[問題] 東西卡在集運倉

我在淘寶訂做窗簾，要寄官方空運，但我犯蠢沒想到東西會超出材積跟重量，結果就被拒收了，照理說東西會直接退回賣家，結果從3/1等到現在都一週了東西還在集運倉

賣家幫忙聯絡物流，對方只是一直重複要一週時間才能開始退（啊就已經超過七天了呀），淘寶平台跟菜鳥的官方客服各種鬼打牆說可以退款（但我沒有要退款，我只想請賣家幫我重寄海運啊啊啊）

賣家的客服已經被我煩得不行，他們問物流兩三次對方也已經不耐煩到直接懟他了

請問除了退款還有什麼建議嗎 囧

有沒有可能請其他物流公司去把這個商品拿走寄到私人集運倉呢？ 還是我只能遙遙無期的等著這個原來的物流去取回貨品…..

物流是德邦，他們官網要註冊會員需要中國的手機號碼，所以也沒辦法聯絡上德邦的客服

去吵退款是下下策….畢竟東西是訂做的，貨款也要六七千塊，實在不想因爲這種事讓商
家損失，但我如果沒有窗簾就沒辦法營業QQ

先謝謝各位了

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退回跟重寄的運費本來就應該是我出唷 沒注意體積材積限制導致被拒收不是商家的問題，我自己出是合情合理的～

謝謝樓上各位的回應，有被支持到的感覺！ 先來更新目前進度，讓未來不幸碰到類似瞎事的人參考 ———————- 我看了版友回應以後也覺得可以嘗試協調退款退貨重新下單，不過賣家其實不是很樂意， 他們希望按照德邦快遞的指示：繼續等待集運倉通知快遞去取回貨品 賣家覺得如果退貨重下單會讓事情變得複雜 *複雜的理由我寫在備註，老實說不退才複雜吧XDD （其實賣家的客服都還滿有耐心也有積極跟進這件事，只是可能太害怕訂做的東西被棄單 所以很不想讓我點退貨） 總之強力遊說對方、也先下了一個新的一樣金額的訂單之後，賣家有同意退款退貨 但是系統顯示要我自己填回程的物流單號，表示系統沒有幫我安排快遞人員來送回商品， 還是要回去之前的迴圈裡=_= 只好回頭再去找物流的官方客服，這次運氣好遇到一個不會鬼打牆的客服！！ 我發現應該是德邦那邊跟集運倉對接的時候資訊有誤。 今天的官方客服表示，當我的包裹被集運倉拒收之後，系統會直接發手機簡訊通知我，這 時候就可以請原快遞公司直接去把貨拿走運回了，不用等集運倉攬貨，集運倉也不會另外 通知快遞公司的 但這件事會拖這麼久就是因為德邦強調集運倉會通知他們去拿貨，等了十天都沒通知，就 是因為集運倉本來就不會通知他們，所謂的通知應該是指集運倉來通知我 從包裹拒收當天我就有請賣家跟快遞公司溝通把包裹取回，德邦快遞也跟集運倉確認了包 裹狀態，我以為一兩天包裹就會上路了 五天後再去問，德邦說集運倉說要等通知才能讓德邦去拿貨，通常要七天…. 然後就是我文章開頭的狀況了 可能因為我之前沒按退款，所以官方所有的客服都只是鬼打牆說可以退款、東西會原路退 回，也問不出所以然，今天這位客服感覺對系統的運作比較瞭解，才有找到問題點 然後賣家把我跟官方物流客服的對話轉給德邦的窗口看，對方從之前每天被賣家問得很不 耐煩的狀態突然變得超積極，立刻改口說要馬上派人去集運倉拿貨 明天再看看東西是不是真的有從集運倉拿到開始運送吧......（無奈） *備註 我總共下了兩單， 訂單一有兩個包裹，訂單二有一個包裹 賣家出貨的時候不小心把兩個訂單編號key反了，變成訂單二出的是訂單一的貨、訂單一 出的是訂單二的貨 然後這三包東西到集運倉以後兩包的那單有一包被簽收了，剩下兩包被拒收 成功簽收那個包裹上週已經在台灣收到了