[閒聊] 想做網拍?偷偷告訴你其實很重要的
自己創業這麼多年,其實很多時候對於要怎麼做的一定都是有正反面的。
很多時候在做決策所考量的點是非常顯而易見的,
不過也常常很多時候是決策做下去才發現
「啊!這個地方不知道有這樣的重要性。」
今天就來跟大家說一下如果剛開始做網拍用架站平台,其實真的默默很重要的客服支援。
其實不只架站平台,連同委外製作網站也會有事後使用上出現狀況時,需要做詢問的部分(或甚至有時候是需要請求除錯並更新功能)
這時候有沒有有力的客服支援就真的很重要了!
這裡分三個部分來評分
支援客服的方式? 線上訊息、電話?
如果很難找到客服的話,有支援跟沒支援就差不多了
客服回覆速度?
如果三天兩頭才回一次,甚至又沒有解答搔到癢處的話,那我問心酸的嗎...?
客服回覆準確度?
如果東問西答整個沒有在狀況內的話,也是徒費口舌
以下依照個人建議提幾個用過的架站平台來給大家做參考,實際使用狀況因人而異,不代表所有人立場哦!(滿分五顆星)
Shopline
方式 :★☆☆☆☆
線上即時客服(應該也有上下班時間,沒有明確記載)
*參考:比起使用上狀況的客服,對於第一次接觸網拍的客戶另外有可以諮詢開店顧問的留言板。
速度:★★★☆☆
客服人員看起來人數眾多,不過也可能因為使用者多的關係,並沒有特別特別快,個人覺得一般水準半天內會回覆。
準確:★★★☆☆
可能也因為客服人員人數眾多,職前教育的部分好像參差不齊,有時候會遇到不太知道我的問題要怎麼解決比較好的客服。
QDM
方式 :★★☆☆☆
臉書粉絲頁私訊、諮詢版留言(有上下班時間)
速度:★☆☆☆☆
丟出去的問題,像找不回來孩子,感覺客服人員是以三天為一個單位在工作,回覆速度明顯比其他三個地方慢..
準確:★★☆☆☆
合理懷疑客服人員沒有接受職前訓練...之前問過海外IP登入的相關問題,我也確定我的問題沒有描述得太難懂,直接被回覆說不懂我的意思,覆述後直接被遺忘(恩?)
imweb
方式 :★★☆☆☆
線上即時客服(有上下班時間)、諮詢版留言。
速度:★★★☆☆
速度給三顆星,因為下班就真的沒有人理,有時候剛好在操作做設定的時候是客服人員下班時間,就只能自己先摸,不過在客服人員的上班時間裡回覆都不會超過半天大概都1小時左右一定會有回覆(以我基準還不錯)。
準確:★★★★☆
本來以為海外平台會比較難去理解狀況,但來回幾次的諮詢推測應該有台灣客服人員,專業度也夠算是有問必答也很是我要的答案。
Easystore
方式 :★★★☆☆
Line官方帳號、線上即時客服(應該也有上下班時間,沒有明確記載)
雖然也是兩種方法,但因為有Line官方蠻符合台灣人使用習慣的關係,多加一顆星
速度:★★★☆☆
可能因為客服在國外(推測),回覆的速度沒有特別快,大概一天內一定會回,不過有沒有辦法當天解決問題又是看問題複雜度的了
準確:★★☆☆☆
很明顯可以知道客服應該是馬來西亞支援的,有時候用詞是比較不太一樣,在問題的理解上不是每次都百分之百。
再申明一次,以上真的是很主觀的意見,
也可能是我剛好遇的到客服人員就是這樣,
不代表所有的客服都是相同狀況,僅供大家在選擇架站平台時候能做個參考~
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我覺得不是工具的問題 而是客服人員的問題
你應該要從操作性、ui上做比較 而不是回覆速度/內容
喔 沒事 原來是在講架站平台的客服
嗯看起來就很業配,一般店家會用過這麼多的開店平台
機率有多少
我shopline客服用很順,常常直接幫我轉工程部門的來解答
也有可能是接案公司幫客戶架站啊
待業的時候用架站系統在零星接案的關係真的有用過很多家
喔!
這可能和購買的服務也有關?朋友用easystore商務版
說評價非常好
我是用Easystore,客服我倒是覺得蠻好理解的,不好理解
是一開始不習慣,但常用的用語也就那幾個詞,很快就看懂
了XD
用過imweb蠻重視客戶的感覺 easystore比較官腔一點
但都解答的很不錯~
QDM使用者路過,客服真的很考驗我修養...
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