PTT推薦

Re: [請益] 618蘭蔻官網購物至今未收到

看板BeautySalon標題Re: [請益] 618蘭蔻官網購物至今未收到作者
ShowMow
(Mute)
時間推噓25 推:26 噓:1 →:40

看到這,不得不來分享一下我被拖延被氣到去法務局那消費申訴的經驗。
而且我去申訴了,萊雅只記得要回函給法務局協商成立可結案,對消費者就擺爛了。
以下是經過:

5/9 官網下單一瓶 3500 元的化妝水。

5/10 想要取消訂單,但線上無法取消,必須在上班時間致電客服,歷經千辛萬苦
終於打通,有打過的人都知道有多難打。總之客服說可能已出貨,讓我拒收。

5/12 已拒收,退貨中。

5/24 黑貓貨運表示「退貨完成」

5 月底致電客服,詢問退貨進度,客服表示「已經退貨完成」,但退款處理需要一點
時間。但正常網購退貨完成一到三日就能看見信用卡刷退的訊息,這時我想說算了就等
等。

6/1 還是沒收到信用卡刷退訊息,第三度致電客服,客服卻表示「要查詢退貨進度,
查詢完畢會通知您」,這個退貨進度倒退就算了,後續當然是沒有收到任何通知。


我到 6/4 都沒收到客服的消息,6/4 就去法務局進行消費者申訴。但因為申訴完等
法務局分案再函至萊雅,萊雅還有 15 天可以處理,實在拖太久,於是我又打去客服,
詢問我的退貨進度,並且表示「已經進行消費申訴」,隔天立馬收到信用卡刷退訊息。

6/21 萊雅公司來電協商申訴一事,由於錢也刷退了(後面就是銀行的事了),我也跟他沒什麼好講,只表示一個退貨讓消費者打了三四次電話,退貨進度停滯不前,並且整間
公司都沒人要處理,連退貨進度都不明,客服 A 說已經進到退款程序,客服 B 說還沒
驗貨,整個程序莫名其妙。

萊雅客服說最近物流貨物較多很抱歉造成不便,主動表示要補償心意禮,並留下我的收
件資訊。掛完電話我想說東西都退到你們公司倉庫了,但後面你們一直不處理,
這好像不是物流的問題。

6/28 我接到法務局來電確認消費爭議是否和解,我說對方要寄東西給我,但我還沒收到。
當天我又致電萊雅客服,詢問心意禮部分。客服在讓我稍後了幾分鐘的「查詢時間」後
才回覆我說 6/25 已經寄出。
掛完電話我越想越覺得不對,萊雅可以在四天內出個函跑完內部審核、蓋完公司大小章、拿去郵局寄出,法務局可以收到並分信到負責人那,我這個小小心意禮卻搞到四天後才寄? 以之前處理的樣子看來,我懷疑他們根本沒有寄出。

下午我又打去萊雅客服,詢問貨運單號,客服一樣讓我等了超級久的查詢時間後,跟我說「貨運單號都在公司那邊,稍晚確認後再以簡訊告知。」

6/28 傍晚約快下班時間,我收到簡訊,給了我一個查詢不到任何資訊的單號。只有才剛剛寄出的包裹、剛剛建立不久的單號,才會查不到東西。

6/29 我收到心意禮,貨運單號上的寄件時間是 6/28,包裹上的收寄時間也是 6/28。


上面這些事情旁人看來應該覺得還好,但整個往來過程中,萊雅公司處理態度之敷衍,
只能說如人飲水。最後連心意禮寄出日期都要騙......

很多人都說這個處理時間正常,好,那看一下客服這種左右不一的說詞,說要回覆不回覆的處理過程,還有最後連心意禮都沒寄出只想先隱瞞的態度。這是綜合整體來看的。

其他購物網站從沒遇過處理這麼擺爛的,通常都是進度顯示退貨完成的三天內就收到
信用卡刷退訊息。很多網購甚至隔天就收到。

已經不是失望透頂,以後萊雅集團的商品我都不買單了。






※ 引述《shibaaaa (shibaaaa)》之銘言:
: 618到現在就要一個月,
: 不曉得有沒有板友跟我一樣,訂單到現在還沒出貨QQ
: 同時也將這次和蘭蔻客服溝通的時間軸分享出來,
: 希望大家未來在檔期購物時三思,
: 蘭蔻線上購物的經驗真的太、差、了!!!!!
: 6/18(五):一大早就下單,購入超未來肌因修護組
: 7/5(一):已經等待10個工作天仍然無消無息
: 因此進線線上客服,詢問訂單出貨時間
: 得到的回覆是要回報公司,請公司查詢,稍後簡訊回覆
: 7/6(二):未收到簡訊,再次進線線上客服追問
: 線上客服這次說需要 3-5 個工作天查詢
: 7/12(一):過了5個工作天,依然沒有收到簡訊
: 線上客服表示已經有回報公司查詢,再請我稍後
: 我質疑這整段過程已經讓我等待非常久
: 而且就連簡訊查詢時間都跳票
: 希望蘭蔻可以給明確的回覆期限,讓我知道到底何時會有回覆
: 但線上客服只是一再重複「造成困擾很抱歉」的罐頭說法
: 一怒之下當天中午改打電話客服
: 電話客服說有看到我的回報紀錄,還在請公司查詢中(又是這種回覆!): 在我追問之後才説,有看到我訂購的商品缺貨,但現在已經都到貨了
: 這兩天就會出貨,請我留意訂單狀態通知
: 7/14(三):既然我都上來發文了,當然還是沒出貨
: ---
: 這整段購物過程,蘭蔻很誇張的有 3 點
: 1. 出貨時間嚴重跳票
: 官網公告寫 7-10 個工作天出貨
: 我的訂單到今天已經第 19 個工作天,還不知道在哪裡...
: 2. 客服只會給罐頭回應
: 從上面的紀錄應該可以看出來,詢問客服幾乎沒有任何實質意義
: 因為客服根本無法回答問題,感覺就是來拖台錢的
: 但電話客服能夠提供的資訊似乎比線上客服具體
: 不確定蘭蔻的客服部門是怎麼劃分(或怎麼外包的)
: 3. 訂單有缺貨、延遲出貨的狀況不主動通知
: 這件事真的讓我很問號,發生這種狀況不用主動通知嗎?????
: 在過去的網購經驗裡,碰到這類情形主動通知,
: 應該是線上購物的低標吧????
: 結果訂單遲遲沒出貨,只能靠消費者自己狂追進度
: 甚至還不給明確說法,反正仗著家大業大,損失一個消費者也沒差就是了
: 總之提醒大家使用蘭蔻線上購物請務必三思
: 很有可能搞得自己一肚子火,等了一個月商品還沒拿到
: (其實我也有想要不要取消訂單,
: 但卡已經刷下去了,信用卡帳單都來了,
: 依照先前的客服經驗我不曉得辦刷退要等到什麼時候,覺得好煩...)

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.46.133 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: ShowMow (36.231.46.133 臺灣), 07/15/2021 00:17:16 ※ 編輯: ShowMow (36.231.46.133 臺灣), 07/15/2021 00:20:54

huhuhai 07/15 00:21好累喔!蘭蔻生意有好到應接不暇嗎?

Hsienchi 07/15 01:04觀感好差喔 不過折扣夠低我還是買 哈哈

wooca 07/15 01:41疫情時間,外商幾乎是分流上班,貨量變大

wooca 07/15 01:41但人手變少。

wooca 07/15 01:42我比較好奇的是心意禮的內容

一個旅行的六件組,有乳液、精華、防曬之類的。

sergiorossi 07/15 01:54WFH又不是休假 沒本事就不要玩618

???是在我說嗎?我五月初下的訂單。

LA24 07/15 07:51

una53 07/15 08:41+1碰過才知心累

真的,不然沒碰過的人只要亂罵我們這些消費者而已,哈哈。

gomu 07/15 09:02我之前買過一次,隔幾天後給我一封簡訊說要2

gomu 07/15 09:02個月後才能出貨,我就覺得超不爽的、也等太

gomu 07/15 09:02久了吧!於是我打電話去取消,然後到momo 官

gomu 07/15 09:02方直營的蘭蔻買,隔兩天就收到了!結論是:

gomu 07/15 09:02我再也不去官網買了,要買到momo,是官方直

gomu 07/15 09:03營的保證正品又能累積會員點數,提供大家餐

gomu 07/15 09:03考^^

我覺得重點是官網可以隨時更新現在下單「實際」必須等多久,提前讓消費者知道。 但他們顯然只想接單,後面就擺爛。

angelak765 07/15 09:22爛死了

vecuh 07/15 09:35品牌要玩618還玩的這麼爛 就不要怕人家嘴

vecuh 07/15 09:36雖然花錢不是大爺 但對顧客的尊重要有吧?

就我這整件事情看來,還真的沒感受到任何尊重...... 他們公司處理的態度跟結果而言,都只想趕快把我這通電話掛掉而已。

lifecat 07/15 09:52官網就是代碼多送小様,但真的momo快多了

lifecat 07/15 09:52,二天到貨。不急著用才在官網訂比較好XD

boyutsai 07/15 10:16就要退貨要什麼心意禮,搞自己

?????他們主動很熱情說要送的,我已經被搞到這麼火,還不拿嗎? 我修養真的沒這麼好到已經火大到不惜去投訴,還不讓他們做出一些實際的處理。

novelfly 07/15 10:54這次買等很久才發現原來線上訂單無法

novelfly 07/15 10:54取消,以後要審慎考慮了

Bluefly 07/15 11:26所以他送你什麼東西XD 有點好奇..

旅行的六件組,就是那種拿了也不會多開心,但我知道他們有盡到心意就好。 當下是這樣想啦,但後面發現東西根本沒打算寄給我,就火了。

yubirch 07/15 12:01沒本事不要搞網購的公司

clhianw 07/15 13:25原po拍拍,萊雅618的單真的很多,因爲很

clhianw 07/15 13:25優惠所以很多人買,相對也就影響配貨效率

clhianw 07/15 13:25,可能也不缺業績?以後就別買了,我這波

clhianw 07/15 13:25沒跟真是萬幸

clhianw 07/15 13:26不過你是母親節那時候的單,看來那時候

clhianw 07/15 13:26客服跟物流就很忙了

5/9 下單,5/12 寄達收件地,其實是正常速度。 後面 5/12 退貨之後 5/24 才顯示退貨完成,這應該是疫情影響物流,就不檢討萊雅 公司了,我非常體諒黑貓物流的辛苦。 但 5/24 已經入到萊雅倉庫,一直要擺爛推托閃躲飄就不行了......

verthandi7 07/15 15:19以後也決定在momo買就好 原本想說不

verthandi7 07/15 15:19急,慢慢等無所謂但收到單號已經過了

verthandi7 07/15 15:19一周多 超商查詢還是顯示無資料XDD真

verthandi7 07/15 15:19的無言到笑

XUPorter 07/15 15:26好扯...

SaraLee 07/15 15:32感覺是根本不熟悉網購業務又硬要做

miane 07/15 15:57如人飲水不是這樣用的......

可以參考這邊:

https://reurl.cc/0jn8DY

比喻人必須親身經歷,才能真切的體會事理。有發生過我這種爆炸事,才會知道我有 多爆炸。

IamNicole 07/15 16:21實體通路購買欠貨超久 線上購買也擺爛

IamNicole 07/15 16:21 還能買這家嗎

yun05 07/15 17:19赫蓮娜好像也是萊雅

qxxoop 07/15 18:47重點是萊雅說謊吧!心意禮也不是原po要求

qxxoop 07/15 18:47的,萊雅自己要送還送的不甘不願

對,必須給你一個注目顯示! 就是他們主動說要送,我已經被氣得要死了我拿一下很過分嗎......有些奇怪的網友 還一直罵我為何要討心意禮,那根本是人家自己要送的。 沒想到後面就是要寄不寄的,一直到我去逼問貨運單號,他們才緊急拿去寄。

yun05 07/15 20:07蘭蔻,我光要綁定line帳號

yun05 07/15 20:07就搞了好幾天

yun05 07/15 20:07從那次起,對蘭蔻印象….

ISbn94 07/15 20:25萊雅集團的品牌一堆都這樣 客服電話難撥上

ISbn94 07/15 20:26要不然就要綁LINE線上聯繫 找官方FB留言無

ISbn94 07/15 20:26回應 也沒其他電子郵件好聯繫 好備份溝通

ISbn94 07/15 20:27內容 花一堆時間耗在那裡 耗出一堆火

對,耗費非常多時間跟精力來處理,尤其客服必須上班時間打,我也在上班耶,要 不是 WFH 不然我連追蹤的餘力都沒有。而且客服打十次還不一定打進一次。 打進去了,也是一直給我鬼打牆內容。 這真的要被搞過才知道有多氣。

yun05 07/15 22:13我今天致電客服問,非得要綁定line

yun05 07/15 22:14才能保住我會員權益嗎

yun05 07/15 22:14她說對….

yun05 07/15 22:15天曉得為什麼只有我的手機無法綁定(攤手)

xylitol 07/15 23:03幫QQ

xylitol 07/15 23:05原po真是柯南,一般人早被他們打發走

因為這幾次跟他們聯絡,已經發現他們愛擺爛的習性,客服只想趕快把我電話掛掉,但 後面的事情都不會去處理。我敢說我要是沒去申訴,退貨可以卡好幾個月。 我要是沒追問心意禮的貨運編號,他們先說謊 6/25 已寄出,掛完電話也是不會去寄的。

bbluelee 07/16 08:38會員權益?蘭蔻有這種東西???空空啊

bbluelee 07/16 08:38

※ 編輯: ShowMow (36.231.46.133 臺灣), 07/16/2021 11:01:34 ※ 編輯: ShowMow (36.231.46.133 臺灣), 07/16/2021 11:02:43

sergiorossi 07/16 13:00原PO我是4樓 我在說蘭蔻啦XD(回應3

sergiorossi 07/16 13:00

girafa 07/16 14:36好誇張 拍拍 超雷的經驗

con18 07/16 15:27真的超雷,什麼都推給物流,客服也擺爛,

con18 07/16 15:27都要消費者自己追問,裝死不認

kakata 07/17 12:22感覺好糟糕,以後不買蘭蔻了,好用的牌子

kakata 07/17 12:22還很多

yun05 07/19 23:31我從蘭蔻跳到赫蓮娜

yun05 07/19 23:32(同一個公司XD)