[資訊] ANA外國人機票退票+新安東京旅程延誤
日旅版首po，感謝惠我良多。
其實本來對這段國內線的退款退票不抱希望
(因為ANA並沒有針對這條線做任何的官方公告)
但在爬文看到有版友打進客服退款成功後燃起一絲希望，決定也打客服一試。
果不其然，台灣客服超級難打，打了一整天都在電話中，連等待的機會都沒有。
由於ANA英日客服是24H，想說晚上打會不會好一些，結果當然是並沒有。
我大概聽了一個多小時的忙線中道歉後，接去ANA美國客服XXDXD
一開始還因為自己英文不太好緊張結巴了一下，不過客服很有耐心，會視情況調整用字
我簡單的說了一下，我的國際線因為COVID-19而被取消（客服聽到這還「噢~」了一下）導致我無法到北海道，需要取消訂位，想知道我是否可以獲得退款。
客服立刻就同意了，由於在電話接進去之前有提供ANA的會員編號，所以不需要花太多時間確認個人資料，連訂位代碼都不用。
確認了訂單人數，交代了退款需要的工作時間，和確認信會mail到的信箱
就完成無手續費的全額退款。
（客服語速太快了，我只能抓關鍵字聽）
全部花了1小時又16分鐘，跟客服講話的時間應該不到5分鐘。
在打ANA中文客服打到心冷的同時，我去新安東京留言詢問因為國際線取消，導致確定國內線
失接。由於國內線票種不可改退，在航空公司政策維持不變的狀況下，我是否可以針對國內線的部份進行旅程延誤出險？
我約是近中午留的言，在下午4點半左右接到專人的回覆。
專人首先問我是否會繼續旅程？我表示要視疫情的變化，結束才會。
專人表示，他們的繼續旅程是在「短期內」（多短沒有講，聽起來是幾天內），
而且保期需涵蓋至繼續旅程期間。
新安所謂旅程延誤的班機取消，需符合四小時內沒有其他「定期航班」可改搭（不是航空公司有沒有幫你安排替代航班），才達成所謂的旅程延誤。
(照這個邏輯=>我原本五點樂桃新千歲班機被取消，但若六點和八點的長榮華航有飛，我就應該要搭，因此不構成旅程延誤。）
結論：在每日航班頻繁的航線，新安旅程延誤班機取消的部份很難達到出險的標準。
專人一直跟我強調保單條款寫的很清楚（是沒聽過一個條款各自解讀嗎？（大誤）
然後因為我的保單生效日已經很近，唯有北海道升級成三級疫區我才能出險
不想凹可以選擇退保，然後給了我一隻比較不會佔線的客服電話處理退保事宜。
以上
最大的心得：每一個客服都超難打，要退保要取消的千萬不要拖到前一天才處理。
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已經取消的就可以出險延誤了喔
只是卡在那個飛機有沒有需要搭乘
剛認真研究了一下新安條款沒有針對改搭的部分描述
不過他們的官網倒是有發個文
昨天也有打去問新安東京，針對是否可以180天內同行程
補足保費申請班機延誤，對方也說他們條款有寫要4小時
後且中間沒有替代班機才可，沒有到180天內這麼長，我
說首爾是疫區就算有飛機我也不敢飛啊，他就說那你直接
走旅程取消或是退保...
以後不考慮新安了，好看保單而已
保單條款真的很多都沒定義，被保險公司擴大解釋
推一個 保險的部分可做下次投保參考 感謝
這次是很好的審視保險公司的時機
記得之前看是國泰和富邦稍微鬆一點。不過之前出險是
延到隔天，有哪家可以給延到180天內嗎？
旅程取消如果沒損失也只能走退保
新安好像只能延90天
重點是官網寫自行選擇，客服說不行，不懂為什麼要選擇
相信客服？
其實最終理賠的標準都會依據保單條款，我是沒找到條款上有自行選擇的字眼 建議擷圖官網，到時萬一保險公司不認帳要吵架才有憑有據。
哇 看來只能退保了
新安的不便險理賠懶人包
為什麼都覺得客服可以代表理賠，法院客服會跟你說這件
怎麼判嗎
官網的針對班機延誤的部份，看起來是和保單條款有些矛盾，也較為寛鬆 也許是保險公司針對這次的特殊狀況從寛處理（？） 不管如何，由於和保單條款有所出入，請記得擷圖留證。 另外，大家都只是單純分享自己的經驗和理解，並無任何惡意曲解， 大家是在理性討論，不是在修蘇迎，不用如此咄咄逼人
我不是問客服，我是直接問理賠人員，他說條款有寫要四
小時後都沒有替代班機才可以，我才說首爾是疫區有飛機
飛我們也不敢飛...
他就一直說那你就走旅程取消喔
替代班機其實模糊空間很大
網路投保險種說明，被取消後面沒說要替代班機XD
總之這很有解釋的空間，可能要實際出險才能知道了
已確認搭乘之（1）定期班機、（2）水上或（3）陸上大眾
運輸工具（1）延誤、（2）被取
消、（3）或因超額訂位致被保險人被拒絕搭乘而於四小
時內無其他
定期班機、水上或陸上大眾運輸工具可供其搭乘。
個人粗淺認為3種交通工具遇到3種狀況都有理賠，4小時應
該是指超賣的情況下幫你改簽的航班超過4小時，至於延誤
跟取消是另外2種獨立的原因。
如果ANA 不改簽只取消 就算四小時有替代班機又怎樣
自己買嗎 那差價算誰的？
樓上是不懂理賠概念？不是賠你定額6000了嗎，那不到6000
你要還他？
重你切入點錯了，要先踩死不能替代班機才能賠用實支3萬
樓上看不懂我的意思嗎...理賠我應該蠻有經驗啦 不到
四小時有替代班機怎麼賠啦 這個替代班機是要自己買
嗎 原班機如果可退錢 新班機價格自己臨時買有可能一
樣嗎 差額誰付？
打錯 是指不到六小時
另一個問題就是照新安東京這樣的條款 如果不到四小
時又有替代班機 (原飛機不幫忙轉簽的狀況) 是也要自
己買嗎 那誰要買這家的保險？我是都買國泰啦（攤手)
4小時定額6000問題到底在哪？？以國泰來說定額18000，
機票自己付你就沒問題？
國泰也是3小時，而且你是針對已知情況舉例。如果風險未
知，你保新安＋新光的錢跟國泰一樣，還賠2倍不香嗎
忽略我說的六小時那行 那是富邦條款 平常只研究這兩
家 沒研究過新安東京
每間條款都是機票自己買，理賠是彌補你的損失而已，所以
為什麼有人保2間
富邦的6小時也是實支理賠，你自己先付機票跟住宿啊
但看最近板上分析國泰若被取消自己買 兩年內都可以出
發 不用管有沒有替代航班 如果屬實這就贏原po這篇關
於新安東京的解讀了
一般來說，4～6小時定額其實比實支好，你在機場必要消費
除了機票會花超過6000嗎？說不定還不用花
但如果富邦你實支還請不到，因為沒花錢
兩間我也常常一起買 也同時獲得理賠 這不是問題 癥
結點還是在於原po這篇新安東京客服的回答吧
國泰的保障贏新安並沒有說不對，但保費也是2倍，如果風
險未知並不一定國泰好
如果針對這篇一定是國泰好，只是在討論新安有沒有機會
賠
不然妳更應該去打富邦3級不賠
我本來想從富邦跳新安東京 但這篇說法讓我遲疑了 還
有新安只能保三個月內出發 國泰跟富邦卻沒限制
怕新安的理賠會比較刁...
但富邦沒有取消行程這條是也真的沒多好 只能說保費
對我來說最便宜 加減買而已
剛看富邦替代航班的條款跟新安差不多，只是強調一定要
延長保期qq
感謝分享…我也有ana國內線退票的問題
ANA日本官網其實有發公告，3/19前的國內線免費退改，但
像我這種跟旅行社訂的就得自行聯絡旅行社了
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Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型我剛剛也有進線問過客服，整理一下大家會有的疑問 先參考國泰不便險的線上說明(蠻完整的） ▲疫區定義 外交部領事事務局旅遊警示橙色![Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型](https://www.cdc.gov.tw/Images/logo_square.jpg "Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型")
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Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型大家好， 因為看討論串還是有不清楚的地方 所以我以我的案例致電客服詢問 我的航班 樂桃MM030 3/6 TPE 22:30-2:00(+1) KIX 航班取消，已申請退票 捷星3K722 3/8 KIX 17:10-19:25 TPE 客服說不可退票不可退代金券![Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型](https://i.imgur.com/oeC0Mssb.jpg "Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型")
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[資訊] 國泰旅遊不便險客服分享剛剛成功打進國泰客服了，把我這邊問到的回應跟大家分享一下 我的狀況是： 亞航 3/25 桃園>沖繩 班機未取消 4/01 沖繩>桃園 班機已取消 保險規格為安心型(豪華型的下一級)![[資訊] 國泰旅遊不便險客服分享](https://i.imgur.com/pEM2yK1b.jpg "[資訊] 國泰旅遊不便險客服分享")
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[資訊] 國泰旅遊不便險部分條款由於我有在今年一月初就買好3月底台中飛成田的航班 剛好遇到國籍航空航班取消 幫我轉簽到桃園飛成田 所以一下班我就馬上去申請航班取消證明 並針對國泰旅遊不便險(豪華)的延誤條款釋疑 因為我的去程航班已經被取消 所以如果我買之後3、6、9小時的航班 都可以啟動定額理賠![[資訊] 國泰旅遊不便險部分條款](https://i.imgur.com/c3cLJXib.jpg "[資訊] 國泰旅遊不便險部分條款")
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[問題] 新安平安福旅遊不便險看板上有在討論國泰豪華險,我也順便看了新安不便險, 我的旅程延誤是選擇型,所以是參考p14的附加條款: 投保「旅程延誤保險(選擇型)」商品者,不適用本章旅程延誤 費用保險,請參酌第 14 頁「新安東京海上產物旅行綜合保險旅 程延誤(選擇型)附加條款」。31
Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型已爬文，先講結論：沒被取消或是疫區在去取消保險 稍微整理一下有錯誤麻煩指證 國泰被理賠要件就是 1，飛機取消［請班機延誤］ 2，橙色《請旅程取消》![Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型](https://i.imgur.com/8tB28uPb.jpg "Re: [資訊] 國泰旅遊不便險豪華型")
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