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[分享]捷星/虎航 客服經驗(拆單)

看板Aviation標題[分享]捷星/虎航 客服經驗(拆單)作者
ESTARRIOL
(VETCH)
時間推噓 4 推:4 噓:0 →:1

最近武漢肺炎的因素

本來和朋友連假去日本大阪

但因為有些人因為擔心疫情而取消或改期

上網查詢資料後決定打去客服要求拆單

以下是客服的經驗:

==捷星==

因為打過去的時候發現中文客服已經關閉了(到晚上六點

所以嘗試英文客服(國際電話)看看

打過去沒有忙線馬上有人接

聽口音我猜是菲律賓之類的人員(只聽得出來不太像歐美腔

憑著破爛的英文,憑著幾個關鍵字,客服人員還是能理解我的意思

但我遇到比較困擾(有趣?)的問題在確認訂位號碼的時候

如以下對話:

-------------------

客服:First number, S for Singapore.

Me:OK.

客服:Second number, M for M@*&&%(我聽不出來

Me:N for Number ?

客服:No. M for M#&$&@&

Me:M for Malaysia ?

客服:Yes.

...
...

客服:Z for Zimbabwe.

Me:What ?

客服:Z for Zimbabwe.

Me:Can you repeat again ?

客服:Z for Zimbabwe.

Me:Z for zebra ?

客服:Yes.

-------------------

打完電話後來才發現原來是 辛巴威 Zimbabwe

WTF....

講一個有夠不淺顯易懂的單字,只好亂猜是哪一個字

可能是我前面講了一個 Malaysia 後,他覺得跟我講國家名稱比較通?

不過還是順利完成任務



==虎航==

虎航的過程就比較波折

我昨天開始打電話,打了 20 幾分鐘客服都在忙線中

後來想說今天客服剛開的時候(上午九點)就打看看

結果我今天早上九點準時一打,一等就是 30 分鐘的忙線中

後來要出門沒辦法,之好先掛斷

後來用手機再打,這次就用戴耳機的方式,至少比較輕鬆

這次一打又是 40 分鐘....

沒辦法只好先掛斷,我開始想是不是客服根本沒開

後來決定還是繼續試試看,這次還是用手機

一打一個小時過去....

剛過一小時,客服終於接起來了(感動的痛哭流涕

因為用中文客服所以溝通上沒什麼問題

一下子就結束任務


後記:

武漢肺炎導致很多航空公司最近都忙翻天

分享給大家我最近打給客服的經驗

希望對有類似問題的版友有幫助
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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.78.150 (臺灣)

※ 文章網址:
https://www.ptt.cc/Aviation/M.1582009550.A.D3D

※ 編輯: ESTARRIOL (111.71.78.150 臺灣), 02/18/2020 15:12:35

fluterway02/18 15:57有笑有推XD

windsson02/18 16:29根據我的經驗~自己用自己的簡稱比較快

Clittle02/18 17:05辛巴威XD

plovela526902/18 17:17虎航客服是外包的 不是自己內部

water1902/18 21:30有笑有推