差別（就是先刷卡或當天到店付）
其實這些選項都是同一個房間，但是每一個按鈕你是會點到不同的中間商去
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舉個例：
客人從Agoda平台預定- 結果點了其中一個選項後它幫你連結到中間商是東南旅行社- 最後飯店從東南旅行社端收到你的訂單
我遇過最扯的是：
客人agoda訂-他轉賣到子公司sunshotel.com- 再轉到trip.com -再轉到Expedia- 最後旅宿方是在expedia後台收到的訂單。
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再來說到為什麼房型會錯誤，這邊我的旅宿也有過客人訂了豪華房，結果來到現場我後端顯示卻是便宜房。
這是因為你在Agoda點的房型，中間商那邊那一欄，通常是agoda後台的機器人程式，每過一段時間會自己去中間商的網站掃描一次。
掃到有這間旅宿的房型後它會自動幫你把這些資料登錄在agoda上。
掃的時候程式常常出錯，它誤把中間商上的便宜房房型，登錄到agoda上卻顯示豪華雙房，才會造成了你定了豪華房---結果中間商卻顯示是便宜房qq
（也就是常常造成的結果是，你以為你用較便宜的便宜房價格，訂到它顯示豪華房照片的房間，結果飯店收到卻還是便宜房）
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這個程式掃描行為旅宿不會被告知，所以若不是旅宿工作人員需常常去agoda前台模擬客人視角debug，不然旅宿也不知道。
且，這些錯誤旅宿也不能從agoda後台更改，因為這是中間商的房型，不是旅宿直接對應agoda的房型。
甚至很多旅宿是根本沒有agoda合作，只跟“agoda合作的供應商"合作，agoda會擅自程式抓取資料後幫他們賣，旅宿業者只能被迫接受這個畸形的現狀
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最後，只要訂到轉中間商的房型，點選留訓息給住宿方基本都是徒勞。
你只是留給中間商客服，不是旅宿XD
同時，旅宿這邊也不會有你的資料，只會有你的訂單英文拼音姓名，電話那一欄通常是中間商客服電話。
最後，中間商不會給旅宿客人的真實聯繫方式（至少在台灣），因為這違反個資法。
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結論，透過agoda預定任何飯店民宿，直接google一下他們的實際電話，告知你有訂了什麼時候確認一下訂單，事先確認就絕對不會錯了（吧）
如果是國外的話，我只能推booking.com出錯率會低非常多就是了 _
有一點外文能力官網預定詢問通常是最好的選擇。
(已經盡量簡單的描述了，希望大家能瞭解旅宿業者們有多痛恨agoda）
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對agoda或任何訂房平台狀況
有任何疑惑或不解
我會盡我所知逐一回覆

by 經營十年的小小旅宿經營者

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每一個中間商串接房間的狀況不太一樣，這要看agoda怎麼跟他們簽約的 Agoda要賣中間商的房間，他就要先幫忙收錢，把中間商的傭金給他，然後再把真正最後 扣除佣金的房費給旅宿 Booking在台灣的狀況不一樣 原因是：台灣booking不處理任何線上金流 也就是所有booking.com的收款一律都是旅宿這邊自己處理的 旅宿是每個月再上繳傭金給Bookong

沒錯！最主要的問題是早期Agoda的訂單是不會提供旅宿住客的電話資料的 這對於沒有24小時接待櫃台的民宿業者們完全是惡夢

因為台灣booking訂到的房間一定是跟他定 換言之，出包也是找他靠腰就好 雖然他客服西北難打

這邊我道歉，正確的說，台灣booking不處理收款金流 所以你在agoda上只要看到寫延遲扣款 就代表這筆單他是轉單給booking.com 那有人會問了：我在booking上訂房會留信用卡號碼阿 對！你只是留上去！！ 你留上去後會被預授權、過多就會被刷卡、還是到店才被刷，甚至你臨時no show的取消 費 刷這些的人都是旅宿的人，不是booking 看這間旅宿的作業流程有多“延遲”扣你的款XD

對的，當然有agoda上訂房，直接agoda後台收到訂單 沒有中間商的選項，這個通常旅宿就不會太多困擾 你的狀態就是那就旅館不收0+7，辛苦你了qq

我常見的同業取消客人訂單是因為： Booking的話通常是因為他不處理你的款項 很多旅宿會留言要求你下訂後先匯款訂金，來確保自己訂單權益（尤其民宿，可能他們沒 有刷卡機） 但是很多人不看那個訊息（通知也是連到email，很多人根本沒用） 超過天數沒有匯款訂金，旅宿只要有文字訊息，就可以請客服直接取消你的訂單

我之前也這樣，不堪其擾，我每天上前台debug花時間處理好

通常他亂抓的照片都會是旅宿一開始的封面大頭照的房型 幾乎大家都會把最漂亮的放前面，比較好吸引點擊啊~~~

這也是有可能的！因為每個中間商的狀況不一樣，很難解釋完整 但是看過你的狀況以後，大概覺得就是中間商跟agoda房型對接錯誤 agoda一定會裝死，說是中間商的問題 旅宿沒收到他豪華房該要有的錢他一定要你補差價 說真的，那個補償五美金是真的有點少 我聽過補償很多的，真的要吵 agoda真的絕讚爛，辛苦原原po

喔喔因為旅宿在跟任何OTA平台簽約的時候，他們都會有一條小字在合約內 內容講白了就是他們有權幫你去行銷你的房間 而我們不能拒絕 拒絕的方法就是不簽這個合約 所以如果我只跟bookong合作，我還是會被上架agoda上賣，可是agoda的後台唷qq 要求agoda下架也沒用，他只是履行他跟中間商的合約互相串接賣房 那唯一的解法就是不跟agoda有簽約的OTA平台簽約囉？沒有這個東西，旅宿會直接餓死 只能說很流氓，氣氣氣氣氣

有兩種可能： agoda的佣金大約是13-15%，有時後agoda會自己折讓自己的佣金到價格上，來讓他的網站 上價格最便宜 另一種可能，我舉個我發生過的例子： agoda上誤植了一個2400房價的房間照片到一間實際官網價格1600的房間上 客人在agoda看到照片以為是2400的房間 實際上中間商那邊收到的是1600房間的訂單 含了一堆中間商的轉單抽成後，客人我記得實際付款大約2000左右 他以為他訂到便宜的房間，其實不然

我也都是差不多做法 這樣真的不花時間，又超級安全 尤其國外booking有的可以線上刷卡 有的觀光城市現場要加收城市稅且不會顯示訂單上 這些都先統一發信收到回覆後，玩起來也踏實

因為其實有規定booking agoda價格要跟官網一樣或更便宜（簽約時有規定） 不過滿多老闆也是可以選擇偷偷給客人方便打折一點雙贏啦