[求助] 開箱組裝螢幕有錄影 不給退貨

上週四在Pchome上看到C2特價就下訂了
是廠商另外出貨 廠商也有打電話來確認是否要安裝
但家裡目前沒有位子裝 所以選擇自行安裝

週五收到貨後得到的包裝是
https://i.imgur.com/FwypDv4.jpg

拆開外包裝後有發現底部箱子有小破損但個人認為不影響機器所以沒有拍照回報
直到今天才拍 圖片如下
https://i.imgur.com/LiCKSb4.jpg

時間回到上週
拆外包裝後開始錄影拆箱組裝過程都沒有撞擊過 但接上電源後發現螢幕內部有小裂痕
小裂痕必須開手電筒或電燈要很亮才有辦法看出來有痕跡

https://i.imgur.com/ASCqtjf.jpg

破裂的部分開機會呈現這個狀態
https://i.imgur.com/LOQtzei.jpg

最後回報廠商也將過程影片傳給廠商
廠商回覆會請LG原廠檢測
週一LG檢測後回報是人損
由我自行與廠商協調後續處理
而廠商昨日說承辦人員請假沒辦法處理
直到今天得到的回覆如下
https://i.imgur.com/6Gkemfs.jpg

說是客人責任 叫我自行去PChome申訴

我承認自己對於未回報箱子底下有破洞的這件事有瑕疵 但有組裝拆箱的影片過程竟然還是被這樣回覆
目前已經寫信給消保會申訴 Pchome也申訴並包裝完整按退貨
想問的是還有什麼方法可以讓自己這件事情處理好

補充：用whoscall追到的配合廠商是泰昀，有人跟他們買過東西的嗎？

https://i.imgur.com/r3n3Udk.jpg

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