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[抱怨] 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)

看板e-shopping標題[抱怨] 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)作者
coop77788
(一層兩層)
時間推噓70 推:70 噓:0 →:28

*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y

*店家名稱:窩窩商店wuowuo

*店家連結:https://shop.wuo-wuo.com

*商品名稱:烏龜照X光 T恤2件

*溝通截圖:提醒-圖多
https://i.imgur.com/w1eP6oV.jpg

圖 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)
https://i.imgur.com/Ivxiy1u.jpg
圖 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)
https://i.imgur.com/WePK1ta.jpg
圖 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)
https://i.imgur.com/UkyicSc.jpg
圖 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)
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圖 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)
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圖 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)
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圖 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)
https://i.imgur.com/9vO7mt3.jpg
圖 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)
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圖 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)
https://i.imgur.com/9KmJGxx.jpg
圖 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)
https://i.imgur.com/Jzb42QA.jpg
圖 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)
https://i.imgur.com/u3NtQ9c.jpg
圖 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)
https://i.imgur.com/gVdkshS.jpg
圖 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)
https://i.imgur.com/z872Gvl.jpg
圖 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)

*商品照片:
https://i.imgur.com/TMbvw4G.jpg
圖 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)
https://i.imgur.com/8oE0RUP.jpg
圖 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)
https://i.imgur.com/NUQF63s.jpg
圖 窩窩商店 不愉快的購物經驗(更新)

*事發經過:
(故事很長,且因會員已無法登入,所以我這方的留言僅能憑印象無法提供截圖,商店方因回覆都會有email留底可提供,請見諒)

因8/18出國想穿新衣,於6/19下訂商品,當時商品附註是寫約2-4週出貨,覺得完全來得及,沒想到是個麻煩的開始。

在7/10左右,我去信客服詢問商品何時會到貨(非常客氣的語氣),客服7/12回訊說因廠商製作瑕疵,只能先寄一件,另外一件會附上小禮物盡快補寄。

看到客服訊息,我覺得反正來得及就好,不過我有回信詢問大概補件時間,在7/21時客服回覆,小禮物先寄出(小禮物是已過一半的今年手撕日曆),缺件預計下週寄出。

7/28(五)下午三點左右,客服來信說缺件已寄出;7/28同一天晚上七點,客服再度來信說寄錯了,希望我收到後寄回給他們,並提供退貨代碼。另外說我的那件缺件「最晚」下週會寄給我,並再度附上道歉小禮。

7/31(一)下午五點半,接到客服來電,詢問我是否有收到需要退件的訊息,我回覆也許因為是週末,都沒有收到貨,收到貨後會馬上退回,客服表示沒關係,但因為怕代碼過期,給
了一組新的退貨代碼,並保證本週會寄件給我。7/31下班後收到貨,立刻就走到巷口711退貨完成。

8/6(日)還是沒收到補件,非常不開心,且已逼近出國日期,晚上寄了一封口氣不太好的客服信,因為我覺得每次承諾都成空,我的體諒讓我活該當傻子等了又等。

8/7(一)刷了一整天的客服信箱沒收到回訊,在下午四點左右直接打客服電話,剛好是上次打給我的人員接的,他非常客氣的不斷跟我道歉,說因為廠商又出包了,所以上週依舊沒辦法寄出,然後沒及時回訊的原因是,主管開會討論完決定我這單全額退款,衣服照樣會補給我,並與致歉小禮(襪子)在明日寄出。
電話結束後,客服以信件再度向我說明,並馬上處理退款。因為他很客氣,所以我就想說算了,也不是客服的錯,反正商品會寄到,且他們也展現他們的誠意了,就這樣吧。


8/8(二)客服來信說已寄出,但因我在外縣市工作,有先請家人代收,8/11(五)我才拆開包裹。拆開包裹後大傻眼,包裹內充滿水蒸氣,且水氣是在衣服塑膠袋內,衣服拆開後半面全濕.........(如圖所示)
我立刻再去信客服,表示能體諒連日大雨外包裝可能會濕,但內部濕也太扯了吧。
但客服在晚上11點只回覆會在下星期一上班日跟郵局反應並檢討物流(不知為何此時回覆速度開始變很快)
我再回覆我認為這應該跟包裝也有關係,不能完全甩鍋給物流,客服在8/12凌晨1:20簡短回覆,那我們再派人手收回重寄。
最後我回覆我真的不是想要求什麼東西,東西也不用收回重寄,且我下星期要出國了也來不及,我只是想說出消費者很不愉快的感受,而且客服前面這麼客氣,後面這麼消極,真的很糟糕。

然後睡起來後,大概8/12下午到現在,我就再也登不進我的會員了......................
...

最後想說,窩窩是個關注動物保育議題的組織,所以我也才想買他們的商品,結果變成這樣,我真的很傻眼...兩件簡單的燙印短袖,可以兩個月都搞不定也真的很厲害。

我從頭到尾在他們不斷失誤的時候,都沒有要求什麼補償,除了一封稍失控的信之外,我都非常客氣。兩個小禮物、全額退款,都是窩窩自己提出的。最後他們也有說,如果對商品還有其他問題,也歡迎告訴他們,結果換來的是消極的客服回覆和封鎖會員............

把這次不愉快的購物經驗跟大家分享,我想我應該是不會再買他們家的商品了(是說會員也被封鎖買不了就是了xd)

—————————————————————-
8/15更新:再度收到窩窩來信

於晚上八點收到窩窩負責人親自來信,
信中對於本次購物遇到的事情再度道歉,結束。
但並未提到我的帳號為何忽然無法登入,
然後,我的會員帳戶現在可以打開了呢~

其實本來真的沒有想要po文上來
因為雖然過程滿煩的,但窩窩接電話的客服真的很客氣,最後結果又阿莎力的全額退款,我真的有嚇到。也覺得,好,那我就感謝的接受。

結果後來商品依舊出包(濕掉)後,我看到客服幾次簡短回覆的感受是「啊已經全額退款、衣服都送給你了到底還想怎樣」「好啦好啦,濕掉我換一件給你啦」

負責人表示衣服濕掉之後的回覆是由他親自回信,所以回應速度才有變快,而儘管你也許沒那個意思,但我的感受就是如此。那當然最後會員被封鎖就直接引爆,讓我認為必須得分享給大家這個不愉快的經驗了。

不想再繼續花費心力在這件事情上,所以我沒有想要繼續回覆客服信了(所以窩窩如果看到的話也不用再寄信給我了唷)。只能相信他們經過我這個客戶之後,應該更新處理類似的貨品出包事件的sop。

謝謝大家,全劇終。
(也請大家持續關心動物保育~~:)




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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.13.141 (臺灣)
PTT 網址

mooselove 08/14 23:13原本想買穿山甲t 的 好險有看到這篇

siba 08/15 00:28好誇張

mijhgo 08/15 02:09他們到底是憑蛇莫封鎖你啊,好荒唐

amoroe13 08/15 02:09沒想到窩窩會這樣……他們的東西都滿可

amoroe13 08/15 02:09愛的說

kh950104 08/15 07:18封鎖顧客真的很母湯

Chigoya 08/15 08:12封鎖真的太誇張

amyg812 08/15 08:36封鎖客人哪招

wif469djsap 08/15 08:57好雷

zere 08/15 09:41封鎖客人真的不能接受

katsurada 08/15 09:42蛤 才剛買完…封鎖是哪招

hvock 08/15 10:38封鎖會員真的誇張

AAsoon 08/15 10:44看到封鎖真的傻眼貓咪

waoh 08/15 11:26正在觀望月曆的說QQ

suikar 08/15 11:43之前支持石虎公仔 窩窩也是說廠商如何等

suikar 08/15 11:43了超級久 後來受不了就直接退款取消了 原

suikar 08/15 11:43本也是因為喜歡動物才支持他們,但如原P

suikar 08/15 11:43o所說 顧客的體諒不應該被當成理所當然

suikar 08/15 11:43這真的很誇張

starscat 08/15 11:46好荒謬…

wanba5566 08/15 12:03台灣價值請見諒~

yorurin 08/15 12:22之前有看到,感謝避雷

yorurin 08/15 12:22上次去寵物展印象有看到他們攤子

Sabamba 08/15 12:24還好看到這篇....被封鎖太過分了

Enfys 08/15 12:38真的假 我買過它們東西蠻順利的...竟然

Mandyxada 08/15 12:46超誇張...

breezefeelin 08/15 12:53封鎖也太誇張

nanno801 08/15 13:18好扯封鎖是哪招

bonade 08/15 13:25濕成這樣是掉到水裡面吧

librann 08/15 13:32好誇張,兩件T處理兩個月

end61728 08/15 13:32有夠誇張...

riyu2013 08/15 13:57有夠誇張

draving 08/15 14:04為什麼要封鎖啊,其他都覺得還好,封鎖真

draving 08/15 14:04的是...

sabbat 08/15 14:39封鎖是怎樣...包裹也好誇張

MichelleHsia 08/15 14:53這間就是滿滿台灣價值不準懷疑

xupxl3g 08/15 14:54這幾天正準備買的,還好又無聊想看看網上

xupxl3g 08/15 14:54評價就看到這篇,還是再找別的好了

Kelsier27 08/15 15:20蛤 很喜歡窩窩的內容 但兩個月搞不定

Kelsier27 08/15 15:20還封鎖人也太差勁了吧

sasluc 08/15 17:27封鎖客人讓人觀感很不好

seasonsong 08/15 17:36也太雷到爆了吧 原Po真的太有耐心

myislet 08/15 18:20好誇張~之前也曾經想買過耶

myislet 08/15 18:20全都是他們的錯 憑甚麼封鎖顧客

shidome 08/15 18:51是不缺顧客哩!?

sandra767 08/15 19:08窩很會行銷 但是這件事真的0分

yijhen 08/15 19:17我的天啊

loverubio99 08/15 20:46幫高調好扯

tieh 08/15 20:46謝謝分享! 筆記起來~

Qua3small 08/15 21:02滿滿的各種雷點呢

silverfish77 08/15 21:28天吶!我才剛跟同事下單了窩窩.....

mindy30513 08/15 21:54幫高調

※ 編輯: coop77788 (49.217.8.214 臺灣), 08/15/2023 22:24:41

KIYOMINE 08/15 22:24最後這一手很扯

lingz1024 08/15 22:30好扯 怎麼可以拖這麼久曲折離奇

ramudomoto 08/15 22:45看完決定刪除購物車

fly718 08/15 23:02封鎖客戶真的好瞎…

almondchoco 08/15 23:34去他們臉書留言直接被隱藏 這家真的

almondchoco 08/15 23:34可以直接黑名單了!

melle915 08/16 00:11封鎖不行吧….

beautyeye 08/16 01:22有夠糟糕的廠商

Zhang97226 08/16 01:44真的超討厭那種商品嚴重失誤

Zhang97226 08/16 01:44送客人了就好像給了大恩大德

Zhang97226 08/16 01:44一樣的店耶 誰想要她的瑕疵品啊

AHAAA 08/16 02:20好扯

chocoZ 08/16 03:56封鎖很不ok欸 要直接略過了

YongLimHL 08/16 04:06這是什麼退款不甘願隨便寄一件的感覺…

YongLimHL 08/16 04:06…顧客什麼都沒做錯,店家自行結案自行

YongLimHL 08/16 04:06拒絕(再)交易。傻眼。

dandelin 08/16 09:14原po拍拍 瑕疵在賣方 結果封鎖買家 好扯

fuwek 08/16 10:01很不行

emily79110 08/16 11:42前面處理雖然理由一堆但至少感覺得到

emily79110 08/16 11:42誠意 後面封鎖太糟糕了

debby1993 08/16 12:16看推文好像常常因為廠商問題導致延遲?

debby1993 08/16 12:16現在還封鎖客戶真的是可以當拒絕往來戶

debby1993 08/16 12:16

ANNE0103 08/16 13:09有夠荒謬...感謝原po說出來

kimicino 08/16 15:35好扯

hanasshi1414 08/16 18:57看到後續處理有點傻眼嚇到…

twinkle36111 08/16 20:17看到抱怨文才解封鎖 無言

sarene 08/16 20:43原來失溫的客服信是負責人親自回的,我笑

sarene 08/16 20:43

lcicadas 08/16 20:44支持動物保育 噓不負責任的這個店家

befly10015 08/16 21:04糟糕的商家 PO文就解封 好棒棒

angelaki 08/16 21:58也太扯~錯這麼多次最後還封鎖,爛爆

plmokn54 08/17 01:196月有訂窩窩的帽子很快就收到了 結果8/1

plmokn54 08/17 01:195才開發票 昨天看到也是很問號… 不知道

plmokn54 08/17 01:19為什麼需要隔兩個月

l711470 08/17 05:39無法如期出貨又出貨時衣物受潮後封

l711470 08/17 05:39鎖客人

pa26288 08/17 09:25幫高調

BigBird110 08/17 09:33可怕額

oowrasy 08/17 10:30之前也有買過,之後應該不會買了

screenwriter 08/17 13:22超雷的公司 絕對不會買

jerrytseng61 08/17 15:07好誇張

killua9909 08/17 17:48感謝避雷,窩窩直接黑名單

greensdream 08/17 18:10這家好誇張,話說我之前有捐款,結果

greensdream 08/17 18:10說捐款有小禮物我也沒拿到

ARTCOM 08/18 00:43本來就沒聽過的品牌 以後也不會考慮了^^