[心得] 《你問對問題了嗎?》導讀·繞一圈思維
這本書教讀者「重組問題框架」的訣竅,簡稱「重組框架」(reframing),希望讓這個世界更懂得如何解決問題。
【書名】:你問對問題了嗎?
【作者】:湯馬斯.維戴爾-維德斯柏(Thomas Wedell-Wedellsborg)
【譯者】:林俊宏
【出版社】:天下文化
圖多,排版優化原文
Medium|https://tinyurl.com/h38zxk4
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■ 什麼是重組框架?■
書中最一開始,以經典的「電梯太慢」問題說明之:
/// 假設你有一棟辦公大樓,租用的公司近來紛紛抱怨電梯太舊、太慢,等電梯浪費太多時間。幾家公司甚至威脅說,問題再不解決,就要提前停止租約。///
注意!問題找上你時往往已經先有預設立場,早有人為你定下框架:要解決的問題就是「電梯太慢」。
由於我們渴望盡快找到解決方案,許多人完全沒注意到框架問題,一頭栽進努力想著該如何讓電梯跑快點?
一聽到「為什麼電梯這麼慢?」緊接著就去試圖找出各種影響速度的因素。
▍然「分析問題」不等於「重組框架」。
每個「讓電梯跑快點」的解答或許有用。但如果你拿這個問題去問大樓管理員,他們可能會告訴你一個更巧妙的方案:在電梯裡裝上鏡子就好。原來,當大家看著令人著迷的東西 — — 他們自己 — — 就會忘卻時間,就能有效減少客訴。
例如去問「電梯的速度,真的是這裡該在意的重點嗎?」換一個框架,或許能做出更好的決定。
▍「重組框架」是一種更高階的認知活動,關鍵不在於注意細節,而在於能夠看到全局、有能力從多個不同的觀點來思考。
■ 試試「繞一圈」■
方才的「鏡子解決方案」並沒有解決原本預設的問題,畢竟裝個鏡子不會讓電梯跑更快。而是要你違反直覺:面對困難問題時,先別急著找解決方案。你該做的是把注意力放到問題本身,不僅要分析問題,更要改變思考問題的方式。
問題不一定只能這樣解決。或是這麼說,找個更好的問題來解決。
想像思考問題的過程是一條箭頭往右的直線,那麼「重組框架」意謂著在走這條路時的時候多「繞一圈」:刻意偏離原本的方向,讓人暫時將注意力轉移到更高層次的問題,也就是去弄清楚問題原本的框架。如此一來,等到重新回到原本的方向時,會對問題有全新或更好地理解。
關於重組框架的時機,一般來說,作者建議這種「繞一圈」的次數要多、時間要短。視情況容許,有時按部就班,有時臨場發揮,應該成為一種思想習慣,而不是要堅守的流程。
下圖所示,有三個步驟對應到「繞一圈」,也是本書的編排與骨幹:
〔 1. 為問題建立框架 〕
「我們到底是要解決什麼問題?」最好把它寫下來,這是問題的原始框架。
〔 2. 重組問題框架 〕
挑戰自己原本對問題的理解,目的並非要想出點子,而是找出不同的思考方式;書裡列出五項策略,協助人盡快找出最多的不同框架,視狀況部分/全部採用。
〔 3. 前進 〕
在現實世界驗證你目前的問題框架。也制定下一次重組問題框架的排程。
■ 心得:別漏看了腳邊開關 ■
不時想起電影《美國隊長》中,主角還在訓練營當學員時,一個「爬桿拔旗」的橋段。
我們考慮問題時,不自覺地,採樣過去認知。彷彿潛意識先為你過濾掉部分問題,已建立好問題框架,然後才交由你的意識來做考量。
於是,只把你認為最重要的特性嵌入框架;或者,被框架裡明顯易見的未決所吸引,不小心就深陷其中,完全忘記要去探究其它沒注意到的部分。
這就像緊抓著旗桿、死盯著旗幟 — — 蜂擁爭先的大兵們,卻漏看了腳邊開關。
這本書條列式很多要領,佐以各種案例說明,還穿插許多示意圖,相當容易閱讀;但要內化卻又是一回事,得反覆做中學,學中做 — — 過程中需要多翻翻、常查閱、有對照、
得印證。
所以《你問對問題了嗎?》是屬於「不適合」在圖書館借閱的那一種類型,若看對眼,還是購買一本放在案頭上吧!(笑)
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電梯裡裝鏡子其實是為了坐輪椅的使用者 電梯速度太慢
真的就是加速就好
樓上沒了解真正意思,很多電梯速度已經提升到極致
例如101上頂樓的電梯,即使再快都還是要快40秒這時心理
層面的輔助 例如鏡子或是電子看板就能讓乘客減少心境
層面的等待 因為速度的限制永遠在那
樓上沒了解真正意思,他只是說例子舉的不好
101上頂樓的電梯 應該沒人會嫌慢
9
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