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Re: [抱怨] 肯德基態度和餐點

FTICR 發表於 2020/5/23 下午5:32:34
看板fastfood標題Re: [抱怨] 肯德基態度和餐點作者
FTICR
 (FT-ICR)時間推噓18 推:18 噓:0 →:13

昨天下午5點多去敝校對面的KFC，

發現很多人在等，其中一個櫃台前也剛好排成一排

以為是在排隊點餐，等了一下才發現該店完全沒開人工點餐...


只好去旁邊的自助點餐機，

當時想用兩個優惠碼，點完優惠碼A沒問題

繼續要用優惠碼B，但是點餐機說優惠碼無效，我只好想去櫃檯點


在櫃檯前等了一下，有人取餐時順便加點，我就想在他點完時一起點

但店員直接叫我去用點餐機，我說打不出來，她叫我等一下

幾分鐘後 我原本用點餐機點的(優惠碼A)餐點好了，取餐時說要加點，她又叫我等一下


又等了幾分鐘，我表明要點餐

(這時旁邊又有些人像剛進店裡時旁邊排成一排，不確定那些人是排隊等點餐還是取餐，但人工點餐櫃檯還是沒開)

她竟然叫我去旁邊排隊?!

整個過程大概10分鐘，還是沒能用優惠碼B點到餐...



真覺得KFC的流程是不是有問題? 還不到最忙尖峰的時候前場卻像兵荒馬亂，超級沒效率

同樣速食店，麥當勞就能有效率得點餐取餐




※ 引述《miae89choeri (蚋仔來，一天內可以無來f)》之銘言：
: 今天下大雨
: 路過肯德基想說買個蛋撻
: 排隊點餐的人有4.5個
: 就使用旁邊的自助點餐機器
: 機器共有兩台
: 我使用的那台是故障的
: 介面完全不會動
: 後來使用隔壁正常的機台點餐
: 看到上校薄脆雞也一起點了
: 因為圖片看起來蠻好吃的
: https://i.imgur.com/l7nz6jm.jpg

圖 肯德基態度和餐點
: 點餐機上也是這種圖示
: 點完餐到櫃檯取發票和取餐號碼
: 我非常客氣的詢問是否能存入載具
: 店員不耐煩的說可以
: 我當下只覺得他可能常被問
: 所以覺得回答很煩
: 還是跟店員道謝然後收下取餐號碼
: 我看到取餐號碼是2900
: 螢幕上顯示準備中也有2900
: 所以就開始用肯德基抽健身環的登錄
: 然後店員開始喊2490餐點好了
: 又喊了一次 我抬頭看了一下
: 店員又不耐煩的對我喊：小姐 就是妳
: 我說我是2900號
: 然後把明細拿到桌上給店員看
: 店員說：這就是妳的
: 我就告知店員不好意思我是要外帶
: 店員：妳要外帶？
: 我：對 謝謝
: 店員協助裝袋之後
: 把袋口反折就放在櫃檯上
: 就這樣只是放著
: 我已經覺得對方態度真的很冷漠
: 我自己也做服務業
: 覺得上班不想笑很合理
: 但是至少不要讓客人感覺到不舒服
: 然後打開來準備要吃
: https://i.imgur.com/Tl94pd6.jpg
圖 肯德基態度和餐點
: 這個雞腿的尺寸是正常的嗎
: 比方形紙巾還要小
: 是腿棒棒的大小
: 想起這家店在推留5星google評論就能打折
: 就上網查了一下
: 這家肯德基1星評論也太多
: 除了態度以外
: 餐點環境也都被抱怨過
: 然後就打了客服電話
: 客服的回答是店面本來就會以不同部位去分配
: 但是我覺得這兩個尺寸也差太多了！
: 後來門市主管回電給我
: 說會提供一張免費兌換券給我使用
: 然後說：
: 如果下次想要拿到大一點的部位可以說
: 我覺得很無言就回說
: 我不是想要大一點的炸雞
: 是這個炸雞的尺寸真的很小！
: 主管又說 好那我會再跟公司說
: 我真的覺得很生氣
: 我如果只點一個可能不會有這種感覺
: 店員態度也就覺得算了
: 但是後來門市主管打來講完還比我更快掛電話
: 我真的覺得有夠不開心欸
: 打文章的當下收到了兌換券
: 有效期限是6/5以前
: 還好全台門市都可以使用
: 完全不想再去這家肯德基了


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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.87.218 (臺灣)
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推

smartdry05/23 17:50該店問題 我沒遇過不開人工點餐的店

我也第一次遇到...

推

nacheong1705/23 18:18這間效率極差

同意，但大概地點好總有新客源，所以他們也不在意? 順道一提，發生事情後我直接打客服敘述事情經過 留電話 目前還沒收到回覆

→

yanluan05/23 18:37肯效率很差，穿制服常常裝死，旁邊聊天呵呵

昨天的狀況，倒是沒有看到有人聊天，但就不知道在忙什麼，看起來他們前場人數也沒 比麥當勞少

推

brucielu9505/23 18:40在台北市也敢這麼廢 還真高傲

我猜是地點太好

推

thbook05/23 18:49昨天去買的時候也覺得那裡員工都很忙但都不知道忙什麼，

→

thbook05/23 18:49在櫃檯站一會兒沒人理，只好默默走到自助點餐機

同意，顧客人數也沒到很多，他們卻看起來很忙... 也沒人說或沒看到標示說不開人工點餐，要用自動點餐機

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dosoleil05/23 19:28是說網路訂餐一次只能用一組優惠，不知道自助機會不也

→

dosoleil05/23 19:28有同樣規定(還沒試過)

不知道，但是我的情狀是一張單已經打出來，用不同的優惠碼 但機器不認另一個優惠碼

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aa85720tw05/23 21:28我後來都去卓聯

卓聯地點還是沒有校門口那間好吧?

推

ARCHER223405/23 21:44麥當勞這點真的比較強

→

ARCHER223405/23 21:44是員工訓練和企業文化因素嗎？

肯德基有來台灣幾十年了... 是有沒有想改善的問題吧?

推

orz6553505/23 23:31人數阿 肯德基大概就麥當勞一半人力

我目測覺得沒這麼少 跟麥當勞差不多

推

dwyanelin05/24 00:42我說過很多次了，kfc就sop問題很大

推

msa852905/24 01:10KFC點餐專業度應對客人態度出餐速度三度永遠比不上MCD

→

msa852905/24 01:11點餐用優惠經常一問三不知 應對不耐煩 出餐慢

→

vwpassat05/24 01:54站在KFC櫃檯前沒人理，就該拿起手機撥給麥當勞歡樂送並

→

vwpassat05/24 01:54大聲點餐後才離去。

拿起手機客訴可能比較有效

→

a2764753505/24 07:28肯德基真的廢，店員不知道在幹嘛

推

DHA556605/24 10:22肯常常等很久又是保溫箱放很久炸雞又變小 可是店員看起

→

DHA556605/24 10:22來又真的很忙很累實在不忍心反應

雞腿便棒棒腿XD

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simdry05/24 14:00企業文化就壓榨勞工啊，又要清潔又要搞網路訂單又要搞外

→

simdry05/24 14:00送，都沒分開的人處理，怎麼可能忙的過來

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cjiajia97305/24 17:04話說有些優惠券本來就不給用點餐機使用 不知道為啥

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windsson05/25 10:56你要出不能使用點餐機的優惠，就給我乖乖開人工好嗎

→

windsson05/25 10:56垃圾店家

→

windsson05/25 10:56想到就生氣

當下真的很不高興

推

hatampoy05/25 12:19其實就是一個問題。。。人力不夠。。

→

hatampoy05/25 12:19這個無解

就多請人啊 肯德基餐點還比麥當勞貴耶 經過一個週末又一天，還是沒接到客訴的回應

※ 編輯: FTICR (140.112.151.72 臺灣), 05/26/2020 01:43:02
推

hamel05/26 09:24肯德基真的混

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messi556605/26 11:40不意外

推

kururu12305/28 10:47肯德基真的很常遇到排隊排很長，但是櫃台沒店員的狀況

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