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Re: [心得] 我在科技業遇到的鬼故事之一

看板Soft_Job標題Re: [心得] 我在科技業遇到的鬼故事之一作者
hidog
(.....)
時間推噓 8 推:8 噓:0 →:47

※ 引述《pokkys (人很好那一個)》之銘言:
: 我是原po,我來交代一些細節,供大家參考一下。
: 角色:
: 我在這裡的角色是application owner,我要推一個應用給客戶去使用。
: 我這個application需要多個feature來組成,B是我其中一個feature owner。
: B這個feature需要多個kernel function整合才有辦法達成,當然B自己也要寫不少code。: A是B負責的feature的kernel function owner,同時我也是A的主管。
: 我也有配到一組跟我對應的QA,而我要承擔最終的成敗。
: 這其中:BU1:{{A,我},QA} BU2:{B}
: 一開始A接到bug試不出來,有去找B討論,但是B認為步驟寫在bug report上很完整了。: 而且B有其他feature要開發,無法把機器+環境借給別人。
到這邊為止
A看起來有把問題反應給你
你的工作應該是跟B的主管協調,看能不能讓B優先處理這個issue吧
大部分職場都會把開發需求區分piority
如果這是個嚴重的issue, piority設高並且必須優先處理.
我會好奇為什麼不能要求B優先處理你們的問題
如果B真的無法處理,issue也是等到他有空能幫忙後才關閉吧.

會在客戶端爆炸的問題我認為piority應該要設高才對 @@
: 我問B:你是看到A/QA把bug close後,你又測了一次發現還是一樣,所以才打算commit上: 去想要highlight他是嗎?
: B說:沒有,後來就沒有測。
: 我問:你沒有測,你怎麼會知道這個問題還在?
: B說:他就說can not reproduce啊,所以問題一定還在。
: 我說:這不一定吧?
: B的主管:所以你只是因為他沒有解,所以你認定問題還在,才想要highlight這個問題?: B說:對,我只是想提醒大家問題沒有被解決。
: 我說:那你到底測過幾次?
: B想了一下說:1次
: 我說:可是你寫always耶!
: B說:我就想說測1次中一次就100%啊。
B的回答0分
但從B的角度看,他不是QA也不是負責人
回報問題 -> 被mark close -> commit上去後release
這個過程聽起來也沒什麼錯,bug都被close了為什麼不能release.

我個人在這種情況下都會複測一次確保沒問題
而主管的工作是要在這種情況下確定底下工程師有複測

原po作為管理者(app owener),該處理的問題是
1. 要求B優先處理這個issue
2. 確保B真的有複測,而且要能看到複測結果. (附一張截圖之類的)
管理者本來就要幫下屬爭取必要的資源

這樣看起來A算苦主,他就真的無法複測,也有向上反應,
但上面沒有提供足夠的資源 (要求B優先處理這件事情)
QA也無法重現的情況下就應該抓B一起進來解問題...

B的工作態度有問題,但可能對公司積怨已久或是失去工作熱情
看起來是原本就想跑了,跑之前放個火燒一下.

我好奇的是是否有要求B進來一起解bug,以及這件事情是否被拒絕 @@

: 後來B先被請出去了,我跟他主管談這件事。
: 我們最後的共識是相信B主管的總結:因為bug close當下,那段有問題的LAGG test code: 已經被修掉很久了。 B不太可能有真的機會複製出這個問題。 而且LAGG test code被修: 掉這件事,也可以解釋為何我跟QA沒有辦法複製。 這個說法,大家都會有台階下。
: 所以最後我沒有去糾結為何他那麼明確知道bug還在這件事.....我接受B主管的說法了。

並不是有台階下就好,問題還是沒解決
而且這個台階是建立在A背了黑鍋的前提下...


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antpro07/27 11:34最原始的發文就是這個bug不是100%重現,但feature不能開

hidog07/27 11:38但重現過的只有B,把他抓進來參與討論很正常吧

hidog07/27 11:39B說他沒辦法幫忙,就close bug,感覺問題點發生在這裡

wmtsung07/27 12:07從後續原po他們復現的情況來看B真的進來可能也沒用,因

wmtsung07/27 12:07為B後來一開始也無法復現,問題沒在客戶那邊炸開時看得

wmtsung07/27 12:07出來A部門對B的信任度相當低,才會有A認為他複製不出來

wmtsung07/27 12:07這個問題,肯定是B把自己環境搞砸了就可以關掉bug的情況

wmtsung07/27 12:07。否則不太可能輕率處理這種會造成資料損毀的嚴重問題

hidog07/27 12:09如果B也無法重現的話就真的沒輒了

hidog07/27 12:10但B沒被拉進來是別的問題@@

wmtsung07/27 12:11從B只測過一次這件事也是原po在事後檢討時問B才知道,那

wmtsung07/27 12:11當初A有沒有認真找B討論過這個bug可想而知

wmtsung07/27 12:14因為雙方沒有信任,A部門當然也不會拉B進來處理,可能還

wmtsung07/27 12:14覺得B根本在亂開bug

hidog07/27 12:20呃這個我覺得當事人才知道怎麼回事

hidog07/27 12:20但文內敘述是B在忙,無法提供設備做測試

wmtsung07/27 12:23這bug會造成資料損毀基本上算是非常嚴重的等級,如果A部

wmtsung07/27 12:23門真想要查清楚就不該關閉吧?看是要找B主管調整B的工作

wmtsung07/27 12:23還是等B忙完再來一起解

Lhmstu07/27 12:30說實在應該一堆公司都有類似的問題,只是沒炸開而已

DrTech07/27 15:02一堆公司?可否舉例?個人待過的公司超過6家了。從來沒有

DrTech07/27 15:02一家 有bug,工程師可以隨意關。有問題的程式碼,開發者可

DrTech07/27 15:02以隨意release到產品,不會有人審。出了事情,owner優先檢

DrTech07/27 15:02討人說話態度不對的。

Lhmstu07/27 15:17全台幾間公司,你也才待六間。D大你是神人沒遇過正常

wtl07/27 15:33A可以close bug應該是主管也同意 也就是原po 不關的話應該也

wtl07/27 15:34沒辦法按schedule推出產品

brucetu07/27 17:03看一堆人想跟A當同事不想跟B 就知道有一堆公司認為說話

brucetu07/27 17:03的態度比邏輯跟流程重要啊

brucetu07/27 17:04今天B沒有運氣好打到規格外的bug,產品一樣會炸

brucetu07/27 17:06但是B打到了之後沒有執意卡release卡到能復現為止,所以

brucetu07/27 17:06會炸都是B害的,如果B心態積極善良產品就不會出包了

brucetu07/27 17:07其他人輕忽資料毀損bug根因未解,都沒責任,因為態度良好

brucetu07/27 17:07一堆人是這種想法

superpandal07/27 22:43B懂個屁邏輯與流程 什麼叫作一樣會炸 B不commit會炸

superpandal07/27 22:44嗎 也沒有人故意讓他說錯話 他自己曝露動機不能怪人

superpandal07/27 22:46你要不要去看一下出bug的點 無法複現可以理解

superpandal07/27 22:48在中小企業很隨意是很常見的 看來DrTech是都待在很好

superpandal07/27 22:48的公司

superpandal07/27 22:53就環境問題 這應該還要再開另外的issue B早就忙完

superpandal07/27 22:55commit不是嗎 為何是A部門要主動? 如果A部門有視野

superpandal07/27 22:55那A部門理應主動 看不見的東西沒有目標還要主動...

brucetu07/28 03:20嗯?你把B換成CDEF都有可能炸啊A的code就是有問題而且他

brucetu07/28 03:20沒打算查啊因為他跟你的邏輯一樣啊,「雖然問題出在我的f

brucetu07/28 03:20unction,但是我不用主動,因為我不能復現,看不到目標,

brucetu07/28 03:20別人要幫我復現我再來查,不然我就關票,沒問題的」你把B

brucetu07/28 03:20換成任何人都一樣會炸

hidog07/28 09:08所以應該是找B主管討論後拉B進來debug阿...

hidog07/28 09:08要是B進來後無法重現,那就真的沒輒

superpandal07/28 20:10未知的情報你要怎麼讓A主動認為是己方問題? 換任何

superpandal07/28 20:11人都會炸然後呢? B沒犯錯? 硬找理由cover B

black257507/29 00:05關bug 很奇怪+1 通常都是開著讓他變known issue 除非r

black257507/29 00:05oot cause 找到,然後如果issue 夠嚴重,應該要請B的

black257507/29 00:05主管壓著他壓到他重新復現並給出詳細步驟為止

superpandal07/29 09:08關close理由都給你了有什麼好奇怪...