Re: [討論] 萊爾富的官網客服是否有問題？

2020/08/12
使用網頁客服信箱反應APP咖啡消失問題，到現在還是沒回應~

2020/08/24
使用網頁客服信箱再次反應問題，並且反應官網客服無用，到現在還是沒回應~

2020/08/25
使用FB小編反應APP問題，並且反應官網客服申訴兩次無回應，
FB小編表示會把資訊轉給總公司

2020/08/26
以上三次反應不論是手機/電子信箱，都未收到任何回應~
再次詢問FB小編，這次無人回應了XD

突然覺得雲端冰箱的反應窗口好多了，至少不會這樣兩周無反應

2020/08/26 17:42左右
萊爾富客服來電，說我透過FB小編有反應問題
我表達我想申訴的三個問題

1. 購買的咖啡預購券無法兌換，是VIP APP問題，
關於我當天原價購買的咖啡，客服會回報承辦單位看怎麼處理
至於因為無法兌換而造成咖啡數量不能在時限內兌換完成
會把我買的票券展延過期日期。

我有具體建議:APP如果需要更新後才會顯示咖啡券兌換之類
請在打開APP時候，提示客戶需要更新到最新版本的APP才可兌換
而不是莫名其妙的商品消失，不知道需要更新VIP APP...

2. 0812 & 0824使用官網客服信箱反應問題迄今都沒回應
客服表示因為來信太多，正在處理中
0812的信她們還在處理(我有表達你們收的信真多，兩周還處理不完...)

我有具體建議官網的客服是否可先自動回覆一個"已收到申訴"之類的罐頭信
讓客戶知道，客服中心有收到信，正在處理，而不是無聲卡

3. VIP APP內的客服功能點了無效，請官方協助確認是否有問題
客服回應的大意是:此功能還沒做上去，APP後續會做上去

我一開始還以為聽錯，再次跟對方確認是客服功能真的沒做上去嗎?

客服回應大意就是，還沒做上去，會把我的意見轉達給相關承辦單位

因為上述問題需要呈報到其他單位處理，
所以我請客服壓一個可以回應我的時間，
目前暫定下周三/周四前可回應我~

以上供其他版友參考

※ 引述《autumnwind (唉~~)》之銘言：
前情提要

文章網址:https://www.ptt.cc/CVS/M.1597214785.A.7B2?from=moptt

當天在萊爾富官網反應問題後，迄今都沒任何通知與解釋，連罐頭信件都沒發送，是客服功能失效了嗎？

請問有其他板友遇過類似問題嗎？

人生第一次跟連鎖企業官網客服反應事項後完全沒回應，這經驗太特別了XD

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.223.208 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/CVS/M.1597724017.A.5E8
※ 編輯: autumnwind (42.72.223.208 臺灣), 08/18/2020 12:14:57
※ 編輯: autumnwind (42.72.223.208 臺灣), 08/18/2020 12:15:30

看來網站客服當時有反應，現在我則是遇到無聲卡…
※ 編輯: autumnwind (42.72.223.208 臺灣), 08/18/2020 17:41:24

--

給END的板友: 1. 萊爾富官網信箱是有用的，只是信件太多還沒處理到0812的信 2. VIP APP內的客服功能還沒做上去，後面會繼續做

謝謝提醒，已更正