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Re: [討論] 萊爾富的官網客服是否有問題?

看板CVS標題Re: [討論] 萊爾富的官網客服是否有問題?作者
autumnwind
(唉~~)
時間推噓 推:2 噓:2 →:24

2020/08/12
使用網頁客服信箱反應APP咖啡消失問題,到現在還是沒回應~

2020/08/24
使用網頁客服信箱再次反應問題,並且反應官網客服無用,到現在還是沒回應~

2020/08/25
使用FB小編反應APP問題,並且反應官網客服申訴兩次無回應,
FB小編表示會把資訊轉給總公司


2020/08/26
以上三次反應不論是手機/電子信箱,都未收到任何回應~
再次詢問FB小編,這次無人回應了XD

突然覺得雲端冰箱的反應窗口好多了,至少不會這樣兩周無反應


2020/08/26 17:42左右
萊爾富客服來電,說我透過FB小編有反應問題
我表達我想申訴的三個問題

1. 購買的咖啡預購券無法兌換,是VIP APP問題,
關於我當天原價購買的咖啡,客服會回報承辦單位看怎麼處理
至於因為無法兌換而造成咖啡數量不能在時限內兌換完成
會把我買的票券展延過期日期。

我有具體建議:APP如果需要更新後才會顯示咖啡券兌換之類
請在打開APP時候,提示客戶需要更新到最新版本的APP才可兌換
而不是莫名其妙的商品消失,不知道需要更新VIP APP...

2. 0812 & 0824使用官網客服信箱反應問題迄今都沒回應
客服表示因為來信太多,正在處理中
0812的信她們還在處理(我有表達你們收的信真多,兩周還處理不完...)

我有具體建議官網的客服是否可先自動回覆一個"已收到申訴"之類的罐頭信
讓客戶知道,客服中心有收到信,正在處理,而不是無聲卡

3. VIP APP內的客服功能點了無效,請官方協助確認是否有問題
客服回應的大意是:此功能還沒做上去,APP後續會做上去

我一開始還以為聽錯,再次跟對方確認是客服功能真的沒做上去嗎?

客服回應大意就是,還沒做上去,會把我的意見轉達給相關承辦單位


因為上述問題需要呈報到其他單位處理,
所以我請客服壓一個可以回應我的時間,
目前暫定下周三/周四前可回應我~


以上供其他版友參考


※ 引述《autumnwind (唉~~)》之銘言:
前情提要

文章網址:https://www.ptt.cc/CVS/M.1597214785.A.7B2?from=moptt


當天在萊爾富官網反應問題後,迄今都沒任何通知與解釋,連罐頭信件都沒發送,是客服功能失效了嗎?

請問有其他板友遇過類似問題嗎?

人生第一次跟連鎖企業官網客服反應事項後完全沒回應,這經驗太特別了XD

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.223.208 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/CVS/M.1597724017.A.5E8
※ 編輯: autumnwind (42.72.223.208 臺灣), 08/18/2020 12:14:57
※ 編輯: autumnwind (42.72.223.208 臺灣), 08/18/2020 12:15:30

w4: 打電話呢?08/18 12:52
沒試過,想說寫信就是正式反應,結果石沉大海呢
lowlow1980: 我都去臉書罵,比較快回08/18 15:43
a000114: 我發信過去...客服沒有回覆倒是門市打來08/18 15:52
所以有轉發訊息?那至少還有function


看來網站客服當時有反應,現在我則是遇到無聲卡…
※ 編輯: autumnwind (42.72.223.208 臺灣), 08/18/2020 17:41:24

chizen: 客服電話爆難打進去08/18 18:24
c79143014: 我也有寫,靜悄悄…………… 08/18 21:54

看來我不孤單,客服信箱虛設的感覺,連鎖企業捏…
※ 編輯: autumnwind (220.135.251.122 臺灣), 08/18/2020 22:00:31
Alano: 你看板上就知道人家小成本當然佛系經營 08/19 07:06
kieran: 之前買雲端超商的東西出了點問題,客服就默默把問題解決 08/19 10:26
kieran: 但是完全沒通知你或者跟你確認..是自己發現原來已經處理好 08/19 10:28
bestpika: 萊爾富的官網跟電話客服超爛 08/19 11:00
bestpika: 我第一次遇到直接把我電話切掉的總機系統 08/19 11:01
blueskymaple: 我反應兩次雲端超商都有回覆耶 可能我運氣好...? 08/19 12:51
blueskymaple: 只是我雲超領貨還要反應兩次 到底是多容易缺貨 08/19 12:55
kf3620: 我打客服留言.寫email.打通雲端超商的服務專線(說幫我反 08/19 17:38
kf3620: 應給總公司))結果都沒有人有回覆我 08/19 17:38
目前我跟你一樣
c79143014: http://i.imgur.com/N3lmgRw.jpg 08/24 08:21
有回應真好

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.23.240 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: autumnwind (42.73.23.240 臺灣), 08/26/2020 15:16:06

ivanami08/26 15:54我是滿100元抽100%活動都收不到會員訊息,但禮物跟活動

ivanami08/26 15:54訊息都正常!

ivanami08/26 15:548/10官網客服留言後,8/12回信提供抽獎連結

ivanami08/26 15:55但8/21又沒收到訊息,在8/22與8/25反應就完全沒有任何回

ivanami08/26 15:55

ivanami08/26 15:57後來透過APP給一星,上次有回信的Mail也反應,還是石沉

ivanami08/26 15:57大海

c7914301408/26 16:28有回應跟沒回差不多意思,刪除重新下載還是一樣,昨天A

c7914301408/26 16:28PP更新還是一樣。現在是消費者自己認賠,是這樣嗎

ivanami08/26 17:09我是8/15三倍券買的超值購,兌換正常,但會員訊息不正常

ivanami08/26 17:09,Android 7.0

ivanami08/26 17:10但看你們似乎是訊息正常,但兌換咖啡不正常?

raclemi08/26 17:27噓萊客服 還會撥到一半自動掛電話呢

給END的板友: 1. 萊爾富官網信箱是有用的,只是信件太多還沒處理到0812的信 2. VIP APP內的客服功能還沒做上去,後面會繼續做

※ 編輯: autumnwind (42.73.23.240 臺灣), 08/26/2020 18:03:37

wtfconk08/26 18:37萊爾富客服超廢

wtfconk08/26 18:39以前至少勉強等久一點大概電話響個一小時會有人接,現在則

wtfconk08/26 18:39是已經完全擺爛狀態了,服務時間一到開始說忙線中,不是沒

wtfconk08/26 18:39人接就是直接掛電話

wtfconk08/26 18:40最後放棄直接留電,從來沒回電過,我運費被A了到現在裝死

wtfconk08/26 18:40以前還勉強真的有人回電,現在完全就是爛

ivanami08/26 18:49原PO,8/27是明天呀!今天是8/26

謝謝提醒,已更正

ivanami08/26 18:51其實就是APP太爛才會有這麼多需要找客服反應的問題,前次

ivanami08/26 18:518/10留言還建議他們換一家APP廠商,不然一直像詐騙集團

ivanami08/26 18:52不停地推出新活動,但沒有時間把舊活動該給的東西補齊

ivanami08/26 18:52跟活動廣告圖片上說的排程完全部一致,廣告不實!

ivanami08/26 18:53部一致(X) 不一致(O) 自己挖坑給自己跳

※ 編輯: autumnwind (42.73.23.240 臺灣), 08/26/2020 18:55:13

ivanami09/01 13:07萊爾富真的太誇張了!之前應該8/21該給的連結拖到9/1才

ivanami09/01 13:07給,但因為8/26換新檔期,等於抽獎連結使用時出現序號錯

ivanami09/01 13:07誤,再次連結就說序號已使用!真的超智障APP第一名!