PTT推薦

[分享] 星宇預選座位(其實是抱怨)

看板Aviation標題[分享] 星宇預選座位(其實是抱怨)作者
kennedy1018
(甘草人生)
時間推噓13 推:31 噓:18 →:60

228假期一家三口去了日本,小孩三歲
機票在易遊網買的

先講優點: 東西好吃/硬體設施棒/制服漂亮

以下抱怨:
因為第一次帶孩子,想說要讓孩子看得到窗外知道飛翔的感覺
在去年12月的時候我們就已經花錢預選了來回的座位

當時選位的時候,去程的時候是小飛機
一個走道,左右各三個位子,秉持著左去又回的概念
選了左邊三個位子一家三口坐在一起

回程是大飛機
兩個走道,靠窗兩個位子,中間四個位子,和老婆討論後
還是覺得三人坐在一起,所以沒有選靠窗位子

直到出發上飛機,我才發現,不對…. 位子怎麼跟我選的不一樣
「因為換了機型」
我們被安排在中間非靠窗的位子
問空姐是不是有換機型,空姐也不清楚
然後星宇如果你選好位子後,要更改還要向星宇聯繫
不能直接在網站或者APP直接更換 (只要有空位長榮可以直接在APP上換位子)
過程大概是這樣,所以來回,孩子都沒有看到窗外起飛的風景

回來後打去客服詢問,是否更換機型不會通知旅客?
第一時間回我是說一定會通知旅客,但因為我是在易遊網買的
必須要找易遊網,說易遊網應該會通知更改機型,回頭翻找郵件確實沒有收到任何通知

但我的直接反應是,我在星宇官網上選位子刷卡付錢給你星宇
怎麼會要我去找易遊網呢?
客服說要請示上級才能知道能否退款,等了一個上午
下午終於收到回電告知會安排退款
退款也不是重點,因為也沒多少錢,但已經換不回孩子的首次搭機體驗了


結論是,他們在選位上的SOP是有問題的
如果像我一樣不是在官網上買機票的話,未來都會遇到一樣的問題
除非你在出發前再次確認是否有更改班機
不然還是會跟我一樣遇到相同的狀況

以上,給各位參考

註:
我刷退的是選位子的錢,不是機票
我的機票是在易遊網買
選位是在官網選位付錢,且還有收到星宇確認信
所以他們完全可以聯絡到我,他們改機型
但易遊網或者星宇都沒有通知我們

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.253.177 (臺灣)
PTT 網址

hsin110603/17 23:11好奇問一下,預選位不是會有座位號碼,結果跟登機證上

hsin110603/17 23:11的是一樣的?

有的,星宇12月有發信來確認我選位成功 但當時我沒有特別記下來號碼 不過我大概記得我坐在哪個區域 因為從來沒遇過這種事,這次學到了

※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/17/2023 23:13:57

hsin110603/17 23:17我上禮拜搭虎航也有花錢先選位,地勤給錯,因為他有說

hsin110603/17 23:17這班機比較滿,中間的位子可以嗎,我才發現

yjjs03/18 00:18看起來是易遊網問題啊 跟誰買就誰通知吧

位子花錢跟官網買的,也有收到通知 沒事,就算你跟官網買機票 事實證明他也不會通知你 嘻嘻

changyung03/18 00:25明明就星宇問題的感覺啊,選位費是透過官網.....

我也覺得是這樣 我刷錢在官網,你官網發信通知我選位成功 然後你改機型,你不用通知我? 我不知道部分的人邏輯哪裡出問題了 嘻嘻

smileahpain03/18 00:39有付款給官網選位,問題應該是官網吧?

nozomi903/18 00:45情報? 在日旅板取暖失敗跑來這裡也要分好類吧

我是沒有在取暖啦 真的沒這需要 你如果說我發文錯地方 我倒是沒啥意見 我錯 不過你開心就好 啾咪

changyung03/18 00:48就事論事,星宇的問題也不用特別護航

真的感覺到蠻多在護航的

Lindbergh03/18 01:21去程沒靠窗嗎?

上機才發現,班機看起來也是爆滿,太遲啦

※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/18/2023 01:31:50

monkey603/18 01:34啊?是人工報到的話地勤沒有確認位置嗎?好爛

monkey603/18 01:35長榮地勤櫃檯都會問說今天您是選XX位靠窗/走道對嗎?

※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/18/2023 01:37:12

Lindbergh03/18 01:45我誤會了 以為去程有搭到原本選的座位 原來是來回都被

Lindbergh03/18 01:45改機型 這樣的確滿遺憾小孩的初體驗都沒有看到起落

Homeshadow03/18 01:48覺得流程有問題,但既然是這麼在意的事情,拿到登記

Homeshadow03/18 01:48證時你應該再次確認並要求處理的

Metro123Star03/18 06:58反觀UA報到後到登機前都可以自己換位子

virtualcell03/18 08:31你傻傻的 日旅版只要問說哪一側可以看到日本某座山

virtualcell03/18 08:31(不要是富士山)就有日旅點了。那種熱門版公關公司

virtualcell03/18 08:31一定有在盯的(雖然航空版也一定有)

確實有感受到,大家砲火猛烈,日旅版已經被刪文了,我自己有問題被罰剛好 但還繼續來這邊噴,真的蠻有空的,嘻嘻

chillybreeze03/18 08:36看樣子星宇公關經費佔比頗大,服務品質跟不上票價

我目前只搭過一次,還會給機會啦

UncleRed03/18 10:19話說實在想問一下,機材變更的時候劃位重選的主動告知

UncleRed03/18 10:20這個有在執行的航空公司有幾家…?

看推文其實不少

Lindbergh03/18 10:27ANA有

meatballisme03/18 10:29ANA換飛機會提前通知跟讓你有準備換位置+1

no82101003/18 10:52CX報到都會您選的座位是XX對嗎 但有一次遇到登機前被攔

no82101003/18 10:52下來說原本選的位置娛樂系統壞掉幫我換後面一排

xvited94503/18 11:12事先選位在check-in時星宇其實會問,沒問是該名地勤太

xvited94503/18 11:12菜忘記按照SOP問吧,畢竟他們近期招了不少新人,很高

xvited94503/18 11:12機率給菜鳥服務到。各國飛來飛去這麼多年,遇到菜鳥地

xvited94503/18 11:12勤的經驗也不少,ANA也給我遇到過,我知道他們是外包

xvited94503/18 11:12,但當時也被雷到有點不爽

xvited94503/18 11:13所以呢,我越來越喜歡自助報到,流程越簡單、速度越快

xvited94503/18 11:13越好,我不需要真人服務那種沒意義的虛榮感

自己出差時都用自助啦,快就是快

joy15935703/18 11:49結論1票在易遊買位置在官網買,漏通知內部的系統可能

joy15935703/18 11:49要改善,代表他是以票為基準去寄通知單,這種只要跟外

joy15935703/18 11:49部關連的通常很麻煩。結論2空服員只會在意自己服勤是

1 事實證明官網買也沒通知吶,你從日旅版噴來航空版應該有看到其他推文吧

joy15935703/18 11:49大飛機還小飛機,但不會注意有沒有換過飛機,不清楚並

joy15935703/18 11:49不意外,會對你位置有無變動需要告知你的是地勤。結論

joy15935703/18 11:493你原本在日旅版被噴根本不是星粉護航是你自己搞錯特

星粉護航不是我說的話,別往我嘴裡塞吶

joy15935703/18 11:49殊餐會第一送、刪留言、用什麼你的小孩的第一次搭飛機

joy15935703/18 11:49經驗這種不知道啥小的情緒勒索詞彙才會讓別人覺得你很

joy15935703/18 11:49有事,拜託要搞清楚。

好,你說的都對,從日旅版再過來噴真的蠻有空的 但還是強調我沒刪文,真的噓文沒這麼重要 這些人把自己看得太重要了啦 用app因為時間性修改的問題確實會吃到一些推文喔,請知悉

yjjs真的在日旅被噴真的還好而已 03/18 12:51

這裡是航空版

karena03091603/18 13:05三歲小孩第一次搭機經驗?真的被噴剛好

凱倫納你好兇欸

nozomi903/18 14:16他在日旅板被噴就是說特殊餐為什麼要先送,讓他空等肚子

你是在告狀嗎 XDDD 笑歪了我

nozomi903/18 14:16很餓!轉來這邊後怕被噴都不敢講了!我都懷疑你care的是

nozomi903/18 14:16三歲小孩第一次搭機的體驗還是你「第一次」搭機的體驗

很常搭飛機好像很厲害?

monkey603/18 14:39所有特殊餐都是先送的 第一次搭飛機嗎?

猴六我二月還有飛柬埔寨,這樣不知道是第幾次

linbryan03/18 14:44小時候搭過飛機的人.出來講你三歲搭機經驗

翻譯一下,我中文不好

erty285203/18 15:25三小

???

erty03/18 17:18呵呵不敢講特殊餐了喔

嘻嘻,你跟上面認識嗎 2852

※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/18/2023 18:11:40

raphael199403/18 18:02還好我都搭ANA

※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/18/2023 18:12:36 ※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/18/2023 18:21:28

nozomi903/18 18:35開始了開始了!開始惱羞嗆起推噓文的人了!你要不要學在

nozomi903/18 18:35日旅板刪推文啊!呵呵

:)

※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/18/2023 18:38:24

nozomi903/18 18:39很常搭飛機有沒有很厲害我是不知道啦!但沒知識沒常識想

nozomi903/18 18:39要跟人家取暖失敗就惱羞的人,真的很厲害!

※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/18/2023 18:44:43

讓您感到被嗆我深感抱歉 我看到第一次這三字,稍微覺得也被嗆了 真不好意思 嘻嘻

※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/18/2023 18:49:32

tom333303/18 18:50板主不用跟一個星粉在那爭,他喜歡同溫層取暖給他演就好

tom333303/18 18:50了,另一篇一直希望星宇航線都移去高雄,去高雄關門比較

tom333303/18 18:50快啦XD

我覺得有趣的成分多一點啦 哈哈

※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/18/2023 19:09:39

AIM120C503/18 19:26你怎麼會覺得易遊網是星宇的官方網站?

麻煩你再讀一次

※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/18/2023 19:37:30

nozomi903/18 20:51星粉 XDD 我們鄉下人還福氣搭過高端時尚廉航啦!不用這

nozomi903/18 20:51樣二分法啦!貶低別人不會顯得自己比較高尚啦!

nozomi903/18 20:53*還沒福氣

你好, 請問鄉下人的部分是怎麼聯想到的呢?

tom333303/18 21:56乞丐粉粉專到處乞討+1哈哈

※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/18/2023 22:01:35

nozomi903/18 22:03你問問某個左一句乞丐 右一句乞丐的高尚板友啊

nozomi903/18 22:07不知道從哪可以把我分類成星粉 真是受寵若驚!連反諷星宇

nozomi903/18 22:07如果在桃園混不下去可以來高雄也可以被說是乞討!so inte

nozomi903/18 22:07resting ^_^‘’

我覺得你的英文很棒

※ 編輯: kennedy1018 (124.109.124.34 臺灣), 03/18/2023 22:45:47

LULU556603/19 00:30兩個版都沒辦法取暖

你的算數不太好

※ 編輯: kennedy1018 (223.136.253.177 臺灣), 03/19/2023 00:43:02

daccdacc03/19 01:23希望星宇趕快改善這些鳥事,服務越好才走得越遠

d357143203/19 05:21好好笑

homoz03/19 06:11幫原po補血 很明顯就是星宇地勤的問題 跟旅客確認座位跟告

homoz03/19 06:11知換機型是最基本 看來他們教育訓練要再加強

xvited94503/19 06:53其實就菜鳥太多一緊張忘記SOP,樓上也菜過,應該懂督

xvited94503/19 06:53導電一電就學乖的道理,地勤作業不難,夠不夠熟而已

Yamada03/19 08:49明明就是星宇的問題,還會無預警取消。

謝謝各位補血以及理性發言, 感恩

※ 編輯: kennedy1018 (124.109.124.34 臺灣), 03/19/2023 10:22:41

passenger1003/19 10:27你透過平台有問題找平台沒問題好嗎

罰你再讀一遍

※ 編輯: kennedy1018 (114.136.176.55 臺灣), 03/19/2023 10:55:28

biodevilmay03/19 12:36看起來星宇問題居多...

ashdum03/19 13:09星宇問題蠻大的….啊…我不是腸粉

josephmtlee03/19 13:35你的票種是易遊網的團票,是易遊網賣給你的所以本來

josephmtlee03/19 13:35就要找易遊網處理任何選位、或是更改的問題。你上網

josephmtlee03/19 13:35跟星宇買位子只是單純去選位,不代表星宇要去承接這

josephmtlee03/19 13:35張票後續的問題

josephmtlee03/19 13:36你跟台塑加了95+結果車子出問題,你會去找引進石油

josephmtlee03/19 13:36的中油還是台塑處理問題?

我覺得你的舉例蠻差的,好歹你也說個原油供應商還合理一點 但事實證明,就算你在星宇官網買票,你一樣不會收到通知

monkey603/19 13:39同意樓上觀點 結論不要貪小便宜 官網買很難嗎

josephmtlee03/19 13:43我能理解你的問題點是有跟星宇選位為什麼更改了卻沒

josephmtlee03/19 13:43有任何消息,但是航空公司本來就有權利更改選位,後

josephmtlee03/19 13:43續退費事宜依照票種的規定處理,基本上你的票從易遊

josephmtlee03/19 13:43網出來,任何更改的問題都要找易遊網,包含你要選位

josephmtlee03/19 13:43也是要找易遊網

再說一次,我的選位是在星宇官網刷的 但我會打去詢問易遊網,去確認他們有沒有收到星宇更改機型的通知 希望是有啦 嘻嘻

changyung03/19 23:13明明星宇的問題蠻大,還有一堆人在護航.....

changyung03/19 23:14其實,易遊網買票不一定比較便宜,怎麼有貪小便宜之說?

我只想問他們,好好講話到底有多難,而且固定幾個一直來噴,真的蠻閒的

※ 編輯: kennedy1018 (61.222.27.250 臺灣), 03/20/2023 09:05:49

ken2nd03/20 09:38星粉好可怕

naiveman03/20 11:53護航護成這樣有夠可怕

feybear03/20 13:27除非複雜行程,不然不要跟旅行社買機票。

feybear03/20 13:28星宇疫情這三年顯然沒有好好把一些基本流程什麼弄好,老

feybear03/20 13:28是在一些非常基本的地方出問題,資源顯然只花在光鮮亮麗

feybear03/20 13:28的地方

Kazamatsuri03/20 13:49旅行社也是有好的業務啦~ ^^"

ckja03/20 14:09星宇服務真的有待加強,拿高卡也一樣,好好加強地勤空服吧

eeddded03/20 15:31為什麼去程會看不到起飛的風景

Kazamatsuri03/20 15:39「我們被安排在中間非靠窗的位子」

不僅如此,我們去程位子在中間之外,左右兩側靠窗位子的區域,還剛好沒窗戶!!! 太棒了吧! ^^

※ 編輯: kennedy1018 (61.222.27.250 臺灣), 03/20/2023 17:10:35 ※ 編輯: kennedy1018 (61.222.27.250 臺灣), 03/20/2023 17:11:32

Qiutian03/20 21:59我今天搭星宇回台的機型也有被改,預選座位也被換了。但

Qiutian03/20 21:59我2/13就收到通知了,供參。

whereislove03/21 00:01已經有一次不好經驗了,為什麼還會再願意給第二次機

whereislove03/21 00:01會?一直花錢幫星宇debug?

whereislove03/21 00:02我是覺得旅遊是否愉快比支不支持國籍航空重要多了。