Re: [問題] KLOOK退款時間

不知道是不是最近都這樣
但我現在也遇到klook退款超久5/12申請到現在還沒看到影子

去年10月刷信用卡買按摩的券後來沒有兌換過期了
但這個券是未兌換前可全額退費
5/12跟線上客服確認是可以退費的後就申請退費也申請成功顯示在退款中了（退款頁面顯示3-7個工作天）
積分是申請成功當下就退給我了

7天後5/22沒收到退款又問一次線上客服他寫退款時間3-14天，若30天沒收到再找客服
所以我繼續等然後到了6/14還是沒有看到退款
想再找線上客服卻怎麼按線上客服就是都沒有反應也沒客服出來
一直沒作用上班時間按也是沒有反應
只好發email問是不是有什麼問題？
當天6/14客服有回信但只跟我要銀行帳號其他什麼都沒講
我也馬上給他銀行資料並詢問我是用信用卡刷的不是應該退刷嗎？以及退款時間
但都沒收到回覆
6/16我又主動去問原因跟有沒有收到銀行資料他才回我有收到資料已申請退款，成功退款會再通知
但不能退刷原因跟要退款多久也沒回

6/19我不放心所以再補一個信請他們7天內退款因為真的太久了

結果今天6/27跟我說「因系統問題，需要跟您重新索取銀行資料，不是退刷到信用卡」（明明email裡之前就給過一次資料了難道他們客服收件夾的信都消失了嗎？系統問題是什麼？然後所以爲什麼不能退刷？退刷不是比較快嗎我真的很想知道為什麼）

然後說退款又要3-14天，30天沒收到再跟客服說
太誇張了吧也不是什麼大金額一千多塊的東西退款從5/12等到現在還沒弄好還不知道要等多久….
問問題也都愛回不回
退款時間一直延一直延也沒有合理的解釋
已申訴消保官並要求7天內直接刷退給我
再看我什麼時候收到退款吧

疫情前我有退款過印象是很快的現在怎麼變這樣
而且這麼大家的公司客服沒有電話的只剩email
若在國外有緊急事件根本沒辦法及時處理
原本很喜歡用klook的但客服真的是讓我喪失信心
祝各位行程退款找客服都順利，不然真的很麻煩啊

6/28更新

Klook今天回覆說6/26已成功退款了，3-14天是銀行端的處理程序，而系統問題是信用卡刷退失敗所以才要銀行資料

所以我理解下來應該是
6/27的mail上寫的「因系統問題，需要跟您重新索取銀行資料，不是退刷到信用卡」是在回覆我7天前6/19問他的「為什麼不能刷退？」的問題，而不是叫我重新提供資料

這句話我語意上理解錯誤但真的很容易誤會
總之應該成功退款了，申訴我就撤回了......

※ 引述《clipo (clipo)》之銘言：
: 請問一下
: 有人買klook產品後來退費,退費時間最久等幾天?
: 我去年買了一個展覽早鳥票,後來沒時間去,上上個月在展覽結束前申請取消退費
: 也給了線上客服退款資料(銀行帳戶)
: 到現在還沒收到退款,36個工作天了(連假,週末都扣掉了)
: 已經寫留言去詢問
: 想問一下,大家退費都多久拿到?
: 我當初付款是用line pay(連結信用卡),但不知道是不是太久,所以只能退銀行帳戶
: klook也不是沒有處理我的資料,因為我發現當初使用的klook積分早就退給我了
: 不知道是哪裏卡這麼久

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