[心得] AGODA訂房被取消及AGODA的後續處理方式

wl01517915 02/19 11:29老哥，可不可以改自動開圖，不然要一張一張點...

Alano 02/19 11:29到底是哪一種資訊.....

ja11s4o1n7 02/19 11:35開圖

dog37 02/19 11:36好喔，等我一下，感謝

kid1412sonic02/19 11:37/a/

jeyang 02/19 11:37真的好傻眼，飯店方都確認了還可以取消，而且還是

jeyang 02/19 11:37前一天！幸好後來圓滿解決

kisia 02/19 11:42怕爆 哪有前一天取消人家房間的

zxc3862 02/19 11:46去年agoda住宿前一晚被取消2次，從此以後拒用agod

zxc3862 02/19 11:46a

leejones 02/19 11:47官網不能訂嗎？第三方就是有風險啊！

S890127 02/19 11:48把訂單取消的是飯店本身 也不是這第三方網站啊

S890127 02/19 11:48這也要算在第三方的風險上喔?

S890127 02/19 11:49真的有風險 請飯店拒絕跟這些網站合作 不要上架啊

tingover 02/19 11:50這種飯店有夠雷欸 都再次確認過了

bkebke 02/19 11:50如果只針對AB,其它的都不會的話 算吧

wl01517915 02/19 11:52去日本感覺A.B兩家真的滿容易出狀況的

wl01517915 02/19 11:52雖然有些看起來就飯店方的問題

pupuliao 02/19 11:52這種風險 跟 第三方無關吧 官網都給出訂單編號了

pupuliao 02/19 11:53如果是因為價格還是什麼因素不願意接單 早就可以說

S890127 02/19 11:54如果特定網站給低價害飯店少賺 飯店方還堅持要上架

zx87p 02/19 11:54因為第三方抽很大吧。而且合約沒訂好，可以讓飯店單

zx87p 02/19 11:54方面想取消就取消。如果是直接跟飯店訂，飯店就得遵

zx87p 02/19 11:54守自己的取消規定，也許飯店就無法取消了。

S890127 02/19 11:54跟這網站繼續合作 那飯店方的問題比較大吧

leejones 02/19 11:54那怎麼都是透過ab訂房被取消，其它的都沒什聽說？

tingover 02/19 11:55就是把透過ota的客人當軟柿子吧 我相信透過官網的

tingover 02/19 11:55不可能被這樣取消

S890127 02/19 11:55那不就等於飯店公然對客人差別待遇嗎...

tingover 02/19 11:55是不是ab的取消政策XD

bkebke 02/19 11:55不過除了倒債 都接單了反毀取消也很糟

dog37 02/19 11:56改好圖床了，如果還是不能自動開圖請再跟我說，謝謝

a741236985 02/19 11:56這樣真的很糟欸

toole 02/19 11:58感覺這種問題都是價差太大被搞

pupuliao 02/19 11:59任何第三方平台本來就會抽傭阿

pupuliao 02/19 11:59如果對於價格很不滿意，一開始就可以拒絕了

pupuliao 02/19 11:59最後一天才取消是怎樣? 坑死人喔

pupuliao 02/19 12:00這樣是不是以後要修法 商家違約也要給違約金?

blacksswan 02/19 12:05第三張圖是說訂錯房型,需自行負擔一部分價差

blacksswan 02/19 12:06原先房型不存在,猜Agoda技術問題出錯也就取消了

pupuliao 02/19 12:08在AGODA定A房型，然後系統下單成B房型 再次確認的

pupuliao 02/19 12:09時候 飯店方沒發現，直到前一天才發現??

jtsu5223 02/19 12:10飯店自己取消的怪不了A吧，然後A寄的第一封信是說

jtsu5223 02/19 12:10房型錯了要補差額(大概飯店房型標錯價後來不認了)

radi035 02/19 12:11只能說還好你有收信 要不然去現場沒得住就傻眼了

dog37 02/19 12:11補充一下，一開始AGODA說降等，換房型，後來跟飯店

dog37 02/19 12:11確認卻變成取消，所以我也不知道到底是怎樣

qwe910439 02/19 12:11這飯店問題吧 == 這麼不爽ab飯店不要用啊

AYUKAWAMADOK02/19 12:11去年2月去大阪前一天也是被臨時取消，民宿的理由是

AYUKAWAMADOK02/19 12:11前房客確診

dog37 02/19 12:13我當初跟飯店確認有把房型寫出來，飯店也回覆OK這樣

pupuliao 02/19 12:13這問題是飯店方的問題吧

xx013652 02/19 12:15第一次訂Agoda 的我看到最近不少被取消文好抖...

blacksswan 02/19 12:15無證據顯示是飯店取消,也可能Agoda搞錯房型不想吸收

blacksswan 02/19 12:18確認訂單時,例如雙人房豪華雙人房,某方沒仔細確認

pupuliao 02/19 12:18可是這問題應該在原PO一開始確認時就應該被發現阿

pupuliao 02/19 12:19飯店方都訂單確認了 就要照合約走啊

blacksswan 02/19 12:19Agoda透過代理訂房,訂錯房型案例不少

ihl123456 02/19 12:20我曾經有過Agoda狀態已確認結果飯店方是取消的

blacksswan 02/19 12:20也可能Agoda代理晚發現,不願付價差就取消了

pupuliao 02/19 12:20但這件事 原PO 在訂了之後有跟飯店方確認過ㄟ

blacksswan 02/19 12:21飯店最後收到訂單狀態是取消,自然照最後狀態走

bkebke 02/19 12:22是市佔率太高 還是只有這2家特別會出包

bkebke 02/19 12:23非日系訂房網也不止AB,怎案例特別多

pupuliao 02/19 12:23我覺得單純是市占率問題

TT 02/19 12:25我覺得這兩篇的處理都還行了，市占率高正常

wwl0909 02/19 12:26第三方抽成12%起跳的樣子

wwl0909 02/19 12:26抽越多你搜尋的時候就會排越前面

radi035 02/19 12:26用的人多案例那麼少沒啥好抖的 有危機處理能力就好

pupuliao 02/19 12:27通路抽成很正常啊 哪個通路不抽成了 有本事自己賣

TT 02/19 12:27隨便用google map自動比價其實也很容易看到AB

pupuliao 02/19 12:28google map會看到應該是AB 主動給資料的

TT 02/19 12:28老實說，操作介面的直覺來講還真的不算差

pupuliao 02/19 12:28google 有提供api介面

TT 02/19 12:30https://imgur.com/g0V1pcr.jpg 大概就這樣

pupuliao 02/19 12:33這些平台都有分潤計畫 成交後google是可以拿到錢的

tudnste 02/19 12:41這擺明是飯店的問題吧，都主動確認了還取消。還是e

tudnste 02/19 12:41mail都沒在看的？

t520131412 02/19 12:49還好我都住東橫或官網訂房 應該沒這些問題xD,

rick770423 02/19 12:49Agoda的客服態度真的很好也很有耐心要幫忙處理事情

joy159357 02/19 12:51就是日本業者的不肖玩法而已 輸不起大額上架費就搞

joy159357 02/19 12:51小動作

kidd0 02/19 12:53除了系統問題外，ab網的客人順位一定比較低，出事

kidd0 02/19 12:53就是很容易被犧牲

cka 02/19 13:02有說取消原因嗎？

domoto0101 02/19 13:03還好我都住東橫inn

mtcoat 02/19 13:05好奇問一下 原po是預定立刻付款還是現場付款？

mtcoat 02/19 13:05通常會被取消的都是現場付款

natasha5092702/19 13:05難怪我最近寫信和飯店確認時，飯店提醒目前的預訂有

natasha5092702/19 13:05效，但有時候會在入住前一天左右被取消，建議我應該

natasha5092702/19 13:05詢問訂房網=.=

taco0234 02/19 13:07回m大 我被取消的是agoda聯名卡線上付款

bring777 02/19 13:11這個真的誇張，前一天取消

skylightwen 02/19 13:15為何還是一堆人愛用AB然後上來抱怨被取消

Answerme 02/19 13:17付費取消畢竟在網路購物真的不是常態

Answerme 02/19 13:18就算是機票超賣這麼老梗的事情，發生還是很值得抱怨

zx71581269 02/19 13:20沒人要你去日本吧？ 這才是問題，

zx71581269 02/19 13:20誰說去日本一定要住飯店

zx71581269 02/19 13:20像我就回家 開門 然後坐電車 繼續睡覺

zx71581269 02/19 13:20不如直接躺平好了

zx71581269 02/19 13:20而且，A也有說願意幫你處理還有補償

zx71581269 02/19 13:20然後到頭來都說是A的問題，怎麼不直接說

zx71581269 02/19 13:20你訂的飯店被取消了 哪家 然後跟大家告知才對吧

zx71581269 02/19 13:20這樣沒有看文章的人都會認為A不好

zx71581269 02/19 13:20然後產生負面印象影響商譽耶。。。

zx71581269 02/19 13:23https://i.imgur.com/0lcas46.jpg

zx71581269 02/19 13:23https://i.imgur.com/wFEnEvG.jpg

zx71581269 02/19 13:23你自己都說他們態度很好了，

zx71581269 02/19 13:23然後直接標題打這樣，結果我看留言一堆開始說A不好

zx71581269 02/19 13:23傻眼耶。。。

kakashi1006 02/19 13:26想不到東京的飯店也會這麼雷 那這樣可能以後都直接

kakashi1006 02/19 13:26去飯店的官網訂房間 不過我有點看不懂原PO最後的結

kakashi1006 02/19 13:26局是怎樣？有能人可以解釋嗎？謝謝

ktoaoeex 02/19 13:33最後就是AGODA幫忙重訂阿

ktoaoeex 02/19 13:33後來才訂產生的價差由AGODA吸收

picher 02/19 13:41這案子應該是飯店的問題比較大 @@

AllenHuang 02/19 13:43這應該是飯店的問題 不是Agoda 應修改標題比較好

AllenHuang 02/19 13:44標題這樣寫會以為取消訂單的是Agoda

kakashi1006 02/19 13:44了解 就是Agoda重訂原PO原來訂的飯店 但價格比較貴

kakashi1006 02/19 13:44 價格就Agoda吸收

kakashi1006 02/19 13:46158813篇的作者他的標題寫得就非常清楚 建議這篇的

kakashi1006 02/19 13:46作者修改一下標題因為訂房被取消的問題很明顯就不是

kakashi1006 02/19 13:46Agoda的鍋

TSMCfabXX 02/19 13:53我剛剛從舊標題進來看完6成內文

TSMCfabXX 02/19 13:53大概就覺得不是Agoda的問題了, 而是飯店超賣

Answerme 02/19 13:56我有發現Agoda在訂單中設計的「特殊需求」備註會建

Answerme 02/19 13:56議房客要求double bed，但我訂apa旅館雙床型都是單

Answerme 02/19 13:56獨販售，不屬於特殊需求，之前訂了單床房也寫在mail

Answerme 02/19 13:56特殊需求I'ld like twin beds，apa也是回信說twin b

Answerme 02/19 13:56ed需要另外重新訂房無法提供特殊需求

whruei 02/19 14:10經驗推測應該是AB平台之間串單問題，OTA的出包才會

whruei 02/19 14:10賠償

enesti381 02/19 14:15真的好傻眼，飯店方都確認了還可以取消

blacksswan 02/19 14:21紅明顯,Agoda英文來信就說訂錯房型,要求負擔差額

blacksswan 02/19 14:23不見得是飯店問題,也可能是Agoda跟中間代理問題

blacksswan 02/19 14:29第三張圖,Agoda英文來信是說訂普通雙人房,沒寫取消

franceleo 02/19 14:31問就是在第三方訂就是承擔風險

hiro0920 02/19 14:36用AB就是要有出問題的心理準備，不然就官網訂

bkebke 02/19 14:37看起來是A叫你加錢耶,沒有說到取消啊

bkebke 02/19 14:39原本是訂superior還東方superior？

bkebke 02/19 14:40房間配色不同 有房型或圖嗎?

bkebke 02/19 14:43重訂的信也沒房型是你還A少說了什麼?

flosser 02/19 14:46agoda那邊說取消？

TSMCfabXX 02/19 14:47原Po 46樓有補充說明

dog37 02/19 14:56不好意思，我是原po，一開始Agoda是跟我們說降等房

dog37 02/19 14:56型（我上面推文有補充，晚點會直接修改內文），後

dog37 02/19 14:56來寫信問飯店卻變成全部取消，我也不知道是飯店還

dog37 02/19 14:56是Agoda還是第三方出問題，總之就是飯店不承認我們

dog37 02/19 14:56的訂單（雖然有跟飯店確認過了），後續Agoda處理的

dog37 02/19 14:56方式我們很滿意，不管是不是他們的鍋他們都盡全力

dog37 02/19 14:56解決了

sakurak0 02/19 14:59好險我都訂APA或東橫INN

sakurak0 02/19 14:59不過我也是都用AGODA訂的就是

sakurak0 02/19 15:00看後續處理我覺得很不錯啊

bkebke 02/19 15:09如果不加錢就先取消 客訴後補救也算正面?

cka 02/19 15:14應該說 直接跟飯店訂根本不用這樣驚險

cka 02/19 15:15跟官網訂的差價值得你未來繼續冒被臨時取消的風險嗎

cka 02/19 15:15就算後續幫你處理好，你這中間處理的時間,來回寫信

cka 02/19 15:15也是影響心情跟浪費你的時間吧,這差價值得嗎

blacksswan 02/19 15:37紅明顯,官網沒superior twin房型,Agoda是訂到什麼?

blacksswan 02/19 15:38修改後半還是說飯店主動取消,但整體看Agoda很有問題

bkebke 02/19 15:39官網是沒有 但agoda還有 jalan也有

TSMCfabXX 02/19 15:45官網有啊, スーペリア, 蘇杯利啊

TSMCfabXX 02/19 15:49https://i.imgur.com/mu6qO5B.jpg

TSMCfabXX 02/19 15:52而且有趣的是官網掛在tripla的預約系統, 語言設為

TSMCfabXX 02/19 15:52日本語會有空房, 設定成其他四種語言則變成無空房

TSMCfabXX 02/19 15:52(例: 2/22~2/23 一晚)

TSMCfabXX 02/19 15:55這時候我就要分享一個小撇步, 要把自己當成日本人

TSMCfabXX 02/19 15:55它在推銷你免費註冊會員, 你就註冊, 用官網去訂

TSMCfabXX 02/19 15:55然後網站記得要選日文

blacksswan 02/19 15:55看到了,配合Agoda是英文,在飯店英文官網看寫的不同

TSMCfabXX 02/19 15:56日本飯店官網只要不是日文, 裡面的資訊常缺東缺西

bkebke 02/19 15:57官網一直變中文 然後都沒房

tingover 02/19 15:58所以也不確定訂單到底是怎麼了 還好這次A算有負責

tingover 02/19 15:58處理

TSMCfabXX 02/19 16:00這家去年八月才新改裝完成 The Oriental 較貴樓層,

TSMCfabXX 02/19 16:00個人猜測兩可能

TSMCfabXX 02/19 16:001. 今年二月暴需求超賣, 決定砍第三方 ota 訂單

TSMCfabXX 02/19 16:002. 去年八月飯店忘了更新 Agoda 上的新樓層價錢

TSMCfabXX 02/19 16:00後來可能更正了, 但沒空一個個核對訂單, 直到二月

blacksswan 02/19 16:02超賣不會前一天還能讓Agoda補救回同房型

bkebke 02/19 16:03今天好像也還有房 就是有房才能再訂

blacksswan 02/19 16:06飯店初確認是東方房型,Agoda來信說訂普通房型

blacksswan 02/19 16:07旅客跟Agoda訂高級房型變普通房型,案例不少

heartblue 02/19 16:12不肖業者哪裡都有，好險事先處理好了

SUZUKI5566 02/19 17:06看起來是超賣降等 幫QQ

dansy 02/19 17:34這種就別護航飯店了 飯自身的問題應該主動聯絡客人

dansy 02/19 17:35說明原因 然後看客人能不能接受訂單變更 而不是直接

dansy 02/19 17:35單方面變更訂單 這根本一點都不尊重客人

SinclairH 02/19 17:39去日本十幾次都用agoda，也都有寫信確認，沒出過問

SinclairH 02/19 17:39題，看來是蠻幸運的

as981134 02/19 17:42我自己不覺得A跟B問題很多，應該說以他們兩家的訂

as981134 02/19 17:42單量，就算只有0.1%有問題那個數量也算很可觀了

bkebke 02/19 17:42看起來不像旅館的問題吧

kido183 02/19 17:42就飯店要靠Agoda打廣告又不爽被抽翻臉啊 垃圾飯店

bkebke 02/19 17:44選a方案怎麼會訂到b方案的房

leoz69927 02/19 17:59這是日本飯店的問題喔以前待過日本飯店業很清楚會優

leoz69927 02/19 17:59先接自己官網跟抽成低的管道像A跟B抽很兇就是如果訂

leoz69927 02/19 17:59房率不好才會接如果訂房率好會優先踢掉

leoz69927 02/19 18:01現在日本飯店國際觀光客多了本地客需求也高都嘛先超

leoz69927 02/19 18:01收再從抽成高的平台先踢跟航空業一樣

leoz69927 02/19 18:02盡量去官網訂還是日本本土的訂房網訂會被視為日本

leoz69927 02/19 18:02本地客就不會被踢惹

joy159357 02/19 18:18CC輸不起超賣欺負外國人

sulichun 02/19 18:23又是agoda?!學費到底要繳到什麼時候？

blacksswan 02/19 18:37原文一開始就帶飯店取消造成誤解,英文不夠好沒看懂,

blacksswan 02/19 18:37若飯店取消,飯店英文回覆何必詢問提供新訂房號碼,查

blacksswan 02/19 18:37名字查不到還建議馬上聯絡Agoda處理;Agoda初始訂單

blacksswan 02/19 18:37寫東方房,後來補差額的英文信卻寫訂普通房,Agoda是

blacksswan 02/19 18:37收單方怎不負責主動改回房型,也不似超賣不然不會有

blacksswan 02/19 18:37東方房給Agoda訂回來;透過第三方就是得找第三方處理

blacksswan 02/19 18:37,透過旅行社買機票也如此;Agoda代理訂錯房型突然取

blacksswan 02/19 18:37消不限在日本,各國飯店不好賣的放訂房網站本就常態;

blacksswan 02/19 18:37不是幫飯店說話,而是種種更像Agoda出錯但最後補救回

blacksswan 02/19 18:37來

leoz69927 02/19 18:50Agoda只是媒合平台要上架什麼房是飯店端在操作

leoz69927 02/19 18:53而且日本飯店端上架常常出包因為更新客房資訊的人如

leoz69927 02/19 18:53果忘記下架還是客房可賣數設錯價格設錯就會一直跑訂

leoz69927 02/19 18:53單出來了只能從後面的訂單開始踢

blacksswan 02/19 18:57Agoda還出名,旅館自己沒在Agoda上架卻被Agoda中間商

blacksswan 02/19 18:57上架

blacksswan 02/19 19:00再說一次,飯店超賣需要踢這單的話,Agoda怎訂回原房

blacksswan 02/19 19:00型,當然可以辯說是Agoda逼飯店負責升級其它房客或踢

leoz69927 02/19 19:00就像你訂外送平台如果店家取消訂單還是訂單弄錯也只

leoz69927 02/19 19:00能跟你道歉退你餐點錢頂多送個折價券沒辦法生個餐點

leoz69927 02/19 19:00給你咩平台能作的很有限

blacksswan 02/19 19:00其它單

leoz69927 02/19 19:04旅館業就這樣囉沒辦法接受我也沒辦法～辯半天現況就

leoz69927 02/19 19:04這樣不然就只能去跟平台還是那家旅館抗議

blacksswan 02/19 19:07Hotel版Agoda自己看,總希望Agoda會改進,畢竟優惠高

bkebke 02/19 19:11感覺像訂房網業績沒到 沒辦法給這個價

rabbitpei 02/19 20:35會覺得比較常聽到Agoda/Booking出問題是因為用的人

rabbitpei 02/19 20:35本來就多吧，母體大就算出事率低還是會有一定的數

rabbitpei 02/19 20:35量不是很正常嗎？自己用過好幾年Agoda都很滿意，而

rabbitpei 02/19 20:35且最近這兩篇看起來都是飯店的問題，Agoda跟Booki

rabbitpei 02/19 20:36ng處理的又都還不錯

Mutsumi 02/19 21:33但Agoda就是能生的出很神奇的價格,這次就用agoda訂

Mutsumi 02/19 21:34到了2萬yen的房間,本來的方案其他地當都要快3萬yen

leoz69927 02/19 21:37因為訂房網站有時候優惠會把自己賺的抽成回饋給消費

leoz69927 02/19 21:37者還是飯店那邊剛好在作活動優惠相加會跳出甜甜價

destroyss 02/19 22:12去年訂了今年櫻花季的大阪呼吸飯店8晚 官網共要49

destroyss 02/19 22:12k Agoda訂最後才花29k 有夠奇妙的價格

t128595 02/19 22:13之前用Agoda訂東京的飯店價格跟體驗也滿好的，推個

abic 02/19 22:53看到飯店客服回信，發覺連鎖飯店集中統一客服了..

leoz69927 02/19 23:02而且日本飯店有個問題蠻嚴重的之前疫情流失掉太多

leoz69927 02/19 23:02員工疫情後一直補不回來但是旅客回來的太快了訓練

leoz69927 02/19 23:02跟不上回覆也是慢半拍

leoz69927 02/19 23:03就疫情剛結束的一段時間會碰到比較多飯店的額外狀況

leoz69927 02/19 23:03要去玩的話要隨時有備案那樣

plice 02/19 23:47我們在大阪用agoda訂房 被飯店多收7500日幣 飯店說

plice 02/19 23:47是agoda問題 要我們自己跟他反應 回國後打中文語音

plice 02/19 23:47客服 溝通一下goda就把被多收的7509日幣退還了

liangguest 02/20 07:21https://i.imgur.com/mwFTEnl.jpg。我個人是習慣跟

liangguest 02/20 07:21飯店方聯絡確認時也會一併打上房型，比較不會有爭

liangguest 02/20 07:21議，至少我用了10年A都沒出過問題

ny88162 02/20 08:36前一晚被取消真的會傻眼欸，幸好最後圓滿解決

bkebke 02/20 08:59我覺得是agoda退掉想再訂便宜那間