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[反推] 我從kanebo官網買到試用品

看板BeautySalon標題[反推] 我從kanebo官網買到試用品作者
nsg00spiral
(Es*)
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近一個月,遇見兩起消費與售後的極差體驗,跟客服來來回回燒了好多腦細胞,講到腹黑魂上身……

其中一件是上個月從跟東方美集團官方網站購入保養品,收到之後發現其中一項加購的品項竟然標示著中日文「試供品」、「非売品」、「贈品」。
https://i.imgur.com/Y8587RX.jpg

圖 我從kanebo官網買到試用品
https://i.imgur.com/A03Q2HC.jpg
圖 我從kanebo官網買到試用品


反應給客服,客服回覆可辦理退貨,附上但書「……因申請退貨後金額未達$2000,上述
兩項贈品需一併退回
另外退款金額為系統自動計算,有折抵到您原先使用的購物金,特此告知。

Pardon ?
提供了剝奪式的解法,為什麼買到你們公司的試用品,您請我退貨,還要我把退貨後未達門檻的東西通通退回去?

最後在我們透過認識高層的友友人反應,客服詢問主管才來函告知可以替換商品而不是退光有疑慮的品項與滿額贈品。


然後,把那個加購的試用品退件,以等價交換寄來另一項商品。


結束。
就這樣。


很抱歉,造成您的觀感不佳
已有回報相關單位主管進行內部檢討
謝謝您的反饋,謝謝您





#顧客服務體驗極差
#為您與主管確認後再回覆給您
#以為消費者有這麼容易被糊弄嗎
#及格的客服即使沒有賠償都不會說是客戶的問題
#更好的客服是會設法補償客戶
#負面行銷


https://i.imgur.com/mbAvJtu.jpg

圖 我從kanebo官網買到試用品

https://i.imgur.com/gMwCvV4.jpg
圖 我從kanebo官網買到試用品

https://i.imgur.com/2vQPlet.jpg
圖 我從kanebo官網買到試用品

https://i.imgur.com/4FJ27hc.jpg
圖 我從kanebo官網買到試用品

https://i.imgur.com/u8tVLQM.jpg
圖 我從kanebo官網買到試用品

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.84.145 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: nsg00spiral (36.239.84.145 臺灣), 08/17/2023 15:09:31

imbattle 08/17 15:42不好意思,不過為什麼這個消費糾紛會跟

imbattle 08/17 15:42metoo有關係?

stoorz 08/17 16:01應該是誤用metoo...?

就是me too字面上的意思:) 非蹭風頭,而是我也經歷過(售後服務糾紛) 謝謝回饋,大家對這句有疑慮,還是刪掉好

※ 編輯: nsg00spiral (36.239.84.145 臺灣), 08/17/2023 16:19:17

HOLAHOJIAN 08/17 17:26#更好的客服是會設法補償客戶

HOLAHOJIAN 08/17 17:26就是要凹再多賠東西嗎?這麼氣就去提

HOLAHOJIAN 08/17 17:26告啦

Yuyu811209 08/17 22:38沒有到門檻金額所以要把其他2樣贈品退

Yuyu811209 08/17 22:38回滿合理的R

mj72 08/17 23:58客服應該是主動協助換貨,而不是請顧客退貨

mj72 08/17 23:58吧!

shinchoco 08/18 00:24花199買個試用品讓你體驗,我覺得沒有

shinchoco 08/18 00:24問題啊?都在官網買了,商品本身品質也

shinchoco 08/18 00:24不會有問題吧~

shinchoco 08/18 00:25不是很理解糾結的點是什麼

flora58202 08/18 00:49美容液正貨是100ml,20ml是試用品沒有

flora58202 08/18 00:55問題啊,且商品若全新也沒問題吧

flora58202 08/18 00:55看標題還以為你收到櫃上人家試用過的

arlismall5 08/18 02:19我以為這是小樣版ml數?小樣不是等同

arlismall5 08/18 02:19試用品嗎,那上面寫試用品問題在哪@@

chhwchinese 08/18 07:2420ml本來就是試用品的容量

weeafterwork 08/18 08:02它的非賣品字眼是不是說不能再轉手

yazhu90229 08/18 08:02主要是非賣品/贈品等字眼且拿出來販賣

yazhu90229 08/18 08:02讓人觀感不佳,當然就個人奇摩子問題

yazhu90229 08/18 08:02,原PO覺得不妥也沒毛病吧

angelak765 08/18 08:12非賣品拿來賣讓人觀感不佳+1

falllin 08/18 10:14上面寫了非賣品卻拿來賣,確實觀感不佳,

falllin 08/18 10:14而且這處理過程也太雷

hvock 08/18 14:34覺得還好,客服沒甚麼問題啊

AkariChang 08/19 09:52某樓慣老闆。非賣品就是官方贈的,官

AkariChang 08/19 09:52網還自己加價賣,削顧客一筆,不可取

AHAAA 08/19 13:26客服沒有問題…