[反推] 我從kanebo官網買到試用品
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近一個月，遇見兩起消費與售後的極差體驗，跟客服來來回回燒了好多腦細胞，講到腹黑魂上身……
其中一件是上個月從跟東方美集團官方網站購入保養品，收到之後發現其中一項加購的品項竟然標示著中日文「試供品」、「非売品」、「贈品」。
https://i.imgur.com/Y8587RX.jpg
反應給客服，客服回覆可辦理退貨，附上但書「……因申請退貨後金額未達$2000，上述
兩項贈品需一併退回
另外退款金額為系統自動計算，有折抵到您原先使用的購物金，特此告知。」
Pardon ？
提供了剝奪式的解法，為什麼買到你們公司的試用品，您請我退貨，還要我把退貨後未達門檻的東西通通退回去？
最後在我們透過認識高層的友友人反應，客服詢問主管才來函告知可以替換商品而不是退光有疑慮的品項與滿額贈品。
然後，把那個加購的試用品退件，以等價交換寄來另一項商品。
結束。
就這樣。
「很抱歉，造成您的觀感不佳
已有回報相關單位主管進行內部檢討
謝謝您的反饋，謝謝您」
#顧客服務體驗極差
#為您與主管確認後再回覆給您
#以為消費者有這麼容易被糊弄嗎
#及格的客服即使沒有賠償都不會說是客戶的問題
#更好的客服是會設法補償客戶
#負面行銷
https://i.imgur.com/mbAvJtu.jpg
https://i.imgur.com/gMwCvV4.jpg
https://i.imgur.com/2vQPlet.jpg
https://i.imgur.com/4FJ27hc.jpg
https://i.imgur.com/u8tVLQM.jpg
--
不好意思，不過為什麼這個消費糾紛會跟
metoo有關係？
應該是誤用metoo...？
就是me too字面上的意思：） 非蹭風頭，而是我也經歷過（售後服務糾紛） 謝謝回饋，大家對這句有疑慮，還是刪掉好
※ 編輯: nsg00spiral (36.239.84.145 臺灣), 08/17/2023 16:19:17#更好的客服是會設法補償客戶
就是要凹再多賠東西嗎？這麼氣就去提
告啦
沒有到門檻金額所以要把其他2樣贈品退
回滿合理的R
客服應該是主動協助換貨，而不是請顧客退貨
吧！
花199買個試用品讓你體驗，我覺得沒有
問題啊？都在官網買了，商品本身品質也
不會有問題吧~
不是很理解糾結的點是什麼
美容液正貨是100ml，20ml是試用品沒有
問題啊，且商品若全新也沒問題吧
看標題還以為你收到櫃上人家試用過的
我以為這是小樣版ml數？小樣不是等同
試用品嗎，那上面寫試用品問題在哪@@
20ml本來就是試用品的容量
它的非賣品字眼是不是說不能再轉手
主要是非賣品/贈品等字眼且拿出來販賣
讓人觀感不佳，當然就個人奇摩子問題
，原PO覺得不妥也沒毛病吧
非賣品拿來賣讓人觀感不佳+1
上面寫了非賣品卻拿來賣，確實觀感不佳，
而且這處理過程也太雷
覺得還好，客服沒甚麼問題啊
某樓慣老闆。非賣品就是官方贈的，官
網還自己加價賣，削顧客一筆，不可取
客服沒有問題…
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