Re: [心得] 三星 34吋OLED G8 異音無法出保固

shodal 發表於 2023/7/8 下午8:55:11

看板PC_Shopping標題Re: [心得] 三星 34吋OLED G8 異音無法出保固作者

shodal

(槍槍命中)時間Jul 8 20:55:11 2023推噓15 推:17 噓:2 →:16

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原文恕刪

給原PO一些想法

1.商城的瑕疵流程能退就最快的解決方法,下周工程師到府務必讓工程師確認異音問題
請堅持並提供證據

2.若無法走瑕疵退貨流程,只能走售後服務
售後服務依照我之前的經驗,不可能直接退貨
可以先考慮請三星更換可能產生異音的零件: 主板,喇叭,面板....等
若更換零件能解決,那應該就結案了

3.若更換零件都無法解決問題,那就可以考慮走消保法的相關說明

「電器買賣定型化契約應記載事項」第5點規定，商品於保固期間內有故障的情形，如果不是因為可歸責於消費者的事由所致，經送修3次仍無法修復時，消費者可以請求業者返還其所支付的價金，或更換同一種類的商品，業者不得拒絕。

1或2如果能解決問題,對原PO都是好的
如果要走到3,那就要多花點時間跟力氣了,而且不容易讓三星判定退貨
換貨的機會比較高一點

然後我要說一下,到府的是幫三星做維修的聯強工程師
當初他們也是看不到我的問題點(畫面撕裂),總共來過三位工程師
其中一位完全看不到,一位似乎有點看到,一位在我打D4時清楚看到
我有提供畫面撕裂的錄影並截圖,就算工程師看不到還是很明確有證據
原PO的部分請務必想一下如何讓工程師確認這件事
讓來的工程師知道問題點...這個部份很重要
不管是下周來判定瑕疵的工程師或是要走售後維修的工程師
讓工程師確認問題************並記錄在報修單上*************
************並記錄在報修單上*************
************並記錄在報修單上*************
重要,寫三次
這樣三星商城或三星客服才能知道問題,若是沒記錄在報修單上
回到三星那邊會變成: 三星會認為沒問題,商品正常,請你安心使用....
所以維修單上的紀錄很重要
有時候三星過往的維修經驗若無法解決問題,可能會覺得是外部問題
會想轉移問題的所在,你可能要先有個底要怎麼處理
簡單講,就是三星若覺得他們商品沒問題想甩鍋的時候,你要想辦法defense
甩鍋這部分我覺得真的很糟糕
所以為了避免這情況,讓工程師確認問題真的很重要