[心得] 打星展客服等待快半小時都沒人接

willieliu 08/19 21:22意外嗎？我完全不意外…

willieliu 08/19 21:23從分行到客服，看得出星展就是沒有那個屁股去處理

willieliu 08/19 21:23原花旗龐大的客戶量

qqppqp 08/19 21:28正常啦 希望星展也能有像花旗的線上文字客服 至少

qqppqp 08/19 21:28不用浪費電話錢

yuta02 08/19 21:32好爛的外商：（

iamkher 08/19 21:32但原本花旗的客戶人力應該還是有吧…

q2520q 08/19 21:37我是打算等這期帳單出來之後就把卡剪了，他們只有02

q2520q 08/19 21:37的電話沒0800也沒文字客服，超爛

vincentpp 08/19 21:40不過我昨天就馬上接到一通星展的推銷電話

vincentpp 08/19 21:40這部分倒是接手的蠻快的

jonahbig520 08/19 21:46不意外的情況，停卡了！

hackshield 08/19 21:49打給他們一直很急著要掛電話的感覺 問題就還沒處理

hackshield 08/19 21:49完就一直要結束通話 回答問題也都很隨便 不專業

a9910330 08/19 21:510809002889..前天打這支等20分....

abelard 08/19 21:51我都五分接欸

feybear 08/19 22:03才半小時？我等到1小時5分鐘時被系統掛斷

s999132 08/19 22:04可能是不缺客戶吧

basterds 08/19 22:04我想打進去停卡但是大塞車 XD

klyuch 08/19 22:26花旗以前的客服就很瞎了 星展的不知道

pippen2002 08/19 22:32阿不然呢? 我當初打給華航也等超過40分鐘

luciferhsu 08/19 22:32我今早進線等不到十秒XD 運氣不錯

pippen2002 08/19 22:32以前打給花旗 也等!更別說中信國泰等級~~X

dinokao123 08/19 22:34美國運通唯一的好處就是客服接很快

Jerrylin121208/19 22:38+1兩天都打了半個小時以上 放棄

jallowsk 08/19 22:48所以你是什麼問題？之前有人抱怨結果是要開卡…

a19980628 08/19 22:55晚上打超難，今天中午2點打15分鐘解決完畢，客服態

a19980628 08/19 22:55度還可以

a19980628 08/19 22:56*下午

q2520q 08/19 23:00我剛剛是直接金管會檢舉了啦，反正他們看到公文就一

q2520q 08/19 23:00定想辦法解決，不然我打市話一分鐘就要6塊錢，說不

q2520q 08/19 23:00定還會像上面打一小時自動斷，白白浪費電話錢...

tsubasa0723 08/19 23:16一定是人力不足 吃不下那麼多客戶

timsky 08/19 23:24吃不下去 硬吃 結果便秘嚴重 阻塞

sjudy 08/19 23:39合併前聯絡星展客服都很快接 而且可以用手機打免付

sjudy 08/19 23:39費電話我覺得超滿意的說…..

ilovejesus 08/19 23:40真的很慘

willieliu 08/19 23:41我覺得如果他們把系統等等問題搞好，還不用接這麼多

willieliu 08/19 23:41客服電話，現在就是系統搞不好，電話也接不完XD

zjk4451 08/19 23:49花旗的原客服不知道是還在training嗎 怎麼人力還是

zjk4451 08/19 23:49這麼不足

Kazamatsuri 08/19 23:53可能走掉一堆原花旗人了吧？

ppgg486 08/20 00:38我前兩天，凌晨兩點開始線上等待，等了四十多分鐘

ppgg486 08/20 00:38才接通專員

kamikhan 08/20 00:41昨天下午剛起床就接到星展電話 不過是推銷信貸電話

kamikhan 08/20 00:41我還酸他說所以你們合併的問題都處理完了嗎？

kamikhan 08/20 00:41他尷尬地笑了一下說所以你有在用我們的card+囉！

kamikhan 08/20 00:42我教你怎麼用APP試算信貸額度 換角度想也是滿敬業的

kamikhan 08/20 00:43回覆沒有相關需求他也識相的沒有繼續糾纏XD

jasonjaynet 08/20 01:16星展銀行 以客為尊（？）

ying842 08/20 02:06我七月底的晚上、前天的下午各打了一次，兩次都很快

ying842 08/20 02:06就接通了…

noomlluf72 08/20 03:07幫QQY

tony604064 08/20 07:31雖然不是這家的，但基於以前同行，老實說人力是真

tony604064 08/20 07:32的不夠，尤其要同時應對這麼大量客戶，而且客戶問

tony604064 08/20 07:32題又很雜，不是每個可以快速解決，只要資訊部一個

tony604064 08/20 07:32改動，一出問題，我們就要雞飛狗跳，心裡很阿雜，

tony604064 08/20 07:32一個班別也才幾個人，希望可以稍微體諒

ga047768 08/20 07:52星展主動打給我，名字還念錯，直接掛電話。

Roderick 08/20 08:22豐盛理財專線好像沒兩分鐘就接通~

ayumi2456 08/20 08:260809002889這隻電話不是0800的，這支要付費

freefree012808/20 08:50沒有屁股還要吃。體諒？當客戶笨蛋

jasonjaynet 08/20 08:510809的電話不用付費！

tws666 08/20 09:10真的! 我等不下去留資料到現在也沒回撥我...

tenghui 08/20 09:21給他們一段時間吧 不是很急的問題 等人潮退散再打

tenghui 08/20 09:22客服的KPI一大部份就是接通數和平均處理時間

willieliu 08/20 10:080809要付費？你可以先去查查何謂0809

creation030408/20 10:31新加坡最佳、亞洲最安全、台灣待加油 DBS星展銀行

luroro 08/20 10:41在台灣外商銀行的服務甚至比公股銀行還爛

RunPaPa 08/20 11:09我其實好奇你打進客服的需求是什麼???

thomaschion 08/20 12:39難怪資訊高層之前要烙跑

Leaves827 08/20 12:49我是差不多半個多小時才接通

dormice 08/20 14:21找金管會吧….

timsky 08/20 15:08有沒有考慮本土銀行再買下DBS 中國信託考慮一下

shirleyA 08/20 15:21呵..我也是 打了4次 每次半小時 沒接通過 史上最爛

shirleyA 08/20 15:21客服 連人都沒遇到 其他可能還有總機說沒人晚點回

shirleyA 08/20 15:21這連人都沒

shirleyA 08/20 15:23我還有凌晨打的也是一樣

feybear 08/20 15:23他流程也很有問題，一定要先花3分鐘設定電話銀行密

feybear 08/20 15:24碼然後才能開始服務，明明大塞車了沒意義的流程就

feybear 08/20 15:24該改一改

iueeng 08/20 19:51許多銀行都有電話密碼，設定密碼 驗證身份，之後通

iueeng 08/20 19:51過電話密碼驗證通話人確認身份,總比接通專人之後還

iueeng 08/20 19:51要問一堆持卡人問題確認是否本人，可以減少真人客

iueeng 08/20 19:51服驗證時間，先強迫設定電話密碼是對的，20年前花

iueeng 08/20 19:51旗一樣有電話密碼，之後後面又推聲紋辨識，之前花

iueeng 08/20 19:51旗要我轉 聲紋我沒轉 我說我有電話密碼 客服也沒再

iueeng 08/20 19:51讓我轉，有些銀行經多年太久沒打進去 打進去要電話

iueeng 08/20 19:51密碼 才想起多年前設過 按完密碼幾乎不用等太久就

iueeng 08/20 19:51接通專人了

iueeng 08/20 19:52就是大塞車 才要推設定電話密碼，現在不推 之後接

iueeng 08/20 19:52通客服 要等更久

chen5252 08/20 21:17我上次也是等了20多分鐘，最後直接去客服留言問轉

chen5252 08/20 21:17移後，怎麼都還沒自動扣款快兩週，然後隔天就扣了=

chen5252 08/20 21:17= 也沒回我電話、訊息、mail…

pippen2002 08/20 22:44＿甚麼？　他只有市話？ 有點惡劣~~

pippen2002 08/20 22:45拍拍~!!

maxc55555 08/20 23:09原花旗的人好像還在訓練，上週前理專跟我講的，跟

maxc55555 08/20 23:09我說銜接期起碼一週

cytochrome 08/21 00:26原本花旗有的福利星展都沒有，還不能報加班，可憐

cytochrome 08/21 00:26啊

Heterocyclic08/21 00:34星展管理層根本管理能力有問題

cyit15 08/21 03:01原來花旗有文字客服?

usedata 08/21 04:14我是銀行帳號不能註冊和開卡,i客服OTP也有問題,只能

usedata 08/21 04:16選不是客戶來留言,因為客服電話也等不到人,但留言2~

usedata 08/21 04:173天了也是沒人回覆,銀行帳號也還是不能註冊和開卡

mathrew 08/21 07:06反正他們又不缺客戶，你各位就好自為之吧

qq866 08/21 08:21還好已經先剪卡

chen5252 08/21 10:43文字客服的部分應該是說只能留言而已

qqppqp 08/21 11:12花旗的文字客服是線上即時一對一的 並不是只能單純

qqppqp 08/21 11:12留言 那時還蠻常用的

q2520q 08/21 11:25我8/15就留言了，到現在都沒回XD

m58096 08/21 11:48豐盛理財的專線倒是蠻快接通大概等2分鐘而已

hubert0719 08/21 13:16花期也很鳥阿

glenna9305 08/21 13:26花旗文字客服還不錯，之前剪卡就是用這個很快完成

bryanwang 08/21 13:43中信的文字課服，剪卡的福務最棒，自己操作就好。

Dwccc 08/21 15:24不急的話，就過一陣子再打

bryanwang 08/21 16:16我昨天打電話給我的乾哥哥戈巴契夫，也是沒人接。

cytochrome 08/21 19:25https://i.imgur.com/thjqDwh.jpg

cytochrome 08/21 19:25開香檳負責人

sonyvaio 08/21 21:52我打算把自動扣款轉到其他卡片後把三張花旗減掉

pink7813 08/21 22:51我上次打很快 但有次超級久

rainforrent 08/22 00:06我也是等了很久，但接通之後，客服人員很努力的幫我

rainforrent 08/22 00:06解決問題。我因為之前留在花旗的國外電話，無法OTP

rainforrent 08/22 00:06認證，需要更改電話號碼，客服人員回撥好幾次找我沒

rainforrent 08/22 00:06有找到，還是很有耐心的找我，直到幫我把電話更改好

rainforrent 08/22 00:06，非常感謝。我想過了這段和花旗整並的時間，應該就

rainforrent 08/22 00:06會回復正常了。大家耐心等待一下吧。

susan890460 08/23 00:28半夜打進入速度還蠻快的，等了一下，但客服態度普

susan890460 08/23 00:28通偏下，雙重確認就不耐煩