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Re: [問題] 高階主管遇到客訴的得體回應方式?!

看板Salary標題Re: [問題] 高階主管遇到客訴的得體回應方式?!作者
yeh10jp
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看到這篇想到以前我在投銀的大主管有次分享他在家跟女兒的對話...

他說他女兒問他:Dad, what do you do for living?
(把拔,你是做什麼工作的?)

他回答:I apologize a lot...
(我常常在道歉...)

聽完大家笑翻,覺得真的太貼切了XD

因為客戶有什麼不爽一定都是直接找高層complain,不管是碰到面或是打電話,現在甚至直接傳訊息抱怨都很方便...

高階主管就是在公司裡有地位,但在外面就是一個專門負責道歉幫自己員工擦屁股掃地的人,畢竟下面的人道歉對方會覺得小咖沒誠意,上面的人出面道歉大家才回覺得爽...

本來以前這種體認還沒這麼深刻,但去年開始接主管職之後就發現隨時在外面幫員工道歉是家常便飯,反正先安撫外人再回來處理問題比較重要,不要覺得主管很可憐,他們錢領的多就是為了做這些啊啊...

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amethystboy02/28 07:48XDD

KurakiMaki02/28 08:30原PO 50幾歲了吧,這笑話根本骨灰級了...還能考古

yeh10jp02/28 10:51這發生在2011年,當時我研究所剛畢業出來工作而已,沒有

yeh10jp02/28 10:51唬爛

jamee02/28 11:22烏龍派出來有畫出來,然後日本真的有專業道歉師這職業。遇

jamee02/28 11:22到重大問題會找這些人假裝是高階主管來道歉

jamee02/28 11:25在台灣就反過來了。之前nike賣產品時有重大過失,結果叫幾

jamee02/28 11:25個完全不知情的小妹妹出來擋砲火。

aceradsl02/28 11:30有同感 都笑自己領遮羞費

wzmildf02/28 12:22不是這樣說啦,nike大到不怕你這個客戶他當然拿翹,但是

wzmildf02/28 12:22一般公司得罪客戶還是要乖乖找人出來罰站啊

psynanako11/25 12:48推 有種令人豁然開朗的感覺