[抱怨] 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新）
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：窩窩商店wuowuo
＊店家連結：https://shop.wuo-wuo.com
＊商品名稱：烏龜照X光 T恤2件
＊溝通截圖：提醒-圖多
https://i.imgur.com/w1eP6oV.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/TMbvw4G.jpg
＊事發經過：
（故事很長，且因會員已無法登入，所以我這方的留言僅能憑印象無法提供截圖，商店方因回覆都會有email留底可提供，請見諒）
因8/18出國想穿新衣，於6/19下訂商品，當時商品附註是寫約2-4週出貨，覺得完全來得及，沒想到是個麻煩的開始。
在7/10左右，我去信客服詢問商品何時會到貨（非常客氣的語氣），客服7/12回訊說因廠商製作瑕疵，只能先寄一件，另外一件會附上小禮物盡快補寄。
看到客服訊息，我覺得反正來得及就好，不過我有回信詢問大概補件時間，在7/21時客服回覆，小禮物先寄出（小禮物是已過一半的今年手撕日曆），缺件預計下週寄出。
7/28（五）下午三點左右，客服來信說缺件已寄出；7/28同一天晚上七點，客服再度來信說寄錯了，希望我收到後寄回給他們，並提供退貨代碼。另外說我的那件缺件「最晚」下週會寄給我，並再度附上道歉小禮。
7/31（一）下午五點半，接到客服來電，詢問我是否有收到需要退件的訊息，我回覆也許因為是週末，都沒有收到貨，收到貨後會馬上退回，客服表示沒關係，但因為怕代碼過期，給
了一組新的退貨代碼，並保證本週會寄件給我。7/31下班後收到貨，立刻就走到巷口711退貨完成。
8/6（日）還是沒收到補件，非常不開心，且已逼近出國日期，晚上寄了一封口氣不太好的客服信，因為我覺得每次承諾都成空，我的體諒讓我活該當傻子等了又等。
8/7（一）刷了一整天的客服信箱沒收到回訊，在下午四點左右直接打客服電話，剛好是上次打給我的人員接的，他非常客氣的不斷跟我道歉，說因為廠商又出包了，所以上週依舊沒辦法寄出，然後沒及時回訊的原因是，主管開會討論完決定我這單全額退款，衣服照樣會補給我，並與致歉小禮（襪子）在明日寄出。
電話結束後，客服以信件再度向我說明，並馬上處理退款。因為他很客氣，所以我就想說算了，也不是客服的錯，反正商品會寄到，且他們也展現他們的誠意了，就這樣吧。
8/8（二）客服來信說已寄出，但因我在外縣市工作，有先請家人代收，8/11（五）我才拆開包裹。拆開包裹後大傻眼，包裹內充滿水蒸氣，且水氣是在衣服塑膠袋內，衣服拆開後半面全濕.........（如圖所示）
我立刻再去信客服，表示能體諒連日大雨外包裝可能會濕，但內部濕也太扯了吧。
但客服在晚上11點只回覆會在下星期一上班日跟郵局反應並檢討物流（不知為何此時回覆速度開始變很快）
我再回覆我認為這應該跟包裝也有關係，不能完全甩鍋給物流，客服在8/12凌晨1:20簡短回覆，那我們再派人手收回重寄。
最後我回覆我真的不是想要求什麼東西，東西也不用收回重寄，且我下星期要出國了也來不及，我只是想說出消費者很不愉快的感受，而且客服前面這麼客氣，後面這麼消極，真的很糟糕。
然後睡起來後，大概8/12下午到現在，我就再也登不進我的會員了......................
...
最後想說，窩窩是個關注動物保育議題的組織，所以我也才想買他們的商品，結果變成這樣，我真的很傻眼...兩件簡單的燙印短袖，可以兩個月都搞不定也真的很厲害。
我從頭到尾在他們不斷失誤的時候，都沒有要求什麼補償，除了一封稍失控的信之外，我都非常客氣。兩個小禮物、全額退款，都是窩窩自己提出的。最後他們也有說，如果對商品還有其他問題，也歡迎告訴他們，結果換來的是消極的客服回覆和封鎖會員............
把這次不愉快的購物經驗跟大家分享，我想我應該是不會再買他們家的商品了（是說會員也被封鎖買不了就是了xd)
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8/15更新：再度收到窩窩來信
於晚上八點收到窩窩負責人親自來信，
信中對於本次購物遇到的事情再度道歉，結束。
但並未提到我的帳號為何忽然無法登入，
然後，我的會員帳戶現在可以打開了呢～
其實本來真的沒有想要po文上來
因為雖然過程滿煩的，但窩窩接電話的客服真的很客氣，最後結果又阿莎力的全額退款，我真的有嚇到。也覺得，好，那我就感謝的接受。
結果後來商品依舊出包（濕掉）後，我看到客服幾次簡短回覆的感受是「啊已經全額退款、衣服都送給你了到底還想怎樣」「好啦好啦，濕掉我換一件給你啦」
負責人表示衣服濕掉之後的回覆是由他親自回信，所以回應速度才有變快，而儘管你也許沒那個意思，但我的感受就是如此。那當然最後會員被封鎖就直接引爆，讓我認為必須得分享給大家這個不愉快的經驗了。
不想再繼續花費心力在這件事情上，所以我沒有想要繼續回覆客服信了（所以窩窩如果看到的話也不用再寄信給我了唷）。只能相信他們經過我這個客戶之後，應該更新處理類似的貨品出包事件的sop。
謝謝大家，全劇終。
（也請大家持續關心動物保育～～：）
--
原本想買穿山甲t 的 好險有看到這篇
好誇張
他們到底是憑蛇莫封鎖你啊，好荒唐
沒想到窩窩會這樣……他們的東西都滿可
愛的說
封鎖顧客真的很母湯
封鎖真的太誇張
封鎖客人哪招
好雷
封鎖客人真的不能接受
蛤 才剛買完…封鎖是哪招
封鎖會員真的誇張
看到封鎖真的傻眼貓咪
正在觀望月曆的說QQ
之前支持石虎公仔 窩窩也是說廠商如何等
了超級久 後來受不了就直接退款取消了 原
本也是因為喜歡動物才支持他們，但如原P
o所說 顧客的體諒不應該被當成理所當然
這真的很誇張
好荒謬…
台灣價值請見諒～
之前有看到，感謝避雷
上次去寵物展印象有看到他們攤子
還好看到這篇....被封鎖太過分了
真的假 我買過它們東西蠻順利的...竟然
超誇張...
封鎖也太誇張
好扯封鎖是哪招
濕成這樣是掉到水裡面吧
好誇張，兩件T處理兩個月
有夠誇張...
有夠誇張
為什麼要封鎖啊，其他都覺得還好，封鎖真
的是...
封鎖是怎樣...包裹也好誇張
這間就是滿滿台灣價值不準懷疑
這幾天正準備買的，還好又無聊想看看網上
評價就看到這篇，還是再找別的好了
蛤 很喜歡窩窩的內容 但兩個月搞不定
還封鎖人也太差勁了吧
封鎖客人讓人觀感很不好
也太雷到爆了吧 原Po真的太有耐心
好誇張~之前也曾經想買過耶
全都是他們的錯 憑甚麼封鎖顧客
是不缺顧客哩！？
窩很會行銷 但是這件事真的0分
我的天啊
幫高調好扯
謝謝分享！ 筆記起來～
滿滿的各種雷點呢
天吶！我才剛跟同事下單了窩窩.....
幫高調
最後這一手很扯
好扯 怎麼可以拖這麼久曲折離奇
看完決定刪除購物車
封鎖客戶真的好瞎…
去他們臉書留言直接被隱藏 這家真的
可以直接黑名單了！
封鎖不行吧….
有夠糟糕的廠商
真的超討厭那種商品嚴重失誤
送客人了就好像給了大恩大德
一樣的店耶 誰想要她的瑕疵品啊
好扯
封鎖很不ok欸 要直接略過了
這是什麼退款不甘願隨便寄一件的感覺…
…顧客什麼都沒做錯，店家自行結案自行
拒絕（再）交易。傻眼。
原po拍拍 瑕疵在賣方 結果封鎖買家 好扯
很不行
前面處理雖然理由一堆但至少感覺得到
誠意 後面封鎖太糟糕了
看推文好像常常因為廠商問題導致延遲？
現在還封鎖客戶真的是可以當拒絕往來戶
了
有夠荒謬...感謝原po說出來
好扯
看到後續處理有點傻眼嚇到…
看到抱怨文才解封鎖 無言
原來失溫的客服信是負責人親自回的，我笑
了
支持動物保育 噓不負責任的這個店家
糟糕的商家 PO文就解封 好棒棒
也太扯～錯這麼多次最後還封鎖，爛爆
6月有訂窩窩的帽子很快就收到了 結果8/1
5才開發票 昨天看到也是很問號… 不知道
為什麼需要隔兩個月
無法如期出貨又出貨時衣物受潮後封
鎖客人
幫高調
可怕額
之前也有買過，之後應該不會買了
超雷的公司 絕對不會買
好誇張
感謝避雷，窩窩直接黑名單
這家好誇張，話說我之前有捐款，結果
說捐款有小禮物我也沒拿到
本來就沒聽過的品牌 以後也不會考慮了^^
73
[問題] lookfantastic失而復得更麻煩我也是去年黑五包裹失蹤的苦主之一 不斷的和客服交涉後月初被告知包裹寄丟了 最後處理方式是缺貨的就退款，剩下的重寄 結果…昨天又收到了最初的貨 一波三折後完全不想再跟這間公司來往60
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[抱怨] 隋棠品牌nothing but you 欺騙消費者＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：nothing but you ＊店家連結： ＊商品名稱：貝雷帽![[抱怨] 隋棠品牌nothing but you 欺騙消費者](https://i.imgur.com/Q07zaGFb.jpg "[抱怨] 隋棠品牌nothing but you 欺騙消費者")
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[抱怨] 特力+ 廠商寄了已被註冊保固的商品＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：特力+（特力屋線上品牌）廠商為良興 ＊店家連結： （產品於發文當日19:10查詢時發現已下架）![[抱怨] 特力+ 廠商寄了已被註冊保固的商品](https://i.imgur.com/8EtrvrIb.jpg "[抱怨] 特力+ 廠商寄了已被註冊保固的商品")
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