Re: [問卦] 奧客奧店連發的原因是什麼

在下在種花油正服務
算是基層服務業
在下服務的地方較為鄉下
附近沒有其他金融跟貨運公司
我們算是獨佔市場
最開始我是在尤物窗口服務
由於窗口人力衡量主要是以數量為準
我們鄉下地方主要服務散客
就是單件單件進機的客群為主
大宗客戶較少 就算常常大排長龍
但實際上可能沒有收一間公司的信工作衡量點高
所以窗口只有我一個人力
一天收包裹大約八十件、掛號五百多件
招領進口打進電腦一天一百件上下
多的時候可以到一千多件要下班才入得完
銷號領信五十到兩百人次上下
加上一半左右的客人都會出現在下午四點到五點這時段
造成窗口常常大排長龍
大家都不喜歡這個缺
在下新人時期就被派到這裡來了
在這裡你只要稍稍去喝口水、上個廁所
或是跑去樓上拿個物料、補個貨
後面主管沒有及時補上來做
回來都會聽到窗口客人叫囂咆哮
當時就覺得很絕望
覺得自己像顆陀螺在轉了
客人還是好像三秒內就必須要做完他的件的感覺
還有明明就很多人在排隊 要去接小孩的
還是硬要擠到前面來要我讓他先寄信
雖然很多客人安慰我說我是他們看過這裡最快的尤物窗口
但覺得還是受不了這些人的垃圾情緒

記得有次讓我受傷最深的一次奧洲客人
他用日曆紙包著鑰匙來櫃檯寄件
我請他更換包裝
第一這種材質太薄會破
第二他包太小容易遺失
那位先生卻對著我咆哮：「你沒有資格要求我這樣做，客人要你往東就往東，客人要你往西就往西，客人交給你的東西就是要安全送到，東西沒送到就是你的問題，你要給我負全部責任！！！！！！」
當下他真的很兇 後面又大排長龍在等
我只能收下來 等封班的時候幫他多纏幾層膠帶
反正就是又多了一個工作要收拾罷了

經過幾年的分析
基層客戶同理心高好相處
社會地位高的客戶也好相處
他們本身待人和善幽默
最難相處的客戶會出現在中間階層
窗口人實在很多很多根本沒辦法顧慮很多問題
這群客戶就像反骨一樣自我中心主義
很容易碰觸到他們的痛點

寄十幾件信請客人填大宗單
暴怒回我：這不是你的工作嗎？幹麻推給我？
我只是想加速窗口作業消化人群罷了
不寫就是後面客人等久一點而已
沒有必要對著我發火

問客人寄台南中正路是哪區的中正路？
客人回：阿台南就那條中正路啊！這麼笨哦？
到底笨的是誰？很想反嗆回去
但我忍了，隨手亂打了一區，送不送得到你家的事

這年頭要對客人好、為客人著想都不行
最後悟了一點 做服務業人就是不能太好

引述 《iolo1166》 之銘言：
: 標題：[問卦] 奧客奧店連發的原因是什麼
: 時間: Mon Oct 30 19:06:19 2023
:
: 以前奧客奧店真的很少
:
: 可是近幾年
: 大概每幾天 就會在新聞上看到發生一件匪夷所思的消費紛爭
:
: 例如這幾天 吃到飽偷偷打包被抓到翻桌
:
: 前陣子的白飯事件
: 一堆拉麵店的奇怪規矩
:
: 造成奧客 奧店家 大增的原因是什麼?
:
: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.142.89.4 (臺灣)
: ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/Gossiping/E.j4PX2FKUZhzI
: → iphone55566: 很少? 先承認你很少看新聞 111.252.234.215 10/30 19:07: → iphone55566: 剩下我們就不用浪費時間討論了 111.252.234.215 10/30 19:07: 推 reil: 效法政府高層偷拐搶騙 1.162.45.66 10/30 19:33: 標題：[問卦] 奧客奧店連發的原因是什麼
: 時間: Mon Oct 30 19:06:19 2023
:
: 以前奧客奧店真的很少
:
: 可是近幾年
: 大概每幾天 就會在新聞上看到發生一件匪夷所思的消費紛爭
:
: 例如這幾天 吃到飽偷偷打包被抓到翻桌
:
: 前陣子的白飯事件
: 一堆拉麵店的奇怪規矩
:
: 造成奧客 奧店家 大增的原因是什麼?
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: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.142.89.4 (臺灣)
: ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/Gossiping/E.j4PX2FKUZhzI
: → iphone55566: 很少? 先承認你很少看新聞 111.252.234.215 10/30 19:07: → iphone55566: 剩下我們就不用浪費時間討論了 111.252.234.215 10/30 19:07: 推 reil: 效法政府高層偷拐搶騙 1.162.45.66 10/30 19:33

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沒壓 饒命

今天還有人壓線最後一天要領六千的，他的健保卡還弄丟了，跟他說要有健保卡才能連線到 政府系統領，他聽不進去，一直在那邊「你們太扯了~你們太扯了」、「我是納稅人欸」、 「這是我的重大權利」、「這麼重大的事情你們難道都沒有備案嗎？你們太扯了！你們太扯 了！」，重點他要覺得重要的話，會壓在最後一天領嗎？ 然後下班前還收到一張客訴，客戶幾個月前在我們這邊辦事，印章不對換了顆章，昨天去別 局辦事情，拿的印章又不對，又得換章才能辦，就生氣跑去客訴說她確定是那顆章，我們常 常要她換章，是不是故意要收他工本費？說我們素質差、訓練不良，但我們開她掃進去留存 的幾顆印章電腦影像檔，每顆都不一樣，明明是客戶自己記錯章，搞不懂到底在客訴什麼的 。