[分享]捷星/虎航 客服經驗(拆單)

最近武漢肺炎的因素

本來和朋友連假去日本大阪

但因為有些人因為擔心疫情而取消或改期

上網查詢資料後決定打去客服要求拆單

以下是客服的經驗：

==捷星==

因為打過去的時候發現中文客服已經關閉了(到晚上六點

所以嘗試英文客服(國際電話)看看

打過去沒有忙線馬上有人接

聽口音我猜是菲律賓之類的人員(只聽得出來不太像歐美腔

憑著破爛的英文，憑著幾個關鍵字，客服人員還是能理解我的意思

但我遇到比較困擾(有趣？)的問題在確認訂位號碼的時候

如以下對話：

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客服：First number, S for Singapore.

Me：OK.

客服：Second number, M for M@*&&%(我聽不出來

Me：N for Number ?

客服：No. M for M#&$&@&

Me：M for Malaysia ?

客服：Yes.

...
...

客服：Z for Zimbabwe.

Me：What ?

客服：Z for Zimbabwe.

Me：Can you repeat again ?

客服：Z for Zimbabwe.

Me：Z for zebra ?

客服：Yes.

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打完電話後來才發現原來是 辛巴威 Zimbabwe

WTF....

講一個有夠不淺顯易懂的單字，只好亂猜是哪一個字

可能是我前面講了一個 Malaysia 後，他覺得跟我講國家名稱比較通？

不過還是順利完成任務

==虎航==

虎航的過程就比較波折

我昨天開始打電話，打了 20 幾分鐘客服都在忙線中

後來想說今天客服剛開的時候(上午九點)就打看看

結果我今天早上九點準時一打，一等就是 30 分鐘的忙線中

後來要出門沒辦法，之好先掛斷

後來用手機再打，這次就用戴耳機的方式，至少比較輕鬆

這次一打又是 40 分鐘....

沒辦法只好先掛斷，我開始想是不是客服根本沒開

後來決定還是繼續試試看，這次還是用手機

一打一個小時過去....

剛過一小時，客服終於接起來了(感動的痛哭流涕

因為用中文客服所以溝通上沒什麼問題

一下子就結束任務

後記：

武漢肺炎導致很多航空公司最近都忙翻天

分享給大家我最近打給客服的經驗

希望對有類似問題的版友有幫助
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